（广东电网责任有限公司湛江吴川供电局塘尾供电所 524500）
摘要：随着我国市场经济的不断深入，电力企业对于电力营销工作也越来越重视，电力营销是关系着电力企业经济效益的一项重要工作，其中电费的风险管理也直接影响着电力企业的成本收益，因此做好电力营销中的电费风险管理也能够更好的提高企业的经济效益。本文就电力营销全过程电费的风险管理措施进行了分析，以供参考。
关键词：电力营销；全过程；电费；风险管理；措施
1电力营销全过程内容阐述
在市场经济发展迅速的背景下，电力企业也随之迅猛发展。为保障电力企业能有长久的发展，电费回收的管理意义十分重大。其中，电费风险管理的内容主要有以下几个方面:识别电费风险:电费风险的识别工作是电力企业电费风险管理工作中的首要任务，电力企业在营销过程中，要正确地识别出电力风险，并且在识别出风险后，还要对风险的各项因素进行分析，将不同的风险进行区分，最后再将识别出的风险进行档案记录。电费风险评估:对电费风险进行风险的评估，是为了确保在后续的管理工作中能更好地管控。
电费风险评估的工作是在确定了电费风险类型后开展的，通过对产生电费风险的原因进行研究，以及准确评估出电费风险发生后的危害，然后再制定出行之有效的应对策略，将电费风险的后果减小到最小。
2电力营销全过程电费风险的构成要素
构成电力营销全过程电费风险的要素有很多种，如图1所示。
2.1用户拖欠电费
用户由于国家制定的政策影响或者自身经营不当等原因，造成经济效益下降，没有资金缴纳电费，形成拖欠电费现象。由于用户用电是“先用电，后缴费”的形式，因此，有的用户缴费意识不强，更有甚者恶意欠费，给供电企业的收费工作带来极大的不便。有时，供电企业没有掌握好政府对某一地区的拆迁计划，导致地区的部分业主不知去向，电费也无处去要，这也会为企业带来损失。
2.2企业内部人员失误
企业内部的工作人员常常直接负责电表的抄录工作，如果抄表员的技术不到位或者缺乏责任心将会导致电表的漏抄、错抄等情况的发生。如果工作人员在为用户建立抄表册时遗漏或者错建了某些用户的信息，则会导致相当长的一段时间用户的电表没有得到抄录，因此，将会给供电企业造成严重的损失。并且，抄表员在抄录电表的过程中，由于是自行工作，不受人监督，有些道德素质低下的抄表员会存在与用户之间相互串通，修改实际电量，减少缴纳电量的费用等情况，造成电量电费的差错和损失。
2.3系统风险要素
企业内部系统有时会由于某些原因产生故障，造成数据文件损坏、营销业务中断等情况，影响了电费回收的正常运行，甚至会造成系统信息无法恢复的问题，也会给企业带来一定的损失。
3电费管理的途径分析
3.1风险评价的系统
企业的调查员，要对客户的用电情况进行较为全面的调查，对这些调查进行分析，完善评价体系。同时，此类系统中，还应该含有风险处理的预案、预警体制等，如果出现电费风险问题，能够及时地采取备案，降低风险。电费本身会受到社会因素的干扰，存在着风险，企业需要完善相应的风险控制的系统，降低风险，为电力企业的长效发展奠定一定的基础。
3.2风险发生之后的评价系统
企业的调查员对电费的具体情况进行调查研究之后，形成报表，员工每个月定期进行汇报，这样的模式，有利于提高企业对风险的把握程度，也利于企业的协调发展。同时，查看预案实施的有效率，找出预案哪些是可取的，哪些是需要进一步改善的，这样的方式，有利于完善相应的备案，达到降低风险的目的。员工利用计算机技术，制定出相应的曲线图，对风险趋势进行分析，查看哪些区域的客户容易出现电费风险问题，这样也能够给出一定的风险提示。
3.3风险防范体系
企业应该建立防范体系，降低风险率，提升对电费风险的管理。这个体系的建立需要：首先领导要加大管理的力度，将各项工作落实到实处，完善风险责任体系。例如，如果某一地区的电费经常出现风险问题，企业应当询问这个区域的负责人，了解相关情况之后，再制定出相应的措施对这些问题加以解决。再有，对电费回收的相关制度加以完善，对回收的相关工作，进一步的细化，以便对电费回收进行控制，降低电费风险。最后，建立一定的保障系统，企业需要对预警信息进行及时的发布，将电费的事后管理变成事中或者事前管理，通过这些保障系统的建立，降低风险，促进企业发展。
4对电费风险的控制分析
4.1加强制度建设，提高管理的规范化程度
电费风险管理中我们需要更多考虑到电力企业对于风险因素的解决办法，因此我们要通过建立相应的制度以及规范化的标准来做好每一项工作流程。如果制度不够完善，管理不够规范，那么电力企业的营销工作也会陷入一定的困境，电费风险问题也无法避免。因此，电力企业必须要真正的拿出科学有效的措施来对风险问题进行控制，这样对于制度化以及管理的规范化也都提出了更高的要求。电费回收针对企业的发展来说具备显著的影响，但是却经常存在着回收不完整以及不及时的情况。电力企业想要解决该种情况，就需要从内部作为着手点，利用完备制度体系进而给创造高效的电费风险管理奠定良好的基础。然而在贯彻过程当中，企业应该对每个部门的工作开展一致的布置，形成一个整体性更好的管控机制。
4.2建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
4.3拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
4.4优化内控机制，保证管理要求落到实处
①对风险管控工作责任进行明确，保证管理人员权利与责任相统一；②使用一定的激励方式，激发操作人员在工作当中的热情，推动其更加自觉的履行好自己的职责。与此同时，针对管理人员，要给他们一定的自由空间，让他们在工作当中可以充分发挥他们的创造性，摸索出一套更加符合实际与更加高效的管理方式；③企业需要突出电费风险或许会带来的后果，然后强化有关人员防范风险的认识；④企业需要重视对内控批准制度的完善工作，并且要对电费的指标开展量化管理，确保有关责任人具备明确的责任范围；⑤规范对于职工的考核工作，特别是负责电费回收工作的职工，一定要对他们的业绩开展整体上的评估。
结语
综上所述，电力企业的不断发展，提高了人们的生活水平，电力营销是企业回收成本的唯一途径。但是由于电力营销本身就受到社会因素的影响，因此会存在着一定的风险。因此，电力企业需要对电费风险进行有效的控制，以便其能够更好地为我国的相关建设服务。
参考文献
[1]刘倩.浅述电力营销全过程电费风险管理[J].华东科技:学术版,2015.
[2]吕晓旭.电费风险管理在电力营销全过程中的探讨[J].电工技术:理论与实践,2015.
论文作者:杨茂生
论文发表刊物:《电力设备》2017年第36期
论文发表时间:2018/5/10
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