【铁路改革发展】
“环西部火车游”客运产品开发分析研究
胡小娟 李 俊
(中国铁路兰州局集团有限公司党校，甘肃 兰州 730030)
铁路作为服务业重要组成部分、关键基础设施和重大民生工程，是综合交通运输体系的骨干和主要交通方式之一，在我国经济社会发展中的地位和作用至关重要。截至2018年年底，中国高铁营业里程达到2.9万公里以上。伴随铁路路网规模与密度的不断加大，铁路装备水平的不断提升，中国铁路正以“快速、大运量、环保、通达性强、中低价位、高密度、高正点率、舒适、全天候”等技术经济优势，为铁路客运市场拓展提供更加强大的基础。同时，人民群众日益增长的美好生活需要也给铁路发展提出了更高要求，迫切需要铁路企业深化运输供给侧结构性改革，提高客运产品供给质量，努力拓展中短、中长等优势距离客运市场，在法治化市场化经营中迈出更加坚实的步伐。
一、开发“环西部火车游”客运产品是企业发展的内在要求
(一)开发“环西部火车游”是落实客运提质计划的有力举措
随着我国经济社会的发展，乘火车出行的人数在逐年递增，对运输服务质量的要求越来越高，旅客流量及其结构也在不断发生变化，铁路客运正面临严峻考验。为了应对种种挑战，铁路运输企业在路网建设、运输组织优化、客运产品推陈出新等方面进行了大量投入和工作，取得了明显成效。为更好地适应新市场环境和高质量发展要求，2018年，中国铁路提出客运提质计划，以深化运输供给侧结构性改革为主线，打好全面提升客运供给质量攻坚战，力争到2020年建成世界一流的现代化客运服务体系。实现这一战略目标，需要铁路运输企业以“交通强国、铁路先行”的政治勇气和责任担当，主动围绕“强基达标、提质增效”工作主题，紧密结合集团公司实际扎实有效地开展工作，通过创新客运产品、优化运输服务、便利旅客出行等有效举措把客运提质计划落到实处。为充分发挥铁路“安全、快捷、舒适”和特色专列优势，中国铁路兰州局集团有限公司(以下简称“兰州局集团公司”)积极创新客运供给，推出“环西部火车游”客运产品，主动对接国家西部大开发战略和甘肃“旅游强省”战略，通过“1+6+N”旅游列车开行新模式拓展合作空间，提升铁路客运服务品质，吸引更多游客，特别是东部发达地区的游客乘坐“环西部火车游”旅游专列，到西部观览瑰丽奇景、感受文化民俗，在为地方经济社会发展作出贡献的同时，有效拓展铁路客运市场份额，是扎实推进客运提质计划的有为之举。
(二)开发“环西部火车游”是法治化市场化经营的生动体现
所谓法治化市场化经营，其本质就是要求铁路回归企业本位，真正以市场主体和法人实体姿态潜心研究旅客需求、依法合规从事市场经营。麦当劳总裁曾经说：“顾客在哪里工作、哪里生活、哪里学习、哪里购物和娱乐，我们的餐馆就开到哪里！”铁路客运产品的开发也必须遵循这一原则，即旅客的需求在哪里，我们的位移服务就提供到哪里。实践反复证明，谁的市场应变能力更强，谁能够提供比竞争对手具有更高顾客感知价值的产品，谁就能富有创造性地、有柔韧性地应对市场环境的变化，进而获得更高的顾客满意度、占有更大的市场份额，否则企业的生存发展就会陷于危机。开发“环西部火车游”客运产品，是兰州局集团公司在对旅客的需求了解更深入、细分更具体、目标更明确、定位更精准的基础上，追求服务更周到、旅客满意度更高、客运供给更有效而设计开发的新产品；是以市场为根本导向，灵活应对旅客需求变化，全面分析旅客流量及其结构的基础上，充分运用市场化、法治化手段解决企业经营发展中所面临问题，切实增强客运供给与客运需求动态适应能力的有力举措。
2）构建各参数之间的关联性，并设计相关建筑结构的关联性，该种关联性的设计可以使建筑工程的施工更加便利，从而提高工程施工的效率；
二、开发“环西部火车游”客运产品的外部环境十分有利
(一)服务型消费增长为“环西部火车游”开发拓展了市场空间
我国正在经历消费结构的转型升级，城乡居民的物质型消费需求基本得到满足，服务型消费需求在不断增长。统计分析表明，近些年来我国城镇居民人均服务型消费支出比重始终保持在40%以上的高位。“十三五”时期，中国经济将继续保持中高速增长，人民生活水平、服务消费水平全面提高，城市居民大规模休闲度假和旅游消费持续增长，居民乘车出行需求将持续得到释放，消费升级和产业结构调整也将带来客运供给新需求，为铁路企业进一步拓展客运市场提供巨大空间。具体来看，铁路是旅游业发展的重要基础设施，发达完善的铁路网有利于旅游产业的健康快速发展；而旅游产业的快速发展又能为铁路运输带来旺盛的旅游客流，鞭策着铁路客运更好地服务旅游产业发展。随着高铁的开通，两地间的空间距离和旅游的时间成本都被极大地压缩，居民周末及节假日也因此获得了更加自由的时间，为消费铁路旅游客运产品提供了更多可能性。预计到2020年，我国国内旅游人数将达到60亿人次以上，在未来十年，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度。这些数据表明，服务型消费增长将为铁路带来持续不断的充沛客流，有效保障了“环西部火车游”等客运产品的市场规模和潜量。
(二)丰富的旅游资源为“环西部火车游”开发提供了比较优势
循证护理起源于20世纪90年代，该种护理模式是一种新型的护理模式，能够根据个人的护理经验结合患者的实际情况，从而制定出完整的护理方案，其能够对现代化的科学依据进行应用，从而为患者提供更加优质的服务[1]。就我国当下护理模式而言，循证护理应用并不广泛。通过循证护理系列培训可推广该种护理模式，并对提高我国护理质量有着重要意义，同时，该种护理模式对改善护患关系起到促进作用，从而能够使我国紧张的护患关系得到有效缓解[2]。文章主要探究应用循证护理系列培训指导临床护理实践的效果，探究结果将在下文中进行详细报告。
甘肃、宁夏地处黄土高原、内蒙古高原和青藏高原交汇处，是丝绸之路黄金路段，旅游资源丰富。敦煌莫高窟、嘉峪关长城、张掖丹霞、武威大佛寺、中卫沙坡头、银川沙湖、天水麦积山、平凉崆峒山等景区，就像一颗颗璀璨的珍珠散落在这片广袤的西部大地。彩陶文化、长城文化、石窟文化、红色文化、民族地域文化等华夏文明，在这片土地上交相辉映。大漠戈壁、冰川雪峰、森林草原、砂林丹霞、峡谷溶洞等自然生态奇观，更是以其独特的魅力吸引着全世界的游客。开发“环西部火车游”客运产品，是兰州局集团公司主动契合国家西部大开发战略和“一带一路”倡议，充分发挥甘肃、宁夏区旅游资源优势，凭借所辖陇海、包兰、兰青、兰渝等铁路干线和兰新、宝兰高铁等运能运力，统筹铁路客运交通和地方旅游资源“双优势”融合发展，科学配置运力资源，深化跨区域、跨行业、跨局合作新模式，加大对“长三角”“珠三角”等发达地区客流进入西部旅游观光的吸引力度，打造客运新增长点，不断扩大铁路客运市场份额的重要手段。
三、深入开发“环西部火车游”客运产品的关键是深度营销
(一)重视市场研究，把握“环西部火车游”优化方向
铁路作为一种运输方式，在整个旅游“吃、住、行、游、购、娱”价值链中处于“行”这个环节，铁路旅游客运产品的基本效用是把游客从客源地输送到旅游目的地，提供空间上的位移服务，产品的附加利益就是在不同市场主体(旅行社、景区、酒店)之间产生协同效应，尽力减少游客交易成本，共同打造完整的旅游价值链。从这种意义上讲，“环西部火车游”不是完整意义上的旅游产品，明确将其定位为“旅游客运产品”比较准确。当前我国旅游市场已经发展为充分竞争的市场，价值链各环节中的市场主体只有充分发挥各自的比较优势，做自己最擅长的才能获得企业生存和发展空间。因此，“环西部火车游”最好只专注于“行”，把“行得好”作为价值追求目标，其他的诸如“吃、住、游”等项目交由专业的市场主体承担，优势互补、相得益彰。
(二)强化市场定位，深化“环西部火车游”营销组合
为实现“环西部火车游”客运产品“一年培育，两年形成影响，三年有明显成效”的发展目标要求，兰州局集团公司必须实现市场调查研究工作经常化、制度化和规范化，高质量分析客流。一是充分利用车票实名制带来的深度数据分析的独特优势，从既有的“环西部火车游”旅客客户资料中，分析旅客的空间分布(客源地、目的地、旅游活动轨迹)、季节分布(淡旺季)、客源渠道(散客与团体)、自然属性(性别、年龄、旅行消费结构)等信息，为进一步优化和精准开发旅游客运产品提供依据，减少无效供给、增加有效供给，更好地满足旅客多样化、差异化和个性化需求。二是仔细考量甘宁两省的黄金旅游线路以及铁路旅游客运产品与之匹配的程度，一方面要考虑旅游客运产品如何更好地服务于旅游线路的问题，另一方面从服务经济社会发展大局出发，考虑如何通过开发旅游客运产品助推新的旅游线路的问题。例如，游客到西部旅游，首选是甘肃青海的小环线或者大环线，同时选择去宁夏的游客就很少，铁路企业可以通过开发新的旅游客运产品打通甘宁两省之间的旅游资源共享大通道，逐步培育出新的旅游线路，从而为铁路旅游客运产品拓展市场空间铺平道路。三是甘宁两省区旅游市场的季节性特征非常明显，特别是夏季的旅游旺季，各种资源和接待能力都十分紧缺，因此，如何有效地化解旅游旺季中供给与需求的矛盾，在旺季依然保持“环西部火车游”客运产品服务品质，需要铁路企业持续研究解决。
为了使目标顾客更方便地获得“环西部火车游”客运产品，还需要在以下几个方面持续改进：一是扩大产品组合，在“环西部火车游”产品的宽度和深度上下功夫，为旅客提供多样化、多层次的选择；二是探索运用价格策略，增强“环西部火车游”客运产品价格需求弹性，有效地化解旅游旺季的供给与需求之间的突出矛盾，提高“环西部火车游”的开行效益。借鉴影院消费模式，积极尝试把车票、餐饮、娱乐等项目组合定价，扩大旅客对“环西部火车游”周边产品的消费能力；三是扩大渠道组合，重点加强与旅行社、会展公司、节事活动等渠道的融合发展，积极拓展市场空间；四是加大促销组合，“酒香不怕巷子深”的时代已经成为过去，取而代之的是“酒香还得勤吆喝”，要选择有权威性和影响力的地方电视台、网络、报纸等大众传播媒体，将“环西部火车游”客运产品的特点、价格、供应情况、运行时间等内容进行广泛宣传，突出鲜明特色、扩大认知度，引导客流上量。
“人民是历史的创造者，是决定党和国家前途命运的根本力量，必须坚持以人民为中心，坚持人民主体地位。”[8]得民心者得天下，失民心者失天下，无论什么时候，树立正确的群众观，是一个执政党赢得民心的根本保障。这也告诉广大党员干部，要关心百姓疾苦，要清楚群众最想要什么，踏踏实实办实事、解难事、做好事，真正做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。 “弘扬伟大长征精神，走好今天的长征路，必须把人民放在心中最高位置，坚持一切为了人民、一切依靠人民，为人民过上更加美好生活而矢志奋斗。” [3]52
目标无止境，改善无止境。在总结以往开行经验和大数据分析的基础上，系统梳理“环西部火车游”服务产品价值链各环节，找到有待提升的可增值环节，以此为抓手改进铁路客运服务供给质量，把“环西部火车游”打造成为在全路叫得响、站的住的客运品牌，不断扩大客运市场份额，这是需要我们持续关注解决的问题。
注：本文为中国铁路兰州局集团有限公司科技研究开发计划课题(编号：201966-1)的阶段性成果。
(作者分别系中国铁路兰州局集团有限公司党校管理教研室主任、副教授，党建教研室主任、副教授)
[中图分类号] F532
[文献标识码] B
[文章编号] 1006-8279(2019)03-0061-03
〔责任编辑：孟祥春〕
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