上海交通大学
1.深圳市道路集装箱运输企业主要问题
现今虽然深圳的道路集装箱运输行业虽然得到一定的发展和进步，但是整个行业仍然存在很多问题需要进一步整顿，行业整体呈现出多（经营主体多）、小（企业规模小）、散（行业经营分散）、乱（竞争力弱）的现状。在当前市场环境和经济形势下，以下几大问题显得尤为突出：
1．1集装箱运输行业整体地位不高
深圳市道路集装箱运输行业作为深圳港口产业链中一个重要的环节，由于本身的纯服务性质，处在物流行业的最薄弱环节。船公司最为船老大，且有海商法的保护、码头公司也有自己的市场优势，在物流产业链中地位强势，各大企业业主与货代公司因为本身是客户，是集装箱运输企业的利润来源，也占据一定的主动地位处，只有道路集装箱运输行业由于纯服务性质，加上整个行业也是供大于求的现状，则是名副其实"弱势群体"，力量薄弱，缺乏一定竞争力和主导权。上游客户为保全自身利益，不断压低市场运价，同时，船公司、码头又通过设置各种不合理的收费项目将经营成本转移给道路集装箱运输企业，使得行业经营困难，引起了行业普遍的争议和不满，导致了行业生存困难，行业不稳定事件的发生。
1.2整个行业内部拖车挂靠交错复杂
据统计，深圳拖车行业内，车主和司机为了降低拖车得到闲置率，一般选择挂靠多个运输公司，挂靠经营模式较为普遍。相应的导致车主和司机的，权益得不到保障，劳资关系复杂，权责不明确，导致驾驶员流动大。加大了企业的管理难度。各大车主为了扩大业务量，获取更多的市场份额，纷纷降低运输价格来与运输企业竞争，从而导致市场运价混乱，利润空间极地。企业由于管理和运营成本更大，是这种恶性竞争的直接受害者，车主能做到的价格，企业基本都要亏本才能实现，导致运输企业经营困难。
由于挂靠经营成本相对企业较低，收入相对更高，不少司机在熟悉市场和拥有一部分客户资源后，纷纷脱离企业自己买车挂靠运输，导致运力过剩，市场竞争更加无序，企业的管理幅度和经营难度加大。。
1.3 行业工作环境差，治安安全问题严重
长期以来，由于堆场港口地处偏远，人员稀少，地域空旷，周边环境恶劣，治安条件较差。盗窃，抢劫案件时有发生。作为一线的拖车司机是直接受害者。周边的犯罪份子由于长期活动在那一带，对拖车司机的习惯非常了解，导致司机的财物证件时有被盗。为货物的出口带来了极大的麻烦。更有甚者连出口货物都存在被盗的可能性，这些损失只能由司机或者企业独自承担。在运输途中，驾驶员前脚刚睡着，后脚“油耗子”就到，两分钟之内一整箱油都会被抽走，更有甚者，油没有了，驾驶员还要被揍，人身财产都得不到保障。
大部分的集装箱运输订单都是要赶船期的，拖车为了多拉几趟货都选择白天装货卸货，连夜驾驶，疲劳驾驶现象在集装箱运输行业非常常见，安全隐患之大，令人担忧。
另外由于进出口行业有着明显的淡旺季，导致运输行业淡季没有单，拖车闲置，损失巨大。旺季运力不够，时常塞港，再加上船公司的集装箱调度问题，经常司机等一整天或者整晚都提不到柜。严重影响了司机的工作效率。这些问题都需要整个行业的统一规划，共同努力。
1.4驾驶员流动性大，资源不足
深圳货柜司机的工作环境艰苦，并且缺少相应的保障，大多数人都不愿意从事这个行业。再加上货柜司机必须持有A2驾驶照，这一条件限制了了很多年轻人的从业资格。司机资源缺失现象在深圳道路集装箱运输行业比较普遍。这一现象暂时还得不到缓解，未来还有加剧的趋势，这将直接导致两个现象：一是司机套证或使用假证现象将会凸显，而车主在考虑到车辆的运营成本，基本上都会对此现象视而不见；二是司机由于本身相对稀少，会盲目定位自己的价值，直接导致劳资关系紧张。
1.5运输成本大，高薪时代不复存在
近年来，运输行业收费名目繁多，油价持续居高不下，路费涨，运费透明，利润极低，公路盘查频繁，路霸现象依然存在。根据2010年行业市场调研，单车月产值一般为35000-45000 元，按平均月产值40000元（行驶里程4500km）为例进行成本核算如下：
2.深圳道路集装箱运输行业问题解决措施及建议
为了深圳市道路集装箱行业的更有序健康发展，改善行业的经营现状，经过调研研究，从政府，企业以及协会三个层面提出相关意见，希望能够带动深圳市道路集装箱运输行业走向更稳定的发展。
2.1政府政策支持及引导
政府的调控手段主要有税率优惠和政策便利。长期以来，深圳市道路集装箱运输业由于无序竞争导致市场混乱，再加上成本偏高等愿意，利润低下，政府部门可以根据实际情况相应降低费率的征收标准，对集装箱运输企业加大扶持力度，给予税率减免，减轻企业负担。同时对各种不合理的商业性收费进行调整规范，比如取消盐田坳隧道收费，并特别针对深圳市集装箱车辆在通过深圳市周边的非高速公路时，实行收费减半优惠，比如2013年深圳拖车协会集体抵制船公司的“打单费”行动得到政府的支持取得成功，在打单环节实现电子数据传输操作，这些举措充分发挥了政府职能部门对经济的调控作用大大减少了深圳集装箱运输企业的负担。政府部门也可以降低拖车商业险的费率，对拖车采取一定的补助措施，增加政府的资助额度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另一方面，政府部门也应该积极引导集装箱运输企业对老旧拖车按正常渠道提前报废，鼓励企业设备更新，并对报废车辆给予一定补贴；坚持定期开展行业重点企业认定评选工作，发挥龙头企业的带头作用，扩大扶持规模，引导企业做大做强。坚持开展行业经营情况统计工作，实时掌握行业内车辆、人员、企业经营状况等各方面状态；对当前经济情况下企业经营综合成本进行测算和认证，并定期向行业发布，以此规范市场运价，疏通行业价格传导机制；制定行业相关法律法规，指导行业及相关产业的经营行为，促进行业稳定健康发展。
政府还应该加强运输市场的准入管理，积极研究并调整道路集装箱运输企业运力审批方案，提高市场准入门槛，调控运力，控制进入市场的运力数量。缓解现有运输企业竞争的激烈程度。延长车辆报停时间，现有集装箱运输企业尚有大量车辆闲置，这些车辆可以报停，有关部门应将车辆每年仅允许报停3个月的政策，延长为可以报停1年或者更长的时间，报停期内减免保险及相关税费，减轻企业的资金压力。若政府对封存车辆可以减免相关费用，各企业需封存的车辆在10％～70％之间不等，经测算，平均需封存车辆比例为44．13％。
同时政府可以针对物流产业资金链短缺问题，效仿香港特区及其它地区的先进做法，实施中小企业资助计划，对中小企业提供信贷和市场推广基金资助，为中小企业在贷款及还款方面提供更强的支援。保证深圳集装箱运输市场的健康有序发展。
2.2企业内部措施
2.2.1采用先进管理手段，控制成本
由于道路集装箱运输企业属于第三方企业，处于物流行业的末端，是服务性行业，产品附加值低，其产生的利润也不会很高，但是成本却是居高不下的，如何控制成本，就成了决定了道路集装箱运输企业存亡的重要因素。深圳市道路集装箱运输行业要想健康有序的发展，就必须重视管理，采用先进的管理手段，提高企业内部管理水平控制成本。规范劳资关系，加强司机管理。注重服务意识，调整业务结构，积极采用多样化经营，，优化运输模式，扩大业务量及运输网络，同时采取有效措施降低企业运营成本。加强风险控制，对客户设定信用额度，减少企业应收账款过多而造成的现金缺乏及可能带来的运营风险。深圳市道路集装箱运输企业要抓住国家西部开发的契机，寻求合作机会，扩大经营网络。除集装箱运输业务以外，海关监管仓及普通仓散货吨车运输，班车服务，代理货物进口报关，报检服务，集装箱货物的中转和仓储服务等都可以加入企业的经营范围之内。
2.2.2整合资源，重视服务质量
深圳市道路集装箱运输行业由于准入门槛低，企业普遍规模较小，很多都是家庭经营，严重影响了企业的发展壮大。要想扩大规模，更好发展，企业内部或企业与企业之间应进行资源优化整合，报废老化或高油耗车辆，减少过剩运力，降低固定成本支出，提高经营效率。同时，深圳道路集装箱运输行业的从业者普遍文化程度及素质不高，再加上家庭式经营，服务意识不高，很大程度上制约了了行业的发展。企业应重视企业文化的推进，加强员工教育，对员工进行技能培训，提高企业整体水平，降低企业内部的各种纠纷问题，提高服务意识和服务质量。
2.2.3重视客户关系管理
深圳市道路集装箱运输企业的从业者水平和素质普遍不高，家庭式经营模式导致整个行业的服务意识普遍不高，不重视客户关系。要知道在当前市场的竞争日益激烈，服务、营销的同质化倾向越来越强的情况下，如何发展新客户留住老客户，如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等问题，已成为企业长治久安的一个重要因素。企业进行营业活动的主要目的是获得经济利益。作为服务行业的道路集装箱运输企业的直接经济来源就是客户。因此，客户是道路集装箱运输企业最有价值的资产。现在的企业都标榜 “顾客是上帝”“顾客至上”说明企业已经充分意识到客户关系的重要性。客户关系分析是企业在核心竞争力建设中，力求竞争制胜和快速成长、树立以客户为中心的理念，所制定的包括判断、选择、决策、发展和保持客户的完整商业战略，是以客户关系为重点，优化组织体系和业务流程、提高客户满意度和忠诚度，有效提高企业的长期稳定的盈利能力，让客户和企业共同双赢，共谋发展。进行客户关系分析能从两方面整合企业的能力：无形能力和有形能力：
无形能力：企业收入和盈利的增加；资金周转速度提升；内部成本的降低；员工工作效率的提高；营销成本降低
有形能力：顾客满意度提高；企业形象提高；顾客服务质量提高；业务流程科学化；顾客细分更深入和有效；顾客沟通更有针对性；目标客户更准确识别；顾客需求得到更高理解和满足。
在当今社会，企业对市场和客户的依赖程度日益加剧，一个企业能否持续发展壮大完全取决于市场和客户的认可程度。只有把握住市场的脉搏，满足客户的需求，才能够竞争日益激烈的市场环境下扎稳脚跟，进而企业才能生存、发展；企业如果丧失了客户，那它也就丧失了一切。因此，企业一定要建立并与客户保持良好关系，才能掌握客户资源、赢得客户的信任，要不断分析客户价值及客户需求使企业发展战略和市场策略契合客户要求，这才是企业决胜千里的秘诀。
2.3发挥协会的桥梁作用
深圳市集装箱拖车运输协会是由深圳市各道路集装箱运输企业为主自愿组成的行业性民间组织，于2000 年1 月经深圳市民政局批准注册成立的，自成立以来就发挥了重大作用。致力于发挥行业维稳、行业规划、工作协调、成本调研、规范管理、行业自律、公平竞争、和谐用工、安全生产培训、驾驶员从业资质培训等重要作用，同时也发挥着政企桥梁与沟通的作用，是政企交流合作的纽带。
深圳市集装箱拖车运输协会自2012年起开始由服务型向服务管理型逐步转型，在2012年深圳市交委港货局已将全市2090家集装箱运输企业的企业年审和车辆年审行政工作职能转移委托给协会，协会致力于配合政府职能部门完成协会相关职能的工作，认真履行行业管理，协会今后将进一步不断创建组织机构的完善，加强行政授权服务配套管理功能，以“团结、协作、自律、互补”的精神，倡导并推动全行业“规范管理、公平竞争、健康发展、共同自律”，为广大会员提供更多有效的服务与帮助。
论文作者:赵敏
论文发表刊物:《低碳地产》2015年第12期
论文发表时间:2016/8/16
标签：企业论文; 行业论文; 集装箱运输论文; 深圳市论文; 道路论文; 拖车论文; 客户论文; 《低碳地产》2015年第12期论文;