图书馆知识共享体系的基本架构和实现模式，本文主要内容关键词为：架构论文,图书馆论文,体系论文,模式论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
修回日期：2007-01-15
〔分类号〕G250
图书馆知识共享研究主要有两个来源：一是传统图书馆资源共建共享的思想和理论；二是知识管理中的知识转移和共享理论。在20世纪90年代中期开始的图书馆知识管理研究中，图书馆知识转移和共享理论逐渐凸显。但是，到目前为止，图书馆知识共享方面的研究还存在以下两个主要问题：一是多立足于图书馆知识共享的某一方面进行研究，缺乏系统整体的视角，尤其是缺乏对图书馆知识共享体系框架和模式的研究，而这恰恰又是图书馆知识共享最基本的问题；二是生硬地把知识管理中的知识共享理论移植过来，研究存在简单化倾向。正是基于这种研究现状，本文拟对这一基本问题进行探索。
1 图书馆知识共享体系的构成要素
在“论知识分享”一文中，笔者论述了一些因素对于知识共享的作用，实际上也提出了图书馆知识共享体系的构成要素雏形[1]。以此为基础，经过系统的分析和思考，认为图书馆知识共享体系的主要构成要素有：图书馆基础设施、制度安排、思想观念、组织机构、显性知识资源、隐性知识以及用户等。
1.1 图书馆基础设施
图书馆基础设施主要包括两个方面：一是图书馆物理设施，如馆舍、阅览室、办公家具等维持图书馆正常运作的必备设施。物理设施是图书馆知识共享的原始基础，文献知识资源“聚而成馆”。只有在这些物理设施存在并与文献知识资源相结合的情况下，图书馆才能称为“图书馆”，进而开馆、办馆，开展知识服务和知识共享活动。二是信息基础设施，包括信息系统建设、网络建设等。
1.2 制度安排
制度安排是图书馆知识共享不断发展的有力保证。有关知识共享的图书馆制度安排主要有：图书馆的开放制度，图书馆开架借阅制度，图书馆馆际互借和文献传递制度，图书馆业务流程和技术系统的标准化制度，图书馆法草案中有关知识共享的倡议与保障，最大限度合理使用权的争取，图书馆合作或协作制度，流动图书馆制度，社区图书馆制度，出版物的国际交换制度，图书馆参考咨询制度以及近年来出现的学科馆员制度，等等。
1.3 思想观念
图书馆知识共享的思想观念引发图书馆组织结构和管理流程的变革，对图书馆员工的思想和行为有潜移默化的影响。从古代图书馆的重藏轻用(甚至藏而不用)，到近代知识共享思想萌芽；从显性知识共享到隐性知识共享；从“资源共享”到“知识共享”；从“文献单元”式共享到“知识单元”式共享；从“自有资源”的共享到文献资源的“共建共享”；从单一图书馆的知识共享到图书馆联盟的知识共享或者是网络化联合型图书馆的知识共享；从知识(资源)拥有到知识(资源)存取，等等，无不表明与国际接轨的我国图书馆的知识共享思想的发展[2]。在网络化发展的今天，图书馆知识共享思想正在成为图书馆界的核心思想，它构成了图书馆知识共享体系的一个重要因素。
1.4 组织机构
组织机构包括以知识共享为导向的图书馆内部组织和外部协作。从内部组织来看，有必要突出和强调服务部门和咨询部门的知识共享功能；从知识共享的角度来说，有必要简化图书馆管理结构，引入“扁平化”组织管理观念，进行面向知识共享的组织变革，形成平等畅通的图书馆知识共享通道[3]；此外，还要发挥图书馆内部“非正式组织”的作用，比如兴趣小组、项目小组、学术沙龙，等等。图书馆外部组织建立的目的是实现更大范围的知识共享并有效地节约资源，比如图书馆协作、图书馆合作和图书馆联盟等[4]。
1.5 显性知识资源
图书馆显性知识资源包括传统文献资源和数字资源，既有馆藏知识资源，又外延到网上的虚拟图书馆资源。图书馆拥有大量的记录型知识，即显性知识，其知识的“资源”色彩和“实体性”十分明显。与隐性知识相比，显性知识资源处于主体地位，从而构成图书馆知识共享的逻辑起点[5]。
1.6 隐性知识
在图书馆知识共享活动中，隐性知识的绝大部分处于潜在、待开发的状态。由于隐性知识的隐藏性，人们一般认为，它是图书馆知识共享的难点所在(而不是重点所在)。近年来开发利用图书馆隐性知识，实现其共享的措施主要有三个：①学科馆员岗位的设置；②虚拟咨询服务的开展；③图书馆联盟活动的展开。
1.7 用户或读者
在图书馆知识共享体系中，用户是必不可少的一个要素，从过程来看，它是图书馆知识共享的末端。在图书馆知识共享效率和效果的评价中，用户是一个重要的指标。用户因素关系到图书馆知识共享的广度、深度和效度。
2 图书馆知识共享体系的框架结构
上述要素如果孤立地存在，各要素之间如果没有紧密的联系，则无法形成统一的图书馆知识共享体系。因此，基于联系的观念，我们可以构建图书馆知识共享体系的基本框架结构。
在上述图书馆知识共享构成要素中，从功能、作用上来看，基础设施、制度安排、思想观念(惯例和文化传统)、组织机构等对图书馆日常运作和知识共享的实现起着支撑的作用。其中基础设施和组织机构构成“硬体支撑”，而制度安排和思想观念则构成“软体支撑”。两者相互补充，紧密结合，共同构成图书馆知识共享体系的支撑层，也可以称之为“基础层”，或者“基础支撑层”。
其次，馆藏以及外延的网上虚拟馆藏的显性知识资源、内涵的各类隐性知识共同构成了图书馆知识共享体系的资源层，这是图书馆知识共享体系的核心层，因为图书馆供用户利用的知识无非就是其显性知识资源和隐性知识，特别是其中的显性知识资源。
再次是“共享应用层”，顾名思义，图书馆知识的共享应用主要发生在这一层，也就是图书馆知识共享体系的顶层，它是在支撑层和资源层有效准备的基础上，由用户或读者的积极参与而形成的。从图书馆知识共享体系的构建目标来看，无疑是最大限度地让用户共享知识，图书馆内部隐性知识交流的最终目标也仍然是服务于外部用户的知识共享，因此，“共享应用层”也可以叫做“目标实现层”(见图1)。
图1 图书馆知识共享体系的基本框架
在这一基本框架中，支撑层比较复杂，需要多加说明。支撑层在整个体系中起基础支撑的作用，既是对资源层起支撑作用，又是对整个知识共享体系起支撑作用，有了这种支撑作用，图书馆资源(包括显性知识资源和隐性知识)才能达到可共享的状态。具体来看，支撑层的4个要素之间有密切的关系：其中，知识共享的思想观念为制度安排开辟道路，反过来，知识共享的制度安排又是对知识共享思想观念的固化，是知识共享的思想共识形成和深入人心的结果，知识共享制度安排的体系化、完善化是在思想观念的长期进化中逐步达成的。这两者又与基础设施和组织机构之间密不可分，从根本上说，知识共享的基础设施和组织机构的建立源于知识共享思想观念的引导，当然这种引导是通过潜移默化的方式实现的，并且基础设施和组织机构的建立要体现图书馆思想观念和制度化安排所致力的知识共享宗旨。从广义上讲，图书馆也是一种制度安排，图书馆又具体化为基础设施和组织机构，因此可以说，图书馆知识共享的基础设施和组织机构在本质上也属于一种制度安排。知识共享的基础设施、组织机构、思想观念、制度安排紧密结合在一起，共同形成一个系统整体的图书馆知识共享文化，对于图书馆各类知识的共享起着培育和影响的作用。
3 图书馆知识共享的实现模式
图书馆知识共享体系框架的构建为提出图书馆知识共享的实现模式奠定了基础，这里，将图书馆分为两类：一类是单一图书馆组织；另一类是联合型图书馆组织(或者叫网络型图书馆组织、扩展型图书馆组织)，并分别对其知识共享的实现模式进行分析。
3.1 单一型图书馆知识共享的实现模式
在单一型图书馆中，知识共享实现涉及图书馆内部与外部、馆员与用户这两对基本的关系。图书馆内部知识共享表现为内部知识交流，它有三个层次：最底层是生活性知识交流；中间层是工作性知识交流；最高层是学术性知识交流。在我国图书馆中，特别是在中小型公共图书馆和基层图书馆中，生活性知识交流和工作性知识交流居多，而学术性知识交流居少。图书馆外部知识共享是其知识共享的主流，它包括两部分：①用户共享图书馆的显性知识资源，表现为用户的借阅、检索、浏览等行为；②用户共享图书馆的隐性知识，表现为用户向图书馆提出咨询，得到解答。实际上这两部分有着密切的关系：用户向图书馆进行咨询往往是为了更好更方便地利用其显性知识资源，也即用户共享图书馆的隐性知识在一定程度上是为其利用显性知识服务的。
从外部表现形式看，单一型图书馆知识共享实现模式的本质是一个知识导入和知识溢出的过程，同时又是一个外界知识反馈和图书馆向外部进行知识回赠的过程。图书馆不断从外部导入新的显性知识资源，形成图书馆知识的主体——显性知识资源；同时也不断引入专业人才，吸收外部的管理经验和模式，更新和储备图书馆的隐性知识。然后，这两类知识又分别以外部溢出的形式(通过用户或读者的利用)达成知识共享(见图2)。在显性知识导入、序化和溢出的过程中，其总体收藏水平、序化的程度和外部共享效果一定程度上受制于隐性知识的储备水平和开发利用的状况，外部管理经验和模式的借鉴、吸收以及内化的水平更加受到图书馆原有隐性知识的制约。另一方面，用户和社会也有对图书馆的知识反馈，图书馆也在向外部进行知识回赠，从而构成图书馆知识“导入—溢出”过程的回流。具体地说，单一图书馆的外部知识共享还包括吸收、利用外部的管理经验和模式，共享用户的建设性意见和建议以及共享来自社会各界的建设性意见和建议，等等。也就是说，知识共享是双向的和互动的：从馆员与用户的关系来看，馆员不仅利用自己的专业知识为用户提供知识服务，也会接受和学习来自用户的意见反馈，以改进其服务的质量；从图书馆与外部环境来看，图书馆不仅要借鉴、吸收和利用外部有益的各种知识，也会以其独特的存在为整个社会环境贡献出自身的知识，表现为对外部环境的知识回赠或添加，让其它部门或领域共享。
图2 单一图书馆知识共享模式
注：虚线表示网络环境下图书馆边界的弱化和虚化，以下同。
3.1.1 显性知识导入 基于职能的客观知识注入，是外部环境对图书馆的客观知识提供。它是“显性知识溢出”的先导，是“显性知识溢出”的源头活水，为显性知识的外部共享做准备，即提供的是用户共享的客观知识。显性知识导入的方式与显性知识的存在方式有关，即与一定的载体形式有关，表现为图书馆、期刊等传统文献的购入以及电子文献和网络数据库的购入。
3.1.2 隐性知识导入 基于业务开展的专业性和管理经验性知识的注入。它在图书馆员之间流动，在图书馆内部积累，作用方向有三个：①馆员的相互学习和知识提升(形成图书馆内部隐性知识流，由于其分散多头、不易序化的特点，笔者不妨称之为“图书馆隐性知识涡流”)；②为读者或用户服务；③长期沉淀形成图书馆特有的隐性知识体系，并构成图书馆的知识传统和文化传统。从来源来看，导入的隐性知识，除了馆内的以专业人员为主体或载体的隐性专业知识和相关专业的知识外，还包括所吸收的来自外界的知识。这类隐性知识可能来自图书馆自身的创造，也可能来自外界的同行，还可能来自相关的领域，如档案馆、博物馆等，甚至可能来自其它毫不相关的领域。其导入的方式是：引进图书馆专业知识和专业人才，请专家作学术报告，派人参加学术会议，派人出去学习或参加业务培训，图书馆在与外部交往中借鉴、吸取外部的管理经验和模式，等等。
3.1.3 显性知识溢出 用户参与的图书馆职能活动，是用户对图书馆客观知识的借阅和利用。它既可以被动地等待用户的利用，也可以进行主动的知识援助。与显性知识导入的方式相适应，显性知识溢出的方式表现为：传统图书、期刊的借阅利用，以及电子文献和网络型数据库的检索利用。
3.1.4 隐性知识溢出 包括溢出专业隐性知识和自有特色的管理经验型知识。从用户的角度来看，是用户对图书馆利用技能方面的知识的咨询和学习。从用户利用图书馆的目的来看，它间接地发生作用，即用户通过共享图书馆隐性知识而达到多快好省地共享图书馆显性知识。与隐性知识导入的方式相对应，图书馆隐性知识溢出的方式主要表现为：向图书馆用户提供咨询服务，开展利用图书馆的知识讲座，开展电子文献和网络型数据库查询利用的用户培训，等等。
3.1.5 知识回赠 图书馆对外部环境知识导入的回馈赠与，是向外部环境进行知识添加的活动，是发生在图书馆与外部环境之间的知识反馈行为。具体来说，是向外部世界添加有图书馆专业特色的知识，是对外部世界隐性知识导入的回赠和反馈。那么图书馆给外界添加了哪些独特的知识让其它领域和部门共享呢？这里我们没有必要加以详细列举，但是却可以指出其中最为典型的一种：有关图书馆文献组织、知识组织方面的知识。图书馆在文献组织、知识组织上有其特长，可以分享和借鉴，比如许多网站的建立，其信息(知识)组织的方法就吸收和借鉴了一些分类法的思想和技巧，这可以看作是图书馆对外部世界的重要知识贡献，显示了图书馆独特的存在价值。因此我们有理由改变一个长期以来存在的观念：图书馆总是被动地接受外部世界的影响，被动地吸收、利用外部的知识和经验，却没有为外部环境贡献出什么独到的知识。
需要指出的是，图书馆的知识回赠明显地与基于其功能的某些社会影响不同，比如，图书馆的存在推动读书社会的形成，培养社会的文化氛围，形成弥漫于整个社会的良好阅读风尚等，这些是图书馆对社会发生的影响和反作用，与图书馆对社会的知识回赠有关，但是两者是有明显区别的。
知识回赠与知识溢出都会导致图书馆知识的外部共享，但两者之间也有明显的差别：①它们是不同层次的东西，知识溢出是基于和用户的关系而实现，而知识回赠则是基于图书馆与社会大环境的关系而实现，后者的层次更高，更宏观；②它们的方向不同，知识溢出是图书馆“顺势自然”的行为，取向是“从始到终”的顺方向，而知识回赠则是反方向；③行为的主动性不同，知识溢出主要还是一种被动的行为，多半等待用户的查询利用(尽管存在一些主动的知识援助)，而图书馆知识回赠则是一种主动的反映行为，是图书馆“主动”向外界贡献自身的专业知识，是对外部的积极的知识回馈行为；④对象不同，知识溢出的对象是具体的图书馆用户，而知识回赠则是整个外部世界。在学界有关知识共享的研究中，没有区分知识溢出和知识回赠，而是把知识回赠统一于知识溢出中，而笔者在此把两者明确区分开来，目的就是要彰显图书馆知识共享的多层次、多维度价值。
3.1.6 外界知识反馈 包括图书馆用户的反馈和其它社会各界的反馈。外界反馈来的知识包括两个方面：①图书馆用户的意见、建设，这种意见和建议往往基于各个用户自身的需要而反馈给图书馆；②社会各界，特别是知识界和新闻界对图书馆的报道，主要是善意的批评以及建设性的意见和建议，这些意见和建议往往是人们基于对图书馆的总体概观印象提出的，是对图书馆的评价性反馈。对图书馆来说，接受用户的建设性意见和建议，其实质是吸收分享了用户的知识；接受来自其它社会各界的建设性意见和建议，也是分享了他们的知识。外界反馈给图书馆的这两种知识，经过图书馆的归纳、总结、吸收和应用，无疑会改进图书馆工作，使图书馆工作更加有针对性，使图书馆工作始终与目标保持一致。这两类知识反馈之间的联系在于：前者往往是后者的基础。其主要区别在于：前者比较具体，后者是概括的、总体的反馈。
两种知识导入图书馆之后并非原封不动，而是要经过各自的动态变化，才以不同的方式溢出图书馆(为用户所利用)。对导入的显性知识来说主要是知识序化的过程，对隐性知识来说主要是知识学习的过程和知识交流的过程。
显性知识是一个“导入—序化—溢出”的过程，路线清晰、明确、单纯；相比之下，隐性知识来源的复杂性、隐性知识本身的特点以及用户共享的非主流性，就造成隐性知识是一个“导入—交流—溢出”的过程，其路线显得模糊，多头。
3.2 联合型图书馆知识共享的实现模式
联合型图书馆知识共享实现模式是在单一型图书馆知识共享模式的基础上扩展而成的，因此，从外部表现形式来看，联合型图书馆知识共享实现模式的本质也是一个知识导入和知识溢出的过程，同时又是一个外界知识反馈和图书馆联盟向外部进行知识回赠的过程。但是，其着眼点在于多个图书馆之间的联合或联盟，形成网络型图书馆，内外结合、系统整体地实现知识共享。这表明其共享知识的范围扩大了，共享的内容也更加多种多样，除共享具体的业务知识外，还共享联盟制度、联盟隐含模式、联盟成员成功的经验以及联盟文化等广义上的知识。
在联合型图书馆知识共享的实现模式中，图书馆的外部知识导入是一种整体优化的知识导入，从显性知识资源建设来说，参加联盟或网络的各个图书馆要进行协作采购，不能各自为政，不能重复建设，而是要形成各有特色的图书馆显性知识资源库，它不求每一个图书馆馆藏知识资源的大而全、小而全，而是追求特色互补基础上的整体优化。当然各个成员馆内部的显性知识仍然要进行自我序化，但是联盟所强调的重点已经不是各个成员的自我知识序化，而是基于互补的成员馆之间的显性知识资源如何配置、安排的问题。从隐性专业知识储备来说，各成员馆在引入专业人才时在满足自身的内部需要的同时，也要兼顾整个联盟或网络的需要，尤其要引入那些具有强烈的知识共享意愿、有明确的合作意识以及具有相应的操作能力的人才，这样的人才引入才能为整个联盟或网络的建设储备必要的隐性知识，为整体知识共享实现提供可能。从借鉴、吸收外部管理经验、制度和模式等来说，不但各个联盟成员要借鉴、吸收其它成员的隐性知识，而且图书馆联盟作为一个整体也要不断地从外部借鉴、吸收有益的管理知识和经验，从而培养、积累联盟的隐性知识。
整体优化的外部知识导入为图书馆联盟或网络型图书馆整体优化的知识溢出提供了基础和条件，这种整体优化的知识溢出与联盟或网络提供的特色服务有密切关系，比如许多图书馆联盟在联盟内提供特色资源库检索、文献传递、馆际互借、多馆合作虚拟咨询等特色服务，这也是联合型图书馆整体优化的知识溢出的一些具体表现。其中多馆合作虚拟咨询是联合型图书馆整体优化的隐性知识溢出的典型。
此外，除了各个成员馆内部的知识交流与共享外，联合型图书馆中还存在各个成员馆之间的知识交流，这种隐性知识交流从整体联盟或网络的角度看，是一种内部交流，而从各个成员馆的角度来看，则又是一种外部交流，因此联合型图书馆中成员馆之间的知识交流具有内部和外部的二重性。从联盟作为一个整体导入外部的管理经验、制度和模式来看，则又是一个更大范围的外部交流(见图3)。
与单一图书馆的外界知识反馈相类似，图书馆联盟的外界知识反馈包括联盟用户的反馈和其它社会各界的反馈，当然这种反馈是一种对图书馆联盟的整体的反馈。同样外界反馈的知识包括两个方面：一是图书馆用户的意见、建议；二是社会各界的建设性意见和建议。
图书馆联盟的知识回赠也指的是一种整体的知识回赠，图书馆联盟本质上是一个知识联盟，即一个知识共享联盟，社会导入的和反馈给图书馆联盟的知识很快为整个联盟所共享(因为图书馆联盟成员之间一般不存在竞争性)；同时，除了各个联盟成员分别向外界(包括联盟)提供图书馆专业知识外，联盟总体也在向外界添加属于自身独有的图书馆联盟专业知识，以便让外界所共享。从根本上讲，图书馆联盟是一个“纯粹”的知识联盟，能够为外界增添联盟独有的知识和经验，比如联盟成员之间的各种知识转移方式、知识共享方式(文献传递、馆际互借、各联盟成员用户的全方位借阅资格赋予，等等)就为外界提供了新鲜的知识。
4 结语
图书馆知识共享体系是由基础设施、制度安排、思想观念、组织机构、显性知识资源、隐性知识和用户等要素构成的，这些要素相互联系，形成图书馆知识共享体系的整体框架结构，在此框架结构的基础上，提出图书馆知识共享的实现模式就顺理成章，而图书馆知识共享的实现模式需要考虑单一图书馆和联合型图书馆这两种类型的不同现实。本文提出了图书馆知识共享体系的框架结构和实现模式，希望看到学界同仁就此问题发表意见，展开后续的、进一步的研究。