摘要：新世纪以来，科技的飞速发展为电力企业的新一轮扩张提供了很好的基础条件。电力企业为了获取更大的效益，就得逐步的完善电力营销中的抄核收工作。作为营销管理基础工作的电费抄核收过程中一旦任何偏差，势必直接影响到供电公司和用户的利益，损害供电企业在用电客户中的品牌形象。如何更好的做好营销基础管理，特别是与用户直接存在利害关系的抄核收工作，提高抄核收工作效率，减少种种原因导致的“跑冒滴漏”现象，才会给电力企业创造更好的经济效益，为广大用电客户提供更优质的电力服务体验。本文将简单分析目前电力营销抄核收工作中存在的问题，并提出优化措施，以供参考。
关键词：电力营销；抄核收；措施
随着社会的发展，作为国民支柱性力量的电力企业建设越来越受到重视，电力用户对电力产品的个性化需求也在不断增多。营销部作为服务电力客户的窗口一线部门，担负着为广大电力客户提供最优质、最贴心、最真诚、最方便的服务工作，其中电费抄核收工作尤为关键。十八大以来，依法治国、依法治企的理念不断深入人心，广大电力客户对于供电服务的要求从原来单一的不停电、少停电，发展到现在的要提供个性化增值服务、智能化用电体验等等，因此进一步加强对抄核收这个营销基础工作的不断改进非常有必要。目前我国电力营销的抄核收工作中还存在一些问题，在很大程度上影响着电力企业的发展。这些问题亟待解决。
1.电力营销抄核收工作中存在的问题
1.1管理模式不完善
目前，在电力营销抄核收工作的管理中，主要对低压用户用电的数据加以采集，进行队列这种形式的调度。将抄表、收费以及核算这几项工作流程整合在一起，形成一种较为智能化的管理模式。而此工作完成的效率如何，需要保障前端业务得以完善、优化，才能从源头上遏制差错的出现几率，最大限度提升抄核收工作的标准质量。现阶段国内电力公司在管理模式方面仍然不够细致严谨，对每一项工作流程所产生的信息数据没有及时归纳和整理，在档案收集完毕后也未对其中的信息进行具体的校验和比对，导致工作质量达不到预期的目标，严重影响了工作的成效。
1.2抄表工作存在误差
电能表计的查抄工作是抄核收工作的核心环节，影响着后续工作的有效进行，也影响到最终电费的正确核算和收缴。目前来说，由于多方面因素的影响，电力企业查抄工作中仍然存在着技术性不高、故障时有发生的问题。相关工作人员对查抄工作的不重视，导致一些低级错误，如在进行抄表工作时，发现表计翻转、倒转、表计超差等异常问题不处理或者不会处理。这些问题的存在，加大了后续工作顺利开展的难度，阻碍了电力企业抄核收工作的有效进行，严重的甚至造成电费收缴的不准确，为客户带来困扰，为电力企业带来巨大的经济损失。
1.3电费回收不及时
当前我国电费回收工作大多还是采用“先用电后缴费”的旧有模式，“先缴费后用电”的费控结算方式仍处于起步发展阶段，还需要国家出台相应的政策支持。电费回收的足额与否、及时与否关系着电力企业的资金回笼以及扩大再生产。但是在具体的电费回收工作中还有很多地方欠缺，例如用户有意拖延，恶意拒缴的情况，对电费的回收造成不利影响，使电力企业工作受到阻碍。
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2.优化电力营销中抄核收工作的措施
2.1完善管理模式
从目前的情况来看，我们国家电力企业的抄核收工作管理模式较为滞后，严重影响到抄核收工作的顺利实施，同时也妨碍了电力企业的可持续发展，科学合理的更新电力营销中的抄核收管理方式势在必行。积极应用现代化的营销体系，用新思路及新技术，最大限度提高抄核收的质量与效率。与之前较为传统的抄核收工作方式相比而言，构建在互联网平台上的现代化的抄核收体系具备快捷、简便、智能等优势，极大的节省了人力、物力及财力，避免了资源的不必要浪费。通过对用户用电大数据的整合、筛选和分析，可以及时发现表计运行故障，缩短故障影响的时限和范围，同时还可以有针对性的监测到违约用电或窃电等现象，维护正常的供用电秩序。
2.2提升抄表工作的效率
抄表工作是整个抄核收工作的起点和基础，其完成质量的高低直接对后续的环节影响很大。电费抄表工作主要是在人员的记录下进行，不论是传统上门抄表还是现代的远程抄表，都离不开人员的操作。要对抄表人员提供定期的培训，提高他们的专业素质，同时还要加强职业道德素质的培养，提高他们的责任感，以此来提高他们的综合素质。随着现代科学技术的发展，信息技术、通信技术也得到了长足的发展，可以在电费抄表工作中充分运用这些新技术，通过用电采集系统得到用户的数据信息，先每日比对纠错再按时传输到营销数据库内，可以极大地保证抄表的准确率，降低人为因素引发的失误，提高工作的效率。
2.3提升电费缴纳效率
电费不能及时的收缴是电力企业老大难的问题，既影响同业对标指标，也影响着电力企业的运营。所以，对于电费的收缴要采取相应的措施。一方面要联系当地政府共同建立信用评定和发布制度，对于没有及时缴纳电费的用户可先通过多种渠道进行催缴，而对于屡催不缴的用户，应结合信用制度给予限制办电申请或强制执行费控预付费制度。另一方面继续优化、完善线上线下的电费缴纳的方式和渠道。电力企业要增强与银行、平台运行商的合作，多形式灵活地开展电费回收。除此之外，要积极加强与政府的沟通协调，争取政策支持，从而全面推进远程费控电费结算方式的实施，同时进一步完善相关的配套流程和技术支撑，使缴费和停复电工作完美结合，达到从根本上预控欠费的发生。
2.4加强员工专业能力，建立工作责任制
部分电力企业抄核收工作人员，对工作不够重视、缺乏责任意识、专业技能较弱、素质水平有限，导致电费抄核收工作中一些问题的产生。因此，需要对工作进行一定的培训，提升其专业技能与水平。除此之外，需要明确岗位职责，建立完善的工作责任制，采取一定的奖励制度激励工作人员，充分调动其工作的积极性。针对工作人员的工作失误应按照“四不放过”的原则追究其责任，增强工作人员的责任意识，加强对抄核收工作的重视程度。
2.5优化业务管理
电力营销中的抄核收工作，其实就是指通过先进的技术展开智能的核算，在一定程度上减少和避免在实际收缴电费时出现误差。在开展智能抄核收工作的进程期间，针对各项业务内容及流程都应该进行优化。将各项业务的数据和信息都归纳到档案当中，工作人员应当将档案中的内容展开核对检验，确保防火墙系统的稳定性与可靠程度，同时保证客户端始终为最新的版本。定期收集系统流转中的不足之处，及时反馈研发单位进行完善升级，由内而外形成良好的工作机制。
结束语
综上所述，在社会不断前进的脚步中，人们的生活也将越来越智能，为了适应新的形势，电力企业要将电力营销中的抄核收工作智能化的程度继续深化，不断将最新的技术、最智能设备应用到日常营销工作中去。在现阶段国内的电力企业经营与发展的势头还是良好的，要在不断创新和进步的同时，重视电力营销中的抄核收工作。通过采取各种有效措施，提高抄核收工作的效率，推动电力营销业务各项流程的顺利进展，早日实现建设“一强三优”的企业愿景。
论文作者:周洪宝
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/12/12
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