摘要：目的：探究并分析采取人性化护理的护理方式对采血效率及护理服务满意度的影响。方法：选取2016年11月至2017年4月间于我院体检的人员100例，并分为观察组和对照组，每组各50例。对对照组患者的采血护士进行常规的岗前培训，对观察组患者的采血护士在此基础上，加强扎针训练、风险防范、服务礼仪等方面的培训。体检结束后，采用问卷调查的方式，向调查对象进行采血护士护理服务的水平、态度及体检环境等因素的调查评价，并对所得结果进行整理和统计。结果：观察组的50例患者对采血护士的护理水平、服务态度以及治疗环境等要素的满意程度均显著高于对照组患者（P<0.05）。结论：进一步提升采血护士的服务态度和服务质量，进一步优化采血服务流程，可以较好的满足体检人员的需求和对护理工作的满意度。
关键词：采血护士；体检；人性化服务；风险防范
随着社会和经济的快速发展，我国人民的生活水平和生活质量也在不断提高，因而人们越来越关注自身的身体健康状况。体检已经成为当前人们认识自身的身体状况、预防重大疾病的重要手段，采血体检作为其中一项最为常规、最为基础的检测内容，其检测结果的成败对整个体检工作具有重要的决定性意义[1]。为了进一步了解体检人员对采血体检的基本需求，进一步提高采血护士的护理质量和护理态度，本文通过对100例体检人员对采血服务的满意度进行对比分析，以期探讨风险防范的策略，保证采血护理的安全。
1、资料与方法
1.1 一般资料
选取2016年11月至2017年4月间于我院体检的人员100例，分为观察组和对照组，每组各50例。对照组患者中，男性28例，女性22例，平均年龄为38.2±2.7岁；观察组患者中，男性26例，女性24例，平均年龄为37.8±2.3岁。两组患者在基础资料上均无显著差异（P>0.05），比较具有统计学意义。
1.2 方法
对对照组患者的采血护士采取常规的岗前培训，对观察组患者的采血护士在此基础上，加强扎针训练、风险防范、服务礼仪等方面的培训[2]。采血结束后，对100例体检人员均进行问卷调查，并请体检者在现场独立填写，主要包括对静脉采血的技术质量、服务水平、采血环境等因素的满意度，按照满意程度分为特别满意、满意、一般、不满意4种选项，满意度=（特别满意+满意）/总例数，对所得结果进行整理和统计。
1.3 统计学分析
采用SPSS 18.0软件对所得数据进行统计分析，组间比较采用t检验，P<0.05表示差异具有显著性。
2、结果
表1显示，对照组的50例患者对采血护士的技术质量、服务水平及采血环境等因素的满意度仅为58%，而观察组患者对于以上因素的满意度高达92%，且两者具有显著性差异（P<0.05）。
表1 两组患者对护理过程的满意度比较
3、讨论
研究结果显示，提高采血护士的风险防范意识并加强人性化管理的护理方式，可以全面提升体检人员对护理工作的满意度，同时也提高了体检工作的效率。因此，对采血护士进行一定的护理风险知识和人性化护理知识的培训显得至关重要。
3.1 防范护理风险的措施
要对采血护士增加护理风险意识的教育，首先要让其了解在采血过程中比较容易出现问题的步骤，并给予及时的预防措施。例如，采血护士在对体检者采血前需要问一下是否有晕血、晕针的经历，如果有，需要对该体检者进行卧位采血，并同时准备好必要的热水和葡萄糖溶液等物品。对于在采血前表现出紧张情绪的患者，护士应当尽量耐心的向其介绍采血过程需要注意的事项，通过沟通和交流消除体检者的紧张情绪[3]。在选择采血管时，采血护士应当选择粗直、弹性较好的血管，最好保证一针见血，以减少体检者的痛苦。当穿刺没有一针见血时，采血护士应当向体检者道歉，在获得谅解后再重新穿刺。在对每位体检者进行采血之后，采血护士需要提醒其进行10min左右的休息观察，若体检者无异常，才能让其离开。除此之外，采血过程中应当保证采血室的通风、明亮，同时保证事宜的温度、湿度，能够较好的稳定体检者的情绪。
3.2 人性化护理
要提倡采血护理过程中的人性化，一是要加速采血护士服务理念的转变。在采血过程中，要秉承专业性和服务性并存的护理理念，坚持“以人为本”的原则，对体检者表现出尊重、关心和爱护。更为重要的是，护理人员应当对体检者遇到的问题进行及时的解决，维护体检者的尊严，对其细心、热情、耐心[4]。二是要进一步提高和规范采血护士在服务过程中的行为礼仪，建立起系统全面的服务体系，建立起良好的形象，尽最大可能取得体检者的理解和信任。在服务的过程中，采血护士需要注意自身的行为举止，包括合适的坐姿、站姿和礼貌用语，注重将人性化理念贯穿至整个环节。三是要为体检者营造舒适优美的环境，保证采血室的干净整洁，如果有条件的话，还可以在采血室中配备电视、报刊、书记等物品，并可以在电视中播放关于医疗卫生、健康教育的宣传视频，以让体检者在舒适的体检环境中获得健康保健知识。四是要进一步优化体检的流程。为了能够让体检者快速的了解体检服务流程，可以将流程图制作成精美的画报，并将其摆放在明显的地方，以可以让体检者按照指引进行体检。同时，可以组织导检护士对排队体检的队伍秩序进行管理，保证诊室的合理分流，加强诊室医生与体检者的沟通和交流，以保证体检者能够高效、快速的完成体检工作。
综上所述，为了进一步提高体检采血时的护理水平和护理质量，需要加强采血护士的风险防范管理，同时加强护士的职业责任感，将人性化护理理念贯穿到体检的全过程中去。只有这样，才能让体检者得到满意的体检体验，提高体检者对采血体检的认识和理解。
参考文献：
[1]冯柳. 体检中心采血室护士针刺伤护理风险管理与防范[J]. 医学美学美容旬刊，2014，12（6）：52-52.
[2]李炜. 体检采血中应用人性化护理的体会[J]. 中国校医，2010，24（2）：117-117.
[3]丁琼芳. 论急诊护理风险与人性化护理对策[J]. 心理医生月刊，2012，45（10）：562-562.
[4]张如锦，牛素霞. 浅谈人性化管理在输液室护理风险防范中的应用[J]. 医学信息，2010，23（13）：2244-2244.
论文作者:张云芳
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第12期
论文发表时间:2017/9/12
标签：护士论文; 患者论文; 满意度论文; 对照组论文; 风险防范论文; 过程中论文; 满意论文; 《中国误诊学杂志》2017年第12期论文;