崇州市人民医院心血管内科 四川成都 611230
【摘要】目的 通过此次在心血管内科开展的品管圈活动，提高住院患者及家属对主管护士的知晓率。 方法 通过品管圈活动，对2015年2月26日-2015年3月5日住院的100名住院患者或其家属进行问卷调查，通过要因分析、制定相应措施、最后进行效果评价来完成此次品管圈活动。 结果 通过此次活动，我科住院患者对主管护士的知晓率由原来的62%上升到96%，加强有患者与护士的有效沟通，大大的提高了患者的满意度。 结论 品管圈活动不仅提高了患者对护士的满意度，同时提高了此次圈成员主动解决问题的能力，增加了科室凝聚力。
【关键词】 品管圈 主管护士 知晓率
提高住院患者及家属对主管护士的知晓率，在临床工作中是很重要的内容，就目前而言，提高患者及家属的满意度，对患者及家属进行全方位的健康教育是我们工作中的重要问题，而主管护士作为沟通的主体，提高主管护士的知晓率也是必要的。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆品管圈（Quality Control Circle，QCC）是通过全体成员合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题。[1]以优质护理内容为指导，以患者为中心，采用品管圈手法使现场管理质量得到明显改善，同时积极调动了护士的主管能动性，是护士在工作中找到成就感。本文就2015年2月26日-2015年3月5日住院的100名住院患者或其家属对主管护士的问题展开品管圈活动，获得较为明显的效果，现总结如下。
1QCC的成立
2015年2月1日召开第一次圈会，以护士长为辅导员，各圈员投票选出一名圈长，确认活动时间为2015年1月至2015年10月，对所有圈员进行分工，展开活动，并确认下次开会的时间和会议主题。
2主题设定
在圈长及辅导员的组织下，各圈员利用头脑风暴法提出备选主题，最后由大家投票进行选取，其中得票率最高的为此次活动主题，最终提高住院患者及家属对主管护士知晓率以最高票确认为此次主题。
3 现况调查和解析
通过问券调查的方法进行现况把握，通过调查结果，利用鱼骨图进行原因分析，80/20原则筛选得出患者不知晓主管护士的主要原因在于：医护人员方面：宣教时机不当、工作量大宣教不及时、因倒班，主管护士变化大、未做自我介绍、未评价宣教效果；患者及家属：年龄大记性差、年龄大视力差；资料：床头卡未及时更换、医生护士名牌未及时更换、床头卡位置不醒目、医生护士名牌不齐；其他方面：医护佩戴名牌不当、管理不当督促不到位。
4 对策拟定与实施
对策一 连续上班护士尽量固定同组，并在晨间交接班的时及输液治疗时向患者及家属做自我介绍。
对策二 加强组织工作流程学习，并由上级护士督促主管护士认真落实，及时评价宣教结果。
对策三 备齐门派并及时更新，将其纳入工作流程，各班严格执行，由护士长监督执行。
对策四 督促护士正确佩戴工作牌，加强惩处，如有遗失污损及时补办新工作牌，补办期间发放临时工作牌。
对策五 新入院病人主动向患者或家属介绍当天主管护士，并告知每天主管护士即为病人做输液治疗的护士。
对策六 进行多时段反复告知，加深病员及家属记忆。
5 结 果
措施实施4个月后，再次随机抽取8月份在我科住院的100名患者，利用同样的问卷调查表进行调查，对主管护士的知晓率由原来的60%增加到96%，显著提高。
6结论
品管圈的应用不仅可以有效提高患者对主管护士的知晓率，加强护患沟通，提高住院患者满意度，也可以提高圈内人员主动学习、主动解决问题的能力，增加科室团队精神。达到医护人员、患者双满意的效果。[2-3]值得我们继续学习和推广。
[1]刘庭芳,刘勇.中国医院品管圈操作手册.人民卫生出版社.2012,12
[2]刘敏,张健,白小霜.品管圈模式在防止手术室物品清点误差中的应用[J].护理实践与研究,2013,12（16）：67-68.
[3]张伟琴.品管圈活动在提升住院患者满意度中的应用[J].中外医学研究,2013,8(33):13-14.
论文作者:张莉茹
论文发表刊物:《医师在线》2016年8月第15期
论文发表时间:2016/10/24
标签：护士论文; 患者论文; 家属论文; 品管论文; 对策论文; 知晓率论文; 满意度论文; 《医师在线》2016年8月第15期论文;