关键词：电力营销；远程缴费；业扩报装；应用优势
一、前言
近年来，广东电网公司建设智能电网的步伐不断加快，继在实现城乡用电同网同价的基础上，逐步全面推行分时电价、电费电价实时查询等服务。同时，随着互联网、新媒体的出现和普及，供电企业与时俱进、大胆探索，进行服务的创新与升级，以满足客户“足不出户办理业扩报装业务”的需求。本文主要对传统电费缴纳方式的弊端进行了分析，然后对远程服务的主要途径与办理方式进行了论述，最后对远程自助电费缴纳的几种快捷方式与操作流程和业扩报装“一口受理”的应用优势进行了探讨，以供同仁参考。
二、传统电费缴纳方式的弊端
（1）走收。收费员凭电费票据向客户收取电费，具有直观、“钱票”两清等优点，同时由于收费员定期和客户接触，可更多地了解客户在用电方面的服务需求，对加强与客户沟通和提高优质服务水平有较大益处。但收费员工作量大，需上门收取，收取现金量大，大量现金在收费员手中无论对收费员个人和供电企业都有较大风险。
（2）坐收、供电营业厅自助缴费机及柜面银联POS终端刷卡缴费
1）坐收。作为解决收费员上门走收工作量大的改进型收费方式，与走收电费相同，具有直观、“钱票”两清等优点。但在缴费高峰时易出现长时间排队。收费员集中收取了大量现金，特别是经济发达的城郊结合部，有较大现金风险。此外，需客户在规定收费期内到指定供电营业网点交费，给客户（特别是上班时间与营业厅收费时间同步的客户）带来较大不便。
2）营业厅自助缴费机。为了降低收费员坐收电费现金的安全风险，将人工收费改为机器收费，主要适用对象为小额电费客户，且只能是以固定面额钞票（如50元或100元）交费，由于自助缴费机不能找零，超过当期应缴纳电费的部分会以暂存金额形式存于供电企业的客户电费账户，使得交易不够直观。
3）柜面银联POS终端刷卡缴费。为了从根本上避免坐收电费现金的风险，以银行卡方式进行电子结算，主要适用于电费金额较大的客户交费，且可进行具体结
算（精确到元、角、分）。但此种收费方式一般需在营业厅工作人员指导下操作。
（3）银行自助终端、营业网点代收及代扣缴费
银行自助终端缴费。客户直接到银行自助终端缴费，可有效避免供电企业在电费回收过程中的现金风险，并可进行具体精确结算。但银行自助终端缴费时（特别是第一次操作）客户需在银行工作人员指导或终端提示下操作，客户需持有该银行的银行卡，且收费凭证不是正规电费发票。
银行营业网点代收电费。客户直接到与供电企业签订代收协议的银行营业网点进行交费，可避免供电企业电费回收过程中的现金风险，收费时直观、“钱票”
两清。但由于供电企业和部分银行系统签订协议主要是在省级层面，代收的电费费用在当天就划转至省级银行，对于基层银行营业网点，除代收电费业务费用
外，在存款余额方面无利益，使得下级银行营业网点对代收电费业务积极性不高。
银行代扣。客户需在银行开户，并在银行账户上存有一定金额资金，在供电企业电费数据发行并提交银行系统后，银行直接将客户账户资金转至供电企业银
行电费账户。这种电子缴费方式对供电企业和客户都不存在现金风险，同时对银行有较大利益，客户在银行存入的资金算银行存款，同时客户是一次存入一定金
额资金，减少了银行营业网点在集中收费期营业窗口工作量。但要求客户银行账户资金余款必须大于当期电费金额，否则代扣不会成功。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
三、远程服务的主要项目与办理方式
（1）服务项目
网上自助缴费、电费查询、服务信息查询、业务预办理、停电信息查询、客户基本信息查询、密码修改重置等24小时不间断自助服务功能。
（2）办理方式
1）网上营业厅。地址为https://www.gddg.csg.cn。主要提供电费查询及缴纳、网上预约新装或变更、网上进度查询、停电信息查询、最新服务资讯、服务常见问题解答、节能及相关电力知识、业务流程及指引等功能。分为账户服务、电费服务、业务办理、综合查询和服务指南五大板块。客户注册登录后即可轻松使用。
2）掌上营业厅。广东电网专为智能手机终端开发的客户端，分Android 版和ios版。An-droid版适用于Android 2.2及以上的操作系统手机。客户可登陆网上营业厅下载安装客户端，该客户端已实现网上营业厅的全部功能。
3）短信营业厅。发短信至955981900，全天24小时受理客户短信咨询业扩工程进度、查询电费、缴交电费业务。1分钟内自动向客户回复查询结果。
4）95598热线。客户拨打95598，通过自动语言提示或接入人工受理座席，在“电话营业厅”中实现用电业务办理。
5）微信。通信微信平台，查找 公共帐号“广东电网”，绑定用电帐号后即可办理相关业务。
6）官方新浪微博。关注“东莞供电”，采取“@东莞供电”或私信的形式，可办理查询、建议投诉等业务。
四、远程自助电费缴纳的几种快捷方式与操作流程
（1）支付宝网上缴费。
1）直接登录全省统一网上营业厅地址：https://95598.gd.csg.cn。确定“切换城市”处选择东莞。点击电费服务。可以点击这三个位置的网上缴费功能，系统就会连接到支付宝的网页进行缴费操作。
2）直接登录支付宝页面（https://www.alipay.com/index.html）选择水电煤缴费：所在城市选择“东莞”，点击“缴电费”业务。
输入“客户编号”与“验证码”，点击“查询”。东莞电费业务23：30-24:00无法缴费。 若贵户已签订银行代扣协议，18:00至次日6:00为每晚进行自动划扣电费时间，此段时间因欠费锁定而无法缴费，造成不便敬请谅解。
系统显示客户编号与欠费金额。欠费金额包括电费本金与违约金。若客户同时欠多期电费也需一次缴清。
（2）网上银行缴费。
缴费时按实际发生电费金额结算，结算准确无尾账，不需客户后期核对电费账单。网上银行支付成功后，电费即划转至供电企业电费账户。
但该方式需客户开通网上银行，电费发票需到供电营厅去领取。
（3）微信自助划扣缴费。
微信缴费用相对简单，第一步，在微信中点击“我”，然后选择“钱包”；第二部，选择“生活缴费”；第三部，选择缴费类型“电”；第四部；输入用户编号，并选择缴费月份，点击“查询”即可看到应缴电费；第五部，点击“立即缴费”即可从微信钱包缴纳电费。
五、结束语
总之，?在数字信息时代的今天，通过第三方平台远程渠道实施缴费和业扩报装是广东电网有限责任公司结合新时代趋势的新型服务。营业厅将贯彻落实推广和指引客户选择远程报装渠道的服务工作，以此提高工作效率，提升业扩服务水平。
参考文献
[1]陈景萍.多渠道缴费方式在县级供电公司应用分析[J].科技与企业，2012，17（1）：30.
[2]康波.供电营业厅电力营销多渠道收费平台建设研究[J].科协论坛（下半月），2012，12（1）：128-129.
[3]田鹤.电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析[J].科技创新导报，2012，35（2）：41-43.
论文作者:梁家健
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年15期
论文发表时间:2019/12/12
标签：电费论文; 客户论文; 银行论文; 收费员论文; 营业厅论文; 方式论文; 终端论文; 《当代电力文化》2019年15期论文;