摘要：良好的油田物业管理对于油田的生产和和谐稳定意义重大。随着我国改革的不断深入，油田的物业管理也面临着许多新的问题和挑战，制约着物业管理的发展。要想使物业管理适应市场发展需求，创新管理思路、调整物业管理的方法，全面提高物业管理服务质量是十分必要的。据此，本文将结合油田物业管理的现状存在问题对胜利油田物业管理的相关问题进行探讨。
关键词：油田；物业管理；问题；对策
随着我国油田生产建设的发展，我们必须按照科学发展观的要求，以科学发展观统领全局，坚持持续协调发展，对油田社区管理服务工作提出更高的要求。针对当前油田物业管理的现状及存在问题，提出相应的应对措施，促进油田物业管理的健康发展。
一、 油田物业管理现状分析
（一）油田物业管理模式的优势
作为一个新兴的行业，从油田社区物业管理的整体运转情况看，油田物业管理模式具有以专业化为基本取向，促进油田物业资源的优化配置和社区物业管理的专业化，提高了业主的生活质量两大优势。
油田职工住房的建设、管理以及教育卫生等长期分散于各个单位，虽同属一个油田却分片建设、自成体系，不仅浪费了大量资金，很多资产还被隐性闲置。改革后，油田按区域把资产统归社区。这样一来，各个社区就可以从区域范围内统一考虑规划居民区内物业资源的配置，既减少了重复建设和各种浪费，也促进了社区的有序发展。
（二）油田物业管理中的问题
1、管理体制落后，管理体制和经营机制尚未健全
由于多数油田物业管理是从企业的后勤服务系统转变而来的，长期处于附属地位，使得油田物业管理处于被动的从属地位，没有建立形成科学、完整、系统的管理体制和机制，物业管理业务缺乏长远系统的规划和发展目标，造成油田物业服务系统管理混乱、发展滞后，始终跟不上油田生产主营业务发展的步伐。 同时“大而全、小而全”的体制使得各单位既搞生产，又搞物业服务，主辅业不分，产业集中度低，管理链条长，生产效率低，影响并制约着油田企业的持续发展。
2、 物业设备设施老化、社区基础设施不完善
石油企业社区多建在远离城市的郊区，没有城市依托，生活区往往自成体系，企业不得不建设自我封闭、包罗万象的社会服务系统。但社区的建成时间长，受当时条件的限制，基础设施、配套设施不完善，不具备基本的物业管理条件。
3、物业管理队伍结构不合理
由于物业管理公司作为生活后勤服务单位，多年来承担着油田富余员工的安置任务，造成女员工多，男员工少、低学历人员多，高学历人员少、简单操作人员多，技术开发人员少的局面，特别是缺乏懂技术、会管理的复合型人才和水、电、暖、冷、消防系统等维修、维护方面的专业人员。
二、 油田物业管理的对策探讨
增强服务理念，提高物业管理服务质量
一是要强化服务意识，开展规范性服务。服务是占领市场的法宝，服务质量是小区物业管理安身立命之本，油田物业管理公司在市场上的竞争从根本说是一种服务竞争。一方面从拓展服务方式入手，满足居民群众不同的需求。人们在物质生活水平提高的同时，也要求精神生活水平和居住文化水平的提高，而住户的要求多种多样，小到衣食，大到住行，都有潜在的巨大市场空间。油田小区物业管理只有加强苦练内功，强化服务意识，尽心、尽力、尽职通过社区秩序和设备维护、绿化和清洁管理以及把各项综合性服务做好做扎实，做好油区居民的贴心人、知心人，为居民提供多方位的人性化服务。另一方面从提高服务质量入手。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆努力完善各项服务管理制度和质量控制程序，在规范和提高服务质量工作中，应充分发挥企业员工的自主性和创造性，不断改进工作态度、工作方法，提高工作技能，同时，应根据项目的实际情况和不同的管理特点因势利导，引导和激发员工的创新服务意识和服务技能，使服务质量不断提高。
（一）营造安定和谐的服务环境。油田物业管理行业要做到持续发展,关键在于如何在服务中创造一个人性化的环境氛围。小区物业管理在注重高质量、高水平服务的同时，应把“感情投资”看作是提高物业管理质量的重要组成部分。利用公众假日组织丰富多彩的社会活动，为居住者提供广泛的交流机会，以此推动和协调小区物业管理与油区居民之间的人际关系,建立起互惠互利、和睦共处的邻里关系、增强居住者对居住区的归属感。
（二）坚持创新发展的人性化服务。油田物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居民，居民的满意才是衡量小区物业管理工作的最终标准。市场竞争使河南油田物业管理行业正经历着从经验式的管理向理性管理转变，这就要求小区物业管理：一方面要更新服务观念，寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理；不断招纳优秀人才，建立系统化的人员培训、学习、进修和深造制度，提高人员的综合素质。另一方面要创新服务理念、优化服务质量，物业管理公司将管理的重点放在对硬件管理上的同时，如何对业主提供优质的服务更是重中之重，应从完善业主的居住生活或工作环境出发，提供高水准的服务；以诚恳、守信、积极的态度，满足业主的需要，不断改进服务质量。
（三）利用业主的个性需求信息，与业主进行情感互动。物业管理要了解和掌握业主的个性化、差异化的需求信息，以便将服务方式灵活机动地转化为实际操作。达到这一目标的基本前提就是充分对居民进行调查和记录，以客户为中心进行个性的、动态的，又具有稳定性的观察研究。
服务是一种情感传递，融洽的氛围一旦在双方互动中牢固地建立起来，就可以减少居民对服务“挑剔”的可能性。在服务过程中不断满足居民对服务水平的新需求，同时对服务方式、效果以及业主的反馈信息及时记录、分类、整理，动态地反思既定的服务规范。通过与住户的交流与互动，了解居民的感情、思考方法、行为特点、态度趋向，真正从他们的立场上考虑所产生的矛盾和问题，增加信任度，减少磨擦与纠纷。
（四）坚持“以人为本”的服务理念，不断提升服务质量。经济的发展，必然使人们的生活水平发生从量到质的飞跃。人们对居住和工作环境将不断产生新的需求，向往的是温馨而舒适的工作环境，关注的是居住质量，追求的是高品位的生活。因此，物业服务应当把“以人为本”的理念，作为提高服务质量的关键，贯穿到物业服务的全过程中。
（五）引入竞争机制，激励油区物业管理提高管理服务质量
从油田物业管理发展的规律和趋势看，只有引入竞争机制，通过市场上激烈的角逐和较量，激励油田物业管理公司提高管理水平和服务质量。引入竞争机制，让小区物业管理面临着优胜劣汰的抉择，促使小区物业管理在努力提高管理水平和服务质量上下功夫。从油田实际情况看，实行市场化运作，引入竞争机制，也是物业管理发展到现阶段的一个必然结果。
随着市场经济的发展和改革的深入，油田物业管理将面临更多的问题，所以，油田的物业管理必须走市场化道路，不断提高服务质量，实现油田物业挂历的科学、持续发展。
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论文作者:郭运城
论文发表刊物:《基层建设》2018年第9期
论文发表时间:2018/6/4
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