何彩红
(临夏市人民医院 甘肃临夏 731100）
【摘要】护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内凝聚力建设起着重要作用：1.加强自我素养。2.维护上级尊严，赢得上级支持。3.科学管理。4.利用人力资源，合理分工。5.与下属建立融洽的合作关系。6.营造良好竞争的工作氛围。
【关键词】护士长；管理技巧
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2015）08-0217-02
近年来，护理管理是整体医院管理的重要组成部分，涉及医学、社会学、心理学、经济学等诸学科，作为一名护士长在工作实践中灵活运用和探索管理方法和艺术，对提高工作效率及加强科室内凝聚力建设起着重要作用。
1.加强自我素养
护士长要具备较好的政治素质、良好的职业道德修养、较强的事业心和责任感，要有不计人得失的表率、奉献精神，以实际行动来影响和感染下属，时时处处以身作则。努力学习管理科学、专业护理知识，尤其是专业知识是衡量护士长水平的重要依据之一，护士长对业务要熟练、技术要精益求精，必须掌握更多的医学知识，不但要精通业务的“内行”，而且在工作中更要具备传、帮、带，带出一支具有良好职业修养、技术娴熟、专科理论精通的知识型队伍。因此，护士长应加强护理业务方面的培训学习，结合临床工作中出现的实际问题，有针对性的学习专业理论知识。每月组织护理教学查房2次、技术操作训练1次，护理理论知识考核1次，以提高护理人员解决和处理问题的能力。
2.维护上级尊严，赢得上级支持
护士长是在科主任、护理部双重领导下开展工作，作为护士长要处理好管理者与被管理者的关系。 积极培养角色适应能力，工作中互相理解、帮助、支持、关心，避免和领导发生正面冲突，谦虚谨慎，虚心爱学，学人之长，补己之短，有了领导的支持，才使自己的权力得到充分发挥。
3.科学管理
护士长面对的护理人员为女性群体，感情细腻，她们又面对各各样的患者群体，有时难免会出现矛盾。护士长就象一个十字路口的交通警，疏通、指挥、协调、引导、规劝，将事化小，小事化了，解开他们系在心理上的结，为下属创造一个和谐的工作空间。
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4.利用人力资源，合理分工
护理工作有其独特的协作性，要善于科学安排，如:责任心强、反应敏捷、处理问题强的同志担任办公班，操作精练、技术水平高的同志担任护理技能小教员，理论知识过硬、记忆力好的同志担任护理理论小组长，性格外向，语言表达能力、应变能力强的同志督促落实患者及家属的健康宣教工作，担任整体护理责任组长，细致、严谨善整理的同志担任科室物品、器材的管理工作，文笔流畅、字体优美的同志担任护理文书督导员等，发挥每位成员的榜样优势，协调一致，积极完成科室各项工作。
5.与下属建立融洽的合作关系
管理是为了有效地实现某项活动的最佳目标，通过计划、组织、指挥、控制等过程，协调组织机构内的人员及其它资源，以达到高效率运行的一项综合性活动。融洽的领导与被领导关系，是开展、有效完成工作的首要条件。在病区管理中，要善于掌握沟通的技巧，说服对方时要考虑对方的自尊心，不做随意的批评。在实际工作中，正确的沟通语言和行为才能保证谈话的正常进行。护士长要学会在不被理解或误解时，用理智控制自己的不良情绪，做好耐心细致的解释工作。和护士要保持情感的同步，沟通时充分利用沟通技巧，巧化阻力为助力，使护理工作得以顺利进行。
5.1 统筹全局，消除不良负面护士长要每日深入在工作中，对下属的个人性格、家庭情况、思想动态、生活状况了如指掌，对她们发生的微小情绪和表情变化，即能捕捉到信息，对问题进行全面、综合分析后进行谈话，达到消除和化解其负面影响。科室的护理工作是依靠每一位护理人员来完成的，在日常具体工作安排中，应广泛征求医护人员的意见和建议，对合理化的意见和建议要积极采纳，让护士参与管理，增强护理人员责任感、归属感和主体意识，增强科室凝聚力。护士长要充分掌握每个护士的心理，量才而用，合理调配工作任务，使每位护理人员各尽其才，扬长避短。护士长要经常换位思考，做到相互理解，团结协作。
5.2 重视人才，尊重人才专科业务骨干是护士长的重要助手，鼓励、支持她们在护理理论、护理技能、护理管理上发挥其最大效能，表现突出者给予口头或物质奖励，同时与能力弱的护士结成一帮一、一带一的帮带队伍，以强带弱，以优带差，并定期召开临床经验交流会，互相探讨、切凿，使队伍整体向上发展，无形中使工作中突出的人才有种责任感，领导对其信任感、尊重感，从而激发其工作热情和工作动力。
5.3 团结和睦，坚持原则护士长和同事工作在同一群体中，生活中，把下属当朋友看待，对她们体贴、关心、爱护、帮助，互相尊重，大事讲原则，小事不计较，维护其自尊心，工作中，规章制度面前人人平等，严格履行各项护理常规规程，严谨工作作风，提高和改进护患、医患、医护之间的支持和配合，对违章者，决不姑息，给予严厉批评和必要惩罚，奖惩分明，一视同仁。
6.营造良好竞争的工作氛围
护理工作具有密切的协作性和连续性，需要大家团结协助，互相补充，弥补漏洞和不足，护士长要善于调节大家的情绪，组织有意义的集体活动，活跃工作气氛，给予沟通、理解、协助的机会，树立集体观念、集体荣誉感，提高凝聚力。护理管理是一门艺术，是非规范化的个人经验，并随着社会发展、人们文化水平提高、患者对服务内涵要求人文化改变，管理模式更日趋合理化、科学化、规范化、综合全面化超前运行，需要新护士长在实践中学习、借鉴、总结、提高，达到医、护、患多方受益。
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[4]马莉，探讨护理管理者应具备的素质与技能（中外医疗）2011年04期.
论文作者:何彩红
论文发表刊物:《心理医生》2015年8期供稿
论文发表时间:2016/4/26
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