积极营造“遵道行义·人人义工”向上向善的良好风尚
——对遵义市图书馆志愿者服务工作建设之思考与分析
何 媛
(贵州遵义市图书馆，贵州 遵义 563002)
摘 要： 阐述了遵义市图书馆志愿者服务工作建设的必要性，分析了其存在的问题，提出了具体的建设措施。
关键词： 遵义市图书馆；公益；志愿者服务工作
公共图书馆是为社会公众服务的公益服务机构，要把公共图书馆和志愿者行为共同的公益性充分展现，而遵义市图书馆面向社会志愿者服务工作处于起始阶段，现笔者针对性进行分析，以期能促进遵义市公共图书馆志愿服务事业的发展。
1工作建设的必要性
1.1 搭建平台，提升服务
公共图书馆工作人员是图书馆的第一资源，而到图书馆服务的志愿者也具有双重身份，既是工作人员也是读者，因此志愿者能够有效地提出意见或建议，更好地传递读者的需求。遵义市，毗邻重庆直辖市，区域经济在贵州省内仅次于省会贵阳市，2013年11月被国家文化部、财政部正式授牌为全国首批国家公共文化服务体系示范区。因此大力发展文化公益事业，吸纳社会志愿者参与公共图书馆的服务工作，必将能够扩大遵义市图书馆的社会知名度，促进当地公共文化的发展。
1.2 弥补人力资源缺口，行之有效
遵义市图书馆现已成为了市内文化宣传教育阵地，由于在人力资源中也受人员编制和岗位等问题而被局限，所以利用志愿者服务参与公共图书馆的管理这种方式也能集思广益，有助于公共图书馆的发展，这也是对读者资源的开放和利用。馆内缺乏非常了解与掌握地方文献这方面知识的工作人员，于是请到对遵义沙滩文化非常有研究的本市文化学者李连昌先生与地方文献室工作人员开展相关收集工作，而且在开展进行此项工作过程当中，李连昌先生还陆陆续续地把自己多年收藏的有关遵义沙滩文化的资料无偿捐献给了遵义市图书馆。其实李连昌先生在工作性质上就属于社会志愿者，因为他不计报酬，没领取过任何补贴，牺牲了自己的时间与精力来义务帮助遵义市图书馆。在这样的情况下，合理吸纳引进社会志愿者服务工作是行之有效方法之一。
（一）挖掘学生对于音乐的情感。音乐是自然与生命的交流，它是世界上最为和谐也最能抵达人内心的交流方式。小学音乐教育的本质目的就是发掘出学生内心深处对音乐的热枕，而奥尔夫音乐教学法的宗旨就是让儿童在宽松的氛围下尽可能地激发出内心对音乐的热爱。
1.3 提供文化资源场所，营造公益活动氛围
公共图书馆开展的志愿者服务工作，为学生志愿者提供了一个社会实践的场所。作为最活跃的志愿群体，参与图书馆志愿服务是其参加社会实践的重要途径，能使其更加了解社会，增长见识，锻炼独立自主的能力，是一个双赢的过程。因为在为读者服务过程中，学生志愿者需要不断与图书馆员交流、与读者沟通，增加自己在课堂上学不到的社会工作经验。通过参加公共图书馆服务工作，各类志愿者在以满腔热情无私奉献的同时更加了解图书馆的馆藏结构，从而能快速、准确的获取所需的信息资源。在相关服务工作过程中，能让身边的亲人与同学、朋友切身感受到益处，可以吸引他们也积极参与到公共图书馆的公益活动中来，从而营造出浓厚的公益氛围，真正起到文化惠民的效果。
2工作建设中存在的问题
参照《遵义市志愿服务管理办法(试行)》与省内其它公共图书馆志愿者管理办法，实现结构多元化，不同志愿者对服务的工作内容要求不同。应注重志愿者信息库及时更新，因人而异，努力协调好志愿者个人需求与环境所能提供的机会，使志愿者尽快熟悉岗位职责和操作运用，根据服务岗位需求及志愿者业余时间有计划地安排、有组织地实施开展相关服务活动。社会成人志愿者可在节假日旅游旺季时安排他们进行公共图书馆参观接待、讲解工作等；在开展读书交流心得、书画展、大讲堂、大展台以及相关阅读推广活动与总分馆制体系建设工作时让各类志愿者积极参与，从而使志愿者的服务功能得以充分发挥。
2.1 志愿者管理机构未设立，缺乏有效的管理模式
分别取橡木桶贮藏后的猕猴桃果酒样品和 4 ℃玻璃瓶密封保存的猕猴桃果酒样品，各3个重复，随机编号后进行品尝打分。样品的感官评定采用评分法，在学校范围内筛选了2名具有专业资质的酒类品评教师和10名经过酒类品评培训的学生（男、女各5人）组成品评小组。受试者被要求对果酒的整体感官质量（视觉、香气和味道）进行评分，评分范围在0到10之间。为此，将果酒样品随机编号，并用培养皿覆盖。在20～22 ℃进行盲评，在品尝过程中提供清水，品评前后使用清水漱口。单独打分，避免互相影响，收集评分后去掉最高分和最低分各一个，然后计算平均值[15～17]。
2.2 志愿者宣传工作不到位，市民无法主动参与志愿者活动
目前遵义市图书馆志愿者服务工作主要是在每年的寒暑假期面向市内各中小学生。由于这部分小志愿者的时间关系限制，于是只能做一些简单的基础性工作，而且社会实践活动结束后采用的是以表彰为主给参与者每人颁发证书及赠送两本新书的激励手段。在这种方式下，有小小志愿者埋怨想多借阅几本书都没权限。志愿者服务工作建设激励机制的缺乏导致不能充分激发志愿者的主观能动性。
2.3 激励机制缺乏，志愿者主观能动性未被激发
遵义市图书馆志愿者宣传工作不到位，没有对外公开发布社会志愿服务具体岗位和要求等。如目前遵义市图书馆只有儿童阅览室在寒暑假期招募了部分“小小图书管理员”进行基础实践活动，活动过程中陪伴孩子到馆的部分家长也愿一起与孩子参与，但馆内却无相关社会志愿者服务岗位提供。市区初中、高中学生在学校要求的寒暑假期社会实践活动中会零零星星地到遵义市图书馆借阅部进行此项工作，因为无具体岗位加上时间又短，所以志愿者服务工作只能做些基础工作。期间有社会成人志愿者到馆咨询却也无相关信息而不了了之。
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3遵义市公共图书馆志愿者服务工作建设可采取的措施
3.1 创建志愿者管理体系，科学统筹实施
图书馆存在着以资源稀缺性为核心的经济问题，但是公共图书馆作为一个公益性的机构，本身具有从事志愿活动优势。2019年3月遵义市发布了《遵义市志愿服务管理办法》(试行)，实现了贵州省无规范志愿服务事业地方性法规零的突破，遵义市图书馆也应紧跟脚步，着力抓好志愿者服务建设工作。笔者分析目前遵义市图书馆此项工作尚还存在以下问题。
3.2 加大志愿者服务宣传，扩展志愿者服务影响力
3.3.1 岗前集中培训主要常规服务内容。严谨系统地制定公共图书馆志愿者工作培训计划，使志愿者对图书馆学有所了解掌握，这样公共图书馆也拥有了借助志愿者向社会大众传播图书馆学的良好机会。首先需要了解公共图书馆的基本精神，图书馆是在什么样的精神指引下，具备什么样的资源、设施，可以为市民提供什么样的、具有什么价值的服务。了解了这些问题，志愿者就会更清楚自己行为的意义，可以更好满足有需求的读者[1]。公共图书馆志愿者服务的主要常规服务内容：馆舍整理、阅览室文明巡视与督导、读者咨询与引导、图书上架与图书整理、资料整理、协助开展读者活动等工作。
遵义市图书馆没有制定符合自己图书馆相适应的志愿服务管理条例。由于没有人事部门，未设立专门的志愿者服务部门来统一管理志愿者服务工作，平常只是在有需求时，就由办公室应急向各单位抽调人员及向高校调集学生，所以没有计划统筹性，随时招人用人而不具有可持续性。
3.3 做好志愿者培训工作，常规服务与特色服务相结合
有效地进行“志愿者招募”可以为实际服务工作打下坚实的基础。要想提高公共图书馆的知名度，吸引更多志愿者走进遵义市图书馆，可以利用遵义市数字图书馆网站、遵义掌图APP、遵义义工联合会网站、微信公众号、目标学校海报等多种渠道发布招募信息。坚持长期与遵义市义工联合会、高校、各中小学、各博物馆及美术馆等兄弟单位合作，扩大图书馆志愿者招募宣传工作力度。
通过紫菜的单因素试验和正交试验，优选出微波功率、堆积厚度、微波时间等因素水平。采用L9（34）正交优化试验研究结果表明，影响紫菜加工工艺的主要因素为微波功率、微波时间，其次为堆积厚度。优选方案为A3B3C1，即微波时间12 min，堆积厚度5 mm，微波功率300 W。在此微波条件下，紫菜感官评分为93.2分，水分含量为5.0%。紫菜微波冻干工艺技术作为交叉学科发展的产物，在紫菜加工过程中能保持其色、香及水分含量，并在贮藏方面有重要的意义。微波冻干技术易于控制，效率高，在食品加工行业有着广阔的前景。
3.3.2 由志愿者主导的特色服务内容。开展由具有专业资格的志愿者提供的特色服务，例如心理咨询、法律咨询和讲座沙龙等服务；如广州少儿图书馆与志愿者合作，开展了“剧汇星期六”“小云雀姐姐讲故事”“十万个为什么”等科普讲座系列项目。这些活动的开展形式是：由志愿者主导并充分发挥志愿者的专业才能，图书馆提供场地和平台，共同开拓和丰富图书馆的服务内容，这些读者活动形式多样、内容丰富，深受读者喜爱[2]。遵义市图书馆现也有类似活动，但主要都是馆内正式工作人员承担服务工作，临时召集人员开展相关活动，在形式上显得单一，无创新，工作人员一遇到特殊情况此项活动就无法正常开展。所以需由遵义市图书馆提供场地与人流资源，和专业性强的志愿者长期合作，由志愿者主导的特色服务，提高服务的专业化，增加遵义市图书馆的活动类型和服务对象，使受众更广泛。
3.4 充分激发市民争做文化志愿者激情
在遵义市“五大文化活动品牌”中，涉及到遵义市图书馆的“书香遵义”全民阅读活动、“名城大讲堂”“名家讲座”等就需要结合遵义特色文化以大讲堂、大展台为主要形式的工作交流和区域联动，这些活动持续开展期间需要较多各行各业的社会志愿者发挥其专业特长，运用其兴趣爱好等自身能力特点，激发市民参与志愿者服务工作的热情。在遵义市图书馆志愿者服务工作中，相关部门应对志愿者的工作进行日常记录，累加积分，最后按照分数进行量化考核选出优秀志愿者。通过评选活动既能在精神上鼓励志愿者，也能够树立志愿者榜样促使其它志愿者积极参与到图书馆管理工作中。针对遵义市图书馆实际情况，具体激励机制可采用：评选年度优秀志愿者，颁发荣誉证书，提升借阅权限，优先参加遵义市图书馆组织的各类培训、讲座及读者活动，免费提供公益性演出门票，赠送志愿者喜欢的书籍资料等。
4结束语
在志愿者服务工作中加强与政府各行政、企事业单位、社会公益组织间的横向联系，实现志愿服务资源共享，才能有效促进文化公益事业联动，志愿服务工作健康、可持续地发展。遵义市图书馆作为地级市一级公共图书馆，要不断营造“遵道行义·人人义工”的社会氛围，增强广大市民参与志愿活动的积极性，不断吸纳志愿者人才，形成合力，完善全市公共文化服务体系，为有志于终身学习的市民提供优质的服务。充分调动发挥每一位热心文化公益的志愿服务者的才能与热情，使志愿者到公共图书馆进行志愿者活动能真正成为推动城市精神文明建设的重要力量。
[参考文献]
[1] 吴雪映.对图书馆志愿服务活动的再认识[J].图书馆杂志 2011，(8).
[2] 王凯丽，王利贞.广东省公共图书馆志愿者服务调查及分析[J].图书馆界，2016，(3).
中图分类号： G258.22(273)
文献标识码： A
文章编号： 1007—6921(2019)20—0137—02
收稿日期： 2019-06-04
作者简介： 何媛(1975-)，女，布依族，大学本科，遵义市图书馆馆员。
标签：遵义市图书馆论文; 公益论文; 志愿者服务工作论文; 贵州遵义市图书馆论文;