随着社会经济的不断发展，人们对电力的需求越来越大。电力资源作为一项基础资源，在社会各项建设中都起着支撑作用。电力企业为了适应社会发展的实际需要，将注重加强电力营销管理工作。近年来，全球信息化的高度发展，智能电网发展速度随之加快，电力营销开始朝着智能化的方向发展。
对智能电网背景下的电力营销体的探析
◎张潇
引言：在我国经济建设日新月异，各行各业的发展蒸蒸日上的背景下，社会对电力的需求逐年增大。近年来，电力企业的规模不断扩大，市场竞争也愈发激烈。我国电网的独立运营和管理彻底打破了传统电力公司的原有营销理念，这对电网企业来说既是机遇也是挑战。事实上，电力公司的营销主要集中在电力市场，注重用户和提供全面服务，为现在的用户提供更加安全稳定以及高效的优质电源产品。同时，也就意味着现在的市场中心应该根据市场的实际情况，以及现在在电气的基本运行模式进行相应的调控，并且通过各种方式各种手段对现在整体性的用户需求以及用户满足程度进行最大程度的扩展。
一、供电企业电力营销管理中面临的现状
1.缺乏电力营销的概念，思想意识薄弱。
根据现阶段我国电力企业的发展情况来看，很多一部分电力企业对于电力营销的概念还是比较模糊，甚至在思想观念上没有形成充足的认识，电力企业在我国经济发展中占有重要位置，它的质量好坏将会直接关系到居民的生活和生产活动。人均用电量偏低也是当前所面临的关键问题，居民生活更加注重于绿色、节能资源的使用，这让我国的供电企业在电力销售管理中受到极大威胁。
2.电力营销手段落后，方法不当。
根据现阶段电力营销水平来讲，管理手段的落后成为电力营销工作中的常态。我国电力营销工作中存在的管理问题很多，第一，在记录用户信息的时候，经常性的会出现用户信息记录不详的现象，为电力企业后期的工作开展造成了很多麻烦。第二，供电企业在组织开展电力服务工作的时候，缺乏服务意识，甚至有的工作人员会表现出高高子上的样子。在实际操作过程中，技术工作人员也应该提升办理的效率和安装的效率，与此同时还要充分保证电力的质量。
3.市场竞争日益激烈，内部合作问题百出。
在我国行业市场中，电力市场的竞争日渐激烈，我国政府部门对电力市场的控制，加大了新能源的开发力度，导致电力资源用户减少，对电力市场造成冲击。而电力企业内部不同部门之间的协作能力出现问题，导致在开展实际工作的时候，难以达到预期的目标。
狠抓安全生产工作。健全规章制度，落实安全生产责任。加强安全生产监督检查，组织开展“打非治违”专项行动，加大挂牌督办力度，着力抓好事故预防和隐患治理。积极开展安全生产宣传教育活动，增强了干部职工安全生产意识。
二、加强智能电网下电力营销智能化体系建设措施
1.客户知识管理智能化体系。
客户信用风险管理智能化，应该从以下几个方面入手，改变电力企业对于客户信用风险的传统管理方法，促进风险管理效率的不断提升：第一，加强风险预警。通过设立预警指标，预测发生客户风险的概率，积极主动地采取处理措施，减少客户人为因素造成的经济损失。第二，客户信用等级评价。利用智能化等级评价对客户信用进行量化评价。以往客户信用等级评价由于涉及的信息量较大，导致评价工作效率较低。另外，信用评价的公正性也会因为评价人员的主观因素而受到影响。第三，科学进行风险决策。通过信用风险决策能够为电力企业发展提供可靠的参考依据，在实施决策时，企业可以充分按照客户信用等级、客户应用过程中所产生的各种历史数据，结合客户不同的信用水平，采取有效的服务措施，引导用户自觉提高自身信用水平，推动电企的高效运行。
2.客户信用风险智能化管理。
电力企业在信息化基础上，利用终端计量装置以及分析技术手段，进行采集、归档、更新与共享客户知识。客户知识管理智能化体系运行过程中，因为各个智能体系在知识需求方面存在一定差异，需要按照相应的需求，在客户知识库内搜寻相关数据，随后在利用智能体系实施全面核算与评价，最终生成信息检测报告，通过审核后，做出营销决策，为客户提供个性化服务，生成的测评结果将上传回知识库中，完成数据归档和更新。
客户智能化负荷控制体系可自动完成计量、电力制定等功能，为客户知识的交接工作提供了技术支持。第一，促进电监测实现智能化发展。与人工电检相比，智能监测能够利用终端智能设备将用户与电企联系起来，减少了人力、物力支出，在全面采集用户信息的过程中，提高信息收集的准确性与效率。第二，促进数据通信实现智能化管理的目标。相关电力企业可以通过智能化通信系统对企业中的各个用户日常用电信息进行及时掌握，并将用电信息传给用户，用户也能利用通信网络随时查询历史用电数据，完成了用户与电企的信息交互。第三，智能化数据处理。包括数据甄别、数据管理两方面功能，借助电子智能设备自动处理，数据准确性更高，整体也更完备。第四，负荷控制智能化。智能负控对整个电力企业营销系统的运行都起着尤为重要的作用。借助智能通信，核实、分析各种用电信息，将有效信息传达给负控终端，能够改善客户负荷质量。
3.客户负荷智能化控制体系。
标准物质曲线：将标准稀释液10μL用甲醇定容至1mL，溶液浓度为100μg/L。取准确移取标准稀释溶液(100μg/L)5.0,10.0,25.0,50.0,100.0,200.0μL用乙腈∶水(1∶9)定容至1.0mL，得到浓度分别为0.5、1、2.5、5、10、20μg/L的标准溶液。
4.客户关系智能化管理。
借助信息技术为支撑环境，客户关系管理智能化体系采集客户数据，并将人工智能技术手段全面应用到电力企业的客户服务、市场运营和销售管理等过程当中。另外，对企业中的各种客户关系进行智能化管理，充分了解企业的优势与不足，把握市场契机，充分利用客户资源，提升电力企业的决策力。帮助电力企业维持好和客户之间的密切联系，维持良好关系，推动电力企业形成以客户服务和经营利润并重的新型营销理念。其中针对客户关系的智能化管理内容主要有智能反应和客户满评价满意度两种形式，其中核心内容是客户需求，对电力企业内外环境中的各种信息进行有效处理。
刘吗？一定是假的。她已经认出了我，她一定都知道了关于我的事，她哄我了。她不愿意再认识我了，便是友谊也不想继续了。女人！……她为什么改了姓呢？……也许这是她丈夫的姓？刘……刘什么？
三、结束语
在电力市场不断深入和发展的情况下，电力市场的竞争必然是一个更加激烈的过程，电力企业的营销环境也将更加严峻。完善供电企业电力营销管理工作是保证供电企业顺利运行的关键。因此，供电企业必须不断加深自身的电力营销体系，制定合理的营销策略，加强电力营销智能化体系建设，最终实现企业的生存与发展。
（作者单位：国网湖南省电力有限公司常德市鼎城区供电分公司）
作者简介： 张潇（1994-），男，本科，助理工程师，主要从事电网营销工作。
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