【摘要】目的：分析优质护理服务在内分泌科的应用效果。方法：收集208例内分泌科患者实施优质护理服务；208例内分泌科患者实施常规护理服务；最后分析两组患者的护理效果。结果：观察组护理工作满意程度明显高于对照组（P＜0.05）。观察组患者基础护理评分、病房管理质量评分高，住院时间少（P＜0.05）。结论：在内分泌科中应用优质护理有利于提高患者对护理的满意度。
【关键词】优质护理服务 内分泌科 应用体会
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）34-0317-01
优质护理服务作为医疗服务中的重要组成部分，体现以人为本的护理观念。开展优质护理服务力求为社会广大人民群众提供高质量护理服务[1]。本院对收治的内分泌科患者实施优质护理服务，效果显著，现报道如下。
1、资料与方法
1.1一般资料
收集2012年05月到2013年05月本院收治的208例内分泌科患者作为观察组研究对象，其中男102例，女106例，平均年龄为（50.52±2.51）岁；收集2011年01月到2012年01月本院收治的208例内分泌科患者作为对照组研究对象，其中男107例，女101例，平均年龄为（51.52±2.42）岁。两组患者一般资料对比，无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
1.2.1完善各项规章制度，明确护理岗位的职责
在护理服务中，严格遵循优质护理服务示范标准，结合实际的医院情况，成立以院长为组长的护理服务小组，组织护理人员联系医院实地参观学习，统一护理思想战线。在护理中，不断完善各项规章制度，结合各科室的实际情况，为各科室的专科疾病建立比较完善的护理准则，实施统一的护理操作标准。
1.2.2加强技能培训，提高护理水平
在优质护理服务中，护理人员应当不断提高自身的专业知识水平以及护理操作技能。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆制定系统完整的护理人员培训方案，培训人员包括各级护理人员等，护理内容包括各学科知识、护理理论以及操作技能、职业礼仪和行为规范等。护理形式多种多样，比如：培训班、讲座授课、现场演示等。医院要定期举行业务学习、理论考试、实际操作考试等。同时针对受到患者表彰的护理人员，应该提供评优、晋职、晋级的优先机会，以激发护理人员的工作积极性。
1.2.3不断改革护理工作模式
在泌尿科护理中可以实行责任制护理管理，护士长制定详细的护理计划，不断增强护理人员的责任以及服务意识。遵循优质护理服务质量标准，不断明确临床护理服务的工作程序，制定相应的基础护理工作记录表、统计表，并将质量管理、人员管理、技术管理、安全管理制度作为工作的重要内容，不断提高基础护理工作水平以及病房管理质量。在护理中遵循无菌操作原则，提高护理人员的沟通能力，改善护理服务态度，加强对患者健康的教育工作。
1.3统计学处理
数据采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计量单位采取t检验，计数资料采用X2检验，以p＜0.05为差异有统计学意义。
2、结果
2.1两组患者护理工作的满意度对比
观察组患者对服务态度、语言规范、沟通交流、健康教育等护理工作满意程度明显高于对照组，差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
表1 两组患者护理工作的满意度对比
组别 服务态度 语言规范 沟通交流 健康教育
观察组 206（99.04） 203（97.60） 194（93.27） 192（92.31）
对照组 187(89.90) 175（84.13） 172（82.69） 169(81.25)
2.2两组患者基础护理评分、病房管理质量评分、住院时间对比
对照组基础护理评分为(82.23±5.21)分，病房管理质量评分为（87.23±5.02)分，住院时间为(15.33±2.14)d；观察组基础护理评分为(93.55±6.34)分，病房管理质量评分为（95.31±6.35)分，住院时间为(10.36±2.21)d；两组患者基础护理评分、病房管理质量评分、住院时间对比, 差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。
3、讨论
优质护理是护理临床中一种重要的护理模式，要求护理人员坚持以人为本的护理原则[2]，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力进行护理工作。由于内分泌科患者对护理质量要求比较高，需要不断运用规范的护理方法为患者提供优质服务，让患者感受到来自医院的人文关爱。
通过以上的研究表明，观察组患者对护理工作的满意度、基础护理评分、病房管理质量评分明显高于对照组，并且住院时间少于对照组。综上所述，优质护理服务能够在最大程度上缓解患者的各种焦虑情绪，提高临床的治疗效果及对护理工作的满意度，降低医护纠纷的发生率，缩短住院时间，改善预后情况，值得临床推广。
参考文献
[1] 刘学英,胡鸽,邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J]. 现代临床护理,2010,08(11):60-63.
[2] 姚玉红.优质护理服务在内分泌科的临床应用效果评价[J].中国医药指南,2013,23(15):709-710.
论文作者:温春苗,陈琳
论文发表刊物:《医药前沿》2013年12月第34期供稿
论文发表时间:2014-1-16
标签：患者论文; 评分论文; 内分泌科论文; 护理工作论文; 统计学论文; 病房论文; 护理人员论文; 《医药前沿》2013年12月第34期供稿论文;