摘要：基层供电所是连接电力企业和居民的重要桥梁，也是电力企业和居民进行直接接触的重要窗口，因此，基层供电所在人们日常生活中扮演着非常关键的角色。随着社会的发展，用电客户对基层供电所的服务质量要求也朝着越来越严格的方向发展。
关键词：基层；供电所；管理
引言
供电所承担着一定服务区域内的供电管理、安全生产、线路设备运行维护、电力营销和对外服务工作，其工作质量的优劣与供电企业的安全生产、经济效益和对外服务形象直接挂钩。因此，我们必须重视基层供电所的建设和管理工作，打造更为完善的建设与管理体系，以求为供电所的可持续发展保驾护航。
1基层供电所管理中的问题
1.1建设体系不完善
目前，基层供电所的建设工作还有待完善，建设环节相对薄弱，且岗位设置与责任分配相对混乱，势必会导致日常资料管理不科学、不规范，再加之管理方法与考核机制不够健全，安全管理工作不深入，玩忽职守，导致时常发生偷电现象，甚至会引发安全事故。
1.2管理机制不健全
如今，基层供电所存在着管理机制不健全、不完善的现象，管理的力度不够，硬件设施不完善等，导致整个监管体制变得十分混乱，会对供电安全构成威胁[1]。此外，由于管理制度不完善，致使供电所相关人员将重心放在供电业务层面，忽略了供电所的内部控制，为一些违法分子提供了机会与缺口。
1.3基础设施落后
供电所的某些基础设施缺乏，无法满足正常供电作业。因为企业对供电所的定位较低，为对其足够重视，所以在供电所的基础设施等方面的资金投入也就相对短缺，因此无法及时进行设备更新改进以及有效维修，导致基础设施长期处于相对落后的状态，从而影响正常供电。
1.4工作人员综合素质较低
供电所工作人员是维持供电所正常运行的重要部分，就如设备一样，其优劣直接影响了系统最终的运行。当前的供电所，其工作人员的综合素质总体上偏低，主要表现在供电专业方面知识的相对缺乏、对于设备的更新维修等技术掌握程度较低。另外就是企业对人员的配置安排不够合理，为根据员工的个人能力、知识架构和身体状态等进行科学分工，导致员工的工作质量与工作效率都偏低。人员问题是供电所管理面临的最主要问题。
1.5供电服务不到位
目前，基层供电所服务的耐心不够，与用户交流不够用心，服务不全面，未对用户整个用电过程的感受进行追踪与主动服务，导致用户在电力服务方面的投诉比较多。例如，办理某一用电业务时，由于不同供电所的操作指引不统一，致使用户时常会因为一些小问题来回奔走，进而引来投诉。
2做好基层供电所管理工作的重要路径
2.1构建完善的供电所建设体系
为顺应时代发展的趋势，电网企业需建设业务协同运行、服务一次到位与人员一专多能的“全能型”的乡镇供电所，实施互联网营销，建成覆盖乡村全域的供电服务网络体系，以求更好的服务基层地区的三农发展，旨在更大程度上提高供电服务水平。“全能型”乡镇供电所的建设，由传统的线下服务逐步向线上服务转变，大力推广南方电网APP、微信公众号等渠道，积极推广智能电能表，可为农业排灌等提供便捷服务。同时，还应构建星级乡镇供电所，其便于提高“两票”合格率、客户满意率、电费回收率与抢修时限率[2]。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆星级乡镇供电所的建设，开展网格化管理单元、一长三员三班组与现场标准化作业，便于提高乡镇供电所运行效率。
2.2健全供电所运行管理机制
当地供电所的工作人员必须明确了解供电所的实际业务范围，供电所要负责好供电区域内的低压用户增容、新装、临时用电与变更等相关业务，还要受理高压增容、新装等业务，加强对农村地区电费与电价的有效管理，及时完成上级所下达的任务。同时，在乡镇供电所的电力客户服务中心需悬挂业扩报装的基本工作流程、宣传资料与电价一览表，还要设置一定的服务监督台，对供电所建设的实际标准与内容进行规范，上到所长、下到农村的电工，要做好明确分工。同时，还应构建科学的监管机制，主要对供电所管理人员的行为、管理内容、管理流程等进行系统化的监管，一旦发现问题，及时与管理人员进行协调，并督促其尽快解决。
2.3加强供电所基础设施建设
齐全的基础设施是稳定供电的保证，供电企业必须加大力度，进行科学投资，以加强基础设施建设。在基础设施建设上，企业首先需要加大投入，主要包括资金、管理和技术三方面的投入。在资金投入上，企业需要对供电所所负责区域实行全面考察，再根据实际情况进行科学规划，以保证资金投入落到实处；在管理上，企业需要通过制度或是人员下派等方式，进行设备的盘点、统计等，以加强对设备情况的把控；在技术上，企业需要对设备的安装、使用和维修等进行技术性的指导，以帮助基础设施规范建设，并提高供电所相关技术人员对设备的掌握程度。
2.4提高供电所工作人员综合素质
针对当前工作人员素质较低的现状，需要加强对人员的培养，从而提高他们的综合素质。培养内容主要包括系统的专业知识和技能。培养方法可以较为多样化，如通过举办专业知识竞赛、组织维修技能比拼大赛、安排专业讲座等，积极引导工作人员参与到知识与技能的学习中来。另外，在平时的工作中，要科学地进行人员的安排，尽量安排专业人员领导开展工作，使其发挥出帮传带的作用，从而培养出更多的技术人才。在进行实际操作时，需要让能力较强的人员在旁进行指导，让新手多进行独立操作，通过理论与实践的结合，让其掌握各项技能的原理与操作，使其最大化地掌握相关知识。只有通过这些方法，提高工作人员理论和实践的综合水平，才能实现人员素质的整体提高，从而促进供电所管理工作。
2.3提高供电所供电服务质量
一是，深入开展供电所标准化建设。将供电所标准化建设融入中心工作，层层分解，责任到人，在巩固规范化管理的基础上，依托创建广东电网公司“星级供电所”这一载体，积极探索改进管理模式，扎实开展创建星级供电所活动。二是，加强用电客户报修管理。规范用电客户日常报修处理，强化客户日常报修处理的考核管理，对客户的故障报修，严格要求服务人员在承诺时限内处理，由专人负责进行回访，对超时限未处理的故障，加强对台区管理人员的考核，建立起良好的故障处理考核机制。三是，全面抓好优质服务。加强优质服务工作的主动性培养。在市场开拓工程中，以客户需求为出发点，通过对意向性负荷的主动出击和跟踪服务，开辟“绿色报装”通道，在客户间树立良好的企业形象。及时处理投诉举报事件，重视服务失误的原因分析和责任追究、整改措施落实，对补救服务失误工作狠抓严管。加强舆论监控，主动与市公司有关部门和媒体进行沟通。除此以外，基层供电所还要强化自身工作中的信息化和网络化建设。对用电安全的注意事项进行宣传，可以在很大程度上避免供电客户用电过程中安全事故的发生，因此，基层供电所可以利用网络信息技术来对进行安全用电的宣传工作。
结语
现在社会，所有的工作、生活、娱乐等基本都离不开电力，只有供电所管理规范化、专业化，才能满足社会各层次的用电需求。基层供电所要针对自身在服务中存在的问题进行认真仔细地分析，然后再结合实际情况来实现服务工作的精益化管理，这样才能在一定程度上提高用电客户对供电所工作和服务的满意度，这样供电所才能得到进一步的发展进步。
参考文献：
[1]潘焕基.浅谈如何加强基层供电所管理工作[J].中国电力企业管理，2016，（12）：78.
[2]杨家隆.“大营销”体系下如何加强供电所管理[J].大众用电，2012，（2）：30-31.
论文作者:余仕荣
论文发表刊物:《基层建设》2018年第31期
论文发表时间:2018/12/17
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