江苏省南通大学附属医院 226001
摘要：医院是重要的群众性卫生服务单位，对人们的生命健康起着重要的保护作用，医院能够为人们提供重要的医疗服务。需要注意的是，医院在开展各项医疗活动的过程中，还需要注重自身的服务性。挂号收费窗口是患者进入到医院之后的首要去处，挂号收费窗口的管理方式和实际服务质量将会在很大程度上直接影响到患者对医院的评价。本文主要是从当前医院中挂号收费管理与服务中存在的问题入手，对加强医院挂号收费管理与服务质量的规范化措施，进行全面细致的分析和说明。
关键词：医院；挂号收费；管理；服务质量；规范化
1.前言
当前医院之间的竞争也十分激烈，医院想要赢得良好的口碑，树立良好的形象，吸引更多的患者前来，就需要不断提升自身的核心竞争力。医院加强自身的服务质量，改进自身的管理方式，能够在很大程度上有效提升自身的竞争实力。医院首先需要提高自身的挂号收费管理的整体水平和服务质量，对挂号收费进行相应的管理，加强挂号收费的规范性。
2.当前医院中挂号收费管理与服务中存在的问题
2.1挂号方式存在弊端，患者挂号使用时间较长
等级越高的医院每天接收的患者数量十分之多，这就在极大程度上增加了人们排队挂号需要花费的时间，容易引起患者的不满。同时很多医院在挂号方面存在着一定的弊端，并没有根据现代社会的发展情况进行相应的改变，仍然采用较为传统的挂号方式，这就不利于为患者提供更加高质量的服务。
2.2挂号收费处的负责人员自身专业素质不高
很多医院从事挂号收费的人员自身专业素质不够高，影响到了日常的工作。大型医疗机构中接待的患者数量较多，对挂号收费人员也提出了更高的要求，工作强度较大，挂号收费处的人有时候会出现一些倦怠的心理，这种情况会直接反映在日常的工作中，从而给患者留下不好印象。
2.3挂号收费处的会计制度存在一定的不合理性
一些内部财务管理混乱、内部资金账实不符等现象，仍然存在于很多医院当中。当前很多医院中针对挂号收费部门的管理工作不够严格，影响到了实际的工作效果。挂号收费部门的会计制度存在着一定的不合理性，医院中针对不同科室和部门使用的发票，在一些医院中还存在着差异[1]。
3.加强医院挂号收费管理与服务质量的规范化措施
3.1创建多元化的挂号收费方式
现代社会中网络技术、通信技术的不断创新和发展，为人们的生活提供了多种便利的条件，比如说微信、支付宝等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院在进行挂号收费的过程中，可以对以往的挂号收费方式进行不断的优化，积极使用现代通讯技术，这样能够和现代生活有效接轨，从而提升医院的现代化管理水平，同时还能够有效增强医院自身的服务水平和服务质量。比如说，医院可以采用微信预约挂号的方式。医院开设自己的微信公众号，让患者和患者家属进行关注，这样患者在想要问询病情、进行挂号的时候，就能够通过微信进行预约，同时还能够在医院进行现场挂号。使用微信进行挂号收费的方式，不仅减少了医院挂号收费部门工作人员的工作量，提升了工作效率，同时对于患者来说，他们能够节约大量的排队等候时间，同时还能够自主选择相应的医生。使用现代的管理模式进行挂号收费，能够在很大程度上有效提升患者的满意程度[2]。
3.2提升挂号收费工作人员的综合素质
医院需要对挂号收费工作人员的综合素质进行不断的提升，一方面在选择工作人员的时候，需要提升自身的用人标准，尽可能的选择一些职业道德感较强、工作积极性高的人员，另一方面还需要不断开展相应的培训活动。加强挂号收费高中人员的培训活动，在当前医院能够起到积极的作用。在对医院挂号收费工作人员进行培训的时候，需要针对专业的礼仪知识、挂号收费专业知识等方面进行全面培训，同时还需要加强相应的考核，采用良好的绩效考核制度，这样能够有效提升工作人员的积极性，这样能够便于工作人员提供更加高效、优质的服务[3]。
3.3对挂号收费处的会计制度进行不断的完善
医院需要对挂号收费处的会计制度进行不断的完善，对各个部门和科室之间的发票进行统一规定，这样能够对保证发票在使用的过程中具有良好的规范性。同时针对挂号收费处的会计工作，需要有专门的人员进行负责和管理，同时还需要针对挂号收费工作设立详细的工作流程，这样能够保证工作人员严格按照相应规范进行工作，从而提升挂号收费部门会计制度的规范性，逐渐提高挂号收费工作人员的服务质量[4]。
3.4优化医院外部环境，提高挂号收费的规范化管理
医院需要对挂号收费部门以及其外部环境进行全面有效的优化，逐渐提升自身的总体风貌，可以通过摆放一些绿色植物等，增强医院的生命感。同时还需要对挂号收费工作人员进行规范化的管理，从外形方面对工作人员的整体面貌进行提升。给挂号收费工作人员配备统一的服饰，同时为工作人员制定相应的文明规范[5]。通过文明的礼貌规范，严禁挂号收费工作人员出现辱骂患者的情况出现，同时还可以实行患者反映的制度，让患者对挂号收费工作人员的服务情况进行打分，这样能够有效提升挂号收费工作人员的自觉性。
4.结束语
当前医院中挂号收费管理与服务中仍然存在着一定的问题，影响到了医院服务质量和管理水平的不断提升，主要表现在挂号方式存在弊端，患者挂号使用时间较长，挂号收费处的负责人员自身专业素质不高，以及挂号收费处的会计制度存在一定的不合理性。针对这些问题，需要不断加强医院挂号收费管理与服务质量的规范化。创建多元化的挂号收费方式，提升挂号收费工作人员的综合素质，优化医院外部环境，提高挂号收费的规范化管理，能够有效加强医院挂号收费管理，并提升其服务质量。
参考文献：
[1]田文荣，杨丽萍.浅谈二级医院门诊药房管理模式[J].内蒙古中医药，2014，33（14）：61-62.
[2]朱庆珍.浅谈医院门诊服务中心的护理管理[J].安徽卫生职业技术学院学报，2011，10（5）：15-15.
[3]杨丽娜.浅谈医院药房规范化管理及提高服务质量[J].特别健康：下，2014（3）：294-294.
[4]姚秀萍，张子荣.浅谈医院门诊排队叫号系统在医院的实施[J].中国数字医学，2012，7（11）：89-90.
[5]赖丽.浅谈医院门诊药房管理[J].健康导报：医学版，2015（7）：316-316.
论文作者:赵玉华
论文发表刊物:《健康世界》2017年第1期
论文发表时间:2017/2/28
标签：医院论文; 患者论文; 工作人员论文; 服务质量论文; 收费管理论文; 方式论文; 浅谈论文; 《健康世界》2017年第1期论文;