黄 静
成都市锦江区第二人民医院 皮肤科 四川成都 610072
摘要：目的 分析护患沟通技巧应用于皮肤科护理临床的方法及效果。方法 选取我院皮肤科患者60例，随机平均分为对照组与观察组，对照组予以常规护理服务，观察组采用优质护患沟通技巧开展护理服务，对比2组临床护理效果。结果 观察组仅1例语言沟通专业术语过多、1例非语言沟通不足，沟通问题发生率均低于对照组（P＜0.05）。观察组护患关系发生冲突共0例（0%），护理显效21例、有效9例、无效0例，总有效率100%，观察组护患关系冲突率低于对照组、护理总有效率高于对照组（P＜0.05）。结论 充分掌握和运用护患沟通技巧可改善护患关系、全面提升护理效果、改善患者体验，效果满意。
关键词：护患沟通技巧；皮肤科护理；效果
随着医学模式的转变与人们对医疗服务要求的提高，护理服务的提高成为考察临床服务质量和护理人员素质的关键，也是避免护患冲突的重要途径。皮肤科患者病情特殊且易反复，护理水平直接决定康复效果及美观度，掌握合适的沟通技巧是协调护患关系、促进护理工作顺利开展的前提[1]。本研究为寻求皮肤科护理护患沟通改善途径，分析了30例皮肤科患者给予优质护患沟通技巧基础上的护理服务方式与效果，现报道如下。
1 一般资料与方法
1.1 一般资料
选取我院皮肤科患者60例，随机平均分为对照组与观察组。对照组患者30例，男17例，女13例；年龄17~81岁，平均年龄（51.3±2.9）岁；疾病类型为皮肤瘙痒7例、青春痘10例、牛皮癣8例、湿疹5例。观察组患者30例，男19例，女11例；年龄19~80岁，平均年龄（51.7±2.3）岁；疾病类型为皮肤瘙痒8例、青春痘11例、牛皮癣7例、湿疹4例。2组患者基础资料及病情对比无统计学差异，P＞0.05。
1.2 方法
对照组予以常规护理服务：规范上药，观察患处情况、发现异常及时处理，解决患者苦难、解答患者问题，常规健康指导。
观察组开展基于有效护患沟通的优质护理模式：
优质宣传教育作为护患沟通和护理开展基础。以通俗易懂而简洁准确的语言向患者耐心讲解其所患疾病发病特点、危险因素、进展情况、治疗方法、注意事项、预计疗效，让患者认识到疾病实际并客观了解治疗模式与预期效果，消除顾虑、树立信心，配合持续用药及基础生活护理，并注意衣物材质和清洁，保护患处皮肤，不抓挠，多饮水，忌烟酒辛辣和刺激食物，注意营养供给、随时保持皮肤洁净干燥。
语言沟通。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理服务中亲切交流、文明用语，每一句话和语气都充分关怀和尊重患者，避免任何消极语言的使用，让患者减轻心理负担。
肢体语言。认识到肢体语言的重要性，在细节之处合理利用肢体语言，注重着装和举止言谈，让患者在任何一个举动中信任护士；注意表情神态温和专注，让患者放松、舒适；适当微笑、注意肢体接触管理，与患者沟通时保持微笑，通过拥抱、握手、抚摸等方式让患者快速放松和镇静，任何护理操作中要以轻柔利落的动作开展，让患者更信任护士。
心理干预。一对一谈话方式开展心理干预，鼓励患者交流和提问，运用专业知识和经验解疑答惑，讲明患者病情的积极治疗效果、肯定患者的恢复效果和配合工作，帮助患者维持积极向上的心理状态。
1.3 观察指标及评定标准
对比2组综合护理效果：护理后患者临床症状明显消失即为显效，症状改善但未消失代表有效，症状未得到控制即为无效[2]。
对2组患者开展护理满意度调查，分析患者对护患沟通工作感受，内容包括护士语言沟通情况、专业知识及操作技能运用情况、护理及沟通态度、平等对待情况、非语言沟通效果等等。对比统计2组患者护患冲突发生率[3]。
1.4 统计学分析
采用SPSS 13.0做统计学分析，计量数据采用t检验，指标数据组间对比采取χ2检验，p＜0.05，即为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 护患问题情况
对照组护士语言沟通不当8例、专业知识不精或操作不熟练7例、态度欠佳8例、对患者区别对待10例、非语言沟通不足6例；观察组仅1例语言沟通专业术语过多、1例非语言沟通不足，沟通问题发生率均低于对照组（P＜0.05）。
2.2 护患关系冲突率及综合护理效果
对照组护患关系发生冲突共5例（16.7%），护理显效9例、有效16例、无效5例，总有效率83.3%；观察组护患关系发生冲突共0例（0%），护理显效21例、有效9例、无效0例，总有效率100%，观察组护患关系冲突率低于对照组、护理总有效率高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
良好的沟通技巧运用是奠定相互信任的护患关系的基础，而良好的护患关系是保证护理服务和最终临床结局、患者就医体验的重要基石。皮肤病患者不仅忍受病痛，还因为患处不美观而脆弱敏感，需要护士努力建立和经营和谐的护患关系、为护理治疗工作开展消除障碍，保证疗效、降低医疗服务风险[4]。
护患沟通是一门艺术，需要护士认真体会和学习，良好的护患沟通能过帮助患者快速适应环境、调节心理状态、配合治疗护理，这体现了正确沟通对于心理干预以及患者自主学习、建立信心、对抗疾病的重要意义[5]。
本研究为寻求皮肤科护理护患沟通改善途径，分析了30例皮肤科患者给予优质护患沟通技巧基础上的护理服务方式与效果，观察组沟通问题发生率均低于对照组（P＜0.05）。观察组护患关系发生冲突共0例，护理总有效率高于对照组，证实正确护患沟通能大大降低护患纠纷发生率、改善患者护理体验。
参考文献：
[1]罗兰霞，褚玲玲.护患沟通技巧在皮肤科护理中的应用[J].中国实用护理杂志，2011，27（22）：8-10.
[2]伍露娜，邱梦桃，余鹏等.护患沟通的技巧在皮肤科护理中的应用[J].皮肤性病诊疗学杂志，2010，17（1）：52-53.
[3]蒲亚玲.护患沟通对皮肤科住院患者的心里干预[J].中国保健营养（中旬刊），2013，（11）：339-339，340.
[4]王玉萍.护患沟通技巧在皮肤科护理中应用的意义研究[J].齐齐哈尔医学院学报，2014，35（4）：616-617.
[5]赵素华，李秀玉.良好的护患沟通在皮肤科的作用[J].中国现代药物应用，2012，06（22）：139-140.
论文作者:黄静
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/11
标签：患者论文; 皮肤科论文; 对照组论文; 效果论文; 语言论文; 关系论文; 沟通技巧论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;