延边大学附属医院体检科 133000
摘要：目的：探讨人性化护理在健康体检中心的应用效果。方法：在健康体检的全过程中实施人性化的优质护理服务，以体检者为中心，加强沟通及医护人员的服务意识，为健康体检人员提供便捷的服务流程。结果：经过人性化护理服务后，体检人员对护理工作满意度有明显提高。结论：人性化护理作为一种新型的护理模式，在提高护理质量的同时，在一定程度上，也提高了医院的经济效益，增加了医院的社会效益。
关键词：人性化；护理；健康体检；服务质量
【abstract】 objective：to study the application effect of humanized nursing in physical examination center.Methods：the physical examination in the whole process of the implementation of humanized nursing service，as a medical as the center，strengthen the service consciousness of communication and medical staff，provide convenient service for healthy physical examination personnel flow.Results：after the humanized nursing service，the medical personnel to nursing job satisfaction has improved obviously.Conclusion：humanistic nursing as a kind of new nursing mode，in improving the quality of nursing at the same time，to a certain extent，improve the hospital economic benefit and also increase the social benefit of the hospital.
【key words】 human nature；Nursing；Physical examination；The quality of servic
随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对生活质量和健康保健的要求越来越高，定期体检、重视预防的观念已渐渐深入人心，加入健康体检行列的人数越来越多[1]。人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展[2]，坚持了“以人为本”的服务理念，在满足顾客的健康服务需求的同时，也赢得了社会的信任。
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1.营造人性化的体检环境
1.1营造舒适的环境 一切本着方便体检人员出发，从细微之处入手的原则，在健康体检中心的走廊摆放绿色植物，墙上挂装饰画，保持室内环境干净整齐、经常通风和适宜的温湿度，还可以摆放各种通俗易懂的体检宣传画册、报纸杂志、健康教育书籍等，将其放在服务台和大厅宣传架上，便于客户随手可取，还要在电视上播放一些健康教育知识的宣传片，既能让体检者更多地了解健康体检的意义，又能缓解体检者的焦虑烦躁心理，为体检人员创造一个舒适、温馨、安全、宽松的候检环境。
1.2设立导诊岗位，优化体检流程：挑选知识全面、工作能力强的护士担任导诊，要求导诊护士一视同仁对待每位体检人员，合理安排体检流程，尽量缩短体检时间，根据体检项目合理安排，结合科室分布及环境、硬件设施配置特点机动灵活导诊[3]，从而使体检流程紧密衔接，缩短体检者排队和等待的时间，保证体检环节有序进行，缓解体检人员焦急、烦躁心理，提高满意度。
2.人性化护理服务
2.1体检前护理 讲解体检前需注意的事项。其内容是体检前3天应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿；怀孕或可能受孕的女性，应先告知医务人员，勿做X线或宫颈刮片检查等。
2.2体检中护理（1）制定个性化体检套餐：根据不同年龄层次、不同性别、不同生活方式、不同单位、具体体检要求、经济基础等特点，设计制定个性化、人性化的体检项目。（2）护理操作的人性化：在进行各项操作前先向体检人员说明，让其有心理准备，操作时动作轻柔、熟练、准确，操作成功后向体检人员致谢，操作不成功时及时道歉，选用技术过硬，责任心强的资深护士担任抽血护士，严格执行无菌技术操作、三查七对制度，严格遵守采血操作细则，避免因主观因素影响采血质量或导致差错发生，尽量做到一次完成，以减少体检人员的痛苦，增加对医院的信任度。（3）加强护患沟通 健康体检中心的护理工作虽然不同于临床护理工作，但“以人为本”的服务理念不能变，良好的护患沟通不仅是建立新型护患关系的基础，对提高体检者满意度、防止护患纠纷发生具有重要意义。良好沟通可以使护士了解体检者的各种想法、要求和顾虑，护士可将这些信息转告医生和有关人员，以使体检者满意，消除顾虑；另一方面护士可针对性地进行健康宣教，使体检者了解到与自己健康相关的知识，以配合治疗，同时获得心理上的支持和安慰。我们要求护士行为举止要端庄大方，对体检者提问有问必答，做到耐心倾听、态度诚恳、解释到位。对有隐私的体检者，护士不歧视、不张扬，不泄露体检者的隐私，以减轻体检者的精神压力。
2.3 体检后护理（1）建立健康档案：建立档案，对体检者的健康进行全面的追踪。对有异常结果的被检人员，体检中心将在第一时间通知本人，给予建议和指导，并与体检人员保持密切联系，还对受检者治疗结果进行随访。（2）宣传健康知识：对常见疾病患者给予定期的健康宣教，对于潜在慢性病风险者，如高血脂、高血压、高尿酸、高血糖、脂肪肝等疾病，应指导他们改变生活及工作中的不良健康习惯，合理膳食，适量运动，戒烟禁酒，合理用药，定期复查。
3.讨论
随着现代医学的不断发展，人性化护理已成为现代医学文明和现代化医院的一个重大标志[4]，其宗旨就是“以人为本，以人为中心”。在健康体检中，人性化护理模式注重为服务对象给予人性关爱和温暖，使他们能够获得满足感和安全感，提高了满意度，避免了医疗事故和护理纠纷的发生，使体检者更加放心地接受体检，达到早诊断、早治疗、早康复的目的；同时充分展现了护士的多重角色功能，调动了护士工作的积极性，体现了自身的价值。自我院重视人性化服务在健康体检中心的作用后，顾客满意度逐年提高，顾客回头率也逐年上升，带动了我院健康体检中心的发展，为医院赢得了经济效益和社会效益。
参考文献：
[1]林琼申，黄雪芹，钟玉霞等.体检中心医患纠纷的原因分析与防范[J]现代医院.2011，6（11）.118
[2]靳青.浅谈人性化护理[J】.医学创新研究，2007，4（8）：89.
[3]李海生，张宝金.健康体检的流程管理.华北国防医药，2006，18（3）：190-191.
[4]马俭.人性化护理在护理工作中的应用[J].中国医药导报.2008，5（6）：141.
论文作者:张吉花
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
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