摘要：消费者的选择决定着电力企业的市场占有率和价值，而电力服务质量又是消费者决定最终消费选择的关键性指标，因此，电力企业若想赢得消费者那就必须做好相应服务机制。优质的电力服务能够为电力企业建立良好的口碑和信誉，赢得更多的消费者，占取更多的市场份额。所以，在市场经济的新时期，电力企业必须以服务质量为核心进行企业管理和市场营销策略规划工作，争取以更好的服务质量来赢得市场，获取经济效益和社会效益。
关键词：电力市场；营销策略；优质服务；作用
1 电力市场的营销简介及现状
1.1 电力市场的营销简介
电力市场是以特定的时间、地点为前提，在这个范围内所进行的电力商品交换关系的总和。在我国变化多端的电力市场环境中，电力市场营销正是为了满足人们日益增长的电力消费需求为目的，通过采用一系列的与市场相关的营销活动，来提供一些可以满足消费者需求的店里产品及服务。最终实现开拓市场、占领市场的目的。供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。
1.2 电力市场的营销现状
电力行业一开始属于垄断行业，而且在发展的过程中，主要采用了计划经济体制的模式，这不利于促进电力企业更好的建设，而且无法满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步，电力企业的发展模式也出现了较大变革，为了更好的满足用户的需求，电力企业取消了对用户用电的限制，在新的发展模式下，电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革，使得电力行业垄断的性质被打破了，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，电力企业也改善了之前被动的营销方式，所以，在当前的形式下，电力企业的工作人员必须努力提高自身素质，这样才能为用户提供更加优质的服务，才能促进电力企业更加长远的发展。
当前社会，人们的素质以及法律意识越来越强，在颁布《电力法》后，用户可以利用法律，很好的维护自身权益，这对电力企业也提出了更高的要求，其必须提高生产效率，解决供电需求的矛盾，还要根据用户的需求，生产出更多功能更强大的电力产品。所以，在电力市场营销中，提供优质的服务可以有效促进电力企业更好的发展。在当前电力市场环境下，供电行业存在较大的发展潜力，由于电力市场竞争比较激烈，所以，只有提高企业的服务水平，才能提高企业的竞争力。
2 优质服务在电力市场营销中的作用
2.1 电力企业发展需要优质服务
电能服务是一项比较特殊的服务，它的消费与生产是同步进行的。电力企业在向消费者提供电力服务的同时还要不断地研发新产品，开拓新业务，为市场和消费者的需求提供更高层次，更高质量的服务。近年来随着我国电力企业不断推行改革，目前电力企业已将开始全面的面向市场，强化服务，并树立起了“以发展为主线，优质服务为宗旨”的新型管理理念，进一步提高在供电中的服务质量，并对供电服务的相关行为进行规范，以此来提升整个供电服务过程中的水平，进而击败其他供电企业并赢得市场。
2.2 电力企业应该如何提供优质服务
（1）改变传统的思想观念，是增强优质服务的前提。随着市场经济的发展，我国供电企业的竞争更加激烈，在发展过程中，电力企业应该实现“两个根本性转变”，用优质高效的服务作为企业在市场中的竞争力。电力企业的经济效益、社会效益等都与自身提供的服务息息相关，只有当电力企业能够提供优质高效的服务时，才能够不断地提高自身在经济以及社会方面的收益。因此，电力企业应该同时开展经营与建设。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在整个工作的进程中，牢固树立以客户为中心的理念，将服务融于经营之中。
（2）确保电网运行的安全稳定，是搞好优质服务的基础。电力企业对客户所提供的优质服务是基于电网安全运行的。只有当电网可以安全稳定的运行，才有提供优质服务的可能，因此，在对电力生产、运行、输送、维护等过程中，要杜绝违章操作的发生，严格把关。
（3）建设营销技术服务管理系统，健全优质服务。目前，几乎所有的企业都把营销服务当做市场竞争的主要途径，因此，只有电力企业满足了不同用电群体的需求，才能够在建立营销系统的进程中获得更多客户的认可。
3 创新策略
3.1 实行服务型营销策略
针对供电企业在电力市场营销中存在服务方面薄弱的问题，供电企业要在电力市场营销中大力实行服务型营销策略。对客户进行分级别的、具有针对性的销售服务。在提供客户电力的同时，对客户进行完善的服务，使客户能够通过充分的了解供电企业的服务理念。通过充分的沟通，了解客户的想法，满足客户的消费需求。循序渐进的将服务型营销开展起来。
3.2 推行价格导向型的营销策略
电力市场供大于求的市场现状使供电企业的竞争压力十分大。且由于电力市场营销本身所具有的统一性和固定性，使价格成为供电企业增加自身竞争力的一大重要手段。因此，供电企业应针对不同类型的客户对其所在的电力使用领域和时间将收费方式和收费细则量化。如：将工业用电、商业用电和居民用电通过用电时间和电量等，进行差异化的价格定量。从而有效的增加利润，提高企业的市场占有量，但在竞争的同时，也要根据电力市场的特性进行详细的分析实施，在确保电力企业的利益的同时，保证整个电力市场的开发，避免影响到电力市场的长远发展。
3.3 推行品牌推广型的营销策略
供电企业在电力市场营销中往往会忽略自身企业品牌的建设和宣传。这对企业的持续发展和宣传上造成了一定的阻碍。因此，供电企业应在大力发展企业市场占有量的同时，加强对企业自身品牌建设和宣传力度。对自身有突出特点的电力产品进行宣传，通过宣传效益引导客户的消费趋势，提升电力企业的形象建设。在打造良好的口碑的同时紧握市场方向，从而更快的发展。
3.4 建立营销服务管理系统，完善电力企业优质服务
当前电力企业营销服务系统的建立工作已取得成果，最为典型的就是电力企业客户服务系统的建立，这一系统能够及时为客户进行问题解答，帮助企业了解客户意见。在营销服务管理系统建立以及电力服务提高时必须注意一下几点：第一，必须以客户为中心，了解客户需求和要求。采取针对性服务的方法来对需求和要求不同或者类似的客户进行服务，组建专门的服务团队，提高其服务意识。第二，强化企业权责分配，建立电力项目问责制度，以此提高企业人员的责任心。第三，要主动去了解用户的意见和建议，积极的帮助用户解决问题，建立用户回访制度。第四，要站在用户角度进行产品推荐，帮助用户合理用电；要站在节能的立场上对用户进行电力节能设备推荐，让用户自主选择。
结语
电力营销与服务作为电力发展必须关注的问题，它影响着整个行业定位与发展。因此，在实际工作中，必须从价格、服务与品牌上着手，充分发挥竞争优势，这样才能确保电网正常运行，从而为电力营销提供更优质的服务。
参考文献
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[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015，（25）
[3]张淑慧.浅议电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（10）
论文作者:孔伟芳
论文发表刊物:《电力设备》2017年第26期
论文发表时间:2017/12/23
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