摘要:自我国市场经济进入高速发展时期以来，能源市场也随之不断过大，市场竞争越来越激烈，这就要求供电企业的电力营销优质服务水平进一步提高。对目前供电企业电力营销服务问题进行分析，不仅有利于提高我国供电企业电力营销的服务水平，还可以促进服务水平的优质化。要想提高供电企业电力营销优质服务水平就要从提高电力营销工作人员的综合素质进行着手。此外，还要对用电方的服务要求进行详细的了解，对电力营销评价标准进行完善，加强电力营销工作的信息化，从方方面面来提高电力营销的服务水平。
关键词:电力营销；优质服务；提升策略
电力事业的发展与我国经济、社会、军事等领域的发展息息相关，供电企业电力营销优质服务水平的提升是新形势、新时代背景下的发展目标，有利于提高人民的物质生活水平与精神文化水平，是供电企业的电力工作人员应该重视的问题。要想提高电力营销的服务水平，实现电力营销服务水平的优质化，就必须做到以用电方的服务要求为宗旨，一切为了用户，一切依靠用户，从用户的需求出发，完善电力营销评价标准，加强电力营销服务的信息化，为用户提供便捷化的服务。
一、电力市场的现状分析
1.我国电力市场现状
在我国，电力行业大多数属于国有企业，从本质上来说，电力行业是高利润的垄断性行业，电力市场属于卖方市场，与用户的需求无关，这就给用户的用电带来了不便。因此，自二十世纪起，我国对电力市场进行了一系列的改革工作，完成了电力行业的结构重组与电力监管体系的构建工作，使用户和电力企业的关系得到了改善。尽管我国的电力行业已经取得了一定的发展成就，但仍然难以改变电力市场的旧局面，我国电力市场的建设工作一直处于摸索时期。
2.国际电力市场现状
上世纪九十年代随着各国电力市场的改革，各国的电力市场建设模式也得到不断地调整和完善。在金融危机的爆发下，欧美各国的能源电力企业发展迎来了低迷时期，核事故的频繁爆发也使得各国对核电开始有了新的认识。在电力市场不断发展的背景下，各个国家都需要对电力市场机制和相关电力政策进行优化，以此来实现全社会的低碳目标，促进电力行业向安全、环保的方向发展。
二、电力营销服务中的常见问题
1.电力营销工作人员的服务态度不热情
电力营销工作人员的服务态度是建立营销策略的关键，也是电力营销工作得以执行的重点。但是，在我国的供电企业中长期存在着许多工作人员服务态度不端正、不热情的问题，使电力营销工作难以开展，也给供电企业的正常运行和持续发展造成了一定的影响，给我国电力事业的发展造成了阻碍。
2.电力营销信息化水平低
随着社会的发展我国的电力事业虽然已经取得了瞩目的发展成就，但仍然难以改变电力营销工作方式旧、工作技术低、信息化水平落后的局面，给供电企业收集和利用用户相关资料、信息带来一定的阻碍，对供电企业的正常运行造成了深远的影响。大多数的供电企业只有在用户资料出现缺乏的问题时，才会对用户提供电力营销的服务，从而使电力营销服务出现质量难以保障的问题，给用户带来不便。电力营销信息化水平低还会对我国的经济发展造成一定的影响，电力营销服务水平和服务优化与电力营销的信息化水平有着密切的联系。
3.电力营销服务内容不全面
在电力营销服务工作中，工作人员的工作态度与服务内容都占据着十分重要的地位，换句话来说，工作人员消极的工作态度和单一的服务内容都会给供电企业的电力营销工作带来不利的影响。在经济迅速发展和电力需求量不断扩大的社会背景下，供电企业的电力营销服务内容也有了更高的目标，以用户的实际需求为着力点，促进电力营销服务内容的改进与完善。
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三、供电企业电力营销优质服务提升的重要性
1.有利于构建和谐社会
电力企业的发展与我国的经济、社会发展以及人民生活水平的提高有着唇齿相依的关系，电力企业作为基础性能源企业为我国提供了丰富的电力资源。在人口压力过大、社会快速发展的大背景下，我国对电力的需求量越来越多，电力企业的地位也越来越重要。供电企业的电力营销服务是构建社会主义和谐社会的重要组成部分，电力营销的优质化服务是促进社会主义和谐发展的重要力量。
2.供电企业的基本社会责任
供电企业的服务性质决定了电力营销的优质化服务是供电企业的基本社会责任，和谐社会要求供电企业要保持低事故率，有一定的可靠性、安全性，服务质量要高效，社会满意率要高。因此，供电企业不仅要保障社会经济的建设工作，也要对和谐社会的构建作出应有的贡献，为用户提供更优质的电力营销服务。电力营销优质服务的提升有利于促进供电企业的持续发展，降低电网事故的发生率，也有利于降低供电企业的运行成本，为我国的经济发展作出卓越的贡献。
3.供电企业生存发展的需要
凡事利弊相依，有利必然有弊，在社会经济发展、人口压力、电力企业竞争日趋激烈的同时，用电量也为电力企业提供了进一步发展的动力。第一，随着市场经济体制的改革完善，市场经济的主体逐渐演变为“服务”，由此可见，提升电力营销的优质服务水平是十分有必要的事情，必须对此高度重视起来。第二，电力企业的深入改革要求电力企业要规范供电行为，提高电力营销优质服务水平。
四、电力营销优质服务提升的策略
1.提高电力营销工作人员的素质水平与服务水平
提升供电企业电力营销优质服务最关键的就在于提高工作人员的素质水平和服务水平，提高工作人员素质、服务水平可以通过各种途径进行。首先，应该重视电力营销人力资源的开发工作。可以根据供电企业的实际情况举办招聘会，招聘一些专业知识技能丰富的高学历人才，做好企业人才的培养、开发工作，以此来提升供电企业工作人员的综合素质。
2.深入了解用户的服务需求
电力营销工作是面向社会大众的，是面向用电客户的，深入了解用户的服务需求才是供电企业应该奉行的宗旨，才能提高电力营销优质服务水平。对用户进行深入了解不是指要求掌握用户的身份、职业、年龄等信息，而是要对用户的服务需求有清楚的了解，及时地为用户提供专业化的电力服务，包括:受理服务、咨询服务、维修服务等。
3.完善电力营销评价标准
电力营销的监督工作是指惩处违法乱纪行为，保证法律法规的有效实施，监督工作需要通过电力营销评价标准的完善来实现。电力营销评价标准的作用第一是避免工作人员串通、舞弊现象的出现，第二是减少电力营销工作人员的违法操作行为，第三是提高电力营销监督工作的效率。
总结
电力营销优质服务水平是保障供电企业持续发展的重要措施，电力营销工作与供电企业的生存和发展息息相关。提升电力营销优质服务水平是供电企业在竞争日益激烈的市场中取得进一步发展的关键，可以从工作人员的综合素质、用户的服务需求、电力营销体制等方面进行，多管齐下，共同促进供电企业的发展。
参考文献
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[2]陈生英,乔海春. 浅谈供电企业如何提升电力营销优质服务[J]. 科技创新与应用,2014,34:210.
论文作者:商策
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/26
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