关键词：灵活互动；智能用电；应用；展望
1灵活互动的智能用电建设与实施
灵活互动的智能用电是融合互联网思维、方法、技术，以客户为中心，以市场为导向，以大数据应用为驱动，以客户满意度为目标，围绕服务全业务流程，打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链，推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型。
线上全天候受理，线下“一站式”办电。将来，低压客户可通过微信线上渠道申请业扩报装，工单调度后台自动派送任务到相关人员进行现场作业。现场作业人员通过移动作业终端，在客户现场完成信息验证、确定供电方案、签订电子化合同、安装计量装置、通电，实现低压客户“一站式”的办电服务。
基于客户信用的差异化服务。供电企业可与征信机构开展征信信息的共建共享合作，对于信用良好的客户，提供受电设备健康检查、用能指导等延伸服务。对于信用差的客户，采取缩短电费结算周期、电费保全(预收冻结)、预付费控等措施。
基于客户画像的电力精准营销服务。积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，构建立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对电力客户特征的精细刻画。针对不同特征的客户，提供差异化的办电、催电费、交电费、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、电费垫付信贷、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及服务。
基于LBS(地理位置服务)的自助式故障报修服务。利用LBS，实现客户报修地点自动定位、智能判断故障点落位;通过互联网渠道完成故障抢修流程，并实时告知故障信息和抢修进度，实现自助式故障报修和抢修进度定向推送、局部范围计划停电便捷查询。
主动式小区负荷预测及需求侧响应。建立与外部单位(生产厂家、电商、实体卖场、快递公司等)的合作渠道，获取其销售的大功率电器及用户地理数据，构建基于电器销售数据的小区负荷预测模型，为配网改造提供基础数据支持。在用电高峰期，自动定位超负荷配变供电范围内的客户，提示客户调减主要电器负荷，对于实时响应的客户进行相应的激励和补偿，实现小区客户需求侧响应。
基于SAAS(软件即服务)商业模式的售电公司运营托管服务。利用电网企业的技术、设施、服务渠道和大数据资源优势，为售电公司提供企业信息化运营所需要的业务运作平台和差异化运营托管服务，支撑其计量计费、需求侧响应、客户服务、分布式能源管理等主要业务。
构建灵活互动的智能互动用电服务创新体系，将推动电网企业从产品供应商到服务提供商的角色转变、从管理向运营的机制转变、从单一向多元的服务转变，实现市场营销能力、客户关系管理能力、渠道运营能力、资源协同能力、技术应用能力的综合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的电力服务品牌。
2灵活互动的智能用电的应用
2.1控制电力销售
智能用电服务系统可以在电力营销过程中是实现对电力销售的科学、合理控制。传统的人工抄表是电力企业了解用电客户信息的主要方式，这种方式不仅会造成电力企业人力和物力的浪费，还使电力企业不能及时掌握用电客户的用电情况，导致电力企业的电力销售情况具有一定的滞后性，因此，电力企业的电力营销效果和电力营销效率一直处于较低的水平，电力企业的经济效益也不是很理想。伴随着我国社会经济体制的改革发展和科学技术的不断进步，智能化电力营销系统逐渐应用于电力企业的营销工作中，智能化电力营销系统能够实时掌握电力企业的营销情况，并通过对用电客户用电情况的了解和用电市场的科学分析，对电力销售情况进行有效的控制。除此之外，智能化用电服务系统还可以通过数据分析及时了解电力销售过程中出现的一系列问题，并针对这些问题采取科学、有效的应对措施，从而促进电力企业的长远进步和发展。
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2.2智能服务多元化
智能用地服务系统的服务多元化主要包括以下几点：首先，报装便捷化：可以通过相应的智能系统，对报装方案、系统优化方案以及系统优化负载提供智能服务，对于不同的用户可以进行不同的分析和计算，从而使报装工作更加便捷；其次，用电检查主动化：通过智能电表和现场监测设备，可以对客户的用电信息进行实时采集，可以及时对发现的问题进行处理，将传统的定期被动检查变为主动上门服务，提高服务质量；最后服务多元化：可以根据客户用电容量、用电类型等的不同，对客户进行分类，根据不同的类型，制定多元化的服务策略。
2.3智能化计量的支持
智能用电服务系统具备本地计量和远程计量两种计量方式，采用智能电表和现场传感器，通过无线网络和光纤专网等，构建新型的电能计量采集设备，从而实现现场信息采集，智能服务平台的信息传输和远程控制。智能化计量装置可以对电网的运行情况进行相关的数据收集和处理，并及时向智能管理系统进行信息反馈，使系统可以随时掌握电网的运行和线损情况，根据智能电表的反馈数据对供电技术作出调整，从而提高对于电网的管理水平，减少电力资源的浪费。
2.4为用户智能制定用电套餐
在电力营销工作中，通过应用智能用电服务系统，能够为用户制定用电套餐。由于用户的用电量不同，进而用电套餐也存在着很大的差异，而应用该系统，能够对用电客户进行智能化的分类，并且能够根据客户的用电信息，为客户制定相应的用电套餐，能够节省客户的电费，进而提高了客户对电力企业的满意度。另外，智能用电服务系统为客户进行套餐的制定过程中，还可以为客户提供多种套餐选择，并且能够将每种套餐的使用情况进行详细的分析，而客户也可以根据自己的实际情况，科学的选择用电套餐，实现了电力企业与客户的双赢。
3灵活互动智能用电的推广和发展前景
在新时代，电力企业必须更加关注电力营销客户需求，不断适应市场环境变化，并对实际变化做出最准确的响应，以提高电力市场的服务质量。以最低的价格、为客户提供优质电力，以最好的质量和最少的投入，提高用户对电力服务的满意度。此外，电力公司运营的最后阶段是电力营销，其作为客户和电力系统的连接，也是实现电力公司经济效益的重要枢纽。电力营销的定位，从一定程度上决定了营销业务的技术性与政策性。电力营销智能电力服务系统的推广应从核心业务开始。主要体现在以下几点：
（1）电力公司客户服务为用户提如电力咨询、投诉、保修等服务;
（2）开展市场需求管理，做好电力推广工作的负荷均衡和预测节约工作;
（3）做好检查工作，实时关注用户的用电安全，避免偷电盗电等现象发生;
（4）合理运用测量仪器和测量技术，实现对用户用电量的精确测量;
（5）对电力企业业务规章制度进行综合检查管理工作;
（6）在制定电价时严格遵守基本政策，做好电子抄表、核算、回收工作;
（7）在营销中各部门之间及时协调，以有效解决客户的需求为最终目标。
4灵活互动的智能用电推广工作成效案例说明：
案例一
客户A：我是一个餐馆小老板，每个月都为高额电费帐单而头痛，一天的营收交不齐，办代扣又怕扣错，每月转帐很麻烦，交给手下缴不放心，超时还怕违约又停电。开通“智能电管家”，问题一下子就解决啦。从前是让我缴我就得缴，说多少就是缴多少，现在是想咋缴就咋缴，用多少充多少，再也不担心有违约金了，这种感觉真爽！今天生意好，这就缴笔电费去！
案例二
客户I：我是一个小区新住户。刚开始入住的时候发现家里没电，物业告知该小区都开通了“智能电管家”服务，需要先存电费才能来电，我就用支付宝交了200元电费，但是家里还是没有电。我想起“电管家”协议里留下了供电公司服务专员的联系电话，于是赶紧咨询，服务专员告诉我，需要按住智能电表复电按钮3秒钟以上，听见“啪”的一声就可以复电了。果然不到十秒种，家里就来电了。相比我之前住的不是没办“电管家”的老房子，复电时间大大缩短，操作也简单，太贴心啦！
参考文献：
[1]李同智.灵活互动智能用电的技术内涵及发展方向[J].电力系统自动化，2017，36（2）：11-17.
论文作者:王锋 王彤
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年 18期
论文发表时间:2020/1/16
标签：客户论文; 智能论文; 电力论文; 互动论文; 电费论文; 电力企业论文; 灵活论文; 《当代电力文化》2019年 18期论文;