国外移动图书馆最佳实践研究--以美国橙县移动图书馆为例_图书馆论文

国外移动图书馆最佳实践调研——以美国橙郡移动图书馆为例，本文主要内容关键词为：图书馆论文,为例论文,美国论文,国外论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。

      1 调研对象及研究方法

      1.1 调研对象

      最佳图书馆实践网站是一个为共享全世界所有类型馆员伟大的思想而建立的一站式平台。网站收集与整理所有移动图书馆相关的信息——汇聚了世界几乎所有国家著名的移动图书馆的网址和应用案例。

      为了深入跟踪、了解国外移动图书馆最新发展现状，笔者采取网络调研的方法，逐一调查“最佳图书馆实践网站”所列举的南非、美国、加拿大、英国、西班牙等100多个国家的移动图书馆，尤其重点关注“最佳图书馆实践网站”所强调的一些国家移动图书馆的实践案例。其中，美国橙郡移动图书馆服务具有鲜明的特色，给我们留下了深刻的印象，这也是我们选择橙郡移动图书馆作为调研对象的主要原因[1]。

      1.2 调研时间与研究方法

      本文采用浏览橙郡移动图书馆WAP网站、查阅相关文献等调查方法，深入调研其开展移动图书馆服务的现状，重点考察其在服务模式、服务功能、服务特色等方面的情况。网络调研的时间范围为2014年1月1日至2014年3月1日。

      2 橙郡移动图书馆服务案例

      用户在手机等移动终端设备输入http://m.ocls.info/，就进入了橙郡移动图书馆WAP网站的主页。主页上部的检索区、中间的功能区与下方的社会交往工具区构成了WAP网站框架的主要结构，非常简捷、清晰。功能区由Location & Hours、Ebooks & Audiobooks、Apps、News & Popular Titles、Classes & Programs、Kids Connect六大栏目组成。社会工具区(Connect with Us)则提供了到Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube、Goodreads等社会交往工具的链接[2]。

      2.1 橙郡移动图书馆服务现状

      2.1.1 服务模式

      橙郡移动图书馆服务以WAP网站服务为主，以客户端应用程序和短信服务为辅。美国高校图书馆和公共图书馆为了满足读者无处不在的移动需求，普遍建立了界面友好、利用便捷的移动图书馆WAP网站，用户只要登录该网站就可以方便地利用图书馆的所有馆藏资源。

      近年来，橙郡移动图书馆非常重视利用先进的信息技术，大力推动客户端应用程序的开发，其WAP网站提供新闻、研究、语言、找工作、娱乐五大类共计15个客户端应用程序，以适应不同类型用户对客户端服务模式的需求。

      2.1.2 服务内容

      橙郡移动图书馆非常注重服务的层次化。除传统的馆藏目录查询(Search the Catalog)、开馆时间(Library Hours)、图书馆位置(Map & Direction)、图书馆新闻和活动(News & Events)、参考咨询(Ask a Librarian)、读者账户(My Account)、联系方式(Contact Us)、续借图书(Renew Titles)和新书通报(News)等服务之外，还注意不断推出新型服务内容，如电子书、音频书的阅览与下载服务、社交图片网站、社交阅读网站、客户端应用程序、用户培训程序、书架地图服务、儿童学习支持等新型服务[3]。

      书架地图服务。橙郡移动图书馆已经向在线目录增加了一个叫做书架地图的新特性，它使用户发现指定位置的材料更加容易。用户只需要像正常一样搜索目录，选择打动其好奇心的材料。获得相关材料的详细信息后，在贴近“状态”列，用户将发现一个橙色的“Map It!”按钮，选择这一按钮可以获得材料所在相应图书馆/楼层的地图，包括用户所寻找项目特定位置的楼层布局图。

      2.2 橙郡移动图书馆服务的特点

      2.2.1 丰富的客户端应用程序

      橙郡公共图书馆非常注重客户端应用程序服务的开展，并开发出众多功能强大、交互性强的客户端应用程序以适应时代与用户日益增长的需要，具体内容详见表1[4]。

      

      橙郡移动图书馆所提供的客户端应用程序获得了诸多好评。美国图书馆协会信息技术政策办公室已经承认橙郡图书馆Shake It!应用为一个使用尖端技术最好的图书馆实践——“我们想要展示那些图书馆，他们以新颖而创新的方法服务他们的社团，而且提供图书馆社团以新方式传递高品质图书馆服务的成功模式。”

      2.2.2 强大的交互性

      橙郡图书馆非常清醒地认识到，未来的移动图书馆不仅能够实现用户任何时间、任何地点、任何场所利用图书馆的要求，更应该充当读者与馆藏资源交流的桥梁与平台。因此，他们在设计移动图书馆服务时就非常重视服务的交互性，力图将移动图书馆服务与读者无缝地融合在一起。

      橙郡移动图书馆通过众多社会交往工具实现移动服务强大的交互性：Foursquare是一个基于用户地理位置信息(LBS)的手机服务网站，通过Foursquare，橙郡移动图书馆的用户就可以知道自己的朋友在哪里、正在做什么事，并且可以与Twitter、Facebook上面的好友保持密切的联系[6]；Goodreads(社交阅读网站)是一个读书爱好者的免费网站，目前已经对3.6亿册图书进行了分类编录，每月的页面浏览量高达1.4亿。橙郡移动图书馆的用户可以在Goodreads中浏览任何一个人的书架、他们的书评和他们的评价，以及阅读来自图书馆资深馆员的书评与推荐；用户也可以张贴自己已经阅读过、正在阅读、在将来计划阅读的图书的书评和书目；他们甚至还可以加入一个讨论组，开设一个图书俱乐部，联系一个作者，发布自己的作品[7]；Pinterest、Instagram(图片社交分享网站)允许把用户自己喜欢的图片贴在上面，为广大图书馆用户提供了一个分享橙郡图书馆各类信息、灵感和想象的场所。橙郡图书馆通过在移动图书馆主页上增加“钉板”，发布与图书馆有关事件(奥兰多记忆、OCLS中的人们、基于图书的电影、图书展示理念、图书馆建筑等)的图片、特色书籍的照片、视频和其他服务图片。富有视觉冲击力的服务很容易就将具有相同兴趣的图书馆用户连接起来形成社群，并有效地宣传了图书馆，增加了他们对图书馆的了解[8]；YouTube是一个典型的社会性媒体网站，旨在让使用者上载观看及分享短片。橙郡移动图书馆通过在YouTube网站上直接放置有关图书馆的宣传、服务推广视频片段，通过视频体验式营销活动对图书馆进行宣传与推广[9]；FeedBurner使得用户很容易接收我的雅虎、网捕工具和其他新闻阅读器中所更新的内容[10]。以上的社交工具便于用户及时了解图书馆的最新动向，与图书馆产生良性互动，推动其关注并参加到移动图书馆的建设之中。

      2.2.3 成功的用户培训程序

      橙郡移动图书馆系统的用户培训课程与程序由艺术、文化、技术、孩子们、在线、会见作者、第二周六、图书馆音乐九大版块组成。培训内容丰富：橙郡图书馆技术和教育中心提供了1200个技术课程，课程内容包括封面介绍主题、云计算、软件以及使用MAC应用方面的课程；参加方式灵活：用户既可以亲临图书馆，也可以通过在线直播方式，在任何场所、任何时间接受自主控制学习进度的教程[11]。

      橙郡移动图书馆系统每月提供各种各样的程序和事件。如作家脱口秀、弗拉门戈舞蹈等，各种各样的课程被设计通过亲身实践的经历和专家指导满足用户的需要。

      美国图书馆协会已经宣布橙郡图书馆系统获得“2011图书馆未来奖”，这一奖项每年颁发给一个图书馆，以此表彰它的信息技术在顾客培训程序应用中的创新计划与发展[12]。

      2.2.4 个性化的儿童学习服务

      橙郡移动图书馆系统还专门为支持儿童学习提供了KIDS Connect功能，主要包括Kids Online Catalog、Books & Stories、Help for School、Game & Fun、Learn about Library、Program & Event六部分功能。儿童读者从中不但可以获得书目信息，还可以收听音频故事(Children's Podcasts Story)、欣赏视频故事书(Story Telling Video)，获得有关图书馆的知识[13]。

      Help for School(学校帮助)可以帮助儿童读者找到所需要的所有资源来支持他们的功课，其由Homework Help(功课帮助)、Online Databases(在线数据库)、Virtual Galleries(虚拟画廊)、Got FCAT(获得FCAT测试辅助资源)、Search Engineer for Kids(儿童搜索引擎)组成[14]。功课帮助是儿童作业最好的帮助场所，提供按主题排列的资源、快速资源、测试、教程、论文写作帮助；在线数据库提供儿童读者按主题寻找最新可靠信息的途径；虚拟画廊就是从儿童相关的虚拟画廊列表中所发现的信息，将帮助他们写作学校论文；Got FCAT提供教程、在线资源、数据库、图书馆资源的链接，以便为FCAT考试作准备；儿童搜索引擎提供界面友好、适合儿童的Web搜索引擎。

      Program & Event(程序 & 事件)提供众多儿童感兴趣的培训程序。Upcoming Programs(即将到来的程序)：为了有趣、令人兴奋、教育性的程序而来到某一图书馆，听故事、玩游戏；Spring Family Fun(春季家庭乐趣)：以这些家庭程序庆祝春天；Whiz Kids：Technology Classes(神童：技术程序)：制作喜剧、动画、混合音乐、电影；Photo Galleries(电影画廊)：令人兴奋的儿童节照片[15]。

      3 橙郡移动图书馆对我国的启示

      3.1 将用户放在首位

      橙郡图书馆在移动图书馆建立之初，就明确地提出其服务主张：“The Right Service at the Right Time”(在正确的时间提供正确的服务)，并对该主张进行了深入详细阐述：“如果你现在有一个需求，图书馆可以帮助你发现正确的服务。橙郡图书馆系统为寻求帮助的顾客在正确的时间提供正确的服务，访问这一站点发现对你可用的资源。”[16]正因为橙郡公共图书馆始终将用户的需要与体验放在重要的位置，因此其移动图书馆服务才取得巨大的成功，并得到广大用户的一致认可。

      3.2 深化服务内容，创新服务方式

      我国移动图书馆服务与先进国家存在较大的差距：服务覆盖率低、服务模式类型单一、服务层次总体较低[17]。以我国移动图书馆导读服务为例，服务内容比较陈旧：大多数栏目只不过是将传统导读服务(如资源动态、热门图书、外借排行、新书通告、图书荐购、馆藏查询等)简单照搬到WAP网站上，参考咨询、新书评价等深层次服务开展不足；服务方式落后：很多图书馆仍然遵循着坐等用户上门的被动服务理念，互动性与主动性严重不足。以上弊端的存在，使得导读服务对馆藏资源的宣传、指导、揭示不足，总体层次不高，不能对用户产生足够的吸引力。

      橙郡移动图书馆的做法为我们开展移动图书馆服务提供了很好的借鉴：其适应时代的发展与信息环境的变化，充分利用先进的信息技术，创新服务模式，深化服务内容，使得移动图书馆服务焕发了生机与活力。橙郡图书馆为其移动阅读服务引入了社会阅读交往工具Goodreads(被称作“读书爱好者的Facebook”)，橙郡图书馆在Goodreads上构建在线阅读社区——图书馆和读者自己的读书会。通过在线读书会，读书会成员不仅可以与全球书迷定期交流，将书籍添加到虚拟书架，发表书评，更新读书心得，而且可以从图书馆资深参考馆员那里获得关于馆藏资源的深度评价，读书会的图书馆员不仅是读书会的组织者，而且是阅读活动的全程主持者与参与者。他们不但拥有阅读指导的专业技能与各个学科的专业知识，还熟练地掌握社会交往工具的使用方法，以极富感染性的宣传吸引广大成员积极参与读书会活动，并有效地掌控阅读活动的方向与进程——这种对馆藏资源的深层次宣传、推荐、辅导与指导，恰恰是传统的静态导读服务所缺乏的。通过馆员有意识、有针对性的推荐与指导，读书会成员能够在比较短的时间内，根据朋友或馆员的评价对馆藏资源做出相对客观的评判，并快速发现自己所需要的馆藏资源。实践证明，在线读书会已经成为全世界图书馆辅助用户利用馆藏资源的良师益友，其集“馆藏宣传”、“阅读辅导”、“阅读指导”、“阅读推荐”四大功能于一身，很好地解决了图书馆用户在阅读过程中所遇到的常见问题：图书馆用户没有时间定期交流；无法亲自去图书馆接受参考馆员的直接服务；由于信息能力、知识水平的限制，面对海量的信息资源，无从判断、选择、甄别。在线读书会的构建真正实现了有效地影响用户阅读意识、内容、方法与能力，提升馆藏资源利用效率的目的[18]。

      3.3 提供具有本馆特色的移动服务

      国内图书馆所提供的移动服务大多数都是从传统的图书馆服务转化而来，服务内容、服务方式大致相同，移动服务同质化现象严重，其移动服务未能充分体现本馆馆藏建设、本校教学与科研、本地区的基本情况与特色，距离有效满足本地域信息需要的目标还有较大差距。美国的移动图书馆在这方面就做得比较好，每一个图书馆都从本馆的实际情况出发，制订出自己具体的移动图书馆建设目标，并形成了鲜明的服务特色。以橙郡移动图书馆为例，其提供了多种形式的培训服务，聘请专业教师和专家进行授课，讲解生活、学习、科研中各种门类的知识及方法，以适合不同层次读者的需求。

      以橙郡移动图书馆所提供的在线课程为例，它的培训程序有现场方式和在线直播方式两种服务方式。不管是哪种方式，移动图书馆系统都会提前很长时间通知用户课程的详细信息，包括课程的类型、日程，开始与结束时间，课程的题目，简要介绍，教学过程中所需要的设备(例如在线课程需要用户自备耳机与话筒)，网络报名的截止日期，参加方式说明(本地居民可以免费参与，其他地区居民需要交纳一定的费用)。培训中心对残疾人士还给予了特别的关注，只要他们提前提出要求，图书馆还会提供力所能及的额外接待与关照。

      橙郡移动图书馆实践给我国图书馆界以深刻的启示：将用户放在第一位，充分利用先进的信息技术，向他们提供最需要的移动信息服务，这就是我国图书馆界应该不懈追求的最佳移动图书馆实践的目标。

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