信息图的图书馆应用实践与思考，本文主要内容关键词为：图书馆论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
数字化生存时代，“信息的DNA”正在迅速取代原子而成为人类生活中的基本交换物[1]。信息海啸将我们的时间瞬间分解，留下删选取舍的困惑与行将被湮没的压迫感。今天的媒介不得不面对如此极致的矛盾：一方面是信息的高度过载，另一方面是受众变得越来越懒的现实。当需要信息时，人们不再说“告诉我”，而是说“展示给我”[2]。在这样一种背景下，信息图(Infographic)作为信息萃取与精华提炼的一种重要方式，满足了人们以更小代价更快获取有效信息的心理需求，开始从各个渠道进入我们的生活，并随着社会化媒体的发展获得爆发式流行。耶鲁大学教授Edward Rolf Tufte称：“每年在全世界范围内，大概有9亿到20000亿的信息图被刊登在报纸或杂志上；如果把电视和电脑中使用的信息图数量也加入进来的话，这个数字会多上1倍或者更高。”[3]不论是两会新闻报道还是企业向投资人做财务和业务创新报告，抑或教师希望在最短的时间讲明白一个复杂的问题，毕业生拟设计一份独特的简历……信息图透过图像的力量，让原本生硬的数据展现出鲜活的生命力，成为当前最强大的沟通力量与最有效的设计力，帮助各行各业的人创造着属于自己的成功模式[4]。 1 信息图概述 1.1 信息图的由来与定义 事实上，“informational graphic”一直伴随着人类文明的始终。早在远古时代，人类就习惯于用符号、图表、图片来讲述故事、分享信息以及构建知识。伴随着人类文明的不断发展，交流模式经过了从图形到文字、再从文字到图形的两次阶段性飞跃，“infographic”逐步明确而显现：1786年英国工程师以及经济学家William Playfair出版的《政治与贸易图集》中首次使用了数据型图表，他发现将数字和传统图表结合使用，其传递的信息胜于雄辩和复杂的语言解释，被公认为信息图的创设者；1976年，美国信息图设计家、TED的创始人Richard Saul Wurman进一步提出了构造视觉信息结构的方式，认为设计师应该提取数据和信息的内核并将其以清晰、美观的方式呈现给读者[5]；20世纪90年代Infographic的概念首次出现在了英文文献中[6]；进入新千年后，信息图的应用突破了学术领域和传统媒介变得更为大众化。近两年来借助社交媒体的盛行信息图爆发式流行，一幅好的信息图可能会被多达1500万人看到。无论在Twitter还是LinkedIn上，信息图的转发和分享数量都远远高于传统贴文[7]。可以说，信息图的发展历程正是人类不断挑战交流模式的结果。 Infographic，信息图，港台地区称之为“视觉资讯图表”或“资讯图表”，它是指数据、信息或知识的可视化表现形式[8]。根据美国公共关系学家Doug Newsom的概括，它包括：图表(chart)、图解(diagram)、图形(graph)、表格(table)、地图(map)和列表(list)等[9]。信息图设计从诞生之时就是跨学科的产物，因为它综合了平面设计、写作和编辑、插画和人类学的诸多方法。面对新技术、新媒体、新工具和新的受众需求，信息图还需是信息论、心理学、传播学和符号学等多个领域技术的跨界融合。 1.2 信息图的优势与作用 过去设计只是内容的容器，而设计第一次进入内容的结果就是信息图。信息图设计的作用就在于把复杂的数据、信息、知识通过内容整合规划和视觉表达，从而达到明确、有效、美观的信息传达目的。随着科技和数字媒体在我们的生活和工作中日益普及，我们的注意力广度也被随之压缩。大众成为内容的扫描仪和过滤器，并产生了一种新的行为模式——持续性部分关注[10]，由此形成的大量“注意力碎片”恰是信息图擅长集聚的，它通过极富美感的视觉设计以及易于消化的展示方式，塑造独一无二的用户体验，增加分享的可能性；跨越地域的界限、语言的障碍、文化的差异，专业的鸿沟，快速传达信息的主旨，消弭数据和知识间的黑洞。 对新旧媒体而言，信息图突破了文字长于叙事却不够直观，照片善于煽情却止于瞬间，视频用于记录却唯线性的缺陷，对如何准确地展示一个庞杂的事件的全局，如何生动直观呈现出事件的演变过程，如何让错综复杂的人物关系、组织关系一目了然都处理得游刃有余，已成为包括《纽约时报》、《时代周刊》、新华社、央视《新闻联播》、网易数读等国内外大众传媒的报道利器。 对商业公司而言，使用信息图向顾客解说公司理念、产品特性、商业流程和服务项目，有机会弥补与受众之间的知识差距，有效提升顾客及潜在顾客对营销信息的参与度。同时信息图可用来向员工讲解创意和决策，向投资者宣传企业理念和战略，是高效的内容阐述工具。 对机构组织而言，透过图像的描绘来宣达政策、普及知识、通报现状能使传播内容变得浅显易懂，易于普通民众接受、获得广泛的认同。比如联合国运用信息图来表现能源效率，奥巴马政府用它来呈现医保改革的事实，日本经济产业省发起的“信息图(ツタゲラ)计划”[11]也是其中的典型。 对受众个体而言，信息图能引导阅读者进入体验和发现高层的认知。对信息图的研究与学习可以增强对信息、想法和概念的理解能力；提高批判性思维能力以及形成和组织观点的能力；增强对信息的记忆能力[12]。 1.3 信息图的方法与工具 美国信息可视化专家David McCandless认为，信息是美的。在他的专著《信息之美》中，没有连篇累牍的文字，有的只是一个又一个美丽图形。将信息和视觉传达的方法相结合，将信息传播和图形相融合是属于这个时代的表达方式[13]。而信息图设计，正是让客观数据讲故事、以简明形色表意境等设计手法，完成了对繁杂信息的提炼并快速、准确的传递[14]。 有十多年从业经验的Hyperakt工作室设计师Josh Smith这样总结信息图的制作流程[15]：(1)收集资料。筛选数据是第一关，联系所有可能的资料来源。(2)信息要全盘阅读，还原图表所要说的故事全貌。不错失重要信息，并确保揭示支持故事的事实数据。(3)找到事实、方式或故事。可以是澄清一组复杂的数据，解释一项过程，强调某种趋势或支持某种论点，但势必要从中找出吸引人的故事。(4)辨识潜藏的问题。当故事浮现出来后，要首先回顾资料检视故事的真实性，避免信息的扭曲呈现。(5)创造层次结构。所有的信息图都有一个“灵魂”贯串故事主线。通过它来统领信息图的各层次内容，其他辅助元素用于安排故事的其他部分。(6)绘制示意图(Wireframe)。以容易理解的视觉方式组织重要讯息以及其呈现结构。(7)选择数据呈现的图表类型。一个过程可能需要一个饼图或流程图来解释，一张地图可能是讲故事的最好方式。如果预算许可，数据也允许的话，呈现动态、互动性也很有意义，总之由数据驱动和决定使用单一种类或多种类，开启信息可视化的所有可能。(8)决定主视觉。有两种策略：一种是以传统的图表为主轴，只透过颜色、字形学和结构将图表作得引人入胜，犹如抽象艺术；另一种主张视觉叙事，意指以图像或是隐喻来说故事，而数据隐含在图像中。不使用传统图表，使用完全将视觉和数据融合的图像设计。通常我们创作的是结合传统图表和纯粹视觉叙事的混合型信息图，但是最终的解决方案还是要根据可取得的数据信息、媒体、客户品牌及主题来决定。(9)细致化与测试。在细节处理的部分加入以数据和视觉说故事的工作，来确保最终的产品会与客户品牌和最初的意图相符。然后内部测试并反复修润，直到产品尽可能的清晰和简单。(10)实际上线。不管以何种方式迎接受众的检视，用户的反馈都可能会延伸(或拆解)原来的故事，因而必然历经修正，这是珍贵的经验。 常用的信息图制作工具，除了大众较为熟知的Adobe公司的Photoshop和Illustrator外，Visual.ly、infogr.am、Easel.ly等站点还提供了模块化的制作方式和丰富的精美模版来帮助普通大众制作属于自己的信息图；多款APP软件如Infographics、Photo Stats、Roambi-Visualize也都支持包括手机、平板电脑在内的信息图多路径的创作实践。 2 信息图的图书馆应用实践 早在2010年，OCLC(联机计算机图书馆中心)就运用自己前期研究的数据、ALA(美国图书馆协会)的研究报告、《纽约时报》和《华尔街日报》在线版的各种来源数据，发布了一份全信息图报告How Libraries Stack Up：2010，介绍公共图书馆在帮助就业、中小企业发展、家庭生活各方面的作用，反映美国经济、社会和文化对图书馆的影响[16]。不仅是OCLC，ALA、ACRL、Elsevier等图书馆领域的话语领袖们也都纷纷采用信息图的方式传播权威信息、发布重要观点。时至今日，著名的Pinterest网站上有130个Board是关于“library infographic”的。与图书馆相关的各类信息图层出不穷，它们是运用到信息图的哪些特性，如何透过图像的小视野投射图书馆行业大天地的呢？ 2.1 信息图的图书馆应用实例分析 2.1.1 展现情状 信息图是展现事物的形势、状态等的一种重要手段[9]。美国波士顿公共图书馆利用2012年该馆的统计数据制作了一张宣传信息图投放至Facebook，把诸如访问人次、各类型馆藏资源数等基本数据以形象的方式呈现，巧妙突出该馆历史悠久、地位特殊、资源丰富的优势，营销其“free to all”的服务理念，如图1所示。2013年5月，上海图书馆制作发布了《上海市公共图书馆2012阅读报告》，这是国内第一份面向公众的图书馆阅读白皮书。报告以美观大方、精心设计的信息图表为主，辅以简洁优雅的文字，直观展示了上海市民的阅读现状，如图2所示。
图1 Boston Public Library[17] 2.1.2 浓缩要点 一篇文章的核心内容，如果用信息图的方式提示出来，可以使人们更好地关注、理解和记忆这些要点，非常便于在诸如微博、Pinterest这样的社会化媒体平台中传播。Elsevier公司的全球图书馆员项目“LibraryConnect”发布了一则名为I AM A｛SOCIAL｝LIBRARIAN的快讯，其趋势顾问Joe Murphy用一张信息图表阐述其对社会化媒体环境中图书馆员职责的认知，认为“Social”不止是在Twitter或Facebook上发布讯息，图书馆员还应当是策展人、创作者、推广人、教育者、信息的过滤与链接人等，如图3所示。
图2 上海图书馆读者群分析[18]
图3 I AM A｛SOCIAL｝LIBRARIAN[3] 2.1.3 揭示关系 厘清各对象之间的复杂关系(包括人物关系、利益关系、结构关系等)是信息图的特长。美国图书馆协会2010年用一张信息图公告了当年全美规模居前100的图书馆名单。在这张信息图上，不仅模仿图书馆场景用长短不一的书架配合具体数据展示出各馆馆藏量，还以倒金字塔式结构模型，用隐含的对比条块依次将美国国会图书馆、波士顿公共图书馆、哈佛大学图书馆等百所图书馆馆藏规模进行比较说明；在该信息图的下方ALA还整合travel insurance公司的数据，以美国地图为蓝本标注出了这百所图书馆的地理位置，用不同颜色的点状图进一步呈现出美国各州在此次评选中占据前50强、前80强及百强的比重，揭示出美国图书馆事业东北部发达、中西部滞后、发展不均的现状，如图4。
图4 America's 100 largest libraries[20] 2.1.4 阐述观点 在某些信息图的视觉信息组织中，也包含着一种内在的论证思路，数据及其他视觉信息手段成为论据来呈现和演进观点[9]。2013年加拿大全国读书运动的宣传是以一张信息图为载体，倡导“Readers Save the World”(读者拯救世界)的理念。该图正是以详细数据和指示形象组成“读书有益个体身心、阅读者更热心社会公益”等论据，充分论证主题，如图5。
图5 Readers Save the World[21] 2.1.5 梳理进程 很多时候，信息图可以将一个事件的发生过程或一个大跨度事物的发展进程图示出来，使人们有更直观的认识。“时间线”可以说是一种非常常见的信息图，其主要作用一是以时间为依据将相关内容整合起来，二是以时间为线索揭示整个事物的变化过程[9]。《崇高的图书馆员进化史》(Evolution of the Noble Librarian)讲述的正是图书馆作为知识宝库的悠久历史，伴随着馆藏从莎草纸卷轴、手写卷、印刷版到如今的多媒体、多形态、混合式资源，图书馆员也历经了书架的管理者、编目员发展成为如今掌握各种媒介管理和获取技能的专业人士。本·富兰克林、托马斯·杰弗逊、麦尔威·杜威、安德鲁·卡内基、乔治·布尔这些光辉的名字同样铭刻在图书馆事业的里程碑上。不管图书馆的形态如何改变，有一条亘古不变的真理是“信息只有可检索才能被传递，而图书馆员始终手握关键”，如图6。
图6 Evolution of the Noble Librarian[22] 2.2 信息图的图书馆应用现状解读 信息图在图书馆界的应用可以说是其在大数据时代，经由传媒、营销行业的一次次成功试水后引爆高潮，在各领域泛化流行的一个剪影。上述实例透过信息图的各种“图说”功能，呈现出多样化的图书馆应用场景，同时也折射出这一新兴事物在图情领域应用的真实状态。 从信息图的类型来看，目前流传在国内外图书馆界的信息图尚以信息视觉化萃取的静态信息图为主，鲜有包含更大信息量、拓展性更优的互动式信息图的实例。在所有静态信息图中，多数是呈现数据、展现情状的“新闻消息”型，而整合内容、表达意见、分析解读的“深度报道”型却较少。 从应用的领域来看，现有的信息图对图书馆的宣传推广、管理服务和用户教育方面都有所涉及，但同质性主题较多，如变革中的图书馆、未来图书馆，图书馆员解析等选题都有多番表达，整体而言视角较为集中，远不及其在商业、传媒及教育领域中绽放的多姿多彩，留有大片空白有待未来着笔。 从来源及出处看，散落在互联网各处有关图书馆实务的信息图分别出自图情机构(如ALA)、行业站点(如Library Sciencelist.com)、院校与图书馆个体(如美国国会图书馆、凤凰城大学)、独立调查中心(Pew Research Center)、图书馆员和研究人员出版的专著、发布的博文以及教育、传媒等领域的跨界表达。虽有ALA等业内权威的力推呈星火燎原之势，但尚未出现《纽约时报》这样打造专业团队致力于信息图的研发与创新，作品树立行业标杆、形成制作品牌的代表。 2.3 信息图的图书馆应用路向探析 种种迹象表明，信息图在图书馆的应用实践尚处于初级阶段，然其在传媒、商业等多领域的大放异彩则昭示着还有很多我们没有做到乃至尚未想到的可能性。 2.3.1 开启图书馆立体化营销 与资源、服务和技术相比，营销可以说是图书馆一直以来更为薄弱的软肋。然而适者生存，全球范围内不断走低的图书馆用户数量警示着我们：在新信息环境下，没有强势的“注意力”就不能成为强势媒体，再丰富的馆藏、适需的服务、良好的技术体验都只能是孤芳自赏。图书馆唯有放下姿态，在苦练内功的同时积极外拓市场，才能应对强敌环伺的局面。 信息图兼具内容营销和视觉营销的双重优势，在新媒体泛化的时代，又因其自身的可重用性，完全适用于多载体间的迁移、传播、利用和分享。既可挂在图书馆主页成为视线焦点，也可搭载目前国内外流行的社交网站、微博、微信等强势媒体，抑或是投至实体空间成为新型的张贴海报和电子大屏的创意节目，无缝对接各群体受众，开启图书馆立体化营销时代。对人力、物力有限，营销基础薄弱的图书馆而言，这种一体多面的方式无疑是赢取营销实效的捷径。 2.3.2 加速图书馆管理再造 面对社会的发展和各种技术的机遇和挑战，图书馆需要不断顺应形势变化，逐步调整发展方向，完成自身的重整与蜕变。其中战略规划的制定是图书馆业务布局、岗位设置、人力资源管理等一系列管理再造的起点。利用信息图来汇集图书馆馆藏发展、读者服务、用户培训、资金财务、馆舍建设、人力资源、学术研究等各方面数据，不但可以揭示数据背后隐藏的信息，辅助管理层的战略决策和规划制定，也扫除了专业术语造成的用户了解和监督图书馆发展的障碍，让用户能够参与到图书馆的管理中来，促进规划愿景的实现。当然要建立高效透明的管理体制，图书馆要与读者沟通的不仅是宏观的长期规划，年度发展报告、每月一期的图书馆馆刊乃至图书馆任何新方案、新举措的推出，都可以借用这种精炼易懂的方式在全媒体环境中提升用户的知晓度，在扩大图书馆影响力的同时获得更多的用户反馈，从而加速图书馆管理再造的进程。 2.3.3 打通图书馆服务“神经末梢” 2012年淘宝初次以信息图的形式发布用户的年度消费账单，获得广泛关注。2013年又进一步加强数据的关联分析与视觉形象设计，为每一位消费者量身订制了自己的漫画体账单，好评如潮。这当然是大数据分析的结果，但选择以新颖生动、有代入感的信息图来呈现，从而改进用户体验、提升用户感知才是其赢得口彩的关键。这对同样需要面对用户群、拥有大数据的图书馆而言是否是种启示？在图书馆的服务过程中，尽管我们也提出走近用户、主动服务的口号，并做出了不少努力，却始终在收效上差强人意。究其原因是未能找到与用户共鸣的表达方式。2014年1月17日，国内的厦门大学图书馆在其主页、官方微博、微信同步推出了淘宝体信息图“图书馆年度酷数据”，被网友转载点赞无数。如果我们摒弃枯燥冗长的文字，采用清晰简洁的信息图，能否突破服务的临门一脚，攻入用户的内心？比如自助借还、自助复印等越来越多的图书馆自助服务，阅读信息图无疑会比抽象的FAQ更有助于用户快速上手；各种各样的图书馆问卷调查、阅读排行榜，如果是采用能与用户双向交流、呈现实时结果的互动式信息图，那么不但会吸引读者的广泛参与，而且能增强信息的可信度和劝服性。总之，只有关注用户体验至细微之处，打通图书馆服务的“神经末梢”，才能永葆图书馆的生机与活力。 2.3.4 触发图书馆教育新思维 信息图是信息、设计和科技三者交融的产物。对图书馆而言，信息图的独特价值在于它不但是需要保存利用的新资源类型，也是传播优势明显、功能性强的新工具。作为“数字人文”趋势下的新面孔，它的出现还将触发图书馆教育新思维。 作为新资源，图书馆需将之纳入到信息素养教育的内容当中，开辟专题学习模块帮助用户掌握该信息源的分布、查找、评价及合理利用方式；对图书馆员来说，更是需要了解这一新型资源的开发与管理流程。ALA的馆员在线培训项目TechSource Workshop于2014年3月5日推出的研讨主题正是“如何使用诸如Piktochart、Infogram、Easelly等流行免费工具，以及Excel和Word中各种内置功能来制作信息图；图形诠释数据时的批判性思维运用；如何引用信息图中的资源；最能传达信息的意向类型；创意设计与最佳实践案例。”[23] 作为新工具，“一图胜万言”的信息图非常有利于信息素养微课程的开展。微课程是以主题模块组织起来的相对独立与完整的小规模课程，具有“短”“小”“精”“活”的特点，是移动学习时代人们实现按需学习的有效方法。利用任意碎片化时间，用户可通过浏览手机微信上的图书馆微课程随时充电。花5分钟时间，类似“从谷歌搜索获得更多”[24]的信息图就能帮助用户有效提升搜索功力，掌握实用的信息搜索技巧。 3 结语 从Flicker到Pinterest，从OPAC的标签云再到学科服务的知识图谱，图书馆已经顺势而为走在了信息视觉化服务的征途中。如何将有着丰富价值内涵、良好受众基础、广泛应用场景的信息图物尽其用，加强用户与图书馆的关联，还有待同行们的深入研究和积极实践。
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