物流外包风险管理研究，本文主要内容关键词为：外包论文,风险管理论文,物流论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 物流外包
物流外包是企业业务外包的一种主要形式，企业业务一般分为核心业务和非核心业务，随着市场竞争越来越激烈，为了降低企业运营成本，提高运作效率，集中资源使企业专注于自身的核心业务，增强企业核心竞争力，很多企业在战略决策过程中将企业的非核心物流业务外包给物流企业。
在物流外包情况下，物流企业和外包企业之间是一种战略联盟关系，二者之间相互渗透、互利互惠。尽管物流业务外包能够在很大程度上给双方企业带来利益，但是由于体制方面的缺陷、物流服务商和物流需求商等方面因素的影响，使得物流业务在外包实施过程中显得差强人意，物流外包服务也存在着很多风险。
上海申美饮料食品有限公司(以下简称申美公司)是可口可乐公司在亚洲最大的瓶装厂和销售公司，由于物流费用较高、产品订单季节性差异以及送货问题的存在，决定实施物流外包战略，以此来解决在产品配送过程中存在的问题。
2 风险识别模型构建及申美公司存在的主要风险
2.1 风险识别模型构建
风险识别是对企业所面临的及潜在的所有风险加以判断、归类和鉴定其性质的过程。风险识别是风险控制的基础，只有对物流外包业务过程的风险进行识别，才能有效防范和规避物流外包风险。物流风险识别程序如图1所示。
图1 物流风险识别程序
风险识别主要是根据物流服务产品描述、历史资料及物流活动计划等三个方面来进行，其中历史资料包括物流活动的各种原始记录、活动的信息资料以及企业管理人员的经验等，对这些数据、资料等收集整理，然后进行风险识别。风险分解按照不同的分类方法会得到不同的分解方式，例如按目标分类，要考虑影响物流外包的进度、质量、安全和目标实现的各种风险，按时间分类，就要考虑物流外包实施各个阶段的不同风险等。在分解过程中，对产生的新风险进行识别，然后建立风险清单，得到物流外包存在的主要风险。
2.2 申美公司物流外包存在的主要风险
(1)物流合作伙伴的风险。首先物流合作伙伴的选择是申美公司在物流业务外包过程中的一个难题，申美公司实行的是分散外包策略，在上海市外物流配送方面，申美公司将它的5个配送区域(无锡、苏州、南通、嘉兴和常熟)的市内配送、库存管理、干线运输等分别外包给当地的物流商，对于市内配送则采取自营方式。虽然这大大减轻了申美公司的物流压力，但是过多的物流商会增加管理成本，各企业在价值观念、企业文化、行为准则等方面存在差异，往往造成双方不匹配乃至不兼容，不便于申美公司对物流商实行统一管理。另一方面，企业都以各自利益为中心，在合作中会保护自身的核心能力，这就会引发企业之间的不信任和不合作风险。
(2)信息不对称风险。申美公司配送的区域较广，供应商较多，在信息获取和信息传递上会出现信息失真、信息不完全和信息传递延迟的情况，使得申美公司无法及时作出正确的决策，导致决策失误现象的产生，从而影响了可口可乐公司的分销计划的运行。
(3)客户关系风险。申美公司实行自营物流时，可以与客户直接打交道，企业可以根据客户的喜好和期望来实施物流活动，并与客户进行及时的沟通交流。而物流外包后，订单集成、产品配送以及售后服务大部分由当地物流企业完成，物流企业在一定程度上代替了申美公司，减少了申美公司与客户直接接触以及倾听顾客意见和密切联系客户的机会，这对于建立稳定的顾客关系是非常不利的。
(4)服务质量连带风险。当申美公司将物流业务外包给物流企业时，在通常情况下，合作双方对外提供的服务都具有统一的品牌形象和统一的服务流程。如果物流企业能够在当地很好地实施外包服务，这不仅会给物流企业自身带来较高的客户满意度，也有利于客户对申美公司和可口可乐公司的形象和品牌的认可，从而提高客户忠诚度，但同时也会带来另一方面的潜在风险一服务质量连带风险，因为一旦这些物流企业在服务质量上产生了偏差，物流企业的服务没有达到客户的期望，甚至造成客户不满意，客户对申美公司的评价就会降低，甚至失去信心，从而影响可口可乐公司产品的销售。
(5)控制权丧失的风险。随着申美公司将大量的物流业务外包给物流商，物流商介入公司的采购、销售、配送、库存等各个环节，这使得申美公司对物流商的依赖程度加深，对物流的控制能力随之下降，甚至可能出现物流业务失控现象。物流商可能会站在自己的立场或者以事不关己的态度来完成物流业务，从而导致申美公司顾客服务质量的下降。
(6)公司战略机密泄露风险。申美公司将物流业务外包以后，为了便于业务开展，就会将公司的采购计划、库存、市场销售情况、配送区域、客户资料等信息透露给物流商，这些都属于保密信息，如果这些信息外泄，将会给申美公司带来很大的风险。申美公司还允许物流商使用公司的信息管理系统，将信息透明化，这使公司内部信息更容易外泄。
3 申美公司风险管理监控体系
3.1 模型构建
风险管理的监控，即风险管理的监测与控制，是对已经识别的风险进行追踪，监测残余风险、识别新风险、确保风险计划的进行，并评估其降低风险有效性的过程。风险管理监控应该根据物流生产过程的发展与变化的情况，不断地重新识别和界定风险，对风险应对措施不断地更新，不断地决策和实施风险应对措施，来确保成功实现最终目标。具体的物流外包风险管理监控体系如图2所示。
图2 物流外包风险管理监控体系
在构建申美公司物流外包风险管理监控体系的过程中，首先要确定外包风险控制的目标、程序、决策体制、计划以及建立物流外包风险管理监控的信息反馈机制；根据申美公司的具体情况，找出发生风险的事件概率，然后确定需要控制的风险事件；对于出现的风险，要清楚该谁负责、为谁负责，是申美公司自身的责任，还是物流商的责任，将每个风险事件落实到相关责任人；针对外包中存在的风险制定相应的切实可行的计划和方案，既有总的风险控制方案，又要有针对具体风险事件的方案；对风险控制和物流商的运作进行跟踪，进行实时监控管理，查看风险控制的状态，并对物流商的物流运作作出指导和控制；如果风险消除，则风险控制结束，并对风险控制工作进行评价，如果风险没有消除，则进行新一轮的风险识别、风险度量和风险控制，直至风险消除。
3.2 风险管理监控的方式
(1)建立物流外包信息共享机制。在申美公司物流业务外包过程中，可能由于企业之间信息不对称导致决策失误，所以，申美公司需要建立物流外包的信息共享机制。物流外包关系实际上是一种委托代理关系，在物流商的选择过程中，双方企业之间需要实行信息共享，才能更有利于企业之间战略合作伙伴的建立。在物流外包服务过程中，公司将发货和配送计划及时告知当地的物流商，物流商在配送的过程中以及配送完成之后将相关数据反馈给申美公司内部系统，使公司能够及时掌握物流服务完成情况以及了解客户的反应。有效的信息共享机制可以促使申美公司与物流伙伴进行有效沟通，提高运作效率。
在建立物流外包信息共享机制的过程中，公司需要关注物流信息化程度，它是制约物流外包的一个不可忽视的要素，没有物流信息化，就无法快速沟通供需，与物流商的信息交流也无法在速度上满足物流外包的要求。但同时，对于涉及公司战略机密、核心业务的信息要做好保密工作，防止信息外泄，给公司造成巨大损失。
(2)建立利益共享、风险共担机制。申美公司和物流商是一种建立在相互信任和资源整合基础上的战略合作伙伴关系，企业之间是否能够保持长期的合作伙伴关系取决于信任、沟通和承诺等因素，在物流外包的合作过程中，合作双方只有通过紧密配合才能形成一个高效率、有价值的合作关系，才能使整个系统的价值获得增值，并使合作双方真正实现长久的获益。因此，物流外包双方应避免过分看重自身的利益而争夺博弈中的优势地位，而使合作陷入频发的冲突和争议中。
(3)建立物流外包风险预警机制和冲突机制。应通过物流外包风险监控模型及时发现企业之间存在的潜在风险，并进行风险预警，提醒公司及物流商做好准备，及时地采取相应的防范措施，避免潜在风险演变成现实的损失。由于供应链上的合作伙伴较多，物流外包商也较多，很容易出现一些突发事件，应当制定应对突发事件的工作流程，建立应变事件小组，采取一些应急和补救措施，将损失控制在最小的范围内。
(4)对物流企业进行绩效考核和激励。有效的绩效考核和激励，可以促进物流商更好地完成产品的储存和配送工作，提高工作效率，确保企业之间良好关系的建立。申美公司对其物流商要定期进行绩效考核和评价，评估的指标主要有：装车及时率、回单及时率、送货准确性和及时性、运输能力、客户反映情况、物流成本等，通过这些物流服务指标来衡量物流商的业务完成情况，并做出客观公正的综合评价，真实反映物流商的服务现状。当合作出现问题时，就可以及时进行协商，建立适宜的持续改进机制。
企业实施物流外包时，不仅要对物流服务商进行绩效评估，还要建立激励机制，促使他们更好地完成工作。激励机制包括价格激励和竞争激励。价格激励是企业利润和服务优化而产生的额外收益在合作伙伴间的分配与平衡；同时，引入竞争机制，让所有合作伙伴有一种危机意识，在各物流商的绩效考核中选出优秀的外包商，以此来使外包商相互竞争、相互学习。
3.3 风险监控持续改进(ECI)
风险监控持续改进是在公司战略、理念和环境变化的基础上，不断发现问题和解决问题，不断改进风险监管的目标、范围和方法，使企业能够与时俱进，平稳发展。风险监控的持续改进如图3所示。
图3 风险监控持续改进
申美公司物流外包风险监控体系的建立并不是说在任何时候都是有效的，企业建立风险监控体系的目的是查找企业外包出现的风险，从而提出解决办法。在物流外包实施过程中，产品市场环境、运输状况、库存以及公司在战略上出现了变化，都可能导致申美公司遇到其他的风险，而未被监控到。所以，要根据实际情况对申美公司的物流外包监控体系不断进行改进，对监控体系持续地检查和反馈。风险监控体系的持续改进需要公司管理层的切实重视，建立一种学习型组织、能力型组织、创造型组织和实效型组织，也需要企业内部紧密协作以及物流商的共同参与，共同发现和解决物流外包过程中出现的问题。
4 结束语
物流外包就像一把双刃剑，运用得当就可以降低企业成本，使企业集中精力专注于核心业务，从而增强企业的核心竞争力，使企业立于不败之地。但是如果运用不当，就会得不偿失，不仅会导致物流业务难以有效完成，还有可能会降低企业的品牌形象，降低外包企业顾客服务质量，使企业面临失去客户、竞争力下降的局面。所以，企业在选择物流外包的战略过程中，要建立一种风险监控模型来识别物流外包存在的潜在风险，采取相应的措施有效防范和化解风险，从而促进企业非核心业务的有效率、有效益地完成，支持企业的总体发展。