摘要：电力客户的用电检查工作作为供电企业服务工作的重要组成部分，不仅要做好用电检查工作，而且还要做好服务用电工作。对电力企业进行用电检查工作，以为电力客户提供高质量、规范的服务为目的，对于有效的保障电网和电力客户用电的安全可靠性、维护电力企业与电力客户的合法权益、提高电力企业的市场竞争力、开拓电力市场以及防止违章、窃电现象的发生具有十分重要的作用。
关键词：电力营销；优质服务；用电检查工作
1电力营销中优质服务的实施
对于电力企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。
1.1制定电力客户经理制度，减少业扩送电时限
近年来，许多供电企业增加了电力客户的增值服务，供电企业根据自身的需要，对部分电力客户采取VIP服务，每一个业务扩展方案工作人员或者用电检查工作人员都是客户经理，在不同层次的客户经理与电力客户服务组中，对电力客户全面性。全方位的提供个性化的增值服务，推出具有差异性的服务措施，保证对电力客户进行优质服务。为顺利的完成电力企业营销部门规定的安全、按时送电任务，要求用电检查工作人员要采取以下几个方面的措施：（1）积极对电力客户不同的用电需求进行协调，帮助电力客户进行协调规划、施工、运行、设计以及调度等工作，进而缩短业务扩展流程。（2）在客户用电期间进行检查、验收工作，对用电客户的实际用电情况、用电设备的位置进行了解，收集好齐全的信息资料，在进行资料的汇总工作后，及时的录入到客户电子档案系统中。（3）对电力客户的设计方案和施工方案进行仔细的审查，保证不会由于设计问题而延长工期。（4）考虑到业务扩展工作具有的特殊性、频繁性特点，用电检查工作人员首先要做好标准的修编工作，如果发生职责调整，确保其不会给正常工作带来影响。
1.2提供个性化与多样化服务
进行营销管理需要重视服务质量，不同用户需求不同，因此电力企业需要为用户提供个性化与多样化的服务，可以在营业厅设立服务区或建立用户端平台，为用户开辟绿色通道，从而方便用户进行查询。还可以建立业务响应体系，安排用户经理全权负责相关事宜，提高处理效率，满足用户的个性化需求。另外，电力企业进行多样化服务要根据用户需求制定多种服务对策，需要做到以下几方面。第一，用户经理可讲述用电详情，为合理用电提供建议，在必要条件下可制定计划，以节约用电为目的，引导用户降低用电负荷与设备能耗，节省电费。第二，供电、用电与人类生活安全息息相关，为了更好服务用户，电力企业可进行安全检查工作，从技术方面开展相关服务。例如，定期入户进行预防性实验，检查基础设施，避免出现安全隐患。第三，现如今，人类社会对电网规划逐步重视，企业可与用户进行长期合作，寻找沟通交流机会，提供电网规划的详细信息，从而进行优质电力营销服务。
1.3完备营销设施，推进电力营销信息化服务
针对电力营销硬件设施不足的问题，首先，电力企业应该根据营销工作的实际需要，配备完善的硬件设施，例如车辆等。其次，应该为推进电力营销信息化配备完善的设施，根据电力企业的实际情况，构建电力营销信息化系统，通过运用大数据等技术，对电力用户的需求进行分析和研究，并以此制定合适的营销策略，推进电力营销信息化服务，提升电力营销工作的服务质量和服务水平。
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2电力营销中用电检查工作的开展
2.1规范供电企业用电检查工作职责
首先，在建立《供用电合同》环节要明确规定供电企业和受电用户对用电检查权利和义务，供电企业按照规定进行用电检查工作。其次，供电公司要规范用电检查行为，由于供电公司用电检查工作属于民事行为，因此我们积极向有关部门报告。供电公司可以以售后服务的方式开展常规化的用电检查，请求政府要监督好用户的整改情况。最后，加大用电检查工作的力度，一方面要提升用电检查的队伍素质，对现有的人员进行培训，提升他们的综合能力。另一方面，要扩大人才队伍，聘请专业人员，逐步提升用电检查的队伍素质。
2.2加大宣传力度，打击窃电行为
在任何一项工作中，都不能忽略群众的作用，窃电行为的打击，往往还需要群众的宣传。加大宣传力度，动员社会群众在日常生活中相互传播共同打击窃电行为的正能量，在社会生活中形成一股共同构筑合理、合法用电的氛围，这对于提高用电检查的效率，也是有一定积极性影响的。只有个别人懂得窃电行为的可耻，对于全社会的影响还是微乎其微。当然，可以在各大高校，抑或企业、商场等公共场所进行宣传，甚至可以采取有偿宣传的形式，也是值得一试的。
2.3创新电能计量技术
为了更好地实现对于整个用电检查工作的优化，往往还需要重点围绕着相关技术手段进行不断地创新优化，降低用电检查工作的难度。象针对传统电能计量装置进行有效创新优化也就显得极为必要，其需要及时发现用电过程中存在的异常问题，进而对于相关异常数据进行深入分析，通过在线监测以及实时分析，加大对于窃电行为的打击力度。其中智能化技术的应用就是比较重要的一环，其能够更好实现对于计量回路的优化，有效实现电能计量水平的提高。
2.4加强用电检查队伍建设
电力企业为了保证用电安全，需要进行用电检查，加强用电检查队伍建设至关重要，要从用电检查人员培训入手，建立健全各项体制，使用电检查人员具备丰富的理论知识，提高用电检查人员实践操作能力，保证各项工作顺利进行。严格把关用电检查队伍，应选择业务能力强、作风正派、廉洁奉公的工作人员，并完善的人才培养体系，提高用电检查人员专业知识与技能，提高反窃电能力。提倡奖励机制，提高工作人员的积极性，鼓励带薪休假的方式，鼓励电力企业提高电力工作者的整体待遇。
3结束语
总而言之，对供电企业的电力客户进行的用电检查工作是一项任务比较繁重的工作，其主要面对重要的电力客户，情况复杂，具有特殊性。因此，要求供电企业的用电检查工作人员要通过转变服务方式，规范用电检查工作流程，最终达到电力客户的满意，满足电力企业未来工作的需要。进而为电力客户提供规范、优质的服务。
参考文献
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[3]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区,2018,01:262.
论文作者:张雷海
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/9
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