摘要：档案是企业的一种无形资资产，通过营销档案可以及时准确地了解公司整体经营情况，为策略调整提供依据，做好档案管理工作对于不断提升公司的竞争力以及更好地为客户提供服务具有重要意义。本文就电力营销客户档案管理系统的开发与应用情况进行了分析探讨，以供参阅。
关键词：电力营销；客户档案；管理系统；开发；应用
1系统设计原则
在设计电力营销档案管理系统的时候，需要遵循如下原则：１）模块化原则。需要对每个功能进行模块化设计，模块之间通过数据通信的方法实现信息的传递与功能的逻辑化。２）安全性原则。要保障研发的电力营销档案管理系统运行稳定，数据安全。要考虑到计算机的软件、硬件、网络传递的安全性，数据库的容灾、恢复等方面。３）可扩展性原则。因为电力营销档案管理系统属于整个电力系统的一个成员，所以当其他ＯＡ系统需要与其有功能交互的时候，其要有相应的接口，保证整个系统的整体性能。
2系统功能设计
2.1系统开发环境
系统采用ASP.NET2.0开发环境，VS2005开发工具。采用SQL Server2000作为后台数据库，使用VC#.NET开发语言。
2.2系统各功能模块的设计与实现
2.2.1基础信息设置
管理人员在登录该系统后，可以选择进入基础信息设置页面并在该页面输入和提交基础信息，Web浏览器将系统管理人员输入信息提交到服务器端的Web脚本中进行解析并通过构建SQL操作语句更新数据库，从而来实现对基础信息的设置。基础信息设置中各项功能的实现流程基本上是相同的，本文就以元数据定义功能的实现流程为例进行分析，系统管理人员首先输入元数据的相关信息，主要包括定字段定义、类型、长度、默认值以及验证方式等等，然后点击“提交”按钮实现元数据的操作。在该模块功能实现的过程中，Web页面的完成采用的是ASP．NET语言，命名供系统管理人员输入信息的页面控件，并和“提交”按钮封装在同一个Form控件中，同时将改控件的Method属性设置为Metadataopt．cs。因此，当系统管理人员在点击“提交”按钮之后，系统Web服务器端的Metadataopt．cs脚本文件接收并处理系统管理人员输入提交的信息。
2.2.2资料收集与整理
资料收集与处理功能实现过程中前台页面主要采用了ASP．NET的HTML控件以及Javascript脚本技术等，其中ASP．NET的HTML控件的作用是为系统管理人员信息录入的输入接口，Javascript脚本的作用是系统管理人员在对客户档案资料数据信息输入过程中检验数据信息的正确性。ASP．NET代码文件分别为ClientInfoSubmit．aspx和ClientInfoManage．aspx，并且ASP．NET的HYML控件和“提交”按钮被封存在一个Form控件中，并通过改变Form控件的Method属性实现与Web服务器的处理脚本的连接，处理脚本文件分别为ClientInfoSubmit．cs和ClientInfoManage．cs，从而实现客户档案资料收集与整理。
2.2.3客户资料存档管理
客户档案资料存档管理功能实现过程中，前台的Web页面由文件ArcSave．aspx负责，在前台Web页面文件中设置DataGripView控件和Form控件分别用来显示客户档案资料数据和客户端和服务器端数据的交互。当系统管理人员点击各个功能按钮后，Web服务器将会根据用户的不同需求自动选择相对应的数据库的脚本文件ArcSave．cs进行处理。
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2.2.4客户资料检索管理
当系统管理人员要对客户的档案资料进行检索的时候，系统会自动的按照管理人员的登录信息得到相应的检索权限，并自动的转至相应的检索页面，管理人员在将查询检索条件进行提交之后，系统会自动的根据查询检索条件构建相应的数据库查询SQL语句，通过调用数据库操作接口得到SQL语句的执行结果，最终将得到的结果展示在用户面前。
2.2.5客户资料统计与分析管理功能模块的设计与实现
在管理人员登录系统成功后，实现系统将会自动的对用户是否具有对客户档案资料信息统计与分析权限进行检测，具有权限的用户才能够对该页面进行操作管理。
3系统测试
将本开发的电力营销档案管理系统运行于国家电网某省电力公司进行系统测试，从2016年3月～2017年5月，对系统的登陆功能、基础信息设置功能、档案资料提交、档案资料整理、资料存档、资料检索、以及档案资料系统分析，和数据库管理等各个功能进行了相应的功能测试，并且针对系统的响应速度、数据处理效率等性能状况进行了测试。测试结果显示，该系统的功能模块均能正常工作，响应速度较快，数据处理效率较高，已经能实现电力营销档案管理系统的常见功能并满足常见需求。
4系统推广应用
4.1首先对纸质客户档案进行规范
在各供电营业所设立专用客户档案室，配置了客户档案柜。统一定制高压客户档案盒、低压客户档案袋、台区档案盒，每个高压客户一个档案盒，每个低压客户一个档案袋，每个台区所有低压客户档案袋全部放入一个台区档案盒。以线路为单元分配档案柜，将每条线路的所有专变客户集中存放，将该线路中的所有台区档案盒集中存放。高压客户、低压客户档案盒（袋）均设置标准的资料目录。将原来按业务类别、分月装订存放的业务工作单，全部进入每个客户的档案盒（袋）。
4.2系统上线运行
在纸质客户档案资料规范整理工作完成后，公司召开“电力营销客户档案管理系统上线动员会”，传达学习了《电力营销客户档案管理系统运行管理办法》，进行了必要的培训。各单位组织人员，先建立了各单位的线路台区目录结构。公司通过在SG186营销业务系统各单位的客户名称及用户编号，在数据库后台批量建立客户目录，大大地提高了工作效率。各单位集中人员，将纸质资料进行扫描上传，在较短时间内实现了数据的电子化存储。
4.3后续的规范管理
“一户一档”客户档案管理模式的实施，要求变更原来的管理方式。现在，各供电营业所办理完用户业务后，先将相关原始资料扫描后，再将资料交档案员归入相应客户的档案盒（袋）。以后，需要查询某客户的信息时，只需在系统中检索、查询、打印，不必翻找纸质资料，减少了查询时间，也减少了对纸质资料的磨损。
结束语
总而言之，电力营销客户档案管理信息系统很好的弥补了传统纸质客户档案管理中存在的缺点。相信随着该系统的不断应用和研发，我国电力企业将迎来更好的发展，同时我们也将享受到更高质量的服务。
参考文献：
[1]胡艳．我国档案资源体系建设多元化探析［M］．北京：中国人民大学出版社，2011．
[2]王铭丽．供电企业档案工作现代化管理探讨［J］．办公室业务，2013（22）：167，176．
[3]马晓丽．电力营销客户档案管理信息系统设计与实现［D］．四川：电子科技大学，2013．
论文作者:姚洲,范琦
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/12
标签：系统论文; 客户论文; 管理人员论文; 电力论文; 功能论文; 控件论文; 信息论文; 《电力设备》2018年第28期论文;