（国网冀北电力有限公司固安县供电分公司）
摘要：当前，电力需求正以迅猛的趋势在扩大，电力企业管理过程中与客户联系的首先环节就是业报扩装，业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节，业扩报装工作的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。需要寻求新的业扩报装方法和路径，寻求新的工作方式，来增加自身的竞争力，稳定市场地位。本文在此从业扩报装的要求出发，对如何做好业扩报装工作提出了几点要求。
关键词：供电企业；业扩报装；营销管理
前言：电力企业在发展过程中，业扩报装是重要的工作内容，同时，对电力企业的服务质量以及形象也会产生很大的影响。电力企业在工作中对业扩报装工作进行重视，能够更好的促进企业发展。
一、业扩报装工作的总体要求
业扩报装工作应客户服务为中心，按照供电服务国家相关规定和有关供电监管要求，加强业扩报装工作流程管理，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。加强业扩报装的管理工作和协调性，供电营业窗口应及时受理用电申请，承办相关具体业务，对客户予以答复；整合各方面资源，规范业扩报装流程，推行 “客户经理制”、“首问负责制”，认真贯彻电监会《供电监管办法》，在规定时限内办理好各环节业务；加大技术、工作、服务等相关标准的执行力度，向客户介绍业扩报装有关政策和信息，尊重客户对设计单位、施工单位、设备材料供应单位的自主选择权以及对工程质量和服务质量的评价权；加强自助服务终端的应用推广，方便客户查询有关政策、施工单位信息、业务办理进程以及具备资质的受电工程设计，通过客户服务网站以及营业场所及时公布统一的业扩报装相关信息，接受受电客户和人民的监督。
二、供电企业业扩报装工作的几个注意要点
1、树立精细化的业扩报装管理理念
树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位，全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。
2、完善业扩报装工作管理机制
优化业扩报装工作流程，要从管理工作根本入手，建立完善的管理机制，明确不同环节和过程的工作人员分工，促进他们的相互沟通和协调，能够迅速完成业扩报装工作，满足客户用电需求。首先，要制定科学合理的供电方案，对施工现场条件、客户需求和用电控制进行规划；其次，要根据客户需要，配置专业供电线路设计人员进行电路设计，保证设计完整准确，并对施工人员做好技术交底工作；再次，供电线路和设备的施工安装人员要严格遵循电路图施工，客户经理根据工作进度对施工过程进行检查，保证施工质量；最后，完善供电和用电合同的签订，确保合同合法有效，规范合同审批流程，明确客户产权。此外，客户要申请竣工报验，相关工作人员要及时审核申请材料，进行验收工作，在验收合格后及时进行送电业务，保障电力客户及时用电。
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3、推行业扩报装“契约式”服务
业扩报装“契约式”服务的运作方式是：在客户向供电企业提出用电申请时，客户与供电企业自愿签订契约，明确设计审查、施工、验收、送电等各个节电完成时间。通过契约式服务，客户只需做好配合工作，其他协调和节点进度控制工作全部由供电企业负责，真正为客户提供便捷、优质、高效的服务，实现了客户“早用电、早投产、早收益”。供电企业要加强内部业扩报装协同部门的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。供电企业还应制订完善契约式服务管理办法，强化营配协同和流程时限管理，保障业扩报装各环节顺畅流转，实行协同工作契约备案制度，全程监督履约情况，把“契约式”服务落实到位。
4、简化业扩报装流程
在供电公司方面，好的工作效率对企业发展是很有利的，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，在这方面主要体现在业扩报装的流程上，对其进行一些必要的简化，同时加强对相关法律法规及企业制度的执行力来精简业扩报装的相关材料。在此过程中尽量减少一些不必要的环节，这样不仅可以合理节约资源，还可在时间的利用率上达到最优化。
在此过程中，由于精简化的环节可能会带来一些意外现象，所以应当对一些服务的渠道进行改善，从而达到提高服务质量的最终目的。现如今的计算机网络化趋势增加，企业也可对其加以利用，开通一些门户型的访问网站，并通过电话或网络聊天等方式对客户的业务进行有效办理，以此来提高企业良好形象和信誉度。
5、做好业扩报装回访工作
在电力企业的日常经营活动中，为了进一步完善电力企业业扩报装工作的相关管理内容，电力企业可以针对业扩报装工作中存在的相关问题，以真诚为客户提供电力服务的工作态度，定期进行电力企业业扩报装工作的回访活动。活动的内容可以包括：调查电力企业与客户之间的供电方案答复时间，是否超出规定的时间、业扩报装工程的施工是否存在严重的问题、装表接电时间受否及时等问题。电力企业还可以就涉及客户切身利益的相关问题，进一步了解业扩报装工作实施过程中具体存在的问题，以及客户对业扩报装工作服务方面存在哪些有益建议。并及时的根据相关工作人员的回访记录，在最短的时间内改进业扩报装工作中存在的问题，为进一步提高电力企业业扩报装工作的服务水平提供可以参考的意见。
6、推广采用先进的信息技术，加大强化员工培训
信息技术具有高度自动化和智能化优势，最大限度发挥“整体大于部分之和”的管理功效，所以倡导部门之间的团结合作，能够有效收集、加工处理、传递和利用信息。归根结底，电力企业业扩报装工作还是“人”的工作，加强人员培训首先要培训服务意识，提高客户满意度；其次进行业务技能培训，要求工作技术人员能够熟练掌握业务技能；最后进行信息观念培训，提高流程运转自动化程度和智能化程度和信息安全意识，减少冗沉的监督制度，所以“以人为本”加强员工培训具有重要的现实意义。
三、结语
综上，电力营销业扩报装的好与坏，不但直接影响供电企业的经济利益，而且影响供电企业服务形象。应根据电力事业发展需要，对业扩报装活动步骤进行有效分析，规范管理，完善业扩报装流程，加强各部门、各单位之间的协调合作，确保电力业扩报装服务质量，切实做到客户满意，为电力企业带来更高的经济效益，促进企业和社会经济健康有序发展。
参考文献
[1]宋菁菁.基于大营销模式的电力企业业扩报装流程研究[D].华北电力大学，2012.
[2]张勇军.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].民营科技，2013（11）：113-115.
论文作者:王沁心,白晶晶
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2018/1/6
标签：报装论文; 工作论文; 客户论文; 电力企业论文; 契约式论文; 供电企业论文; 电力论文; 《电力设备》2017年第26期论文;