摘要：经济的快速发展使得社会在不断的进步，人们对电子产品的需求也在不断增多，因此，用电的范围也正在发生着很大的变化，电力企业要制定一个比较完善的电力营销管理措施，保证电力营销的效果。在电力企业经营管理中，电力营销是重要的组成部分，因此，电力企业要做到能够与时俱进，不断对电力营销精细化管理进行完善，为社会经济发展创造更多的经济效益和社会效益。文章对电力营销概念进行了分析，同时，对精细化管理的意义进行了探讨，在管理策略方面对措施进行了提出，希望能够更好的促进电力企业发展。
关键词：电力企业；电力营销；精细化管理；重要性
电力市场营销涉及千家万户，建立面向市场，便捷高效，以客户为中心，协调统一的电力市场营销体制，是供电企业营销工作的重点，切实提高服务质量，缩短业务周期，最大限度满足客户的用电要求是营销上作的根本目标。电力市场营销部门负责按国家统一制定的销售电价进行电能的销售，并担负着电费回收和线损管理的重要任务，营销工作的质量直接决定着公司收益和市场占有率。加强电力营销管理水平、提高精益化程度，促进电力营销的长远发展，以期收到良好的社会效益和经济效益。
一、加强营销管理，创新管理理念
1.树立全员市场营销观念
考察一个供电企业的首要标准就是观念，即企业的工作人员是否有满足客户要求、一心为客户服务的经营指导思想。这就要求必须树立以客户为中心的经营指导思想，既考虑客户目前需求又考虑客户长远利益和社会整体利益，这是使公司成为一个有竞争力的机体的关键性工作之一。
2.改革内部管理机构
在现代电力营销观念下，供电企业应建立一个以满足客户需求为核心部门的整体系统，市场营销部门负责协调工作，制定市场营销计划。从市场营销人员中选取市场营销副总经理并由其负责统一协调行动，实施整体营销。企业的经营管理程序也要从满足客户需求这个目标出发，贯穿于市场研究、市场营销活动的始终，并在此基础上建立一套系统的管理程序。
3.树立长期利润观点
电力营销理念创新还体现在利润的获取与评价方面。供电企业应在满足客户的需求之中获取预计的利润，把整个企业的营销活动看成一个系统的整体过程。要满足客户的需求并达到长期利润最大的目标。
4.全面理解满足客户需求
现代电力营销理念的核心是满足客户的需求，始终坚持客户第一的原则，主要包括满足客户对电力产品的全部需求，满足客户不断变化的需求，满足不同客户的需求等方面。
二、精细化管理的内涵
精细化管理是源于发达国家（日本20世纪50年代）的一种企业管理理念，它是社会分工的精细化，以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求，供电企业要想在竞争中立于不败之地，精细化管理是一道必须要迈过的坎。精细化管理的内涵就是企业在规范化和标准化的基础上，对其生产流程、管理流程进行科学细化和合理优化的过程，以实现组织结构专业化、工作方式标准化、管理制度化、员工职业化。
三、供电企业推行精细化营销管理的重要意义
作为供电企业，推行精细化管理有着特别重要的现实意义。
1推行精细化管理有利于供电企业持续和谐发展。从我们地方电力系统的实际情况看，员工总量有余，而人才的有效需求不足；安全生产依然存在薄弱环节，安全意识达不到安全生产状况的需要，生产经营形势十分严峻。而陈旧的思想观念和管理方式，则是影响供电企业深化管理、加快发展的主要问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客观上就要求供电企业必须推行精细化管理，加大人才队伍建设力度，解决思想认识问题，提高全员管理意识，想得周到，做得细致，才能不断地推动供电企业持续和谐向前发展。
2.推行精细化管理有利于提高供电企业市场竞争力。目前全国电力市场正在逐步建立，电力体制改革将不断深化，对供电企业来说，在激烈的电力市场竞争面前，需要大力推行精细化管理，堵塞管理漏洞，从生产和营销各环节的细微之处入手，通过全过程、全员、全部要素的控制，建设资源节约型供电企业，提升企业的市场竞争能力。
3.推行精细化管理有利于提高供电企业整体执行能力。要做强企业，推进企业节约和谐发展，必须做到规范企业运作、明确管理目标、细化管理单元、改进管理方式，确保管理高效到位，提升企业运作的效率和效益。
四、营销管理同电力服务之间的关系
客户是电力企业发展的重要基础，是其业务的服务对象，通过精细化服务可以提高客户的体验满意度，电力需求侧营销管理是保证客户同电力企业能够愉悦沟通的桥梁。作为一种全新的服务管理机制，精细化服务管理采用了有效的新型技术措施，在各个用电终端管理环节中对用户的用电管理模式进行实时、准确的引导。不但能够对终端利用率予以提高，同时还能够进一步优化系统配置，以最小的成本对电力系统进行智能化管理。通过这种精细化营销管理，供电公司的服务工作质量有了很大的改善，从根本上转变了用户同供电公司之间的关系，逐步形成了以客户利益为核心的管理服务体系。
通过这种运行服务管理活动，不但要将电力资源效益最大化，同时还要对电力服务效率进行有效提高，保证用户的用电质量，同时注重节能以及环保等相关内容。所以在实行精细化管理时，首先应当保证系统运行的节能性以及供电质量的优质性。并在整个服务体系中贯彻精细化理念，从而对电力资源的经济效益予以提高，并提高电力企业服务水平。此外还可以通过电价等级收费模式鼓励错峰用电，积极促进电力用户传统消费观的转变，提高电力终端利用率。如此一来不但能够缓解供电服务中的供需矛盾，还能够减轻用电高峰期电网压力，稳定电网，提高供电质量，实现电网运行的节能高效化运行。从而提高电力终端运行的精细化服务水平，电力企业服务水平的提高不但可以降低用户电力支出，还能够进一步推进供电企业的运营发展。由此可以总结出，该种管理模式不但会惠及电力用户、用电企业，也对社会稳定发展有所助力。能够更好的令供电企业为用电客户提供高质量服务。
五、精细化电力营销服务管理实施应注意问题
精细化电力营销服务管理的实施要针对自身实际情况构筑对应完善科学的管理模式，才能在实际营销服务管理过程中取得良好的营销效果。精细化电力营销服务管理的实施要结合供电企业的实际情况，同时还要结合外界实际情况，构筑符合企业自身实际的精细化电力营销服务管理措施制度。
六、结束语
通过对电力企业营销服务的精细化改造，使得企业服务向着更加规范、科学、统一的方向发展，不但进一步整合了营销服务过程中的各类资源，还提高了企业的整体素质以及综合竞争实力。提高了电力企业运营服务中的社会效益，赢得了更多的市场份额。通过不断提升企业自身服务水平，进一步推动电力市场发展，使得电力企业进入一个可持续发展的良性道路。
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论文作者:李鹏
论文发表刊物:《电力设备》2019年第4期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电力论文; 精细化论文; 客户论文; 供电企业论文; 需求论文; 服务管理论文; 企业论文; 《电力设备》2019年第4期论文;