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如何把服务做成品牌，这对很多企业来说确实是个难题。难就难在如何让员工有服务意识，并且能落实到具体的日常工作中去。
当过几年老板之后，你就会发现，你要求员工做什么都好说，或者说可以通过种种利益手段来驱使他们做事情，但想做好服务却很麻烦。尽管老板一再强调服务的重要性，在规章制度上也有各种详细规定，但时间一长，员工就松懈了，或者是当着老板的面，能维持一个好的服务态度，可老板一转身，就恢复到凭个人心情对待客户的状态中去了。为什么要求员工做好服务工作就很难呢？
员工的服务意识和服务质量难以提升，原因是多方面的，但最根本的原因就是文化因素。国人有两大特性：一是喜欢人比人，拿自己的方方面面与别人在一起比较；二是谁都不服谁，同事之间谁也不服谁，包括对老板在心底里也是不服的，所以对外面的客户，自然也不会服的。同时，好像天生没有尊敬别人的习惯，但又都希望别人来尊敬自己，往往感觉服务别人就是在低三下四地求着别人，为了个人的饭碗，为了老板的利益，在牺牲个人的自尊。在这个人文特性的基础上，要求员工们在做好对客户的服务工作，难度自然可想而知。
不过，要是从市场发展趋势和长远规划来看，服务又是必须的。今后的市场竞争，不再是简单的产品竞争、价格竞争和品牌竞争，更多的是服务竞争。客户需要的不仅仅是产品，而是在购买使用产品过程中所享受到的服务。那么，在要求员工做好对客户的服务工作和建立以品牌为基础的战略之前，作为老板，需要提前做好哪些工作呢？
人员选择
目前，在所有的行业中，只有一个行业的员工对服务的理解和执行最为深刻，就是酒店业。酒店业是靠服务吃饭的，酒店的员工在学校（高级酒店招的员工基本上都是旅游职业学校的毕业生）学习、实习和自身工作过程中，不断地被强调和灌输服务意识。服务，对他们而言，已经融入到了个人的习惯中，且系统地学习过如何做好服务工作。除此之外，其他行业，还没有把服务提升到如此之高的地步。所以，完全可以考虑在酒店业招聘员工，作为公司的专业服务人员。虽然他们的专业技术存在不足之处，但是，技术是可以学习的，而服务意识可不是一朝一夕就能锻炼出来的。
亲身感受
说教是空洞的，亲身感受是最直观的。要想让员工对服务有更深切的意识，还得安排员工在公司外部亲身感受一下什么是服务，服务不到位会带来什么样的感受。正面的感受可安排员工前往一些服务水准较高的场所，例如高级酒店和高档消费品专卖店之类的场所，亲身感受一下，然后再到一些批发市场和低档招待所，再来亲身感受一下低劣服务给人带来的感受，并将两者进行对比，刺激员工加深对服务的印象。
老板服务
在要求员工做好对外部客户服务工作之前，作为老板，要先做好对员工的服务工作，先让员工感受到什么是服务，服务会给人在心理上带来什么。老板要先建立公司内部的员工服务计划，针对员工的工作和生活，公司要提供哪些方面的服务设施，或者增加哪些方便员工的措施，例如，在办公室增加员工热食物用的微波炉，夏天为员工提供冰块和冰水，下雨天可适当延迟上班时间，员工有私人急事可借用公司车辆等。总而言之，先要让员工亲身感受到他自己在被服务，这样再来要求他们做好对外部客户的服务工作，接受度自然要高很多。
换位思考
许多员工做不好服务工作，是出自人文因素带来的排斥心理，心里接受不了别人，尤其是接受不了那些看起来并不顺眼的客户，总觉得这些客户本身也不怎么样，凭什么要去服务他们。心理上有排斥，自然外在的言行举止上很难体现出服务来。作为老板，就要设法来对员工进行心里疏导，毕竟金无足金，人无完人，每个人都有一定的优点和缺点，看人不能总盯着人家不顺眼的地方看，而是要综合、客观地看待人。必要时，还得灌输一些与人为善和多一些善心、善事之类的观念。避免完全凭借自己的主观意识来看待客户。
尊重员工
服务也是有心情的，员工在心情糟糕时，实在难以做到笑脸迎接客户，这时候再强求员工对客户保持一个怎么样的服务水准，实在是有些强人所难了。所以，要允许员工在心情不好时，例如家里有事，或者是个人处于每月的生理情绪低潮期的时候，暂时回避一些需要直接面对客户的事情，给员工自己一个缓冲期，调整情绪。
特殊状况
人是个高度复杂的动物，意识在支配人，下意识也在支配人，生理因素在影响人，心理因素也在影响人，若是员工的心理和生理方面存在一定的问题，会直接导致其外在情绪和言谈举止的变化，也就几乎很难实现对客户的服务。例如甲亢、更年期、忧郁症等生理和病理问题，会让人长期处于多疑、焦虑、烦躁、悲观的情绪状态中。处于这种状态下，怎么可能做好服务工作？如果把这样的员工推到客户面前，再让其做好对客户的服务工作，往往可能是适得其反。所以，很有必要把相关员工进行集中体检，及时发现员工在这些方面的问题隐患，以便进行调整。
借助设备
对客户的服务工作不一定全部通过员工来完成，有些设备器材也可以辅助员工做好服务工作。例如，自动感应门铃，来客户能自动说欢迎光临，走的时候，能说谢谢惠顾，欢迎下次再来的公司电话自动应答设备以及在营业场所的增加安全提醒和温馨提示。
慎谈服务
有些老板在要求员工做好服务工作后，随即在相关的宣传广告中声称能给客户提供什么样的服务，使得客户前来时，抱着一个很高的期望值，也就是把对服务的水准拔高了，结果，到现场亲身一感受，发现与广告上所声称的服务标准相去甚远，最终导致出现负面印象。因此，在宣传广告上不要过于强调你的服务优势，把客户的期望值拔得过高了，客户以此作为标准，反而觉得你的员工服务水平和态度不到位。
请求老师
老板一般只提工作要求，而具体如何去做，老板本身也不很专业。既然这样，那就请一些专业人士来做培训。例如高级酒店的服务人员，著名洋快餐店的服务人员等，言传身教总比一纸规定要好得多。
增设奖金
权利和义务是对等的，员工们往往认为，老板所发的工资，只是支付了当前所做的工作报酬（可能还不够），现在要我们增加对客户的服务意识和提升服务水准，这也是一种付出，可是回报在哪里？若是工资上没有体现，那么，我凭什么再要额外付出呢？所以，老板在要求提升服务工作水准的同时，也得颁布同步的专项薪酬措施。
提升员工的服务意识，并做好对客户的服务工作，不是一个简单的事情，更不是一件通过命令或要求就能达到的事情，在此之前，还有许多铺垫性的工作要做。
总之，在要求员工做好服务之前，或者说在把服务做成品牌之前，老板要先让员工明白，什么是服务，哪些是服务的障碍，还有哪些可以辅助提升服务工作的办法，并让员工自己先感受到来自公司老板给大家的服务，以此作为铺垫和基础，然后发展到对外部客户的服务。
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