摘要：在电力营销环节中，电价和电费管理工作是很重要的内容。电费电价即为电力用户应用电力资源后所形成的费用，为电力企业经济收益的主要途径。在激烈的市场竞争环境下，电力企业需要充分认识到电费电价分析的必要性，以科学、有效的途径实施电力营销管理，进而提升企业的收益，为电力企业的发展奠定良好基础。
关键词：电力营销；电价及电费；风险控制
电力企业的发展是影响城市建设功能的直接条件，更是赋予市场经济有效统筹的经济前提。依据现有用电状况采取有效的电力营销管理措施，决定相应电费电价为企业自身制造盈利环境的同时，更需要具备巩固现有电力企业社会地位的技术，这样才能够有效确保后续电力企业具备价格优势，并满足整体社会对于电力供应方面的需求。
1电力营销过程中电价及电费风险分析
1.1营销环节的风险分析
结合国内电力营销运行现状可以看出，营销风险主要是由于用电方、供电方利益不均衡导致。信息时代下，电力营销逐渐进入了网络信息化阶段，这一状况增加增加了信息系统的使用频率。当下大部分住户会采用网络缴纳电费，伴随负面问题包括：用户系统崩溃、银行卡被盗、电力企业遗漏等，整个缴费环节的安全漏洞不容忽视。网络信息系统的不完善增加了电力企业的风险等级，对电力企业而言属于不可抗拒的营销风险，极易引发经济损失问题。
1.2电价、电费风险分析
在电力营销过程中，依然存在着诸多的电价、电费风险，传统的电费结算方式使抄表员挨家挨户进行抄表，在这一过程中不可避免的会出现人为误差，抄表数和实际消耗对不上，很多因此会出现不满情绪而拒缴电费，这样会给电力企业带来巨大的损失。近年来，电力企业对电费结算的方式进行了变革，相较于传统的结算方式，电力风险得到了相应的降低，却带来的新的问题，那就是电费不足后立即断电，这样对电表关注程度的人群很可能遇到突然断电的状况，造成客户的不满，甚至会有部分用户拒付电费，一定程度上损害了电力企业的合法权益。近期电力行业在电费处理方面进行了一定调整，一定程度上降低了电费风险。当下国内执行电费不足即刻断电的运作模式，可能会引发部分用户遭受突发断电的问题，电力企业不会受到利益损害，但是用户正常生活会受到负面影响。
1.3拓展业务环节中的风险
当下社会生产、生活中都需要借助电力供应，但是各大电力企业之间的竞争仍较为激烈，为此，相关电力企业在营销中，必须加强业务拓展方面的管理。企业业务拓展中，风险主要集中在管理、审核等环节，大型用电单位和机构必须提高谨慎程度，因为其电费涉及金额多，一旦发生纰漏将会导致严重的经济损失。为此，相关作业人员必须及时进行客户方面的核查，在保证用户基本用电能力的基础之上，尽量避免电量损失等带来的负面影响。业务推广中，相关人员需要进行前期考察、调查客户用电条件等，避免供电营销风险问题等引发的经济损失。
2电力营销过程中电价及电费风险控制措施
2.1制定科学合理的电费管理制度
电费抄核收管理是电力营销过程中的重要内容，科学合理的电价以及电费制度是确保电费抄核收过程顺利推进的基础，也是控制电费风险的重要前提。在电力营销过程中应该要制定科学合理的电费管理制度，确保电价、电费等营销活动处于稳定的环境内。首先，电力企业应该要考虑到当地的实际情况以及国家电网规定的电价标准，制定出适合本地的电价收取制度，同时要将电价收取制度告知客户，避免客户与电力企业之间出现矛盾与纠纷。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，要针对企业电费风险的产生原因制定相应的控制措施，将电费风险控制在一定的范围之内。第三，制定风险管理制度，对电力企业内部与营销有关的部门进行协调，根据电力营销过程中的风险政策，提出管理条例，降低风险收取过程中每一个环节中存在的风险。例如对于一些经常拖欠电费的客户，企业应该要安排固定人员、重点跟踪管理，到缴费周期的时候定时上门催收电费，形成电费风险客户“一户一员”专业化管理，确保电费可以及时回收，减少企业的经济损失。
2.2提高电力企业营销队伍的综合能力水平
电力企业营销队伍的综合能力水平决定了企业的营销质量，提高营销人员的综合素养，可以有效减少营销过程中的风险。在电力企业内部应该要建立专门的客户服务团队，团队成员要具备一定的市场挖掘能力以及电力业务能力，比如懂市场开发、业扩报装、电费抄核收等相关项目的专业人才共同组成客户管理团队，团队要设置客户经理，由客户经理直接与客户进行沟通联系，对具体的业务进行落实，然后由团队的其他成员对业务进行部署安排，并且监督各项工作逐渐落实。另外，在电力企业的营销过程中必须要进一步提高售后服务质量，以客户为中心，想客户之所想，学会换位思考，从客户的角度出发对当前的电力服务进行思考，并且不断探索改进，从生产系统、电力营销等方面出发，建立一个高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，向客户提供用电建议书，对客户比较关心的电费问题、电价政策等进行仔细讲解，让客户能够清楚地了解到电费收取规则，减少电费风险。
2.3合理实施用户分类，满足用户个体需求
电力企业在用户群体差异的影响下，会出现个性化的需求，在政府对此不了解的情况下，则会造成电价制定不合理的问题发生。在实际的电力营销管理期间，需要提升电费电价管理的重视程度，结合数据分析与报告的内容，根据各个企业的实际用电量、用电需求等制定电价。合理实施用电用户的分类管理，满足不同用户的实际用电需求，对电力企业的发展也能够产生重要影响。
在具体的工作过程中，可以通过统计分析法、因素分析法等，对综合指数进行分析。在电价分析过程中，对各个现象、变化予以调查。根据不同性质的用电类型，对整体销售收入的影响因素予以分析。在统计分析的方式下，明确各个区域的用电管理情况。分析电费电价，对各个地区电力营销制度的制定，营销制度落实情况的调查等也能够产生重要影响，同时有助于深入了解当前市场发展的趋势，对下一年度经济指标的制定实施科学预测，使市场运作方案的制定更加科学、合理。以某供电局为例，在2018年6月发现售电量大幅度增加，但是售电收入却降低。通过调查了解发现，6月份农业排灌用电显著增加，用电量较高。因为售电结构发生了转变，电价较低的电量所占比例大幅度增长，整体的售电均价则下降，进而影响到整体的售电收入。而在2018年7月其售电量显著增长，销售收入显著上升。调查发现主要是由于大量用户应用空调、电风扇等原因所造成。
结语
电力营销管理的方式与电力企业的发展密切相关，在市场经济快速发展及国家政策的推动下，电力企业逐渐呈现出自由竞争性的特征。在这种发展环境下，提升市场份额，提升企业的收益就成为了电力企业所需要关注的重要内容。结合当前电力企业发展的现状而言，需要在明确当前电力营销管理现存问题的基础上，通过全面调查市场现状，重视用电数据分析，合理实施用户分类，满足用户个体需求及调整电价计算方式，保证企业经济效益等方式，为电力企业的发展奠定良好基础，并打造良好的市场发展环境。
参考文献
[1]曾嵘.试论电力营销管理中电费电价分析方法的应用[J].通讯世界，2018，（3）：303-304.
[2]曾婷，邹奕.电力营销管理中电费电价分析思路与方法[J].通讯世界，2017，（23）：197-198.
[3]黄静，宋平利.试论电力营销管理中电费电价分析方法的应用[J].现代经济信息，2014，（24）：396.
论文作者:俞佩佩
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
标签：电费论文; 电价论文; 电力论文; 电力企业论文; 风险论文; 过程中论文; 客户论文; 《电力设备》2018年第31期论文;