关键词：智能电网；电力网络营销策略
所谓网络营销，即是营销人员运用信息技术、通讯技术和网络技术推广销售产品，而消费者则可以通过虚拟手段来购买和交易，通过互联网平台，企业可以及时准确地掌握客户的消费需求，并以此为基础不断改善营销模式。在智能电网的背景下，传统的电力营销模式已经无法满足消费者的需求，电力企业需要深入地研究网络营销的重要性，并以电力用户的需求为出发点，不断创新网络营销模式，促使电力网络营销朝着经济化和服务化的方向发展，这样才能促使电力企业在激烈的网络营销中站稳脚跟，实现高效节能与自身经济效益的双赢，这样才能更好地促进电力企业健康可持续发展。
1智能电网下电力网络营销的重要性
在社会主义市场经济的背景下，市场营销理论已经逐步由企业利润最大化转变为客户利益最大化，在智能电网的形势下，网络营销已经成为一种重要的电力营销方式，其重要性主要表现在以下三个方面：其一，网络营销符合市场经济的发展要求。互联网信息技术与市场营销理论的融合与发展构成了网络营销，在电力市场竞争不断加剧的新时期，用户的需求与价值是营销工作的重点，只有完善网络营销策略，才能更好地来办理各项业务；其二，网络营销提升了营销工作的准确性。电力企业营销工作人员通过网络可以及时准确地掌握电力用户的各项需求，并以此为基础来明确定位电能产品，大大提升了电力营销的标准性与高效性，为完善电力产品提供了良好的依据；其三，增强了竞争透明性。相对于传统的营销方式而言，网络营销能够创造良好的竞争平台，电力用户可以通过互联网平台评价电力服务和相应的产品，大大提升了电力市场的透明度与公平性，为电力市场的健康发展营造了良好的条件。
2智能电网下电力网络营销模式探讨
2.1提升电能产品质量
（1）优化电力服务产品
供电公司在过于通知客户进行电费催缴主要依赖于传统纸质电费通知单，通过互联网平台，可以借助“掌上电力”APP、微信和短信等电子渠道信息服务功能，实现客户的电费账单、用电情况、负荷趋势等“点对点”精准推送，大幅度降低供电公司在纸质电费账单上的成本的同时，更加方便客户了解自身电费情况，使得电力产品更贴近客户真实需求。
深化客户办电业务互动服务，在整个客户办电过程中，随时随地解答客户问题，同时针对小区、村委会等批量客户办电业务，可以进行统一装表、分户接电，大大提高该类批量客户的办电效率。针对需要办理分布式电源的客户开通分布式电源线上办电业务。
主动打破以往客户开具发票都需要跑营业厅的情况，开展电子发票等电子票据服务，进一步方便客户办理业务。推出面向居民客户的积分管理体系，将积分激励机制与服务产品相融合，不仅仅提高 TS 供电公司各类线上业务的吸引力，同时引导客户使用电力线上产品，增加客户黏度的同时，也给客户带来更多如凭借信用积分可免一定电费等实际好处，实现双方之间双赢目的。
（2）丰富电力客户画像
针对不同群体的电力客户开展客户画像信用等级研究，有效的把握不同群体客户的对产品的不同需求点，从客户的需要着手来提升产品质量，建立起客户需求与产品质量等主题的标签库，主要涉及分信息质量、缴费行为、用电行为、信用评价、安全评估和关联行为共 6 大类，完整构建电力的客户全景画像。同时借鉴其他行业先进经验，搭建客户需求模型，完善产品质量保证体系，实现产品质量的闭环管控。
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2.2提高办电效率
（1）减少报装申请资料
将原来电力客户在办理用电提交申请资料适当进行缩减，降低客户办理用电的工作量，实现各供电营业厅“一个证件、即可受理”，在收到客户用电主体资格证明（自然人提供有效身份证明，法人提供营业执照或其他证明材料），则启动整个办电流程，其余需要提交的资料根据实际情况逐步收集完整。为电力客户提供微信、APP、网站等各类线上渠道进行办电，工作人员根据预约实际完成客户现场环境勘查和客户资料查验工作，同时应用智能档案系统检索功能，若已有客户资料或资质文件在有效期间内，无需客户进行二次提供，极大减轻客户的工作量。
（2）优化现场勘查模式
目前现场勘查客户用电情况，勘查和装表人员分离，导致办电速度偏慢。通过在居民客户实现勘查、装表“一岗制”快速响应作业模式，营业厅可以在受理客户报装申请后，充分利用低压表箱可视化，对于确定具备直接装表条件（现场已有表箱仅需要安装表计）的，次日就能够完成装表接电。对于不确定是否具备直接装表条件的，查勘装接人员安装抢修模式携带接户线、表箱、表计等必备材料进行现场勘查，不涉及停电的，则可以当场完成送电。现场发现无法直接进行送电的，则现场对电力客户进行供电方案答复，同时与客户约定时间限期完成送电工作。
2.3打造多元服务渠道
（1）完善渠道运营体系
针对电力客户绑定电子渠道之后，无法有效挖掘其使用习惯，开发渠道协同运营平台数据分析和全景展示功能，实现渠道数据统一在线监测、分析和展示，同时实施电力客户营销活动全过程管理，提高渠道运营效率。针对原先各个电子平台之间相互之间无法关联情况，着重实现“掌上电力”、电 e 宝等渠道的功能互相融合，借助第三方平台资源，提升自有电子渠道转化率，实现供电公司各类线上产品（“掌上电力”APP、电 e 宝、95598 网站、微信平台）等账户统一，实现电力客户“一次注册绑定，全渠道应用”。
（2）完善客户办电平台
根据以往供电营业厅办理业务、营业收费需客户到营业厅办理的不便情况，实现供电服务业务上网，打造“互联网+全天候智能营业厅”及“互联网+新型电力服务平台”，避免客户往返营业厅造成耗费时间过长的问题，向电力客户实施 24 小时全天候服务，使电力客户充分享受到互联网便捷，同时达到效率最大化的目的。
（3）增强小微客户互动服务
拓展“电 e 宝”等金融平台线上缴费、代扣代充功能，为广大电力客户提供可定制、更便捷的线上支付产品，并提供“电费额度授信”、“电费理财”等更为人性化的增值服务产品。开发居民客户自助用能分析产品“电魔方”，推广峰谷电业务，增加电量销售。引导客户上传用能设备信息，开展居民客户终端用能数据调查；基于用能分析结果，试点开展电能替代、节能产品、智能家居等第三方合作，推进家庭电气化。
4 结语
随着智能电网建设的不断推进，以及网络营销技术的发展，电力企业应该将智能电网发展和网络营销技术有机结合，这样才能够创建出更加有效和便捷的营销模式，这也是未来发展电网的新趋势。同时，电力网络营销技术在智能电网中的应用能够提供给客户更好的服务，通过双向互动，也有助于电力企业及时把握好电力市场发展的新方向，及时调整电力资源配置。因此，相关电力企业应该高度重视这一营销模式的建立，在提高企业效益的同时，关注企业服务的质量，为企业的发展奠定良好的基础。
参考文献
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[3]肖霖岳.大数据下的企业网络精准营销策略探索[J].中国市场,2018(13):128-129+131.
论文作者:王志雄
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年22期
论文发表时间:2020/4/23
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