摘要：营销文化是一种思想，一种准则。在“大营销”体系下，供电企业要树立以客户为本的电力营销理念，不断创新营销文化，激活电力市场，提升企业效益。在日常工作中，我所很重视营销文化的培育，经常下辖区帮助群众解决用电上的困难、在群众家中有喜事时，拓宽服务内容，让群众感觉到电力职工已经切切实实融入到了他们的实际生活中。
关键词：营销、企业、客户、服务
一、具体问题描述
问题一：如何让客户感到用电更方便、更舒适、更快捷，是电力营销工作的重要课题。用电营销是供电企业成功的关键因素，“营销”一词不应被认为是大家理解的销售，在市场经济的大环境下，必须赋予新的含义——满足客户需求，因此要以客户需求为导向，善于了解客户的各方面要求；从客户角度出发，以客户满意为目的，使服务质量达到或超过客户期望的程度。
问题二：如何避免企业经营风险是对供电企业管理者的严峻考验，要求在电力经营过程中必须坚持国家电网公司“树立以客户为本的电力营销理念”和可持续发展的观念。长期以来，供电企业重生产、轻经营，对电力营销投入不足，企业经营越来越注重成本和服务，而营销手段和方式不能满足经济发展和客户用电需求，使企业受到来自社会的多方压力。因此坚持可持续发展，应树立“生产服务营销、营销面向市场”的发展理念。
二、主要思路和做法
1．多方联动，让客户用电更快捷
“你用电，我用心”是国家电网人向社会的庄严承诺。提倡与客户“零距离接触”的营销模式，使客户获得温馨的感觉、愉快的体验和充分的满足感是敲开营销市场大门的重要手段。近几年来，温县供电公司非常重视“亲情营销”方式，“你办喜事、我挂灯笼活动”已经家喻户晓，受到了群众的热烈欢迎；利用下班时间大力开展“特色文化下乡活动”，既增强了职工身体素质，丰富了群众们的业余文化生活，又拉近了双方的情感距离。我所还扎实开展职工住地150米服务圈，服务范围覆盖了整个辖区，使群众感觉到用电的方便、舒适与快捷。在技术密集型的供电企业，要加快科技投入的步伐，将信息网络化作为营销的主攻方向，实现营业窗口信息化及营销系统运行数据的集中管理、统一核算，要不断规范传统服务及网络服务，为客户提供网络查询、信息搜索、业务办理、投诉等平台。
2．运用新科技，规避企业运营风险
依靠科技进步培育营销文化。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强电网的科技含量，逐步建成满足供电能力的数字化电网，在此基础上，加速提高配网自动化水平，以提高配网供电可靠性，保证客户的供电可靠率；利用数据库技术，开发建设客户信息管理系统，为供电企业制定科学的客户服务和市场营销策略提供依据；电力客户服务中心开发完善用电营销系统、电力负荷管理系统、远方自动抄表系统、银行代收费系统、配电地理信息系统和呼叫中心系统，使电力营销服务有一个技术现代化、信息电子化、管理规范流程化、各部门信息通畅共享的技术支持系统。
三、效果和经验
1．亲情服务提升客户满意度
“孩子结婚，请电业局挂几串灯笼吧！”这几乎成了温县人的一种习惯。这是我们开展亲情式营销活动的成果。我们在开展亲情式营销活动的过程中积极登记村内办喜事人家，主动登门拜访，协助办喜事期间用电的安装，并悬挂灯笼让客户感觉到电力企业的温暖。每逢电器商家搞促销活动时，安排几名工作人员免费布设室内线路开关，讲解电器用电常识。大力开展送文化下乡活动，制定详细活动方案及措施，活动形式丰富多彩，让客户文化生活中处处感觉到电力企业的存在，拉近与客户的关系。
2．强化执行力降低经营风险
“工作再细点，行动再快点”。树立企业经营风险防范意识固然重要，但是认识再高，行动迟缓，那也不会有好的效果。把工作做细、做深入的根本一条是吃透政策，依据《电力法》和《电力设施保护条例》开展工作，做到有理、有据，负责任地对待企业和客户双方利益。积极主动地开展走访调查，力求把问题消灭再萌芽状态。当解决一个问题且有衍生出现一些新问题的苗头时，我们紧靠组织，积极与县公司相关部室配合，争取主动、占据有利；根据情况，把握分寸，达到有节，在使群众认识到电力是有法律保障的同时实现企业效益的最大化。
提高配网自动化水平，通过对配网设备升级，农民缴费自动化，解决群众用电低电压、缴费困难、抗旱浇地困难等问题，使群众感受到电网的先进，从而大幅度提高企业规避风险的管理水平。
3．“反思找差”开展新常态优质服务
在实践过程中，我们开展的各项活动受到了群众热烈欢迎，产生了良好的社会效益及经济效益。并能与客户和谐交流，取得共赢。使营销理念进驻每个职工的内心，增强了企业的凝聚力。
当然在具体问题的处理和碰撞中，依然存在一定的困难。为此，我们自我加压开展新常态优质服务“反思找差”活动，提升供电服务质量，分析存在的不足，提出改进的措施。
通过“反思找差”活动、发现不尽人意的地方，使我深刻的认识到“细节决定基层供电所的成败”。要提升服务水平，规避企业风险，必须管理到位，执行到位，发挥全力，注重营销文化在基层的建设，从工作细节上实现“上水平、提效率、见效益。”
论文作者:陈晓玉
论文发表刊物:《电力设备》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/4
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