网上中文社会科学信息资源利用研究——培训对用户利用行为的影响分析，本文主要内容关键词为：信息资源论文,中文论文,社会科学论文,用户论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G203 文献标识码：A 文章编号：1004-1680(2005)01-0001-05
据CNNIC最近一次(2001年7月)调查统计[1]，用户在网上最主要获取的前10项信息中， 有7项属于社科信息，还有2项也包含社科信息，这说明用户对网上中文社科信息的需求 很大。但另据CNNIC的调查[2]，到2001年6月底，我国网络用户数仅占我国社科信息用 户总数的2.23%左右，这说明用户对网上信息的利用率很低。需求与利用之间的矛盾， 要求对网上中文社科信息资源的利用情况进行研究，但国内有关这方面的研究极少。
用户是否受过检索知识的培训对用户的利用效率会产生不同影响，为此，我们从培训 的角度对网上中文社科信息资源的利用情况进行了调查分析(偏重用户的利用行为)，从 而更好的了解培训对用户利用行为的影响，以便寻找提高用户信息资源利用率的途径。
调查对象是经过和未经过检索知识培训的用户，原则上凡是使用网上中文社科信息的 人都属于这个范围，但由于各种现实原因，只能选择其中部分人员进行调查，我们的调 查对象包括教师、研究人员、学生、法律工作者、新闻工作者、财会人员、企业管理人 员、公务员。
调查表主要是通过电子邮件形式发放的，只有一小部分是书面形式调查。根据1998年 的一项名为《中国科技电子信息资源开发与利用研究》的调查[3]，年轻人是因特网用 户的主体，大多数科技用户受过高等教育。所以调查表主要发放给年轻且学历较高的用 户。由于调查表发放形式的特殊，因此很难统计回收率。我们总共收回100份调查表， 受过培训和未经培训的人员分别为50份。
1 利用目的
用户上网有多种目的，有主次之分。用户类型不同，上网的主要目的也有所不同。如 表1所示，受过培训和未经培训人员中以研究性需求为最主要目的的比例最高，分别占7 4%和38%，但在未经培训人员中，求知性需求与研究性需求的比例相差很小。这表明， 受过培训人员中的大多数对研究性信息的需求较大，而未经培训人员中对研究性信息和 求知性信息的需求都较大。二者中以解疑性需求为最主要的目的的比例相等。在证实性 需求方面，未经培训人员比受过培训人员的比例高8%，在娱乐性需求方面，6%的未经培 训人员以娱乐性需求为最主要目的，而在受过培训人员中却无人以娱乐性需求为最主要 目的，这反映了二者对证实性信息和娱乐性信息在需求程度上的差别。
表1 利用网上中文社科信息的最主要目的
研究性需求 求知性需求 证实性需求 解疑性需求 娱乐性需求
受过培训人员 74% 14% 6%
6% 0%
未经培训人员 38% 36%14%
6% 6%
2 利用方式
用户对网上信息资源的利用方式包括查找和阅读。如表2所示，受过培训人员和未经培 训人员中以搜索引擎为最主要方式的比例最高，分别为78%和76%。在直接输入域名和网 络链接这两项中，未经培训人员的比例均高于受过培训人员，分别高6%和4%。有8%的受 过培训人员以网络导航为最主要方式，但在被调查的未经培训人员中却无人以网络导航 为主。这说明虽然二者中大多数人都以搜索引擎为最主要查找方式，但受过培训人员对 网络信息的查找方式更多样。
表2 查找网上中文社科信息的最主要方式
网络导航直接输入域名搜索引擎网络链接
受过培训人员
8%
10%
78% 4%
未经培训人员
0%
16%
76% 8%
如表3所示，在受过培训的人员当中有一半是以下载后机上阅读为最主要的阅读方式， 而在未经培训人员中有62%的人以在线阅读为最主要的阅读方式。在受过培训人员中， 下载后机上阅读与在线阅读的比例差别不是很大，这说明受过培训人员对在线阅读和下 载后机上阅读这两种形式都有较多的使用。未经培训人员中，在线阅读比下载后机上阅 读高出28%，说明未经培训人员更倾向于在线阅读。二者中以打印后阅读为最主要阅读 方式的比例都不高，但受过培训人员在该项上的比例却比未经培训人员高8%。
表3 阅读网上中文社科信息的最主要方式
在线阅读下载后机上阅读打印后阅读其他
受过培训人员 38%50% 12% 0%
未经培训人员 62%34% 4% 0%
3 利用资源类型
网上的中文社科信息从不同角度可划分为不同的类型。为了充分反映用户使用网上中 文社科信息资源的最主要类型，我们分别从三个角度对资源类型进行了划分。
如表4所示，受过培训人员以专业性网站为利用资源的最主要类型的比例最高，占34% ，而未经培训人员中以综合性网站的比例最高，占42%，但受过培训人员中综合性网站 的比例和未经培训人员中专业性网站的比例也相对较高，这说明受过培训和未经培训人 员对专业性网站和综合性网站都有较多的使用。受过培训与未经培训人员中以电子出版 物为最主要类型的比例都不高。受过培训人员中以网络数据库为最主要类型的比例为28 %，而未经培训人员为12%，这说明受过培训人员对网络数据库的重视程度要高于未经培 训人员。
表4 用户所使用的资源类型
网络数据库 电子出版物 专业性网站 综合性网站
受过培训人员
28%8% 34%30%
未经培训人员
12%
10% 36%42%
如表5所示，大多数受过培训人员和未经培训人员都以原文资料为利用资源的最主要类 型，分别为70%和68%，有较多的人以综述和述评为最主要类型。但受过培训人员对原文 资料的需求比未经培训人员大，未经培训人员对综述、述评的需求比受过培训人员大。 受过培训与未经培训人员中以目录、索引、摘要为最主要类型的比例相等，但都不大， 而以简讯为最主要类型的比例更低，但受过培训人员对简讯的需求比未经培训人员稍大 。
表5 用户所使用的资源类型
原文资料 目录、索引、文摘 综述、述评 简讯
受过培训人员
70% 8%16% 6%
未经培训人员
68% 8%22% 2%
在表6中，受过培训人员中以文本型为利用资源的最主要类型的比例最高，占92%，说 明绝大多数受过培训人员利用的都是原文资料。受过培训人员中以数据型、事实型、音 像型为最主要类型的比例都很低。没有人以图表型为最主要类型，说明受过培训人员对 数据型、图表型、事实型、音像型信息的需求不是很大。未经培训人员中，以文本型为 利用资源的最主要类型的比例为76%，但未经培训人员中以数据型和事实型为最主要类 型的比例都比受过培训人员高，说明未经培训人员对数据型和事实型信息的需求比受过 培训人员稍大。未经培训人员中也有以图表型为最主要类型的，这说明虽然未经培训人 员中大多数人以文本型为最主要类型，但对其它各种类型的信息都有所需求，信息需求 较全面。
表6 用户所使用的资源类型
文本型 数据型 图表型 事实型 音像型
受过培训人员 92% 4% 0% 2% 2%
未经培训人员 76% 8% 2%12% 2%
另外，我们也对用户最常用的几个网站进行了调查。如表7所示，在用户所列出的网站 中，受过培训和未经培训人员对综合性网站和搜索引擎的使用较多。在受过培训和未经 培训人员最常用的综合性网站中，新浪都排名第一，未经培训人员在新浪、网易的使用 上都比受过培训人员多。从总体上看，未经培训人员对综合性网站的使用比未受过培训 人员多。但从总体上看，受过培训人员对搜索引擎的使用比未经培训人员多。34%的受 过培训人员以搜狐为最常用网站，比未经培训人员高14%，30%的受过培训人员以google 为常用网站，比未经培训人员高8%，有8%的受过培训人员常用百度，未经培训人员中却 无人把百度作为常用网站，受过培训人员只在雅虎的使用上比未经培训人员低四个百分 点。值得一提的是，用户常用的几个综合性网站，都带有较强的搜索功能。这说明受过 培训和未经培训人员使用最多的是有搜索引擎功能的综合性网站和专门的搜索引擎网站 。
表7 用户使用较多的网站
新浪 搜狐 雅虎 网易 google 百度
受过培训人员 38% 34% 24% 10%
30%8%
未经培训人员 42% 20% 28% 20%
22%0%
在常用的数据库方面，受过培训人员列出的常用数据库有23种，且使用的人数较多， 未经培训人员列出的常用数据有15种，且使用的人数较少。在受过培训人员中，使用较 多的数据库有中国学术期刊数据库、万方数据库、维普数据库、人大报刊复印资料数据 库，分别为38%、18%、16%和14%。在未经培训人员中，使用较多的数据库有中国学术期 刊数据库、万方数据库，分别为20%和6%。另外，受过培训人员对篇名、书目、索引类 数据库都有所使用，未经培训人员中却无人常用此类数据库。上述数据反映了受过培训 人员对数据库的使用比未经培训人员多，并且所使用的数据库类型更全面。
4 所用信息的时间分布
网上信息有近期和过去之分，不同的人所需信息的时间分布可能不同。如表8所示，受 过培训与未经培训人员中利用信息的大部分为近期的比例最高，分别为74%和64%，在小 部分是近期、都是以往资料两项中，受过培训人员与未经培训人员的比例都不大，这说 明绝大多数受过培训与未经培训人员利用信息的绝大多数是近期的。在都是以往资料这 项中，尽管二者的比例都不大，但未经培训人员比受过培训人员高出4%，这说明未经培 训人员对以往资料的需求比受过培训人员的需求稍大。
表8 用户所使用的网上中文社科信息的时间分布
都是近期的大部分是近期的
小部分是近期的
都是以往资料
受过培训人员 16% 74%
8% 2%
未经培训人员 20% 64% 10% 6%
5 交费情况
使用网上信息资源有免费的，也有交费的。有用户本人交费的，也有单位交费的(公费 )。如表9所示，受过培训和未经培训人员中利用网上信息都是免费的比例最大，分别为 36%和58%。二者中大部分自费的比例都不高，在小部分自费这项，二者的比例稍高，分 别为22%和16%，在被调查的用户中，有34%的受过培训人员和22%的未经培训人员都是公 费的。可见，绝大多数受过培训与未经培训人员都是不需自己交费的，分别为70%和80% ，只有很少的用户需自费，而且即使使用也用的不多。
表9 用户使用网上中文社科信息资源的交费情况
都是免费的大部分自费小部分自费都是公费的
受过培训人员36%8%
22%
34%
未经培训人员58%4%
16%
22%
6 检索方面
网上存在着大量的社科信息，用户很难准确的找到自己所需的信息，只能借助于网络 搜索引擎的帮助。上面的分析也表明(见表2)，绝大多数用户都用搜索引擎查找。搜索 引擎在对网上信息的组织上起着越来越重要的作用，其性能直接影响着查找效果。如表 10所示，在对用户对搜索引擎检索效果评价的调查中，大多数受过培训和未经培训人员 都认为搜索引擎的查全率较好、查准率较差，在查全率较差、查准率也较差这项中二者 的比例相对较大。二者中认为查全率较好、查准率也较好的比例都不高，这说明二者对 搜索引擎索效果的评价都不高。在查全率较差、查准率较好这项中二者的比例相当，都 不大。但在查全率较好、查准率也较好这一项中，虽然二者的比例都不大，但未经培训 人员比受过培训人员高8%，这说明未经培训人员对搜索引擎检索效果的评价要稍高于受 过培训人员。
表10 用户对搜索引擎检索效果的评价
查全率较好 查全率较好 查全率较差 查全率较差
查准率较好 查准率较差 查准率较好 查准率较差
受过培训人员4% 62% 6% 28%
未经培训人员
12% 56% 8% 24%
除了搜索引擎的性能，用户对检索知识的掌握程度也是影响用户查找效果的重要因素 。在表11中，受过培训与未经培训人员都对检索知识有不同程度的掌握。受过培训人员 中掌握程度比较好的比例最高，为52%，比未经培训人员高26%，未经培训人员中掌握程 度为一般的比例最高，为52%，未经培训人员中掌握程度较差的比例为22%，比受过培训 人员高14%，这说明受过培训人员的掌握程度明显好于未经培训人员。这符合实际。受 过培训人员一般都学过专门的检索知识，其对检索知识的掌握程度肯定要好于未经培训 人员。但值得注意的是，受过培训人员虽然都受过专门的检索知识教育，但掌握比较好 的比例仅为一半多一点，这说明受过培训人员的掌握程度还是不够的，其检索水平有待 于进一步提高。
表11 用户对网上社科信息资源检索知识的掌握程度
比较好 一般 较差 一点不懂
受过培训人员 52%
40%
8% 0%
未经培训人员 26%
52% 22% 0%
7 利用网上信息的比重及其影响因素
如表12所示，对于受过培训人员而言，从网上获取到的中文社科信息占所使用信息一 半以上的比例为62%，未经培训人员从网上获取到的中文社科信息占所使用信息一半以 下的比例为54%，所用网上信息占小部分的比例为40%，比受过培训人员高12%，这说明 相对于受过培训的人员而言，未经培训人员对网上社科信息资源使用较少。
表12 使用网上信息的比重
大部分 一半 小部分 几乎很少
受过培训人员 26%
36%
28% 10%
未经培训人员 18%
28%
40% 14%
网上信息具有查找方便、信息量大、查找速度快、信息内容新颖及时等特点。针对使 用网上信息的比重为一半以上的用户，我们对以网络作为获取中文社科信息主要途径的 最主要原因进行了调查。如表13所示，受过培训人员中认为查找方便，不受时空限制是 最主要原因的比例最大，占35%，但认为信息量大，信息涵盖广、信息内容新颖及时的 比例也相对较大，这说明受过培训人员认为以网络为获取信息主要途径的原因中，查找 方便、信息量大、信息内容新颖等因素都很重要。未经培训人员中绝大多数人认为信息 量大，信息涵盖广是最主要原因，占65%，这说明未经培训人员认为信息量大，信息涵 盖广更重要。
表13 以网络作为获取中文社科信息主要途径的最主要原因
查找方便， 信息量大 查找速 信息内容
不受时空限制信息涵盖广 度快 新颖及时
受过培训人员 35%29% 13% 23%
未经培训人员 13%65% 4% 18%
影响用户对网上中文社科信息资源利用的障碍，包括网上中文社科信息较少(以下简称 “信息较少”)、信息质量不高、信息分散，查全率、查准率较低、不上网也能满足需 要等。针对使用网上信息的比重低于一半的用户，我们对利用网上中文社科信息的最主 要障碍进行了调查。如表14所示，受过培训人员与未经培训人员中认为信息分散，查全 率、查准率较低是最主要原因的比例最大，分别为37%和56%。但在受过培训人员中，信 息较少、信息质量不高这两项的比例与信息分散这项的比例相比，也相对较大，这说明 受过培训人员认为信息分散、信息较少、信息质量不高都是重要的影响因素。未经培训 人员中，信息较少、信息质量不高、不上网也能满足需要这几项的比例与信息分散这项 相比，差别较大，这说明未经培训人员中大多数人认为信息分散是最主要的影响障碍。 在网上中文社科信息较少这项中，26%的受过培训人员认为它是最主要障碍，11%的未经 培训人员认为它是最主要障碍，二者相差15%，这说明对于受过培训人员而言，网上相 关的社科信息较少，而对于未经培训人员而言，相对较多。在不上网也能满足需要这项 中，二者的比例相当，且都不大，这说明用户所利用的网上信息较少并不是因为不上网 也能满足需要，而是由于网上信息的诸多不足。
表14 利用网上中文社科信息的最主要障碍
网上中文社 信息质 信息分散，查全 不上网也能
科信息较少 量不高 率、查准率较低 满足需要
受过培训人员26% 21%37% 16%
未经培训人员11% 18%56% 15%
8 小结
根据以上分析，可以看出，受过培训和未经培训人员对网上中文社科信息资源的利用 在以下几个方面是相同的：
(1)以搜索引擎作为查找网上中文社科信息的最主要方式，对网络导航、直接输入域名 和网络链接的使用不多。
(2)在线阅读和下载后机上阅读都占有较大的比例，由于费用及设施的原因，打印后再 阅读的用户较少。
(3)利用率较高的是综合性网站和专业性网站、原文资料和文本型信息。
(4)在用户最常用的网站中，首选综合性网站和搜索引擎网站。
(5)所用信息中的绝大部分是近期的，对以往资料的使用很少。
(6)所用信息中的绝大多数不需自己交费，对自费的信息资源使用较少。
(7)对搜索引擎检索效果的评价都不高。
(8)有一半以上的人把网络作为获取中文社科信息的主要途径。
(9)认为信息分散，查全率、查准率较低是影响网上信息利用的最主要因素，不上网也 能满足需要的比例不高。
通过分析发现，是否经过培训对用户的利用行为将产生很大影响，受过培训和未经培 训人员对网上中文社科信息资源利用行为的不同表现在以下方面：
(1)受过培训的大多数人对研究性信息的需求较大，而未经培训人员对研究性信息和求 知性信息都有较大的需求。另外，未经培训人员对证实性信息和娱乐性信息的需求与受 过培训人员相比都相对较高。
(2)受过培训人员对网络导航、直接输入域名和网络链接都有所使用，而未经培训人员 对网络导航的使用较少。受过培训人员更偏重于下载后机上阅读，而未经培训人员更偏 重于在线阅读方式。
(3)受过培训人员更偏重于专业性网站，未经培训人员更偏重于综合性网站。另外，受 过培训人员使用网络数据库的比例相对较大；未经培训人员对综述述评的需求与受过培 训人员相比相对较多；未经培训人员对各种类型的信息都有所需求，信息的需求较全面 。
(4)未经培训人员对综合性网站的使用比受过培训人员多，受过培训人员对搜索引擎的 使用比未经培训人员多。受过培训人员对数据库的使用比未经培训人员多，并且所使用 的数据库类型更全面，对篇名、书目、索引类数据库都有所使用。
(5)未经培训人员与受过培训人员相比对以往资料的需求相对要大。
(6)未经培训人员对搜索引擎检索效果的评价稍高于受过培训人员。受过培训人员对检 索知识的掌握程度好于未经培训人员。
(7)相对于受过培训人员而言，未经培训人员对网上社科信息资源的使用较少。在对以 网络作为获取中文社科信息主要途径的最主要原因的调查中，未经培训人员中认为信息 量大、信息涵盖广是最主要原因的比例最大，但受过培训人员认为查找方便、信息量大 、信息涵盖广、信息内容新颖等因素都很重要。受过培训人员认为网上中文社科信息较 少也是影响网上信息利用的一个很重要的因素。
9 建议
用户对网上中文社科信息资源的利用行为，有些是不受培训影响的，有些则会因是否 受过培训而有所不同。比如，用户对检索知识的掌握程度因经过培训而得到提高，而检 索知识掌握程度提高了，用户对网上中文社科信息资源的利用效率也会提高。因此，建 议用户最好尽可能地参加检索知识与技能方面的培训。这样，一方面，用户可以自学有 关检索方面的知识，另一方面，用户可以参加有关的培训班，如大学图书馆经常举办的 有关数据库使用、搜索引擎使用等方面的培训。
值得注意的是，即使是受过培训的人员，他们对检索知识的掌握程度也还是不够的， 因此培训的质量和深度有待于进一步提高。另外，鉴于培训对网上中文社科信息资源利 用效率的影响很大，建议网上资源提供者尽可能多地提供专门的用户培训，如在线用户 培训等，以便提高自身资源的利用效率。