摘要：在人口基数大、资源分布不均的今天，对供电的要求也越来越高。电力公司在经济的发展中扮演着重要的角色，现在的技术已经提出了新的要求，对整个电力营销的管理应该进行完善。电力企业应当通过有效措施为企业的管理和经营提供科学有效的管理手段，从而积极地进行电力营销业务的规范化、统一工作标准、提升企业对外的服务形象以及优化企业内部工作流程等各项管理改革措施。
关键词：供电；营销；管理
1 引言
电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。同时电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
2 当前电力市场营销存在的问题
一是市场营销手段有限，开拓市场成效不大。由于电力企业基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力分析不够，电力市场开发的深度和广度不够；同时缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够。二是电力企业观念落后、服务意识不强。对优质服务的认识仅限于上街宣传、发传单、微笑服务、售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。
3 加强县级供电公司电力营销管理的策略
3.1 加强专业营销管理人员的培养
当前的形势下，电力企业首要的工作就是按照目前市场营销新理论，培养企业内的营销人员专项能力与整体综合素质，快速创建适应新的市场要求的高素质、强技能的营销人才团队。一方面，供电公司要加强营销人员业务培训，通过邀请营销专家、与高校合作帮助营销人员进行学历提升等模式，提高营销人员的业务素质。另一方面，供电公司要加强营销人员综合素质培训，要通过礼仪培训等培训提高营销人员的综合能力。其次，要积极加强对供电公司职工的培训，积极推动“全员营销”等营销模式，使全体职工都牢固树立服务意识、营销意识，努力为电力营销提供帮助。除了这种方法外，在平时的培养中也可以通过一些灵活的方式，加强员工的专业知识学习，提升员工的专业技能，让员工始终保持较好的综合素质。而在管理方面，需要学习现代化的一些管理内容，提升干部的工作作风。通过相关的培训与学习，让员工能够意识到市场的变化、风险的无处不在以及强烈的危机感，只有从思想上进行根本改变，从业务上提升服务质量，改变传统的服务观念，这样电力企业才能更好的发展。
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3.2 完善技术支持系统
提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作；精细化管理工作和制度有利于提高工作质量，要以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为；规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益；加强专项检查为进一步巩固营销业务工作成果，强化营销基础管理，堵塞管理漏洞，规范用电秩序。
3.3 扩大市场份额、合理利用电价
利用价格对供需的调控机制，把整个用电市场分为不同的价格市场。这一手段主要是针对那些高能耗客户，可充分利用价格调整其产业结构，提高能源的利用率。对现有的供电政策的调整主要表现外地：对高耗能用户实行一定的优惠电价、制定高峰期价格、季节性价格，保证整个用电区的供电稳定性；对居民区等耗电量相对较小的用电区，则可实行分时段电价，电力稳定时期的固定价格等，促使居民科学用电，利用价格杠杆调控整个用电市场；对空调、冰箱等高能耗电器，也可实行分时段优惠电价；根据相关的划分标准，对不同用电性质的客户实行差别电价，如高负荷期电价、节假日电价、可停电电价等。
3.4 加强公司内部信息化管理
信息化为供电公司营销活动提供了便利。首先，要创新性的制定信息化条件的管理制度：要根据信息化条件下供电、电力消费等的变化，制定相应的管理制度。其次，要科学的制定营销方案，供电公司要转变营销理念，推动营销活动常规化，并制定年度营销方案，通过方案明确营销的目标，营销的具体组织形式以及经费保障等。如针对居民安全用电展开营销活动，可以邀请居民参与体验如何对家用电器进行管理，提高用电安全性。同时要整合营销渠道提高营销水平：要积极构建更为完善的网络营销体系，要积极完善供电公司网页，在网页中设置专门的营销平台，并与银联、支付宝等网络支付供应商合作，为用户网络消费提供支持。同时，电力公司要积极完善网络在线客服等服务通道，提高服务能力，为电力营销提供服务。其次，要积极整合传统营销渠道，除利用网络公布实体营销店面地址等信息外，还要优化实体营销布局，完善实体服务设施，强化服务管理，规范服务流程，为实体营销提供支持。
4 结语
电力营销要以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
参考文献：
[1]宋玉坤.探讨如何把握电力营销的战略与战术[J].黑龙江科技信息，2010（36）
[2]林文秀.浅谈电力企业市场营销[J].科技致富向导，2010（09）
[3]白春刚，薛春文.浅议对供电公司电费回收工作的完善[J].赤子（上中旬），2015（23）.
论文作者:闫旭东,李金燕
论文发表刊物:《电力设备》2017年第10期
论文发表时间:2017/8/8
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