摘要：当前部分电力营销工作中存在问题，难以保证工作质量与成效，无法满足相关工作要求。因此，需要针对电力营销工作制定完善的管理方案，对其进行精细化管理，明确各个部门的工作职责，发挥精细化管理工作作用。
关键词：电力营销；问题；对策
前言
伴随着经济的发展，电力营销机制受到了社会各界的广泛关注，电力营销项目要结合市场的实际需求以及企业的发展趋势，从而制定切实有效的管理计划和用电控制措施，确保能以性价比较高的管理体系为用户提供更加安全可靠的电力产品，升级服务项目的质量，也为管理整体效果的综合性完善提供保障。电力营销既要满足用户的实际需求，也要对服务质量以及用电实效性展开深度整合。
1电力营销工作作用
电力营销工作对于企业的发展而言具有较为重要的作用，可以促进企业的生存与进步，使其向着更好的方向发展。首先，电力营销工作决定企业的生存与进步。电力营销主要是按照国家电价要求销售电能，开展电费回收与线损管理等重要工作，与企业经济效益产生一定的联系，可以促进电力企业的长远发展；其次，电力营销工作决定企业规划方向。电力营销直接决定企业的市场服务情况，将消费者与市场作为导向，对其进行全面的创新与改革；最后，电力营销可以反应企业形象。电力企业在电力营销期间，需要将消费者作为中心，对电能供应等环节进行协调，在提高自身服务质量与水平的情况下，缩短各类业务的实际开展周期，在一定程度上可以满足客户的电力服务需求，为企业塑造良好的形象。
2电力营销存在的问题
2.1电力营销观念没有及时更新
供电企业虽然在电力营销方面不断地完善，但是并没有跟得上企业改革的步伐，电力营销依然存在着滞后性。产生这种现象的主要原因是由于电力营销观念没有及时更新的结果。电能是特殊的产品，在营销中，营销观念没有及时地更新，就会影响营销效率，而且营销质量和所获得的收益都难以达到预期要求。多数的供电企业对于电力营销并没有明确的界定，甚至将电力营销混淆于普通的商品营销，导致营销服务质量受到影响，对于电力营销产生了制约作用。
2.2电力营销数据分析机制不完整
在电力营销管控项目中，依旧存在市场供求数据分析不及时以及机制不完整的问题，由于对电力市场的预测效果并不理想，就会导致供电系统的平衡被破坏，市场供求数据没有得到有效分析，就会对后续工作以及营销计划的实施造成严重的掣肘作用。数据没有得到有效分析，导致市场预测结果并不符合要求，供电计划和管控措施受到制约，技术分析也就会失去实效性，最终会出现供求失衡的问题，使得电力营销项目的发展前景并不符合预期。
2.3电力营销人员素质控制不完善
在电力营销项目中，电力企业工作人员素质不高以及文化水平落实也是导致质量管控措施得不到有效落实的原因，分析能力以及判断能力不能符合市场发展需求。加之工作方面的人为失误较多，就会直接影响电力营销水平，甚至会制约电力企业的整体社会形象，制约经济效益和社会效益的同步提升。
2.4电力营销供电设备管理不到位
在电力营销项目中，供电设备和供电线路损坏问题若是得不到有效处理，就会累积线损问题，甚至导致计量数据的不稳定，直接产生严重的经济损失，线路和设备陈旧老化问题也较为严重。需要注意的是，线损的增加也会使得电力营销质量和服务水平受到制约，直接增加了客户电力企业之间的矛盾，计量不准确是也是导致电费收缴不利的因素之一。
3电力营销精细化管理策略
3.1对电力营销观念进行转变
要改变传统的营销观念，要根据营销要达到的目标转变电力营销观念，做到营销服务化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其一，做到电力营销服务化，就要提高服务意识。供电企业对营销人员进行服务指导中，要注重营销意识的引导，培养员工的品质。随着营销人员职业素质的提高，电力服务质量也会逐渐提升，电能用户就会对供电企业的服务产生依赖感。其二，供电企业要做好电力调查工作，对于电力信息进行统计、分析，从市场需求出发对电力营销策略进行调整，以为电能用户提供个性化服务。电力营销意识发生改变，企业的营销水平也逐渐提升。
3.2要建构质量监督管理体系
必须要对电力营销中的不同环节给予有效的处理和关注，确保考核指标符合管理整体需求，将指标落实到个人，促进每个员工责任意识的优化，将电力营销考评措施为常态化管理措施。制定岗位职责以及工作标准的过程中，要结合不同岗位的特征和实际需求，对应标准的同时，确保数据化以及量化水平的最优化，提高工作指标和岗位细化处理效果，实现总体指标的同时，为指标管理效果的全面落实提供保障。在管理体系中，要将监督单元、检查单元、核查单元以及考核单元结合在一起，形成完整的质量控制结构。
3.3提高服务质量
企业需要根据市场与电力用户的需求，对服务功能进行全面的创新与整合，在科学管理的情况下，通过客户定位方式吸引客户。同时建立完善的协调机制，明确各个部门的工作职责，及时发现电力营销工作中存在的问题，采取有效措施解决问题，明确竞争对手的优势，在提高自身服务质量的情况下，增强电力企业的竞争能力。
3.4提高电力营销人员的水平
要提高电力营销人员的综合水平，结合质量管理要求，进行定期的专业素质培训工作，不仅仅是提升其工作能力，也为管理效果的全面落实提供保障。在人员招聘的过程中，就要对素质和综合能力进行有效考核，提高企业人力资源管理水平，满足资源配置要求，实现企业人员管理结构的可持续发展。另外，在培训项目中，也要引导电力营销人员用动态化的眼光对市场进行分析和预测，使用企业发展需求的同时，满足社会人才标准。
3.5加强企业自身建设力度
电力企业需要科学建设电网系统，制定统一的规划方案，积极应用现代数字化与智能化的电网管理方式，提高系统的自动化水平，积极应用先进的科学技术，加强供电质量管理力度，建设专门的监督管理机构，及时发现电力营销中存在的问题，采取有效措施解决问题。同时，企业需要对管理体制进行改革，完善管理体系，建立健全责权利机制，引导各个部门在电力营销中明确工作目标与职责，为电力用户提供优质服务。另外，建设高素质人才队伍，电力企业需要积极聘用专业素质较高的营销人才，对其进行阶段性专业知识的培训，使其可以掌握先进的工作技能，提高服务质量。
4发展精细化管理的电力营销所取得的经济效益
电力营销的精细化管理实现了电力营销信息、供电服务、农电管理3个方面的经济效益提升。在针对电力大客户上的业扩工程，精细化管理使得服务水平提高，服务主动，提高了大客户的满意度；电力营销信息化平台的建立使得电力企业数据实现共享，有效提高了用户信息与需求的管理能力；电力企业加强了电网管理，提升优质服务，使电网与公司之间的发展能够相辅相成；在农电管理方面，推广新农村典型供电模式，加快低电压地区系统建设，保证接户线改造工程的质量。
总结
综上所述，中国进一步深化改革，供电企业迎来了新的发展机遇，同时也需要面临各种挑战。在激烈的市场竞争中，供电企业要获得更高的市场额度，就要做好营销管理工作，并在电力营销中实施精细化策略，以提高供电企业的行业竞争力。面对电力营销的服务化发展，就需要以电能用户为中心展开营销，精细化策略的宗旨就是为电能用户提供各位优质的服务，以服务赢得市场，为提高经济效益创造良好的条件。
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论文作者:孙卫华,吕海军
论文发表刊物:《电力设备》2017年第34期
论文发表时间:2018/5/10
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