岳阳市三医院五官科 湖南岳阳 414000
【摘 要】目的：研究耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策。方法：选取我院收治的72例耳鼻咽喉科门诊患者，按照不同护理管理方法将其分成对照组与观察组各36例，对照组应用常规护理管理，观察组先分析护理管理的难点，再有针对性的提出改进对策并执行，对比两种护理管理方法的临床应用效果。结果：观察组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）；对照组的患者满意度为86.1%，观察组的患者满意度为97.2%，观察组明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）。结论：耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点较大，提出相应的改进对策并执行，有助于提升护理管理水平与患者满意度。
【关键词】耳鼻咽喉科；门诊护理管理；难点；对策
Study on the difficulties and Countermeasures of nursing management in otorhinolaryngology clinic
[Abstract]Objective：to study the difficulties and Countermeasures of nursing management in otorhinolaryngology clinic. Methods：72 cases of otorhinolaryngological outpatients in our hospital，according to different methods of nursing management will be divided into control group and observation group with 36 cases in each group，the control group used routine nursing management，the observation group first analyzes difficulties of nursing management，and put forward the improvement measures and implementation，the clinical effect comparison of two nursing management method. Results：in the observation group，the level of nursing management and nursing quality score were significantly higher than the control group，had significant differences（P<0.05）；control group patients satisfaction was 86.1%，the observation group of patients satisfaction was 97.2%，the observation group was significantly higher than the control group，had significant differences（P< 0.05）. Conclusion：the difficulty of nursing management in outpatient department of Otolaryngology is bigger，and the corresponding improvement measures are put forward，which is helpful to improve the level of nursing management and patient satisfaction.
[keyword]department of Otorhinolaryngology；outpatient nursing management；difficulty；countermeasure
门诊科是医院的一个重要科室，门诊护理管理质量会在一定程度上影响医院的整体形象及品牌，因此提高门诊护理管理水平与护理质量对医院来说意义重大[1]。基于此，本文为了进一步研究耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点及对策，选取我院2016年2月到2017年2月期间收治的72例患者的临床资料进行回顾性分析，详细报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院收治的72例耳鼻咽喉科门诊患者，按照不同护理管理方法将其分成对照组与观察组各36例。对照组：男18例，女18例；年龄为18～52岁，平均（32.6±6.1）岁。观察组：男19例，女17例；年龄为18～51岁，平均（32.3±6.0）岁。对比两组患者的一般资料，差异不显著（P>0.05），有可比性。
1.2 方法
对照组应用常规护理管理，即安排专人在导诊台轮流值班，为患者提供咨询、指导等门诊常规服务。
观察组先分析护理管理的难点，再有针对性的提出改进对策并执行。（1）护理管理难点主要集中在于①患者依从性差：患者对医疗专业术语不理解，对自身疾病缺少正确的认识，导致其依从性较差；②护士服务水平低：护士的操作技术参差不齐，在不了解患者病情的情况下，可能存在重复操作而增加患者疼痛，产生护理纠纷；③感染风险大：耳鼻咽喉科患者通常需要借助器械治疗，治疗期间患者与护士均会与器械产生接触，因此容易出现感染；④患者不熟悉诊疗流程：由于患者对医院的环境、诊疗流程等不熟悉，就诊期间容易出现紧张、焦虑等不良情绪，一旦护士未和患者保持有效沟通，则会诱发护患纠纷；⑤护患配合难度大：患者通常对自身疾病缺乏正确认识，导致其在就诊时常出现不配合医护人员安排的情况；⑥护患冲突多：患者就医心切，容易在就诊时乱插队，尤其的对急症患者而言，更容易因此紧张、焦虑而与护士发生冲突。（2）相应的改进对策主要包括①对患者进行健康教育：热情接待患者，主动向其介绍医院环境与就诊流程，在候诊区放置健康知识宣传册，以提升患者对自身疾病的正确认识，进而提高其依从性；②强化心理护理：与患者保持良好沟通，分析患者的心理状态，评估其抗压能力，有针对性地对患者进行心理疏导，告之排解压力的方法，以消除患者的不良情绪；③优化就诊流程：简化就诊流程，设定就诊流程标识牌，对急症患者设立优先就诊通道并全程陪同，制定应急预案，及时解决突发状况；④强化护士的培训：合理安排时间，为护士组织座谈会、交流会，以进行疾病知识、操作技能的培训，培训完成后进行考核，考核不合格者继续培训，直至考核合格；⑤强化感染管理：预防并控制好就诊区域的感染，做好各种器械的消毒、杀菌工作，及时清理患者的分泌物，要求护士严格按照无菌标准进行各项护理操作。
1.3 观察指标
对比两种护理管理方法的临床应用效果，观察指标包括护理管理水平、护理质量以及患者满意度。
1.4 数据处理
采用SPSS19.0软件进行数据处理，计量资料用（）表示，t检验比较组间差异，计数资料用%表示，x2检验进行组间比较。P<0.05为差异显著。
2 结果
2.1 护理管理水平与护理质量对比
观察组的护理管理水平与护理质量评分均明显高于对照组，对比差异显著（P<0.05）。见表1。
3 讨论
耳鼻咽喉患者的病种较多，发病时常伴有疼痛，且其交叉性、阻塞性的特点较为明显[2]。大多数患者发病突然且变化较快，容易出现紧张、焦虑等负面情绪，导致在就诊时难以保持平和心态，容易与护士发生口角[3]。护理人员的技术水平参差不齐、就诊流程复杂、医院感染等因素也均会导致门诊护理管理质量下降[4]。因此，有必要对耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点进行全面分析，并采取相应、有效的对策切实执行，以提升门诊护理管理质量。
本研究结果显示，观察组的护理管理水平、护理质量评分以及患者满意度均明显高于对照组，提示重视耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点并采取改进对策，有助于提升门诊护理管理水平，进而提高患者满意度。
综上所述，耳鼻咽喉科门诊护理管理的难点主要集中在于患者依从性差、护士服务水平低、感染风险大、患者不熟悉诊疗流程、护患配合难度大、护患冲突多等方面，提出相应的改进对策并执行，有助于提升护理管理质量与患者满意度。
参考文献：
[1] 闵芳.耳鼻咽喉科门诊手术室的护理安全管理[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（42）：167-168.
[2] 冯英，赵婷，刘春节.优质护理服务在耳鼻咽喉科护理管理中的应用[J].中外女性健康研究，2015（23）：97-97.
[3] 刘睿.提高耳鼻咽喉科护理满意度的护理管理策略[J].中国卫生产业，2015，12（34）：113-114.
[4] 关爱灵，陆晓明.耳鼻咽喉科门诊优质护理服务多元化探讨[J].内蒙古中医药，2015，34（1）：97-98.
论文作者:范景
论文发表刊物:《航空军医》2017年第4期
论文发表时间:2017/4/13
标签：患者论文; 门诊论文; 耳鼻咽论文; 难点论文; 喉科论文; 对策论文; 对照组论文; 《航空军医》2017年第4期论文;