信息化环境下的企业文化建设，本文主要内容关键词为：企业文化建设论文,环境论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在市场竞争日益激烈、用户需求不断趋向多样化、企业间关联程度越来越密切的今天，企业行动必须要快捷、灵敏，在管理的理念、方法上不断创新，而这些要求必须借助现代信息技术来实现，因此，必须进行企业信息化建设。企业信息化建设涉及方方面面，是管理科学与信息技术的结合，是一项复杂的系统工程。信息系统的实施、维护使用的主体都是人，所以信息化建设最终成败的关键还在于人。可以在企业信息化的开发和实施过程中，结合多种形式的培训来提高员工的信息技术应用水平和管理理论素养，改变员工的旧思维观念和工作方式，在企业内培养一种知识共享、团队合作、鼓励创新、快速响应的企业文化。通过信息化建设导入的这种企业文化反过来又会推动企业信息化的建设。
１．企业信息化建设对文化的需求
企业信息化是指企业在生产经营、管理决策等各方面全面应用信息技术，建设信息网络和信息系统，有效开发和利用信息资源，优化或重组企业的组织结构与业务流程，服务于企业的总体战略目标，最终提升企业的竞争力。
企业信息化建设不应仅仅被认为是企业的一项基础设施建设，是简单的信息技术在企业经营管理中的应用，企业信息化更是一种企业管理变革的契机和催化剂。通过信息化的建设，在企业内建立ＥＲＰ、ＳＣＭ、ＣＲＭ等基于网络的信息系统，可以实现部门间的业务协同和员工间的知识共享，由此打破了企业原有的封闭的层级组织结构，使传统中间层上传下达的作用大大削弱。组织扁平化、网络化以及以流程为中心的组织结构变革的势在必行。员工原有的工作方式、习惯乃至部门间的利益关系都会受到不同程度的冲击，由此引起的消极抵触情绪也会在企业中蔓延。这也是企业信息化实施困难重重的基本原因。
企业信息化要获得成功的关键因素很多，如注重系统战略规划，把信息化的实施与企业战略相结合，重视软件选型，注重"一把手"的作用，重视项目管理工作等，这些都是影响企业信息化成败的至关重要的因素。但是，在所有这些因素中，人的因素是最重要的。理论再完善，系统的功能再先进，没有人的参与执行，一切都无从谈起。而人的思想和行为又直接受到企业文化的影响和制约。因此，能否建立适应信息化环境的企业文化就成为影响企业信息化成败的关键因素。
２．信息化环境下企业文化的功能
企业文化是指企业全体员工在长期的生产经营管理实践中所形成的，并为企业全体员工所认同的一种价值体系。企业文化正是在信息化进程中用来转变管理决策者和基层员工的陈旧思维观念和工作方式，减少人为带来的阻力和风险的最好工具。信息化环境下企业文化主要有以下几方面功能：
(１)导向功能。通过企业整体的价值取向和行为规范来引导员工个体的心理、价值取向和行为方式，让他们知道该做什么，不该做什么以及怎么去做。
(２)凝聚功能。企业文化通过沟通员工的思想，使之形成对企业目标、准则、观念的认同感，从而使全体员工朝着共同的目标努力。这个功能对于缓解流程再造、机构重组过程中的人为阻力能起到很重要的作用。
(３)激励功能。企业文化通过积极的价值观和行为准则使员工形成强烈的使命感，激励员工积极进取。可以在企业内部形成一个尊重人、理解人、关心人、发展人的环境，激发员工的工作热情和创新精神，从而在信息化进程中更快地适应工作环境的变化。
(４)约束功能。企业文化对全体员工的行为有一种无形的群体压力，包括：舆论压力、理智压力和感情压力等。通过这种约束功能可以把企业在信息化进程中对员工遵守信息制度(如信息共享、信息实时报送、信息安全等)的要求转化为个人的自觉行为。
(５)协调功能。在企业内部各种错综复杂的关系中，企业文化发挥着一种十分重要的协调功能，调节着企业中每个成员之间的关系，使得企业成员在企业活动中具有共同的价值取向、思维方式和行为模式，促进成员的交流与协作，从而消除在系统开发各个阶段各部门之间信息共享、业务协同等方面的矛盾和冲突。
３．信息化环境下企业文化的建设
信息化环境下的企业文化有着丰富的内涵，如何建设适应信息化发展的企业文化是现代企业必须思考的一个重要问题。
(１)速度文化的培育
我国很多企业(特别是国企)一直存在着环节多、效率低的组织结构。内部层层审批、逐级上报的管理制度，使得决策者很难短时间内做出正确的决策。这样的企业就算引进了现代化的信息系统(诸如流行的ＥＲＰ、ＣＲＭ、ＳＣＭ等)，所带来的速度和效率也会被低效的官僚作风所消耗掉，无法显示信息化的优势。因此，我们必须革新传统的企业架构，精兵简政，在企业内部营造出一种重视速度和效率的企业文化氛围，而不仅仅是靠数字化的工具来改造企业的管理和业务流程。在这样的文化氛围中，企业员工才能充分发挥知识和技术的效率，企业才能更好地把握瞬息万变的市场机会。
(２)创新文化的培育
当今社会，企业面临的内外部环境日趋复杂，传统的规模经济、成本优势等因素早已失去了昔日的决定性作用，创新才是企业的生命力之源。企业只有通过不断的创新，突破传统的思维定势，才能在未来的全球化竞争中立于不败之地。培育创新文化可以从企业文化的三个层次(物质层、制度层、观念层)入手：
第一，在物质上要保证对创新的投入。企业必须在研发、市场开发、员工激励等各个方面有足够的资金和人力支持。
第二，企业要通过制定一系列的制度和政策，在企业形成鼓励创新的氛围，充分发挥员工的自主性和创造性。
第三，要在企业树立一种全新的成败观。企业信息化是一个系统工程，涉及到的不仅仅是技术层面，更多的是管理层面。在信息化建设中，企业间不要盲目攀比硬件配置。在企业内部应该形成一种宽容的氛围。
(３)团队文化的培育
团队不同于企业的职能部门，它是具有共同价值观念的群体，为了某一项有关联的工作而联合起来，彼此之间的工作交叉程度高，协作性强。现代企业中知识型的员工越来越多，企业的工作只能由高效的团队协作完成，而不是靠行政命令，因此必须培育团队文化。团队文化形成后，会强烈地支配团队成员的思想和行为，使团队成员高度协作，共同完成企业目标，这正好符合信息化环境下分布式作业、协同业务处理的要求。
第一，要培养团队内的相互信任。团队成员要经常沟通和理解，在工作中自然地产生团队的领导，这样的领导更具号召力和凝聚力。领导也要对团队的下属给予信任，在一定的工作范围内予以授权，并坚决地履行。
第二，要培育高度协作的团队精神。所谓的团队精神就是团队成员为了共同的目标相互协作的工作作风和集体意识，是团队成员共同价值观和思想理念的体现。信息化建设，是一个跨越若干个有业务往来的企业，需要企业各部门横向协作的综合性项目。培育相互信任、高度协作的团队文化，十分有利于企业信息化的建设。
(４)学习文化的培育
知识经济时代，企业只有通过学习才能创新，在学习中逐步实现企业变革。这里说的学习强调的是组织学习，把学习变成一种组织行为，建立学习型组织，强调全员、全过程、团体学习，终身学习。只有这样才能具备对企业内部、外部的环境作出观察、评价，并快速响应的能力。
企业信息化建设是全面提高员工素质的契机。企业可以将信息化的具体实施(包括培训)外包给专业化的管理咨询公司，由相关的专家负责基于现代信息技术的管理理念、流程再造、系统操作等方面的培训工作。在企业信息化建设过程中，系统的、阶段性的培训工作必不可少，尤其是系统的实施阶段，培训工作更为重要。一方面系统的培训工作有助于为企业培养既懂管理业务又懂ＩＴ的复合型人才，全面提高员工的素质；另一方面通过多种形式的培训工作，向员工灌输先进的管理思想和理念，让员工明确通过信息化、流程重组和管理创新能给企业和自身带来实在的效益，从而减少信息化建设过程中的人为阻力。可以利用信息化建设过程中的全程培训来培育企业的学习文化，通过先进的企业内部网技术、流媒体技术，实现在线音频／视频点播和直播，文字交流平台、电子邮件、课件点播和非实时的主题论坛、留言板等交流，同时结合传统的专家讲座、课堂授课、研讨会等形式来营造企业互助合作、交流沟通的学习氛围。
(５)人本文化的培育
在企业管理的一切活动中，人的因素始终应该放在核心位置，企业应注重员工的全面发展，合理满足员工各种层次的需要。在信息化建设中，很多企业不重视信息化人才的培养，认为信息系统项目成功实施后，管理水平和竞争力就会增强，并不重视后期的维护、二次开发以及信息资源的开发利用。信息人员在企业中的地位，也只是作为简单的系统管理员，没有充分发挥作用。这样导致的结果就是高级信息人才大量流失。这也是信息化建设中的一个大问题。迫切需要建立一种尊重知识、尊重人才的"以人为本"的文化氛围。
第一，要尊重人才，尊重他们的工作方式和思维方式。根据ＩＴ人才的工作特点，可以实行弹性工作制，如员工甚至可以在家工作，做流行的ＳＯＨＯ一族，这可以通过远程拨号访问企业内部网的ＶＰＮ技术来实现。通过在公共网络中开辟一条加密的专用信息隧道，来实现员工在家或者移动办公，既方便了员工的工作，又能保证企业内部系统的安全。
第二，要帮助员工实现个人价值。从事信息化工作的大部分是高素质的复合型人才，根据马斯洛的"需求层次理论"，知识型员工更趋向于追求自我价值的实现。企业不仅要注重这些员工的物质和福利待遇，更要根据员工的特点和专长提供合适的岗位。比如微软的"职业阶梯"，详细地列出员工从进入公司开始一级级向上发展的所有可供选择的职务，并且列出了不同职务所需具备的条件，从而使员工感到在微软可以很好地实现自我价值，因此很少有人跳槽。
(６)网络文化的培育
在企业信息化日趋成熟和完善的基础上，电子商务有加快发展的势头，网络成了企业间竞争的重要战场。如何适应"网络化生存"，在虚拟的全球化网络市场上赢得更大的优势，是每个有实力的企业都应该考虑的重要问题。
第一，企业文化应该在"消费者中心"这条不变法则的基础上，进一步强调最大限度地满足顾客个性化的需求。这在网络经济时代，可以通过整合外部资源，发挥自身核心竞争力，形成战略联盟从而加快对市场的响应速度来解决。企业可以考虑结合客户关系管理系统(ＣＲＭＳ)的导入来强化这种文化氛围。
第二，培养全面合作的企业精神。网络经济时代的企业已无法完全靠自己的资源来满足全球化的市场了，必须通过整合供应链上的其他资源，从而更快速、更优质地满足顾客的需求。信息化环境下企业文化的培养，必须将全面合作的精神作为企业精神的重要内容之一。这可以和企业供应链管理系统(ＳＣＭＳ)的实施过程相结合，通过网络技术实现相关企业的信息共享和业务协同。
参考文献
１ 王学东．企业电子商务管理．北京：高等教育出版社，２００２，１
２ 张德．组织行为学．北京：高等教育出版社，１９９９，７
３ 甘利人．企业信息化建设与管理．北京：北京大学出版社，２００１，１２
４ 姚国章．电子商务与企业管理．北京：北京大学出版社，２００２，１
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