济南市中心医院 山东济南 250013
摘要：目的：对人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果进行分析探讨。方法：选取我院2016年6月至2017年1月收治的140例患者作为研究对象，将其随机分为实验组与对照组，每组各70例病患，实验组医护人员将在人性化护理管理下对组内患者进行护理，对照组医护人员则以常规护理方式对组内患者进行护理，待护理结束后，对两组患者的护理纠纷发生率、风险事件发生率及患者对各组护理的满意度进行对比。结果：实验组患者在人性化护理管理服务下其组内患者对该组护理质量的满意度、护理纠纷发生率以及风险发生率数据上均优越于对照组，差异具有统计意义（P<0.05）。结论：人性化护理管理对临床护理工作的应用效果显著，提高护理质量的同时促进医患关系，并且能够得到广大患者的认同。
关键词：人性化护理管理；护理工作；应用效果
[Abstract] Objective：to analyze the application and effect of human nursing management in clinical nursing. Methods：from July 2015 to February 2016，140 patients were treated as the research object，its were randomly divided into experimental group and control group，each group of 70 cases of patients，the experimental group medical personnel will be under the humanized nursing management to nursing care of patients in the group，control group medical personnel with routine nursing way to nursing care of patients in the group，for care at the end of the two groups of patients the incidence of nursing disputes incidence，risk events for groups of nursing and patients satisfaction were compared. Results：the experimental group patients under the humanized nursing management services within the group of patients satisfaction of nursing quality of the group，the incidence and risk data on the incidence of nursing disputes were superior to control group，the difference has statistical significance（P<0.05）. Conclusion：humanistic nursing management of clinical nursing work application effect is remarkable，at the same time promote the doctor-patient relationship，to improve the quality of nursing and able to receive the identity of patients.
[Keywords] Humanistic nursing management；Nursing work；Application effect
临床护理工作作为医疗机构重要的基础工作，其医护人员在实施护理工作时的方式及态度直接影响到护理质量和患者对护理质量的评价。护理管理顾名思义是以临床护理工作为对象，以进一步提高完善护理质量为目的而实施的管理工作[1]。随着社会的进步，人们生活质量的提高，对护理质量有了更高的要求，为了让临床护理工作能够与时俱进，满足时下患者的需求，保障护理效果的同时让患者对护理工作更为满意，我院特实施人性化护理管理在临床护理工作中应用效果的研究，通过实践发现人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果显著，现将报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本次参与实验的患者均为2016年6月至2017年1月间入住我院的140例患者，通过对患者的全面检查，数据显示所有患者均符合本次护理标准。将这140例患者随机分为两组，一组为对照组，一组为实验组，每组各70例患者。其中对照组中男性患者为39例，女性患者为31例，年龄最小患者为18岁，年龄最大患儿为67岁，患者平均年龄为（48.30±12.89）岁，平均病程为（8.88±6.65）年；实验组中男性患者为37例，女性患者为33例，年龄最小患者为20岁，年龄最大患者为70岁，患者平均年龄为（45.98±12.13）岁，平均病程为（7.67±5.44）年。两组患者的一般资料差异没有统计学意义（P>0.05），具有可比性。实验组医护人员与对照组医护人员各42名，每组6名主管护师，护师12名，护士24名，两组护理人员在年龄、工龄、人数、职位上没有明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
对照组采用常规护理方式对组内患者进行护理干预，实验组采用人性化护理管理方式对组内患者进行护理干预，具体护理方式如下：
1.2.1革新管理理念，制定管理制度
在原有护理理念上进行各项，以人性化为核心制定全新的护理制度。制度成立后，组内所有人员必须严格遵守，为了保障制度的有效性和依从性，由主管护师进行监督，同时设定奖罚措施，表现优异的医护人员将得到物质及精神上的奖励。表现有问题的医护人员要考虑到医护工作人员的自尊心，将人性化服务内化至护理团队，不在公众场合当面训斥。科学的安排医护人员的排班时间，平衡每一个医护人员的工作量，不超负荷工作，保障医护人员精力、体力充沛。根据医护人员的综合素质，将工作能力强和工作能力弱的医护人员均匀搭配，彼此帮助，关心、理解。
1.2.2创建人性化环境
护理管理者是保障团队和谐运行的核心，护理管理者要发挥自身的管理职责，敏感察觉组内护理人员的关系变动，如若发现组内护理人员存在摩擦和芥蒂，积极主动的以委婉的方式进行沟通交流，调节组内医护人员的关系，以此来营造温馨的人性化工作环境。出现问题时，如发生事故等，护理管理者要第一时间主动站出来承担，避免护理人员相互推卸责任发生矛盾。
1.2.3提供人性化服务
突破传统护理目标，从以往的关心疾病转变到关系病人，实现由病至人，关心目标的转换。除了提供传统医学领域的护理，提升在人文服务方面的护理，譬如，改善病房和医院的环境，通过一些小装饰和为患者及患者家属提供便捷的服务上着手，将护理的服务意识更大层面的拓展。
1.3观察指标与评价标准
患者在结束护理干预后，组内负责医护人员会针对两组有关护理的风险事件、插错、纠纷以及护理质量和患者对护理满意度进行统计对比。
1.4统计学处理
本次所有研究资料均采用SPSS11.0统计学软件处理，计数资料采用百分比表示，以t检验，组间对比采用X2检验，计量资料以±标准差表示，P＜0.05为差异具有显著性，具有统计学意义。
2.结果
两组患者在结束各组的护理后，从统计中可以看出，实施人性化护理管理的实验组在风险事件、插错、护理纠纷以及护理质量和满意度评价上的数据均优越于采用常规护理的对照组。组间差异具有统计学意义（P<0.05）。详见表一，表二。
表一 两组风险事件、差错、护理纠纷情况对比
3.讨论
由于护理方式的差异会直接影响护理质量和患者对护理满意度的评价，甚至对患者的身体及心理会造成较大的影响[2]，所以，对护理方式进行突破是非常有必要的，尤其是现在人们生活条件好了，对各方面的需求有着较高的水准，这不仅仅是对中国医疗机构的挑战，更是让中国医疗服务质量向国际化靠拢的必经之路。虽然我国医疗技术突飞猛进，但是医患纠纷屡见不鲜[3]，由此可见，仅仅在医疗和护理的专业技术上提升是远远不够的，患者作为医院服务的主体，必须以患者为中心，从传统的专项医疗向服务化转变，贯彻以人为本的管理理念是促进临床护理进步的基本原则。通过本次实验可以看出，实施人性化护理管理的实验组，其风险事件发生率、插错发生率、护理纠纷发生率照比对照组明显体现出了优异之处，并且护理质量得到了有效的提升，患者对该护理模式的满意度评价颇高，由此可见，人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果是非常可观的，值得临床应用和推广。
参考文献：
[1]钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报，2013，34（1）：220-221.
[2]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究，2013，27（18）：1905-1906.
[3]黄向宇.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医药前沿，2016，6（5）：272-273.
论文作者:赵迎春
论文发表刊物:《健康世界》2017年第8期
论文发表时间:2017/6/21
标签：患者论文; 实验组论文; 医护人员论文; 护理工作论文; 发生率论文; 质量论文; 对照组论文; 《健康世界》2017年第8期论文;