摘要：现如今，我国的电力企业在快速的发展，人们对于电力的需求不断的加大，电力资源是推动国民经济发展的重要资源，在各行各业中发挥着巨大的作用。随着科学技术的发展，智能化管理在电网系统中得到了广泛的应用，电费抄核收智能化管理可以有效提高电力行业的发展速度。但是在具体实施过程中，出现了一系列的问题，现对其进行分析，并提出有效的管理措施，以期更好地提高电费抄核收智能化管理效率和电力行业的服务水平。
关键词：电费抄核;智能化管理;问题;措施
引言
随着我国人民生活水平的不断提高，人们对于电力的需求也与日俱增，但是我国电力企业的电费抄核收工作的发展程度却无法跟随人们对电力需求的增加，这在一定程度上阻碍了电力企业的发展。电费抄核收是电力企业发展的基石，同时，电力企业的工作效率以及服务态度都是影响电费抄核收工作进度的重要因素，所以电力企业应当加强自身的电费抄核收工作理念以及服务态度来保证工作的顺利进行。
1电费抄核收中存在的问题
1.1电费审核工作量和难度大
虽然电费实行了抄核算智能化管理方式，但是在电费复核环节仍旧有很多地方使用人工进行核算，工作人员每月的工作量十分巨大，在核算中还不能够确保全面性，只能抓主要放次要，将更多的工作放在对高压群体的审核当中。对于其他客户群体则很难进行详细审核，如果客户使用电量不出现异常情况，则很少顾及。
1.2缺乏监管
电费抄核收是电力企业发展的保障，但是由于种种原因，电力企业对于电费抄核收工作没有合理、有效的监管，没有意识到科学合理的监管工作对电费抄核收工作顺利进行的促进作用。电力企业无法保证电费的有效回收，就无法保证企业自身的发展，对于企业的经济流通以及各方面的建设都有阻碍作用。
1.3电费复核中常见的问题
电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对抄表数据没有进行认真审核。复核人员需要将抄表卡上的示数与发票中用户的用电量进行对比，比较是否一致。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算;核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。
2提高抄核收智能化管理水平的措施
2.1集中智能抄核目的
电费抄核收集中智能化是达到从崭新的思想做入手，依据“集抄集收”的形式来开展，以高出发点为基础进行谋划，自高目标入手来创建施行，以“四个集中”的目标为中心来发展，进而主动的变更、调控、改善有关的步骤、程序跟方向，最后达到远距离化抄核收，一些发达地区部分先进区域率先实施、优先施行起到引领作用，引领其他供电公司逐渐地达到集中智能化抄表，逐级达到集中核收的服务方式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.2全面实行电费抄核收一体化的管理模式
日常工作中对电量使用正常，没有发生异常报警的客户，可以全面实行电费抄核算智能化管理模式，所有的工作只需要系统独立运转就能够完成。在工作进一步加强智能化管理意识，通过强化电子支撑平台的建设，不断推广客户使用95598网站、手机客户端、短信等渠道的互动，确保客户用电、缴费等环节都能够实现自动化处理，交流平台能够满足客户的各种互动需求。这种方式在节约大量劳动力的同时，还能够尽量避免因工作人员服务不规范造成的各种矛盾问题，用户接受统一标准的服务提升用户的满意度。一体化集中式的管理能够高效的整合我国雄厚的社会资源，包括电力企业和机构的人力资源、信息资源以及丰富的电力能源。集中统一规划管理不仅能够极大的促进电力能源的集约化使用，降低资源的消耗，而且对于电力企业来讲，能够有效的提高电费抄核收的工作效率，为用户提供更加优质高效的服务，从而提升企业的工作业绩和营收能力。企业要顺应发展形势，成立领导组织专门负责一体化集中管理，将各部门的职能和具体业务有机的联系起来，在电费的抄核收工作中明确分工和责任归属，增强企业的凝聚力，将更多的资源和企业的精力投注到提升日常服务水平和规划长远发展之上，企业也会拥有更强大的凝聚力和竞争力。
2.3完善电费管理制度
电力企业应当大力创新电费管理制度，结合社会的实际发展情况以及企业自身的发展情况，对电费的管理制度进行改善。电力企业应当加强对电费抄核收工作人员的管理与监督，保证其积极地履行自己责任，为电费抄核收工作的顺利进行贡献微薄之力。同时，电力企业要加强电费抄核收工作人员的技能的提升，让工作人员掌握先进的电费抄核收技术，保证电费抄核收工作效率，促进企业经济的发展。电力企业电费抄核收工作人员的专业素养是决定电费抄核收工作效率的重要因素，电力企业应当对其提起高度的重视。
2.4推进电费核算回收工作的信息化进程
电费回收的力度会严重影响电力企业的发展速度，随着智能电表的普及，这一问题得到了极大的改善，但是并没有得到根除。一些经济不够发达的地区依旧没有使用智能电表或者智能电表的功能还比较欠缺，一些用户在该缴费时没有及时缴费。还有一些用户习惯到最后期限内缴费，没有养成及时缴费的习惯。因此，为了保障电力企业的经济利益，相关部门应当加强信息化管理手段，通过短信等形式提供用户当前剩余电量，对欠费次数较多的用户发出警示;若用户依旧没有按时缴费，发起自动停电功能，督促用户尽快缴费。
2.5完善电费抄核收方式
电力企业应当使用先进的电费抄核收技术，在工作中加强对智能化技术的运用。电力企业应当建设智能化自动抄表系统以及远程抄表系统，对于电费的核算工作，电力企业应当建立智能化的电费信息采集、处理系统，利用计算机进行电费的核算，这样能够有效地提升核算工作的效率以及正确率。电力企业应当多开辟网上电费缴纳系统，方便人们生活的同时也保证了电费缴纳工作的高效进行，为人民和企业都带来便利。
结语
自人工分散抄核收至集中智能抄核收，供电公司实现了抄核收根本性的蜕变，一方面提高了销售工作的水准，优化了服务，保证了抄核收工作时效性和经济收益，给予了最优异、最细致、最低风险的服务。另一方面增强了工作时效性，给客户给予了最高品质的服务，其中电费缴纳部分因为实施了电费预先缴付的业务，让用户可以预先存储电费，这样就保证了电费收取的及时性。并且在智能化抄核收系统帮助下，用户能够借助各种途径、多项方法来缴付电费，比如：网上缴付、微信缴付、电费卡充值等，不但为广大用户提供了便利，还最大化的推动了供电公司电费按时、保质、足量的收取，整体增强了智能抄核收工作时效性，确保了供电公司的经济收益。
参考文献
［1］叶玉秀，王曦．电费抄核收从分散人工到集中智能的改革［J］．现代商贸工业，2016(14):55－56．
［2］李浩铭．多措并举提升供电所电费回收工作效率［J］．农电管理，2018(5)．
［3］靳军．供电企业电费抄核收管理与创新探讨［J］．中国新技术新产品，2016(24)．
［4］梁惠贤．阻碍基层供电企业电费抄核收管理的因素及对策［J］．中外企业家，2016(30)．
论文作者:陈水明
论文发表刊物:《中国电业》2019年21期
论文发表时间:2020/3/10
标签：电费论文; 电力企业论文; 工作论文; 用户论文; 企业论文; 电力论文; 人员论文; 《中国电业》2019年21期论文;