关键词：外科护理情绪调节管理对照实验
所谓的情绪调节管理理论，指的是对如何系统的对个人的情绪状态进行认知、引导以及协调的管理理论，以期通过这种对自己情绪和智商的发掘来提高对情绪的驾驭性，进而保持良好的情绪，实现更好管理效果。护理工作与其他工作相比，具有自身的特殊性，而且鉴于护理资源相对缺乏的现状，导致护理人员的工作压力都非常大，如果不能很好的对自身的情绪进行调控的话，很可能会影响工作质量，甚至导致医患纠纷。医院传统的管理制度都是对护理人员的行为进行监督和管控，个人认为，堵不如疏，只有想办法将护理人员的压力进行释放，才是正确的管理方法。
1.资料与方法
1.1一般资料
从本院自2017年6月至2018年5月在职的所有护理人员中选取34名作为研究对象，按照人数相等原则将其分为实验组和对照组，每组各17人。所有参与实验的护理人员均为女性，其中实验组护理人员工龄为1--15年，平均工龄（6.3±1.7）年，本科学历6名，专科学历11名，普通护士6人，护师8人，护士长3人。对照组护理人员工龄为2--16年，平均工龄（5.9±1.8）年，本科学历5名，专科学历12名，普通护士6人，护师8人，护士长3人。
1.2纳入标准
在进行实验前对所有护师进行纳入标准的评定，具体标准如下：第一，所有的护理人员均已取得执业护师资格证；第二，所有参与实验的护理人员均在外科病区工作一年以上；第三，所有参与实验的护理人员对本次实验的具体步骤都清晰知晓，自愿参与实验。
1.3方法
对照组的护理人员仍然使用医院传统的管理方法，而实验组的护理人员使用情绪调节管理，具体如下：
1.3.1情境演练
在组内组织情绪管理的活动，由护士长进行领导。护士长要鼓励护理人员积极的参与活动，还可以通过物质奖励的方式来增强其依从性。定期的在在组内进行情境模演练，由组内的人员自觉参加，让他们将自己在工作中碰到的问题事件进行演练，然后由其他充当观众的护理人员进行分析，从多个立场对事件的处理办法进行分析和应对。比如与患者的冲突、与患者家属出现的不愉快，患者病情恶化甚至死亡时给自己的打击等等，相当于通过情境演练的方式给护理人员安置了一个情感宣泄的出口，共同合作找出最优方案。
1.3.2组织培训
可以聘请一些相关的专家在组内定期给护理人员进行培训，提高护理人员情绪调节的能力，也可以让专家参与到情境演练中去，这样可以拉近与护理人员的举例，同时听到护理人员的讲述，更能感同深受的为护理人员提出解决方案。每次活动结束后，可以要求护理人员对本次活动的心得进行总结。
1.3.3感情疏导
除了上述我们讲到的组内分享和组织培训两个方法外，还可以为护理人员提供一个专门用来情绪疏导的方法，对每个护理人员进行针对性的管理，使用心理专家为其辅导，以一对一的方式进行开展，如果效果不佳的话还可以选用匿名聊天的方式，以此来减少护理人员的压力，达到梳理的效果。此外，还应该教会护理人员用自我调节的方式来进行压力的释放，比如认知调整以及情绪转换等方法。
1.4评价方法
在对实验效果进行评价的时候，本次实验采用了分组评分的办法，制作了专门的幸福感量化表来对实验组和对照组护士的幸福感进行评分，然后进行对比。
1.5统计学方法
本次实验在数据处理方面使用SPSS20.0进行处理。其中P<0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
实验组在求助、自责、解决问题以及退避等方面的数据明显都要优于对照组，而且在关于幸福感的各项指数比较上，实验组也要明显优于对照组。具体见如下两个表格：
压力应对表
幸福感对比表
3.讨论
情绪是影响一个人行为和思想的重要因素，消极的情绪会阻碍事件的发展，而积极的情绪则能起到很好的促进作用，提高工作质量，而良好的工作质量又会促进好情绪的滋生，这可以说是一个良性的循环过程。而对于护理人员来说，护理人员的情绪好坏以及自己感受到的幸福感多少，会对其是否积极工作造成重要决定性作用。
在传统的医院管理方法中，主要通过硬性的规定和条例来实现管理的目的，这种方法违背了以人为本的宗旨，而且更容易激化护理人员本来就很低落的情绪，造成更多工作上的失误，严重阻碍工作效率的提高。而情绪调节管理则是专门针对护理人员的情绪控制而建立的管理方法，与传统管理方法的堵相比，它更注重于对于护理人员情绪的疏导，从降低护理人员负面情绪的角度出发来提高管理的质量。通过本次实验的数据对比我们也可以看出，情绪调节的管理方法能够有效的提高护理人员各方面的应对能力，保证了护理人员在工作中遇到突发事件的时候能够选择更好的方法来进行处理，保证工作质量；而从幸福感调查来看，使用情绪调节管理的实验组各项数据也要优于使用传统管理方法的对照组。护理人员的幸福感高了，就会以更加积极的心态去应对工作中的问题，以更好的精力去投入工作，非常有利于工作效率的提高。
4.总结
通过实验我们可以得出，使用情绪调节的管理方法能够有效的缓解护理人员工作中遇到的压力，并且能够显著提高其幸福感，非常值得我们在临床中进行推广和使用。
参考文献
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论文作者:陈岚
论文发表刊物:《医师在线》2019年20期
论文发表时间:2019/12/6
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