控制论在新产品运作过程中的运用，本文主要内容关键词为：控制论论文,过程中论文,新产品论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
内容提要 本文运用控制论剖析了新产品运作过程中新产品开发、新产品制造、新产品销售三大阶段两两之间相互制约、相互促进的关系，阐明了正确处理好相互之间的关系，将会促进新产品运作，成功地开发出一个个新产品，从而提高企业的经济效益和社会效益。
关键词 控制论；新产品；新产品开发；新产品制造；新产品销售
所谓新产品运作过程，是指由新产品开发、新产品制造、新产品销售三大阶段构合而成的有序的新产品研究与发展活动过程。这个活动过程是一个闭环控制系统，即在新产品开发→新产品制造→新产品销售过程中，它的输出不仅由输入控制，而且要由输出的回输来共同控制。同时，新产品开发与新产品制造、新产品制造与新产品销售、新产品销售与新产品开发两两阶段之间存在着相互制约、相互作用的关系，前者不仅作用于后者，而且后者也可以反作用于前者。前种作用是控制作用，后种作用存在时则是反馈作用。并在一定的环境条件下，在不断地运动，变化、发展过程中，相互作用，实现控制系统的控制功能。具体内容阐述如下：
一 新产品开发阶段与新产品制造阶段
新产品开发指根据社会和技术发展的需要，以基础研究和应用研究的成果为基础，研究采用新原理、新结构、新材料、新技术等扩大和完善产品品种的一系列活动。新产品开发有换代新产品开发和全新新产品开发之分。
在这一阶段，就一般工业产品而言，其工作内容繁多，通常将其划分为三个环节九个步骤，具体阐述如下：
（一）计划环节。这一环节包括市场调查、产品发展建议和产品发展计划任务书三个步骤。
1.市场调查，主要对市场需求、企业发展规划、技术发展趋势、经济效益分析、国家法律规定、科研成果和使用部门意见反馈等内容的调查。
2.产品发展建议，主要指产品发展目的、产品基本结构及特点、产品市场调查、产品预测结果、产品技术经济评价、产品先行研究、发展方式、必要投资概算及竞争力分析等。
3.产品发展计划任务书，主要指产品发展目的、技术经济指标、要解决的技术关键、发展方式、环境保护措施、预期技术经济效果（成本、利润、销售预算）、可行性分析（费用、技术力量研究条件、技术资料、周期分析）等。
（二）设计环节。这一环节包括方案设计、技术设计和工作图设计三个步骤。
1.方案设计，主要指系统设计及外形、整体结构设计、关键技术及解决办法、价值分析等内容，并进行结构及系统模拟试验研究，各方案的技术经济评价、选定最佳方案和确定解决问题的草案等内容。
2.技术设计，主要指主要零部件功能、结构设计及计算、提出试验研究项目等并进行主要零部件试验（功能、操作、安全、可靠性、寿命、破坏性、环境适应性、振动、噪音等），新材料及工艺试验，根据设计和试验研究报告，评定设计质量是否达到原计划技术经济指标。
3.工作图设计，主要指零件的最优化设计、编出各种生产技术条件（图纸零件明细表、计算书、说明书、工艺指导文件等），外协、外购件明细表及质量要求等。
（三）试制环节。这一环节包括样机试制、样机试验、样机鉴定三个步骤。
1.样机试制，主要指材料及外协、外购件质量检查和样机制造等内容。
2.样机试验，主要指台架试验、零部件及整机性能试验，生产使用试验并完成试验报告等内容。
3.样机鉴定，主要指检查样机试验报告是否符合原定技术经济指标，对不适合部分提出改进措施，检查图面质量（图样与样机是否吻合、技术要求是否完全等）、与竞争产品比较最终技术经济效果等。
为了完成上述工作内容，其投入将是选用高素质（包括业务素质和思想素质）的开发人才，全方位地运用现代科技（包括超塑性、超高温、超低温、超导、超高速、超集中度、超微粒化等）成果，并及时筹措所需资金到位等等。其产出将出现三种可能，其一，完全成功地实现了新产品样机开发；其二，完成了新产品样机开发，但还存在着这样或那样的问题；其三，新产品样机开发失败。
新产品开发阶段对新产品制造阶段的控制，是指完成了上述工作内容之后，完全成功地实现了新产品样机开发，于是要求新产品制造阶段认真地按照批试产品评价要求，在工艺和工装上下功夫，及时进行技术改造，把已试制成功的样机转化为商品化生产，防止对批量生产认识不足或未在工艺、设备、技术改造、技术措施等方面创造条件，导致产品停留在样机阶段，错过投产机会，使新产品未能转化为商品而夭折的现象发生。同时，新产品制造阶段对新产品开发阶段也存在着反馈作用，倘若新产品样机开发缺陷较多，将会使新产品制造阶段难以顺利进行，浪费人力、物力、财力。即使是新产品制造出来，也不尽人意，功能不全，质量不高，投放市场将会失去信誉，造成极大的经济损失。因此，对这个阶段，既要及时作出对试制成功的新产品投产技术改造的决定，作到适时批量投产，完成新产品制造阶段的各项任务，又要在制造过程中，善于发现问题，暴露问题，解决问题，制造出“物美价廉”的新产品。
二 新产品制造阶段与新产品销售阶段
由上述可知，新产品的实现依赖于产品制造。产品制造过程是由许多不同功能的部分组成的系统。这一阶段的主要工作内容有小批量生产及鉴定，市场调查及正式生产两大环节。
（一）小批量生产及鉴定。主要指根据市场销售预测、确定批试规模、进行工艺验证、对产品性能、经济效果与新产品发展计划作出生产决策等内容。
（二）市场调查及正式生产。主要指小批量试销商品调查报告，复审市场需要情况，裁决正式生产等内容。
对此，其具体工作内容通常划分为三个子系统。首先是生产过程组织子系统，包括生产过程时间组织、生产过程的空间组织、流水生产组织或成组技术组织；其次是生产技术准备子系统，包括产品结构设计、工艺准备、生产技术准备计划等；第三是生产计划进度安排及控制子系统，包括生产计划、生产作业计划、生产作业控制等。为了完成上述工作内容，其投入将是有一定技能的各工种的生产工人和管理人员，一定量的流动资金，较先进的生产设备和制造工艺及其物资。在这一阶段，有大量的科技成果可供利用，例如：微电子技术、光电子技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术、信息技术、计算机技术等等，通过转变，可形成为新产品制造过程服务的组织技术、制造技术、工艺技术、控制技术、管理技术等，并应用于整个产品制造系统。该阶段的产出按质量——成本的高中低来划分，将出现三种可能，其一，优质量、低成本（即物美价廉）的新产品；其二，中质量、中成本的新产品；其三，劣质量、高成本的新产品。
新产品制造阶段对新产品销售阶段的控制，是指在完成了上述工作内容将新产品制造出来之后，就要求销售阶段尽快投放市场，并采取有力措施打开销路促进销售，扩大销量，保证生产连续不断地进行，并使生产规模不断扩大；防止因销售阶段工作不力，即使是“物美价廉”的产品，也不为人知，被人冷落，无人问津，致使产品积压，企业减产或停产，使新产品在制造阶段中断的恶劣现象发生。同时，新产品销售阶段对新产品制造阶段也存在着反馈作用，若新产品制造阶段，粗制滥造，质次价劣，即使是产品销售出去了，也会失去用户，失去市场，造成销售阶段的被动。如目前有些企业，由于一定技能工人的缺乏，资金的不足，生产设备的老化，制造工艺的落后等等，难以生产出“物美价廉”用户满意的产品，就以假、冒、伪、劣产品投放市场，危害消费者，但带来更大的危害是使本企业逐渐走向灭亡。因此，这一阶段，一方面新产品销售阶段要出色地完成销售阶段的任务；而另一方面，更为主要的是要求制造阶段应输出质量高、成本低、结构新、功能全、竞争力强的新产品，为新产品销售打下良好的基础。
三 新产品销售阶段与新产品开发阶段
由上述得知，为使生产制造阶段连续进行，产品源源不断流向社会，企业就必须抓好产品销售。产品销售，是企业将其产品作为商品进入流通领域并采取分销和促销方式尽快销售到用户手中，使其真正实现新产品的价值和使用价值。
分销也称销售渠道，是指商品由生产者到达消费者手中所经过的路线，有直接销售渠道和间接销售渠道之分。直接销售渠道是指产品不经他人之手，从生产者直接售给购买者；间接销售渠道是指产品经过若干中间商（流通部门）售给购买者。不论是直接销售渠道，还是间接销售渠道，都必须保质、保量、准时、齐备地将商品送达消费者或中间商手中，否则，失去信誉，会造成销售中止或罚款。
促销，其方式很多，可以根据产品的特点、市场动向和企业的实际情况来选择。一般有两种类型：第一种，是依靠销售人员利用交易会、展销会、选购会、订货会，采用实物和图片资料等形式直接推销产品。企业召开产品质量座谈会、产品介绍会、用户意见听取会，展销订货会等形式推销产品。也有的企业自己设立门市部试销。第二种，是采用非销售人员推销方法，如广告推销、分期付款推销、定点限额推销、租赁推销、委托代销包销、工商联合销售等。但产品促销方式最常用、最普遍、最广泛的是广告。广告是支付一定费用，通过各种媒介，用宣传和说服的方式，向目标购买者及公众传达商品或劳务的存在、特征和顾客所能得到的利益，激起消费者兴趣，促进产品销售的工具。广告媒介物主要有报纸、杂志、户外广告、包装广告、广播、电视等。为了完成该阶段的工作内容，其投入应是选用高素质的销售人员，采取有效的分销和促销方式，配予一定的销售费用。其产出视其销量的大小分，也有三种可能，即畅销、一般销售、滞销。目前，企业为了实现畅销，采用了“名人广告”、“电视黄金时间广告”、“传销”等等。用较少的人、财、物的投入，实现产品畅销。
新产品销售阶段对新产品开发阶段的控制，是指销售阶段采用了现代化的销售手段和方法，取得了卓越的成效。但也要求新产品开发阶段开发出尽善尽美的、用户满意的、领导时代潮流的新产品。因为，市场面的扩展，销量不断增长，市场占有率不断提高，并立于不败之地，不是靠“吹”出来的，而应是靠设计开发出来，靠制造出来。因此，要求设计、工艺及有关部门重视外反馈即用户意见、竞争对手的状况及国家的方针政策，及时进行研究分析，按用户的评价意见及满意程度以及新的使用部门的扩展，对产品进行改进、完善、提高。若是“先天不足”的新产品，销售手段和方式再高明，也将是得势于一时，必定是昙花一现，最后落得个身败名裂的下场。同时，新产品开发对新产品销售也存在着反馈作用，若在新产品销售过程中，不善于捕捉信息，用户的意见、竞争对手的状况、市场的动势等信息失真、失时、失适，再好的创意、再先进的设计方法和手段，也难以设计出用户满意的具有较强竞争力的新产品，也必将是劳而无功，劳民伤财。因此，这一阶段，既要求新产品开发阶段开发出国内新产品、国际新产品，领导时代潮流，创造一流效益：同时也要求新产品销售阶段不断提供有价值的反映用户显在和潜在需求的信息，以及市场发展动向和竞争对手的发展态势，以利新产品开发阶段不断开发出一个个成功的新产品，收到事半功倍之功效。
本文1997年4月6日收到。
Application of Control Theory in the Operation of NewProduct Deng Mingran MinJiaguo
(Wuhan University of Automobile and Technology)
Abstract
The inter- constraining and inter- improving relationsbetween any two stages of new product operation were studiedby means of control theory.The operation of new product isof three stages: development, manufacture and sale. Theauthors thinks that proper treatment of the relations canpromote the operation of new product and crear more newproduct successfully, thus a business will
gain
moreeconomical and social benefits.
Key words control theory: new product: new productdevelopment; new product manufacture; new product sale