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案例一：阿哲是某报社的记者，他到该报社已经一年，经历了实习期和试用期，半年前，他和报社签订了正式合同。记者一直是阿哲向往的职业，而且在近一年的“磨练期”，他采访写稿也非常勤奋，但成为正式记者后，他的工作热情却减退了。
原来，自从转正以后，编辑部主任从未找阿哲谈过话，报社其他领导也没有过问他的工作和思想。“我的工作到底干得好不好呢？领导不找我谈话是对我的认可还是忽视？”阿哲在想，他有些迷失了方向，不知道该如何努力。
阿哲之所以“迷失方向”和工作消极，一方面是因为没有受到领导的关注，认为受到了“冷落”；二是没有及时得到工作评价，不知成绩与不足在哪里，下一步工作不知如何开展。
管理的过程就是沟通的过程，有效的沟通除了有益于完成工作任务，还能起到从精神层面激励员工的作用。同时，沟通作为企业绩效管理的重要手段，它应该使每个员工都能清晰地知道自己的工作在公司战略中的位置，知道自己应该做什么及如何做才能使公司的战略目标得以实现。所以，树立积极的沟通意识是每位管理者应该注意的问题，除了要告诉员工应该做什么事情，还应向员工解释清楚为什么要这样做，这样才能使分配给员工的任务得以高效、高质地完成。员工因了解了有关信息而有“受到重视”的感觉，这样会激发员工的热情和积极性。
案例二：到年底了，某公司的主管给一个员工涨工资1000块钱，按理说，这是件好事，但同样的事情，主管采用不同的沟通方式，达到的激励效果就不一样了。钱本身是有薪的激励，但这个过程其实是个无薪激励的过程。
A种沟通方式：“今年，我们公司的业绩不太好，市场形势比较严峻，公司压力比较大，不过，我相信，明年的市场形势一定会好转。另外，这一年来，你在工作上的表现也不错，所以，公司决定给你涨1000块钱工资。”
B种沟通方式：“小王啊，到年底了，经公司研究决定，我们要给大家涨工资。你这一年来表现的也不是很好啊，看你明年表现的怎么样了，这次只能给你涨1000块钱了。”
相信A种沟通方式，小王听了肯定会很高兴，很受鼓舞，明年工作也会有热情和积极性。但是若换成B种方式，小王的积极性就会受到打击，甚至第二年的业绩有可能滑坡。管理者在与员工的沟通过程中，要注意技巧与方法，多鼓励、少打击，多从正面看待员工行为与成绩。喜欢表扬和鼓励是人的天性，对人肯定性的评价定会产生良性的结果。
另外，管理者在每一次与员工沟通前都应该做好充分准备，依照不同员工的特点采取不同的沟通策略和方法，切不可仓促上阵。在沟通的过程中要始终保持自信，要充分尊重员工的思想和观点，避免居高临下、官腔十足和父母对孩子式的教导口吻，尽力培养员工独立思考和解决问题的能力。在沟通过程中，要给予员工足够的时间和机会表达他的思想，管理者要认真、坦诚地聆听，并适时传达真诚的肯定和赞美。
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