电力营销优质服务的有效对策
钱娟（宿迁三新供电服务有限公司）
摘要： 在电力系统的工作中，除了电力供应工作外，营销与服务是现代电力系统运行中非常重要的一部分工作内容。另一方面，营销工作本身的开展，服务就是其中非常重要的一部分内容，优质的服务往往是推动营销工作开展的重要推动力，并且也是保证电力营销企业发展和进步的主要保障的主要路径。从现实出发，目前的定理营销的工作开展，在实际中还存在一些问题和困难。提出针对性的解决方法和对策，对于提高电力营销工作的质量有非常重要的意义。
关键词： 电力营销；营销服务问题；优化对策
电力营销服务工作的开展，是提升电力系统运行质量和运行效果的重要途径。优质的服务不仅能够提高用户的用电舒适度，从营销工作本身的角度上来讲，也具有相应的促进作用。只有找到营销工作中存在的不足，才能有针对性地找到优化方法。
在我国有很多校企合作培养应用型人才的模式，即学生在学校学习专业知识，在暑期或者大三以后到企业进行实践联系，将自己在学校学习到的专业知识应用到工作中，这样学习-生产-实践的模式能够使学生熟练的掌握专业知识，积累工作经验，为以后的工作打下坚实的基础。总之，高校在进行小语种人才培养时，应该注重与企业的合作，不断提高学生的综合素质。
一、营销服务工作开展的重要意义
（一）提升企业核心竞争力
在人们经济能力和生活水平不断提高的当今社会，衡量产品和工作开展质量的指标越来越显著地向抽象的领域扩展，服务就是一种处于用户体验和感受的工作内容，也是对于电力营销工作而言能够切实取得良好的营销效果的一种手段。从宏观的市场角度进行分析，电力资源的供应和相关的服务工作，随着资源开发和利用力度的加大以及电力系统本身结构和工作内容的完善，使得电力市场的竞争力处在不断提高的状态下。这就更加要求营销企业通过优化服务的方式达到营销的目标，另外，服务作为一种具有柔性的工作，良好的服务还可以成为树立企业形象的一个工具，从而在市场竞争中提升和丰富企业的核心竞争力[1]。
为了讨论方便，我们定义相对磁感应强度Br(x,y,z)=B(x,y,z)/B(x=0,y=0,z=0)，即相对于原点的磁场强度。我们将相对磁感应强度满足1.01>Br>0.99 条件的区域称为均匀磁场区域，在图(3)中，我们计算了不同a,b的情况下，xz和yz平面内相对磁感应强度的分布特点：
（二）提升用户的服务体验
电力资源的供应、营销以及企业自身的发展，实际上都需要依托用户作为基础，提高营销服务质量，从最直接的作用的角度上来说，是优化用户体现的一种有效的手段。服务质量的提升，意味着电力营销工作以及电力资源供应的过程中，工作本身的附加值和质量会得到提升，也意味着来自用户的多样化的电力资源应用要求和体验能够达到更好的效果。这会增强用户对于电力营销工作开展的认同感，这也是从用户的角度出发，发挥推动电力营销工作开展的一种科学方式。
（三）适应现代化的电力供应需求
从现代化管理和服务的角度上来说，应用先进的管理系统和手段实施管理工作，是提高和优化管理和服务质量的重要途径[4]。但从目前的电力营销服务工作开展上来说，由于人员技术水平和资金经费方面的限制，使得一部分电力营销企业在向用户提供服务和实施营销管理工作的过程中，存在没有先进的系统作为支持的问题，这种问题也直接关系和影响到营销服务的顺利开展，最后，服务人员自身对于先进技术的掌握程度也是帮助这项工作有效开展的主要因素。
二、现阶段电力营销工作开展存在的不足和问题
这方面问题的产生原因，主要还是由于服务人员对于个人的工作目标和工作开展的价值没有一个科学的认识。在营销和服务的具体工作内容中，无论是管理人员还是具体的工作人员，往往都是将营销工作作为核心和重点工作来抓，而将服务工作视为配套的辅助工作，这就会引发服务工作人员的态度和思想意识端正，以及对于具体的服务工作内容和工作方法没有及时掌握的问题，这类型问题的出现，实际上是存在于服务工作人员主观上的问题，需要通过思想教育和培训扭转工作人员的思想状态，引起其对于电力营销服务工作的足够重视[3]。
（一）对于服务工作未引起足够重视
电力营销的服务工作，实际上是需要与营销工作配套开展的一项工作内容。由于前期对于这项工作的重视程度不够，导致营销工作的开展在配套服务上有所欠缺。下文主要分析这项工作的开展中存在的一些实际问题和不足。
（二）营销服务人员团队问题
基于上文分析所存在的一些实际问题，对于电力营销服务工作，应当进一步进行优化和完善。另外，完善工作的开展也应当结合电力营销企业的发展和建设实际来进行。下文就具体的营销服务完善对策进行阐述。
（三）营销服务辅助工具和系统不完善
从更加宏观的电力行业发展的角度上来说，信息化、自动化和网络化必将成为这一行业未来发展的需求和趋势[2]。尤其是对于营销服务工作来说，网络化和信息化的模式，往往能够在服务提供的效率和便捷性上取得更好的效果，因此，首先对电力营销服务的工作重视起来，并对相关的服务工作的思路和方法进行研究和分析，从而优化服务工作的质量，也是适应电力系统未来发展的主要方式。
三、优化和完善电力营销服务的合理措施
随着电力系统建设和运行规模的不断加大，营销服务人员的团队工作人员总量需求也在不断地加大。且在现代化的背景下，营销服务人员的工作能力和技术水平也有了更高的要求。但从现阶段的营销服务人员团队情况来看，服务人员团队自身的工作能力和技术水平存在整体层次不高的问题。这也是影响服务工作优化和完善的一方面重要因素。
（一）转变和更新管理工作人员观念
服务工作和营销管理工作，需要结合现代的电力系统供应和服务需求进行及时的更新和完善。从具体的方式方法上来讲，电力系统的营销服务管理人员，应当首先从自身的角度出发，大胆引进先进的服务理念和方法，从而通过理论知识学习使得管理和服务人员对于营销服务工作的内容和重要意义有一个清晰客观的认识，从而使得工作人员从主观上产生对于服务工作的责任感和认同感，便于其在开展工作的过程中明确个人的工作目标和工作职责范围，优化管理和服务效果。
“苏州模式”表明，在社会主义市场经济体制下，中小微企业融资这一世界性难题可以找到解决方案，这将充分体现社会主义制度优势。关键在于银行和政府部门通力合作，再辅之以信息技术手段，就完全可以建立起更加优化的金融市场机制，为中小微企业提供金融服务。
（二）提升管理服务人员团队素质
这方面主要是指，从技术层面和工作能力层面，以培训教育和交流拓展训练为手段，为管理人员和服务人员自身的技术水平提升提供支持和帮助。一方面从理论知识的角度加强培训和更新，使得服务人员对于一些新的管理和服务理念进行接触和认知，另外，还需要结合实际的工作内容，从技术能力层面入手，提升服务人员的技术能力和业务素质，达到优化服务管理效果的目的
（三）应用先进的管理服务系统
先进的管理服务工具是提升服务质量的一个关键因素。服务人员应当从个人的思想意识和对先进服务系统的应用掌握能力入手进行提升和优化，从而利用先进的服务系统，优化服务工作的实际效果，通过技术和设备支持的路径，达到优化和完善管理服务效果的目的，下图1为电力营销企业的服务管理系统流程示意图，从图1中可看出，系统在项目的完善性和细节性上都更好，利用管理系统进行服务的调度和实施，在便捷性和准确性上都更高。
经分析，大海子水库内部收益率11.25%，大于社会折现率8.0%，且效益费用比1.1，初步概算该工程在经济上是合理的。
图1
四、结束语
总的来讲，电力系统的服务和管理工作，需要结合现阶段电力行业和系统工作的具体需求进行优化和完善，从而达到辅助提升电力系统运行质量和客户满意度的效果。
参考文献
[1]杨术艳.浅议提升电力营销优质服务的有效措施[J].中国高新区，2018(1):270.
[2]王瑞璟.电力营销优质服务提升的有效对策讨论[J].科学与财富 ，2017(16):16-16，17.
[3]高桂丽.浅析电力营销优质服务提升的有效对策[J].环球市场，2017(11):16.
[4]柳艳.信息化背景下电力营销服务过程中的弊端及针对性处理对策分析[J].科学与信息化，2017(6):158-159.
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