摘要：经济的发展，城市化进程的加快，人们对电能的需求也逐渐增加。电力企业要想实现自身的经营指标就必须要通过自身的努力，为客户提供良好的服务，实现企业的盈利，如何改善电力企业的营销环境，使用智能化技术手段，为企业的发展提供强大的保障，一直以来都是电力企业研究的课题。随着信息时代的到来，智能化已经在各行业广泛得到普及，作为电力企业应该抓住这个契机，运用智能化技术手段在营销环境为客户提供良好的服务，只有加快创新的步伐，满足客户发展的需要才会实现企业经济效益的提升，为社会进步带来强大的动力。本文就智能电力营销环境下优质供电服务创新展开探讨。
关键词：智能电力营销；供电优质服务；创新
引言
近年来，高新技术层出不穷，各种新型的互联网技术和新能源技术不断地出现和更新，给人们的日常生活带来了翻天覆地的变化，在此背景下，电网企业想要得到长远发展，就必须要综合考虑我国市场和消费者的需求，在原有的基础上走智能电力营销路线，不断地提高服务能力，为客户提供更加优质的供电服务。当前我国电力营销智能化发展既面临着机遇，同时也遇到了许多新的挑战，想要有效地解决这些问题，就必须要进行创新，对供电服务渠道和客户体验服务方式进行创新，从而不断地提高客户的服务体验。
1什么是智能电力营销理念
要想改善现有的供电服务，就一定要根据用户的实际需求进行分析，确保供电企业运行的稳定性及安全性，从资源的考虑进行科学分配，这样才能够满足消费者的日常生活需求。此时需要值得相关工作人员注意的就是，一定要保证电力营销理念与智能电力发展的路途相一致，注重智能化体系的健康发展，这样才能够迎合发展理念，做好工作中心。构建系统的营销工作，一定要注重电力发展的相关基础工作，这样才能够确保电网的服务质量及工作效率，秉持这样的发展目标才能够适应新目标的发展方向。工作人员的服务理念改善也至关重要，主要以客户及消费者作为工作的核心突破点，这样才能够满足不同客户层次的实际工作要求，满足智能化的发展理念。此外，将各个模块间的工作相协调，这样才能够将工作的重心汇集于一个关键点，有效的实现经济的发展目标，在跟客户进行对接时一定要搞好和客户之间的关系，这也是智能化发展过程中的关键所在，定期走访客户更好的管理相应的客户关系，才能够保证工作效率及高质量的开展。由此可以看出，提升用户服务水平对电力企业的发展至关重要。
2电力市场所具有的发展特点
（1）电力市场隐藏着巨大的发供电潜力。对电力市场来说，只有拉动电力需求的增长，才是促进电力企业持续发展的首要关键，因此电力企业需要利用市场作用，拓展与拉动市场需求，全面开拓电力市场空间，促进电力有效消费。（2）电力的发展关系到国民经济的增长。一般而言，一个地区的电力消费水平反映了他的区域性经济能力，电力的增长水平与国民经济的增长状况在一定的时期内是存在一种比例增长的关系，如果一个地区的电力用量增长相对比较浮动，则表明该地区的经济增长状况存在不稳定与不平衡等因素。从以上关系可以看出，电力消费水平与国民经济发展有着密不可分的紧密关系。（3）广大电力用户对供电服务质量的要求越来越高。在《电力法》颁布实施后，我国广大电力用户明确认识了自身在日常用电过程当中的权利与义务，在他们使用自身用电权利的同时也严格遵守着他们的义务。但是随着生活水平的不断提高，用户对供电企业所提供的服务要求也越来越高，因电力企业为了确保能够为广大用户提供优质的电力服务，减少用户的投诉率，体现企业的电力营销价值，促进企业健康发展，就必须依法经营，规范服务。
3智能电力营销环境下优质服务的发展现状
3.1技术水平比较落后
由于电力企业在长期的生产经营过程中缺乏创新意识造成经营效益不佳，缺少对设备的投入和供电设施的管理，造成供电系统的运营不够可靠，部分用电设备老化严重，不能够承担现代社会的供电需求。特别是随着电器的普及，电力企业的供电水平仍然停留在传统的能力范围，无法满足供电需要，线路设备老旧僵化或者达到使用年限，还有一些设备系统缺乏规范监控设备，经常需要维修，造成用户的停电检修频繁，加大了与客户之间的矛盾。供电可靠性低，电压质量差这些问题的产生加剧了客户的不满，应该引起高度的重视。
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3.2先进服务设施数量有限
当前，电力用户综合素质有了显著的改善，人们对供电服务的选择也更加多样化，用户主动参与度也更高，因此客户对供电的质量、供电服务的安全性以及稳定性都提出了更为严格的要求。而现阶段的电力营销服务工作并不能完全满足用户的个性化需要，出现这一问题的主要原因与我国电力企业在营销服务设施方面的不足有着十分密切的关系。
3.3电力企业的职工缺乏创新思想
当前电力企业的从业人员整体年龄结构偏大，对新知识新事物接受能力不强，个人业务水平偏低，这些问题的出现导致企业缺乏活力，不能进行创新，影响企业的进步。同时电力企业的培训部门对员工的培训不够及时，专业知识考核方面存在管理松软，要求较低的情况，这些问题的出现，严重制约了新技术的应用，对高校专业电力人才的引进不能满足企业的长远发展需要，不重视大学生的进步空间和科学发展，严重影响他们的进取心，破坏了基层员工工作的积极性，影响各项工作的扎实推进。
4智能化电力营销优质服务的保障措施
4.1供电服务渠道的创新
在“互联网+”时代，想要在智能电力营销环境下创新供电优质服务，就必须结合高新的互联网技术对供电服务的渠道进行创新。根据消费者日常的使用情况，供电企业联合国家供电部门共同开发电力手机APP，同时与消费者常用的社交软件和平台如微信和支付宝合作，建立多种服务窗口，消费者可以通过任意一种方法实时的查询当月的电费、用电量，并通过第三方支付平台进行线上缴费，所有的业务处理完毕不到五分钟。同时，这些智能化法服务窗口还可以24h解决客户的问题。故障报修、个性化服务都可以通过智能化的供电服务渠道进行预约和申请，节约了大量的时间和空间，不仅仅有效的提高了业务的处理效率，同时也提高了客户的满意度和安全度。供电企业可以应用电信息一站式查询的订阅功能，只要客户订阅，每个月初，上个月的电费、用电量、推荐用电模式就会自动的发送到客户的邮箱或手机上，能够十分及时地给客户提供信息。
4.2为用户提供更好的体验
（1）积极建设客户体验区。在大客户体验区之中，一般情况下，普通的日常接待工作由专区的大客户接待经理提供服务，若在工作中遇到特殊状况，专职大客户经理还要为客户提供更加高质量和高水平的服务。在线缴费体验区在建设中主要是为客户演示在线缴费的具体方法，进而能够更好地帮助用户完成线上缴费，使用户能够更加清晰地了解线上缴费的具体流程和方法，也能够为客户提供更多的便利。（2）实施客户标签基础上的推荐服务。不同客户有着不同的标签，电力用户在需求上存在着明显的差异，因此在电力服务工作中要针对用户的类型为用户提供更有针对性和符合用户特点的推荐服务。例如，一些客户对停电的敏感度较高，针对这些客户可以为其推荐短信或微信停电通知服务。如果出现计划或故障停电问题时可以及时告知用户，同时还要对电力抢修的进度以及具体的回复供电的时间及时告知用户，保证用户的正常用电。
4.3实现客户体验的实时、实用与实效
建设客户体验区，为客户提供详细的网上缴费以及其他便捷业务，使客户学会网上用电，减少他们往返营业厅的次数。提供客户在线服务体验，客服人员对网上客户所提出的疑问进行解答，并与客户互动交流，提升客户在被服务过程中的感知度等。基于客户标签的推介服务，根据客户标签的客户细分，根据不同客户的需求提供个性化推介服务，满足不同客户的需求。
4.4建立新型的电力营销体系
电力企业应该重视对市场营销服务的管理，特别是随着电力时代的到来，大量增加的用电客户，应该完善自身的营销体系建设，及时掌握市场的变化规律，研究优质服务的理念及相关数据的波动。可以采用通过对客户的数据分析，掌握用电的特点，为客户提供更多的优质服务。
结语
智能电力营销在不断发展，在这一趋势下，开展供电优质服务创新工作有着十分积极的作用。当前时代在不断发展，同时，电力营销工作中，人们也应更加关注电力营销服务的质量及水平，在实际的工作中采取多种有效方式来提高服务的效率，改进服务水平，进而为电力企业自身的建设和发展创造有利条件。
参考文献：
[1]沈鸿，戴仪天.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].应用能源技术，2016（7）：8-11.
[2]贾立军，徐鸿鹏.“智能电力营销”环境下供电优质服务创新研究[J].工程技术：引文版，2016（10）：204.
论文作者:陈海燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第26期
论文发表时间:2019/12/18
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