智能电网环境下电力公司优质服务评价体系探讨
胡 伟
（国网麻城市供电公司，湖北 黄冈438300）
摘 要： 在当代社会发展进程中，电力企业是为社会生产提供电力能源的基础型产业，为推动社会生产力进步发挥着至关重要的作用。基于智能电网环境下，当代电力公司必须要通过优质服务来获取用户的信任，才能逐渐推进企业的良性发展。文章从智能电网环境下电力公司的服务内容进行概述，结合相关服务原则，进而对其评价体系作出深入探讨。
关键词： 智能电网；电力公司运营；服务评价体系
引言
随着我国电力企业的不断发展，我国电力管理部门的服务水平也逐渐提升，在这样的背景影响下，电力企业也面临着时代性的转折难题，企业也必须通过这样的转折来实现自身的产业升级。基于电力部门经营体制的变革，曾经行业垄断的态势一去不复返，市场经济竞争的形式更能够激发电力企业的潜能，使用户服务方面的工作趋于完善，推动企业建立更好的市场形象，用服务来占据更多的市场份额。
1 智能电网环境下电力公司优质服务评价体系的相关内容
就目前国内的电力公司发展情况而言，优质服务是企业面向社会用户并赖以生存的基础生命线。当代电力企业的优质服务主要可分为以下几种，如冷漠型、程序型、友好型与优质型。从内容上说，这四种类型更代表着电力公司对用户的服务态度，冷漠型是指电力企业与用户之间的关系较为冷漠；程序型是指电力企业对于用户的服务更加依赖流程化的模式；友好型是指电力企业与用户之间的关系较为友好、密切；而优质型则是指电力企业对于用户的服务更加全面、合理。基于这些分析可以看出，优质型的服务模式更加适用于当代的电力企业经营，也是评定电力企业发展空间的指标。智能电网是一项较为复杂的系统性工程，集发电、输电、变电等程序为一体，由于其集中度较高，因此对诸多方面的协作能力也提出了更高的要求，在智能电网环境的影响下，电力企业要想为自身的发展提供助力，就需要通过优质服务评价体系来提升电力服务的效果，电力企业也必须要借助当代智能电网环境的优势，为社会用户提供更加优质的服务，使我国的电力产业得到又好又快发展。
影响中老年民众保健食品风险认知的因子以保健食品知识、政府信任、企业品牌信任、专业医护工作者、标签说明最为明显。中老年人认为需要更多的信息，特别是关于保健食品的健康益处、营养成分、功能作用等。专家信任与专家信息来源、亲朋好友来源、广告来源的影响相对微弱一些。本研究给保健食品行业提供指导，为了降低民众的风险认知，提升监管部门的风险沟通效率，可以采取如下措施：
2 智能电网环境下电力公司优质服务评价体系的原则
2.1 局部与整体共存
电力企业的优质服务评价体系根本目的在于为社会用户提供更有效、高质量的服务，从而赢得良好的社会形象与口碑，因此，围绕客户的需求建立更加适应社会发展的公司运营模式，是当代电力企业所必需要前进的方向与目标。从理论上讲，优质服务评价体系的服务对象虽然是社会的用户，但其主体仍是电力公司自身，那么就需要企业自身尽可能的听取用户的意见，对于用户所提出的内容应作出细致的考量，再选择适当的措施予以研究或改善，这是局部与整体共存的必要原则，企业不应忽视局部的作用，而是要通过一些管理手段尽可能的协调好局部与整体之间的发展关系。
2.2 定量与定性结合
所谓定量与定性，即企业自身的定量指标与定性指标，其中定量指标是指企业要以真实且准确的数据来说明问题、证实问题，使自身观点具有较强的说服力；而定性指标则是指供电领域专家的思维，要从理论的角度对所探讨的问题提供支持与依据。从上述两个方面的内容可以看出，定量指标与定性指标是电力企业建立优质服务评价体系的重要原则，企业必须要通过这两个方面来确实提升该服务体系的可靠性与合理性，从而使自身的规划与统筹工作更具有实用价值，并且能够为社会用户所接受。
3 智能电网环境下电力企业优质服务评价体系探讨
3.1 企业内部的管理评价体系规范
基于对电力企业优质服务评价体系的一级指标分析可以得出，企业内部服务管理评价体系、服务人员的服务指标评价体系与用户视角的评价指标设置，虽总体质量较为良好，但仍存在一些问题，使电力企业的市场发展较为缓慢，故电力公司的管理者必须要针对这一情况合理的提出服务水平改善的对策与建议。优化电力企业的服务水平可从以下三个方面做起：
对不同形式的试板种类分别设计了不同的上部辅助压块，压块设计合理，保证横梁的方便除预留给激光焊的空间外均处于约束状态，并实现对激光头保护气管的避让。所有压块表面均进行镀铬处理，镀层附着良好不会出现破损及脱落现象。激光焊缝处设置铬锆铜垫板，垫板在焊缝正下方开有凹槽，使焊缝下部为悬空状态。对日常激光焊接位置进行刻线标识。电永磁吸盘走线均为暗线，电永磁控制器安装于下部支撑框架封板上，操作方便，简洁规整。
表1 电力企业的服务等级评价指标（参考）
3.2 服务人员的管理评价体系规范
因此，教师应该在教学中重视培养学生联系上下文和搭配的学习策略，改变学习词汇就是机械枯燥地背词汇表的低效方法，使学生有效率地学习词汇，学好词汇，以便在交际中能很好地使用词汇。
3.3 基于用户视角的评价指标设置
（1）对企业内部的员工队伍建设步伐要加快，才能为企业的发展提供良好的人才资源基础与核心竞争力。人才资源的实力是企业参与市场竞争的强大动力，加强对内部员工的定期培训，制定完善的奖励机制与绩效考核等制度，是促进工作人员提升自我服务能力的基础，只有工作人员的服务水平提升，企业才能在对社会用户的服务过程中增强用户满意度，树立良好的市场形象。
3.4 致力于提升企业的服务标准
电力企业内部的管理工作是保证企业正常运营的基础，因此其内部的管理工作水平对于企业的发展而言十分重要。在确定内部的管理评价指标时，企业要充分的考虑居民业务服务工作的相关流程，并加以规范，才能够有效提升企业的内部管理工作水平。企业的内部管理工作可设置多种指标，用以统一管理人员的工作等级，如表1 所示，电力企业可参考如下的等级评价指标。在具体的评价过程中，企业要结合对评价对象的整体因素进行考核，从而对单项指标形成评判与监理评价形式的矩阵，最后确定模糊集与优质服务评价的模型，才能形成整体的规范作用。
智能电网环境对于电力企业优质服务评价体系的影响是较为深远的，从用户的视角出发对相关评价工作作出正确的建议与规划，在提高企业服务评价水准的过程中能够起到助益作用。因此相关工作人员可对二级指标参考数值作出重新规定，如针对用户对服务的满意程度及用户的投诉情况等内容，都可以真实的反映出近期内企业基层员工的工作状态等。企业的管理者应明确，社会用户始终是企业构建优质服务评价体系的主要对象，基于用户视角出发所构建的评价指标，是相关工作者设计调查问卷的依据与参照，企业在回收问卷以后应对其调查信息进行统计式的处理，最终形成具有说服力的数据证明，对企业的服务质量作出真实且有效的评价。
作为服务于社会用户的工作人员，企业也要制定合理的评价指标，用以规范基层工作人员的工作内容。就直接服务的工作人员而言，二级服务指标可规范为营业厅服务、线上服务与用户投诉服务等。在智能电网环境的影响下，电力企业应将优质服务评价体系的“评价”职能放大，对工作人员的服务评价指标从固定的视角出发，以便于公司更好的开展服务工作，确定集成员工的评价指标参数，使企业与用户之间能够建立起稳固的沟通渠道，基层工作人员也应做好企业与用户之间的“纽带”工作，加强二者之间的联系。企业的管理者在设置指标数值时，可依据加权平均值的算法，从既定视角合理且科学的开展相关工作，在实际工作中借助模糊综合评价的方式也能取到良好的评价效果。
翻译目的论是一个更加侧重译语的理论，注重译语在译语文化中的表现，尤其是其“目的”的实现，因此十分适用于新闻文体这类功能型文本。本文结合翻译目的论，从直译、意译和增译这三个方面，以BBC近两年的新闻标题为例，简单阐述了新闻标题汉译的策略。新闻标题虽短，但其翻译绝不简单，以上三个策略只能作为基础的翻译手段，然而在实际操作中，译者还需根据英汉新闻标题的用词、结构、修辞、时态等特点进行翻译策略和解决办法的选用。
（2）在面向社会范围的企业宣传上，企业也应加大宣传力度，将优质服务作为企业的形象与招牌，对服务窗口要标准化建设，并制定统一且合理的服务标准，使基层工作人员在工作中能有章可循、有规可依，从而对自身的工作形成约束与规范。
（3）对不同用户需求的服务通道要作出细致规划，企业应以诚信的态度来面对服务体系的有效落实，或是以简化业务流程的形式来提升服务效率，或是以提供绿色通道便利特殊用户的形式，都可以使工作更加高效与优质，将当代智能电网的优势发挥在实处。
4 结束语
电力企业是服务于社会的特殊行业，其经营活动与社会发展息息相关。对于电力企业的工作人员来说，其工作内容既在企业的制度约束之下，又在个人的约束之中，要明确自身的社会责任感，才能切实的做好本职工作。电力企业与社会用户之间的关系也要趋于友好、亲近，才能建立起切实有效的当代优质服务评价体系。
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Abstract： In the process of contemporary social development, electric power enterprises are the basic industries that provide electric energy for social production, and play a vital role in promoting the progress of social productive forces. Based on the smart grid environment, contemporary power companies must obtain the trust of users through high-quality services in order to gradually promote the healthy development of enterprises. This paper summarizes the service content of the power company in the smart grid environment, combined with the relevant service principles, and then makes an in-depth discussion on its evaluation system.
Keywords： smart grid; power company operation; service evaluation system
中图分类号： F426
文献标志码： A
文章编号： 2095-2945（2019）36-0187-02
作者简介： 胡伟（1976－），男，本科，工程师，研究方向：电力智能营销管理。
标签：智能电网论文; 电力公司运营论文; 服务评价体系论文; 国网麻城市供电公司论文;