吉林大学第二医院心血管内科
摘要：目的 对护患沟通在高血压护理中的作用进行分析与探讨。方法 选择我院2017年1月至5月所收治的120例高血压患者作为研究的对象，按随机数字表法将其分成两组，观察组与对照组。对照组：对患者实施常规的高血压护理；观察组：在对照组常规护理基础上实施护患沟通。对两组患者的护理效果进行比较和分析。结果 经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为 1.7%（1/60）明显低于对照组 13.3%（8/60）；此外，观察组患者的护理满意度为 98.3%（59/60）明显高于对照组 91.7%（55/60）（P<0.05）。结论 在高血压护理期间，实施护患沟通，可在一定程度上提升患者对护理服务的满意度，且降低护患纠纷的发生。
关键词：高血压；护患沟通；护理
众所周知，在当今社会中，医患纠纷、护患纠纷是一种普遍存在的社会问题，这一问题不但影响患者疾病的治疗与医院的正常运转，严重的甚至会影响到社会的稳定发展。因此，搞好医护人员与病患之间的关系，是至关重要的。双方之所以会出现纠纷，从某方面而言是因为彼此间的沟通不够。对此，笔者将对我院2017年1月至5月所收治的120例高血压患者予以常规护理的同时，再强化护患沟通，获得了较好的效果，现将具体情况报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
此次研究和护理的对象为我院在2017年1月至5月期间收治的120例原发性高血压患者。其中男性为75例，女性为45例；年龄在52~67岁，平均为（62.0±1.5）岁。病程在1.5~12.0年，平均为（8.0±1.2）年。患者不存在严重性肝肾功能障碍等疾病。按照随机数字表法分组为观察组和对照组，每组各为60例。比较两组患者的年龄和性别等资料，P>0.05具有可比性。
1.2 方法
对照组患者予以常规护理措施，即生活护理、心理护理、饮食护理以及药物护理等等，在此基础之上，对观察组患者再予以护患沟通。
1.2.1 注重语言沟通
通常情况下，人们在进入一个陌生环境时，不管是在心理上亦或者是生理上，往往都会感到不适，患者在进入医院时同样是如此。此外，再加上受到疾病的影响，患者极易出现各种负面情绪，如焦躁、害怕、恐惧、不安等等，而这些负面的情绪对疾病的治疗与康复，都是极为不利的。因此，为了让患者在疾病治疗期间能够拥有好的心理状态，护理人员应以亲切和蔼的态度与患者交流，且用简单、易懂的语言，向患者及其家属说明有关高血压疾病的知识，例如高血压的发病原因、疾病的转归，治疗的方法、长期服药重要性以及开展健康生活方式对疾病的意义等，从而让患者能够了解高血压，帮助患者树立战胜疾病的信心，便于开展切实有效的干预手段，能够使其血压保持在正常水平。在用药治疗期间，可能会发生一些不良反应，对此，为了避免不良心理的出现，护理人员应提前告知患者。除此之外，护理人员还应当经常到病房走动，加强与患者之间的互动，且向患者及其家属表示自己的关心，以便构建良好的护患关系。
1.2.2 注重非语言的沟通
护理人员在与患者交流沟通的过程中不仅要采用良好语言，还要选择适当的非语言沟通，很多患者内心都存在一定的疑惑。护理人员要引导患者诉说心中的苦闷，护理人员在这一过程中要注视着患者的目光，这种亲切、自然的眼神能够使患者感受到护理人员的关心，并积极配合相关治疗，保持适当的沟通距离。
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1.2.3 注重生活中的细致护理
因为该类患者不仅需要相应的药物治疗，还要保持健康的生活习惯，突然使其改变，患者会有较多的不适应，因此护理人员要告知其健康生活习惯的重要性。
1.3 观察指标
护理结束后，统计两组患者的护患纠纷发生情况，并采用选项法对护理满意度进行调查，护理满意度可分为十分满意、一般满意及不满意，总满意度=（十分满意例数+一般满意例数）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
本次研究所得全部数据，均采取统计学软件SPSS18.0 加以分析与处理。其中百分比表示计数资料，用χ2检验，如果p ＜0.05，那么则表示差异有统计学意义。
2 结 果
经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为1.7%（1/60）明显低于对照组13.3%（8/60）；此外，观察组：满意42例、基本满意17例、不满意1例；对照组：满意35例、基本满意20例、不满意5例；观察组患者的护理满意度为98.3%（59/60）明显高于对照组91.7%（55/60）（P<0.05）。
3 讨 论
高血压是一种较为常见的慢性疾病，其发病率较高，多在老年人群中发病，临床治疗高血压多以血压控制为主，尚无根治性的方法。而高血压患者的血压控制水平与高血压的护理质量密切相关，因此，有必要加强高血压患者的临床护理。护患纠纷事件和护理满意度是评价护理服务质量的重要指标，护理过程中稍有不慎就可能会导致患者对护理服务的满意度下降，引发护患矛盾，矛盾激化时，可能会出现护患纠纷事件，不论是对患者的临床治疗，还是对医院的护理质量，均具有不利的影响。因此，采取积极有效的干预措施，以减少护患纠纷事件的发生，提高护理满意度，具有十分重要的意义。减少护患纠纷事件、提高护理满意度的关键在于改善护患之间的关系，可通过加强护患之间的沟通来实现。常规护理过于机械化，仅按照护理规范对患者进行护理，护理操作不具有灵活性，护理方案不具有针对性和个体化特点，无法满足患者的合理需求，尤其是在当前人们对护理要求越来越高的新形势下，常规护理措施逐渐不适应护理新形势的发展要求，在护理过程中，护理人员与患者之间缺乏有效的沟通和交流，导致护患之间的关系较为僵硬，容易引发护患矛盾。因此，有必要对常规护理措施进行优化，使其能够更好的服务于患者。良好的沟通是避免护患矛盾的重要枢纽，加强护患沟通是改善护患之间关系的重要手段，因此，改善护患关系、减少护患纠纷可从加强护患沟通着手。经过护理后，观察组的护患纠纷发生率为1.7%（1/60）明显低于对照组13.3%（8/60）；此外，观察组患者的护理满意度为98.3%（59/60）明显高于对照组91.7%（55/60）（P<0.05）。临床上，在对高血压患者护理过程中实施护患沟通，有效地改善护患关系，降低护患纠纷的发生，同时提高患者对护理的满意度，促进其治疗的顺利进行。
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论文作者:孔雪,袁帅,庄晓婷
论文发表刊物:《健康世界》2018年7期
论文发表时间:2018/6/8
标签：患者论文; 高血压论文; 满意度论文; 纠纷论文; 对照组论文; 过程中论文; 疾病论文; 《健康世界》2018年7期论文;