摘要：进入 21 世纪以来，我国社会经济的快速发展以及广大人民生活水平的不断提升，促使社会用电量持续增长。面对这种情况，各大电力企业不断扩大电网建设规模，积极加大电力营销管理力度，以期充分满足电力市场的实际需要。但受各种因素的影响，供电企业在电力营销管理方面还存在诸多不足之处，对企业的持续发展造成一定影响。因此，供电企业必须加强创新电力营销管理工作，以有效增强企业的电力营销管理能力。
关键词：供电企业；电力营销；管理缺陷；完善策略
1电力营销及其重要性概述
1.1电力营销
电力市场营销，是指以满足电力客户需求、提高电力企业经济效益为目的进行的一种经济活动。电力企业通过电力营销，提供满足消费需要的电力产品及其服务。简而言之，电力营销就是要调整电力市场的需求水平、需求时间，以良好的服务质量满足用户合理的用电要求。电力营销能够协调和维护电力供求之间的协调关系。近年来，电力营销发展不断走向现代化。相较于传统的电力营销而言，现代化电力营销提供了更好更全面的电力产品和相应的服务，现代化电力营销已经在业扩报装、负荷预测、用电检查等业务上开拓自动化、网络化流程和服务。同时，现代化电力营销结合 GIS、GPS 等技术，不仅实现了用户申请、预测需求等基本电力营销服务的升级，而且有效实现了事故报警抢修的标准化和自动化。
1.2电力营销的重要性
首先，电力市场营销承担着重要的社会责任。电力工业是我国的重要产业，电力营销是促进电力能源供应经济利益产生和增量的重要措施，电力营销结果（生产经营效益）对国内 GDP 产值具有较大的影响。同时，目前我国提倡科学发展能源建设，以节能减排作为未来能源行业及企业的发展方向，电力营销活动能够为节能减排等国家政策需求奠定能源销售基础。其次，电力市场营销在一定程度上提高了供电和电网企业核心竞争力。电力能源销售是一项对外服务，较高的营销服务水平能够塑造良好的品牌形象，利于企业未来持续性发展。因此，直接面向市场和客户群体的电力营销活动的合理性和服务性，能够提高用户满意度，为电力企业占据能源供应市场，并提高电力企业的经济效益。
2供电企业电力营销管理中存在的缺陷
2.1电费回收面临困难
我国经济全面发展的同时也使得人力资源成本变高，电力企业如果使用传统的方式进行收缴电费不但会因为用户的各种原因使得电费不能及时收齐，同时对于电力企业老说这样的工作方式也增加了人力资源成本，使得企业的运营成本增加，利润减少。从某市的电力费用收缴情况可以看出，因为居民个体的用电量较少，电力企业没有足够的人力去催缴电费，另一方面去专门的缴费机构进行电费缴纳使得居民会因此出现很多的问题，所以居民欠费的现象变得极为普遍，如果电力企业在该方面没有良好的措施，就很容易因为企业的电费迟迟收不上来，使得企业的资金出现问题。
2.2营销管理人员的综合素质较低
供电企业在开展电力营销工作时，要求营销管理人员需具备较高的业务能力及专业素质，然而在实际开展工作时，电力企业并没有充分考虑到电力用户需求及工作人员的服务工作，从而导致供电企业的营销管理工作不到位。而且一些电力企业的营销管理人员由于缺乏良好的服务意识，以及专业化的营销管理能力，从而导致电力营销的效率较低。此外，有些电力营销管理人员严重缺乏团队意识及团结合作精神，最终导致电力营销工作的成效不高，从而影响电力营销管理工作的正常、有序开展。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.3营销管理理念落后
供电企业因为原先的垄断式经验，再加上电力是每一个家庭和单位的必须品，使得供电企业在原先的发展中并没有得到一些关于市场的营销经验，同时因为互联网时代的到来，营销和管理手段发生了很多的改变。但是很多的企业还没有认识到其中存在的问题，因为使用的营销手段和现在市场检验的营销手法存在着很大的差别，使得在电力市场逐渐发展壮大的过程中，还有很多的电力企业业务规模得到拓展，电力生产因此不能够实现持续的量产，这就造成了电力企业的发电成本变高，使得企业的在市场中关于成本的竞争力逐渐减少，电力企业因此原因很容易被市场所淘汰。
3 加强供电企业电力营销管理创新的对策
3.1 增强服务意识
我国社会主义市场经济的不断发展和完善，给供电企业带来了巨大的竞争压力，为在激烈竞争的市场环境中实现可持续发展，供电企业一定要不断增强电力营销管理过程中的服务意识，促使所有供电企业员工都能对电力服务的重要性有深刻认知。在实际电力营销过程中，工作人员应以良好的服务态度为电力用户解决各种电力相关问题，从电力用户的实际需要出发，为电力用户提供良好的个性化服务。同时，供电企业员工还应积极提升自身专业素养，以增强自身服务能力，提高电力用户的满意程度，从而逐步增强供电企业的竞争软实力。
3.2 树立科学的营销理念
在新时期新形势下，供电企业应积极树立正确的营销理念和营销意识，并在此基础上制定合理的电力营销战略规划。同时，每一个电力营销人员都应不断增强自身的市场意识与竞争意识，并高度关注电力市场发展状况。尤其是电力销售人员应及时充分了解电力市场的实际需求，并进行综合分析和研究，对电力市场的未来发展趋势进行科学评估，从而据此制定相应的电力营销计划。供电企业应将各种先进技术和手段应用到电力营销管理中，从市场具体动态出发，积极创新电力营销策划，以充分保证电力营销工作的合理性，从而不断提升电力营销管理水平，降低电力营销成本，有效提升供电企业的经济效益。
3.3 加大信息化建设力度
第一，供电企业应将自动抄表系统以及用户缴费支持系统等先进技术应用到电力营销管理系统中。第二，在电力负荷管理的前提下，相应增添用电管理、电力监控以及用电信息服务等项目，以加强对供电系统的实时监控。第三，电力负荷管理中心可通过数据库与其他各种相关系统实现有效连接，以便于供电企业实现营销、管理以及调度等系统数据的共享。随着我国电网建设的不断推进，各种现代化、智能化电力技术在供电企业中的应用，必将不断提升供电企业的电力营销管理水平。
3.4电力营销人员培养策略
电力企业急需对老龄化的营销人员结构做出调整，在人员引入上，不应以简单的增员为目的，而是应以引入优秀的专业性人才为目的。尤其应注重对营销管理专业性人才的引入，在电力营销中，应强调并树立营销人员与时俱进和降低风险的意识。因为多变的市场经济必将打破电力供应垄断的现状，营销人员应严肃对待业扩报装的市场需求，提高营销服务水平。另外，在电力营销中，应注重人员考核，以激励的方式，树立人员的责任意识和服务意识。
结语
电力企业的发展，为城市化进程提供了重要的推动力量，但是在市场制度不断完善以及电力制度改革的过程中，电力企业所面临的市场竞争也越发激烈，而现下的电力企业营销管理还存在一定的问题，因此为了能够更好的推动电力企业发展，加快电力企业电力营销管理整改十分重要。
参考文献:
[1]倪素英. 供电企业电力营销管理存在的问题及对策探析[J]. 水能经济, 2015(5):35.
[2]林美娟.电网转型背景下精细化电力营销服务管理措施的研究[J].通信电源技术，2018(06)：12.
[3]吴大勇,蒋海明,张超,等.基于计算机系统的电力营销管理工作[J].电脑知识与技术，2018(16)：3-5.
论文作者:郭玉龙
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/5
标签：电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 营销管理论文; 市场论文; 电费论文; 用户论文; 《电力设备》2018年第31期论文;