“泛在电力物联网”建设之电力营销业务侧初探
程静CHENG Jing
（国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司客户服务中心襄城分中心，襄阳441021）
摘要： 2019 年初，国家电网有限公司党组以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，顺应能源革命和数字革命融合发展趋势，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，满足经济社会发展和人民美好生活用能需要，创造性提出了“三型两网、世界一流”的战略目标①，其中泛在电力物联网是核心内容。
关键词： “泛在电力物联网”；电力营销
0 引言
2019 年10 月国家电网有限公司发布《泛在电力物联网白皮书2019》，旨在为了让社会各界更多了解泛在电力物联网价值，更好参与和共同推进泛在电力物联网建设。
泛在电力物联网建设是一个循序渐进的过程，是一个持续优化的过程，随着泛在电力物联网建设的不断深入推进，势必带来电力系统业务的深度转型，也给电力系统员工的工作理念和工作模式带来新的挑战。笔者根据国家电网公司“泛在电力物联网”建设目标要求，结合从事的电力营销工作实际，依据现状从内部业务管控，互联网+应用和综合能源管理三个方面的发展进行了初步设想，不当之处请专家批评指正。
1 内部业务管控之供电服务指挥平台建设
1.1 现状
笔者所在工作单位的一级供电服务指挥平台（公司层面）和二级供电服务指挥平台（供电所层面）截止目前均已建成并投入运行，因受限于一些客观存在的因素加之无成熟的建设案例可参照，因此所设岗位监控业务偏重于优质服务95598 工单及部分生产岗位工作，营销监控工作总体涉及较少，营销监控工作基本分散于各级专业负责人日常工作中，未形成一整套行之有效的闭环监控体系，因此未全面发挥供电服务指挥平台千里眼、预警机、指挥棒的作用。
1.2 存在问题
因生产、营销涉及的业务及系统之多，数据量之大，要实现生产、营销业务实时监控，快速响应，及时联动，需要将生产、营销各业务系统进行整合和优化，但生产、营销各业务系统整合是个重点亦是个难点，非县市公司层面能实现，因此上述所说的一、二级供电服务指挥平台的业务监控主要依靠人工，这样一来对于指挥平台监控岗位的人员素质要求较高：业务技能要全面，监控分析要快速，决策转派要及时，另外还要有完备的制度体系做支撑。因此供电服务指挥平台相关体系的建立及监控岗位人员监控技能的培训是重点，全面具备、顺畅运作至步入正轨需要一定时日。
1.3 未来设想
生产、营销各业务系统实现全面整合建成全业务数据流监控系统，建立供电服务指挥平台监控标准体系，包括：岗位编制、监控指导书、预警机制、分析报告、考核方案等，实现数据智能分析、自动推送、自动汇总、按监控专业自动生成日周月度监控报告，实现监控、预警、整改、提升的闭环管理，提高优质服务的同时提高经营质效和管理水平，具体设想如下：
3.1.3 用电智能小区建设和智能家居推广
自推广线上办电（即用电客户客户通过掌上电力APP、95598 网站电子渠道提交业扩业务申请）以来，少量熟悉互联网应用的电力客户的用电业务申请实现了不出门即可线上办理，但是大多数电力客户仍旧携带相关纸质资料前往电力部门的营业厅由营业厅人员指导客户办理；线上缴费（即用电客户通过95598 网站、电E 宝APP、掌上电力APP、支付宝APP、微信APP 缴纳电费）推广较好，以笔者所在工作单位为例，每月6 日分低压电费发行后至当月10 日，低压电费回收率能接近90%。
另外，绍兴二十七年(1157)，二月，曾幾自台州内召，四月还任，务观有诗送行，曾幾有次韵。七月，曾幾为礼部侍郎，有贺启。八月王师心在绍兴对务观颇加礼遇，陈棠赴临安有诗送之。看来绍兴二十七年陆游官瑞安主簿是分身乏术的了。以上关键还是陆游的“予初仕，为宁德县主簿”。不知邹先生对此将作何解释？
2 互联网+应用之线上办电及缴费等
2.1 现状
②利用全业务数据流监控系展线路监测、配变监测、故障抢修等大数据分析，形成两个层面分析报告：一是通过供电侧分析报告体现：电网建设和改造现状，区域台区分布合理指数，台区负荷率季节增长趋势，供电侧故障类型，区域客户用电特点，发现：历史电网建设和改造中的薄弱环节、不合理因素并不断修偏，解决：季节性线路跳闸、季节性台区负荷增长带来的频繁停电和优质服务事件，实现线路和配变故障提前预判，提前处理，不断夯实电网基础，打造坚强电网；二是通过客户侧分析报告体现：客户侧故障报修类型及常见故障，力争实现：客户侧故障报修精准定位及抢修，降低供电企业人力物力成本，提高客户的满意度，实现供用方效益双赢。
2.2 存在问题
利用互联网+技术实现电力营销用电业务线上办理全覆盖和电力营销业务所有环节全智能化，线上办电率和线上缴费应用率逐年提高，用电客户临柜率逐年减少；阶段性实现：①客户用电业务办理一次都不跑，最多跑一次的目标；②营业厅业务办理和电费回收压力逐年递减，以快速响应客户侧需求、及时做好客户侧服务、提供个性化服务为主要工作内容；电力营销所有业务、所有流程、所有环节利用新技术、新设备均实现线上流转，除必备纸质资料外其它资料全部上传为电子资料，纸质工单和纸质资料数量呈逐年递减趋势，用电客户电子档案系统全面建成和运行，利用云数据、云共享技术全面实现与中国人民银行征信系统的互通互联。
摘 要：学习效果评价作为教学活动的一个重要环节，既可检验学生对知识技能的掌握情况，也是教师了解学生学习情况的一种方式。针对传统高职课程评价实施方案不科学、评价指标不健全、评价管理方式落后的问题，提出了以能力本位为核心的“互联网+课程评价”模式。该模式科学、合理，易于实施，有效激发学习活力，提高教学质量。
2.3 未来设想
目前可线上办理的业扩业务类型并未涵盖所有业扩业务，SG186 营销业务应用系统业扩业务的工单电子化应用水平不一，大部分供电所流程处理人员仅止于被动使用系统中必须使用的电子工单上传功能；SG186 营销业务应用系统相关业务流程环节涉及的PDA 微应用处于初步应用阶段，各项功能还在不断优化中。PDA 微应用应用到位后，对于提高基层站所管理水平，减轻工作量，提高工作质效有着深远的意义。但由于部分基层站所人员一是存在年龄结构偏大，互联网相关技术掌握较差的现象，二是存在认识问题，主动学习意识较差，等靠要现象较为严重，因此也制约着PDA 微应用水平的整体提高。
实施了能效管理的高压用电客户占高压用电客户总量的比重较低，目前实施了能效管理的高压用电客户一些是由省、市节能公司向客户推广形成，一些是由具有上市资格或管理较为完善的用电客户出于成本管控和内部管理需要自行联系具有资质的综合能源公司实施形成。通过走访调研，高压客户普遍对于用电设备的监测和维护、电费成本控制等不同层次存在需求，因此能效管理市场潜力较大。
3 综合能源管理之电动车充电业务等
3.1 现状
3.1.1 电动车充电业务
笔者工作单位所在的区域内近来年电动车充电业务发展较快，据不完全统计，截至2019 年上半年由国家电网公司建设的电动车充电站有6 处，充电桩29 个，由社会运营商建设的电动车充电设施有29 处，充电桩406 个，随着国家环保治理的刚性要求和消防安全的深层需要，电动车充电需求还会进一步增加。
3.1.2 高压用户能效管理
例题：假定工厂选址时只考虑运费，且运费仅与所运货物的重量和运距成正比。某原料的原料指数等于该原料重量与产品重量之比。下图中，为O点到原料M1、M2产地和市场N的距离相等。据此回答1～2题。
①利用全业务数据流监控系统智能分析出的量、价、费、损数据，对问题数据进行预警、推送并实时整改，实现营销业务监控全覆盖，做到营销指标可控、在控、能控，提高营销同业对标成绩。
图5(a)、5(b)和5(c)分别为旋流器内x=0平面三条特征线Z-1、Z-2和Z-3上的切向速度分布图。
用电智能小区建设和智能家居推广工作本地区目前基本未开展，随着人民生活水平的不断提高，互联网+技术和大数据在各行业的广泛应用，该两项工作市场前景广阔。
与社会运营商相比，由供电公司实施的电动车充电设施的建设因流程和运作方式的差异，导致建设周期较长，不能满足电动车充电市场快速增长的需要，在占领电动车充电市场中没有明显优势；由于部分电力营销人员对综合能源管理工作的认识不足、意识不够、专业知识欠缺以及综合能源专业队伍的缺乏等因素导致综合能源推广工作受限；用电智能小区建设和智能家居推广属于新兴事物，不仅需要供电部门开拓思维，创新举措，必要的时候亦需要政府相关部门给予政策支持或协助，方能落到实处做出成效。
3.2 存在问题
如图1所示，我国1978—2012年间的基础教育资源水平（以生师比水平表示）与城镇化率变化显示，生师比的变动情况在1990和1998年左右有明显波动，这种波动大致与我国义务教育政策变迁相对应。且城镇化率水平的变化与基础教育资源水平的变化趋势相似，两者变动趋势有明显关联，基础教育资源水平随着城镇化进程的加快而提升。但在城乡发展不平衡的背景下，城镇化的发展对农村教育的影响主要体现在以下几个方面。
3.3 未来设想
①供电公司的电动车充电市场占有率达到70%及以上，由供电公司建设的电动车充电设施合理分布在供电部门管辖区域内电动汽车充电需求旺盛的小区和人流密集的公共场合中，所有充电设施全部接入车联网平台，接入车联网平台的用户可以实时查询距离自己最近的充电设施的状态和使用情况、随时查询自己的充电数据和平台推送的各类活动和信息；供电公司利用大数据可以统计分析出供电区域充电设施的运行状态和故障次数等，各供电区域内电动车使用者的充电规律和使用习惯等，逐步建成同时具有充电和换电的电动车充换电站。
②订制了综合能源服务的高压用电客户通过手机或电脑可实时查看用电设备的运行情况，按月收到由综合能源服务团队提供的能效报告，并享有供电服务网格经理提供的点对点用电服务或增值服务，用电客户真正实现了安全用电、经济用电，用电客户获得电力感指数得到最大限度的提升；供电公司为高压用电客户提供的个性化增值服务实现服务和效益的双提升，全面实现供用电双方和谐共赢的局面。
③用电智能小区建设根据市场分工的角色值入建设小区智能化APP，和其它服务行业，如：智慧社区、智慧医疗、智能家政等形成一条完整的服务链为小区居民提供优质方便快捷的一条龙供电服务，按照建设一个示范一个带动一片的效应在电力系统内快速推广，建成的智能小区住户不出小区即能实现用电业务办理，电费缴纳，用电咨询，用电故障报修，用电分析，电工签约，电动车充电等，可自由定制各类用电服务。
④用电客户通过供电公司实体营业厅或线上网站展示的智能家居展示购买智能家居并订制适合自己家庭的智能家居方案，可以实现约时开关家中电器，通过手机APP 远程实现智能家居自动做饭、自动洗衣、打扫卫生、热水器或空调自动工作、窗户开闭等，按月为客户提供智能家居能效报告，不断提升客户生活品质和获得电力感。
泛在电力物联网建设不可能一蹴而就，也不可能孤军作战，只有突破局限，开放共享，不止步于联想，更追求于实践，不断超越才能追求卓越！
注释：
①“三型”即：枢纽型、平台型、共享型企业，“两网”即：坚强智能电网和泛在电力物联网；“泛在电力物联网”即：围绕电力系统各环节，充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术，先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。
基因位于Y染色体的非同源区段上，其遗传特点为仅雄性个体会表现出相应的性状，而雌性个体不会表现出相应的性状。上述情况很容易判断出，各类型考试中鲜有考查。
每晚睡觉前，大概八九点钟，路志正会用艾叶煮水泡脚。泡了以后有什么好处呢？路志正认为，泡脚后头部的血液活络，身上微见汗，血液下行，脑筋就清楚了，可以迅速解除疲劳。
参考文献：
[1]国家电网有限公司泛在电力物联网建设大纲.
[2]寇伟董事长《在国家电网公司泛在电力物联网建设工作部署电视电话会议上的讲话》.
[3]泛在电力物联网与电力转型-湖北省电力有限公司调研员舒旭辉的专题讲座.
Preliminary Discussion on the Power Marketing Business Side of"Ubiquitous Power Internet of Things" Construction
（State Grid Hubei Electric Power Co.，Ltd. Xiangyang Power Supply Company Customer Service Center Xiangcheng Sub-center，Xiangyang 441021，China）
Abstract: At the beginning of 2019, the party group of State Grid Corporation of China, guided by General Secretary Xi Jinping's new era of socialism with Chinese characteristics, followed the development trend of the energy revolution and the digital revolution, and practiced the enterprise principle of "the people's electricity industry for the people" and satisfied the economy ans social development and people's good life energy use needs, and creatively put forward the strategic goal of "three types of two networks, world-class", in which the Ubiquitous Power Internet of Things is the core content.
Key words: "Ubiquitous Power Internet of Things"； power marketing
中图分类号： F426
文献标识码： A
文章编号： 1006-4311（2019）33-0073-03
作者简介： 程静（1978-），女，湖北襄阳人，研究方向为电力营销管理与创新。