张茜 刘蓉
广元市第四人民医院 医保物价科 四川广元 628000
【摘要】 医院物价管理和医疗服务收费标准一直是人民群众关注的问题，随着医药卫生体系的不断改革和推进，医疗保险体制也随之进行改善和深化，加强对医院的物价管理，规范医疗服务收费标准，医院各环节均贯彻落实国家物价管理政策，保证严格管理和规范准入。国家政策的直接执行管理部门是物价科，而物价科又是医院财务和经济管理的主要环节，要确保物价科制定合理收费标准，确保规范合法收费，建立健全的物价管理制度，提高物价管理水平。
【关键词】医院；物价；管理；环节；控制
医院物价管理遵照国家物价管理相关政策对医疗机构的相关收费项目进行监管，监管内容包括医疗服务项目、医用设备仪器、药品和专业技术设施，是国家物价管理的一个环节[1]。医疗服务的收费标准属于上述形式，由国家统一制定收费标准。医院每项收费标准均以国家定制的物价标准为依据，减轻人们看病难看病贵的问题，营造良好的医患关系，建立相互理解、相互信任的氛围，保证患者放心就医、合理消费[2]。如何让患者在接受舒适、优质的医疗护理服务的同时感受到医院收费标准的合理、诚信是物价管理部门的努力方向，文章对医院物价管理与环节控制进行探讨。
1建立完善的物价管理体系
1.1成立医院物价管理机构
成立医院物价管理领导小组，由医院负责人作为小组负责人，财务科、护理部、药剂科、物价科、收费处、医务部、医保科等科室负责人均作为小组成员，加强对医院物价的管理工作。研究、探讨、检查和落实医院物价问题，对工作过程中遇到的相关问题进行讨论并给出解决方案。
1.2建立物价管理网络体系
收费的标准关系医院和患者双方利益，涉及收费的项目多且复杂、涉及范围广，仅靠管理领导小组进行日常管理工作量太大，并不能解决所有问题[3]。因此医院在管理领导小组的基础上建立网络体系，体系覆盖医院所有医疗和医学技术的物价管理，各科室选取一名责任、经验兼备的物价管理员，主要职责包括：1.科室每日发生的医疗费用进行录入；2.新医疗服务项目进行变更、申报；3.对日常工作中碰到的物价咨询进行解答，解决相关投诉问题。
2 进行相关人员物价政策知识培训
2.1培训兼职物价管理员
科室物价管理员均选取于科室负责人，工作能力和内在素质均较高，对其进行物价政策和知识的培训，提高执行国家法规和政策的自觉性，由物价科和财务科进行卫生物价法规、政策的学习，分析医院现阶段存在的问题并制定解决方案，营造良好的工作气氛。
2.2 培训收银人员
收费处是物价管理的重要环节，分为住院收费处和门诊收费处。对收银人员进行相关政策和法规的培训是物价管理工作的重点[4]。培训针对物价相关政策、医保支付政策的调整和物价变更相关知识，及时发现现阶段工作中存在的问题，给出合理意见，提升其法规意识，避免违法收费，减少错误发生从而提升患者满意度。
3 加强医疗收费透明度完善医院监管体系
3.1 进行多种形式价格公示
增加触摸屏的设置，方便患者及家属随时查询医院药品价格和医疗项目收费标准。滚动屏幕上呈列常见检查项目的收费标准，增加公示牌的数量，安置于门诊、住院部等人流量多的地方。
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3.2 价格投诉途径
公开物价管理部门投诉电话，设立意见箱和投诉箱，安排专人负责接听投诉电话和投诉意见，做好记录并进行总结和分析，及时给予解决对策。
3.3 实施住院患者费用清单制度
住院每日发生的费用以清单方式告知患者，清单内容包括药品、医疗服务和医用耗材的名称、单价、数量和金额，出院时提供详细的总费用清单列表。
4 .规范管理，严格执行制度
4.1 制定物价管理相关制度
医院物价科应制定物价领导小组和科室兼职物价管理员的日常工作要点，使其明白每日工作职责。制定物价管理工作的相关制度，弯身医疗收费检查程序，违规操作的解决方案和奖惩制度，严格执行工作制度，充分发挥物价管理的作用。
4.2 严格遵守国家药品采购制度
医院采购药品时应注意采购纳入集中招标范围的药品，保证采购工作透明、公开、公正，坚决杜绝私自采购未招标的药品，严格遵行医疗服务规定项目正常和国家药品价格政策[5]。
4.3 实施收费信息明示制度
实施收费公开公正透明，收费标准和价格均公示，禁止私自在规定外制定收费标准和收费项目，严禁重复收费、分解收费项目等违规操作。
4.4 实施住院费用查询制度
为患者提供费用咨询和查询等服务，安排专人负责医疗费用录入和管理，及时处理患者的投诉和意见。
4.5 实施价格及时告知制度
新制定和调整的收费标准和项目，应尽快向上极领导和有关部门申报，及时更新电脑收费系统的相关收费标准，及时补充、调整和修改。
5 小结
加强对物价管理的探索和研究，重视环节管理，保证医院物价管理工作有机联合，确保管理工作的顺利进行，缓解管理是医院工作整成运营的关键。执行国家制定的物价政策，规范医疗收费行为，避免违规收费和非法操作，做到价格公正、透明，保证患者的合法权益，提升医院口碑和信誉。严格遵行国家规定的物价政策和犯规，认真落实相关规范和调理，让患者享有优质合理的医疗服务，患者满意度也更高，为医院带来更多的经济和社会效益。
参考文献
[1]高金金,陈富强,周伟, 等.不可单独收费一次性医用耗材物价管理初探[J].中国医院,2017,21(11):75-77.
[2]姚立颖.刍议医院物价管理[J].中国卫生产业,2017,14(25):89-90.
[3]马泳,王莉燕,刘凡娜.公立医院物价“网格化管理”模式建立与实施的思考[J].中国社会医学杂志,2016,33(6):514-516.
[4]张黎黎,马静.医院物价及费用明细自助查询系统的设计与实现[J].医疗卫生装备,2015,36(12):63-66.
[5]吴玉荣,沈淑凤.目标管理在医院物价管理中的应用[J].中国卫生产业,2015,12(14):28-29.
论文作者:张茜,刘蓉
论文发表刊物:《医师在线》2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/9/27
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