【摘 要】目的：观察人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用效果。方法：随机抽取我院外科自2015年3月至2016年3月收治的100例患儿，分为A组（n=50）和B组（n=50）。B组采用常规护理，A组在B组的基础上给予人性化服务。而后对比两组的护理质量评分以及护理满意度。结果：A组的护理质量评分以及护理满意度均明显高于B组的，差异显著，具有统计学意义（P<0.05）。结论：将人性化服务应用于小儿外科病房护理管理中，取得的效果显著，有效的提高了护理满意度，值得进一步推广和使用。
【关键词】人性化服务；小儿；外科病房；护理管理
随着医疗科技的飞速发展以及医学模式的不断改革，患者及其家属对护理的要求也有了相应的提高，更加强化护理的质量、模式、内涵以及护理人员的综合素质。据调查显示：在小儿外科病房护理管理中，采用人性化服务，效果显著，赢得了患者及其家属的一致好评[1]。为此随机抽取我院外科自2015年3月至2016年3月收治的100例患儿进行研究，汇报如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机抽取我院外科自2015年3月至2016年3月收治的100例患儿，分为A组（n=50）和B组（n=50）。A组男性24例，女性26例，年龄在1-9岁，平均年龄为（5±4.7岁）。B组男性25例，女性25例，年龄在1-10岁，平均年龄为（5.5±4.2岁）。对比两组患儿的年龄、性别等一般资料发现差异不显著（P>0.05），具有良好的可比性。
1.2 护理方法
B组采用常规护理。具体如下：监测患儿的生命体征，遵医嘱执行治疗计划，密切观察患儿的病情变化，告知患儿及其家属饮食要清淡。
A组在B组的基础上给予人性化服务。具体如下：常规的护理方法同B组，给予人性化服务：（1）健康教育：进行健康教育的护理人员必须具备扎实的护理知识以及专业的护理技巧，护理人员要主动与患儿及其家属交流，取得患儿及其家属的支持和理解。（2）心理护理：护理人员要主动与患儿及其家属沟通，热情的向患儿及其家属介绍医院及科室环境，让患儿尽快的熟悉治疗环境，避免焦虑、不安能不良情绪的出现。此外，护理人员要积极的鼓励患儿，给予患儿一定的心理安慰和精神支持，提高患儿治疗疾病的信心和依从性[2]。（3）给药护理：护理人员在给药时，要严格遵守“三查八对”的原则，确保患儿服药后再离开，避免误服、漏服、乱服等现象的发生。（4）手术室护理：手术室的护理人员必须具备较强的观察能力，在手术过程中可以及时的发现患儿的异常变化[3]。
1.3 评价指标
观察两组的护理质量评分以及护理满意度。护理质量评分采用自行问卷调查的方式进行，主要包括护理操作技巧、护理服务态度以及护理文书，满分为100分，分值越高，表明护理质量越高[4]。采用问卷调查的方式进行护理满意度的调查，调查内容包括：入院宣教、护理态度、护理技术、护理沟通和健康指导。护理满意度=（非常满意+满意）/总例数。
1.4 统计学方法
数据均采用SPSS17.0软件进行统计学处理，计数资料为100例患儿的护理满意度，采用n，%表示，组间对比采用x2检验，计量资料为100例患儿的护理质量评分，采用t检验。以P＜0.05认为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1 对比两组患儿的护理质量评分
A、B两组患儿采用了不同的护理措施，发现A组患儿的护理质量评分为（94.32±3.26）分，B组患儿的护理质量评分为（81.25±3.01）分，A组患儿的护理质量评分明显比B组患儿的高，差异显著，具有统计学意义（P<0.05），（t=20.8287 P<0.01）。
2.2 对比两组患儿的护理满意度
A组患儿的护理满意度为96%，B组患儿的护理满意度为76%，A组患儿的护理满意度远高于B组患儿的，差异显著，具有统计学意义（P<0.05），详情见表1。
表1 两组患者的护理满意度
3.讨论
在小儿外科病房护理管理中，由于患儿的年龄一般较小，情绪、行为的自我控制管理能力相对较弱，患儿容易出现哭闹等情况，治疗依从性较差，护理工作面临着巨大的挑战，儿科护理工作人员的工作压力显著增大。因此，在小儿外科病房护理管理中，护理人员的护理水平以及护理质量对患儿病情的恢复起着至关重要的作用。
近年来，随着医疗科技的不断发展以及人们物质生活水平的不断提高，人性化服务被广泛应用于临床，尤其是在儿科病房的护理工作中，取得了显著的效果。人性化服务并不是毫无原则，自由散漫，而是一种新型的护理模式，坚持“以人为本”的护理理念，高度重视患者的心理、生理、精神、生活等方面[5]。根据患儿的具体情况，最大程度的给予关怀、安慰与支持，督促患者更好的配合治疗，有助于患儿病情的康复。
上述研究数据表明：A、B两种患儿采用了不同的护理措施，发现A组患儿的护理质量评分为（94.32±3.26）分，护理满意度为96%；B组患儿的护理质量评分为（81.25±3.01）分，护理满意度为76%。说明在小儿外科病房护理管理中，应用人性化服务，患儿及其家属颇为满意。人性化服务可以为患儿提供一个优质、良好、宽松的治疗环境，显著提升了护理工作人员的责任感以及护理水平。
综上所述：人性化服务在小儿外科病房护理管理中取得了显著的效果，护理满意度明显提升，是一种积极有效的护理措施，值得在临床护理工作中应用和推广。
参考文献：
[1]宫春梅，陶娜，王园园，等.医院儿科病房的个性化护理[J].中国组织工程研究，2014，（z1）：267-267，268.
[2]刘盼盼，李风，孙晓丹，等.探析人性化服务对于小儿外科病房护理管理满意度的影响[J].中国卫生产业，2016，13（14）：60-62.
[3]池成涛，芦德智，张玲玲，等.小儿外科病房护理管理中人性化服务的应用效果观察[J].中国医院用药评价与分析，2016，16（01）：174.
[4]张利娜.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（91）：135-136.
[5]张兰，金玉珍，黎惠娟.人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36（07）：1083-1084.
论文作者:王莲英
论文发表刊物:《航空军医》2017年第2期
论文发表时间:2017/3/21
标签：患儿论文; 满意度论文; 病房论文; 外科论文; 小儿论文; 人性化服务论文; 质量论文; 《航空军医》2017年第2期论文;