摘要：社会经济的发展使企业间的竞争加剧，为了在市场竞争中赢得优势，电力行业也在不断探索中寻求进步。电力企业业扩报装服务是电力企业的重要服务项目之一，在电力营销工作中占据重要地位，是企业质量和外在形象的重要保障。电能需求量与业扩报装业务量成正比，近几年，电力业扩报装业务量不断增加，越来越多的电力企业将眼光放在提高业扩报装服务水平上。
关键词：电力企业；业扩包装；服务；提升
业扩报装是供电形式的一种，是客户与电力企业建立关系的首要环节，业扩报装的程序较为复杂，每个环节都会直接影响到业扩报装 的整体效益。电力企业业扩报装工作服务水平将直接影响电力企业持续发展，随着用电客户的需求量不断增长，其对业扩报装的服务要求 也越来越高，要想提高客户的满意度、提升企业形象，实现电力企业 与电力用户的和谐共赢，就需要电力企业不断更新服务理念，改进服 务措施，提高服务水平。
电力企业业扩报装工作的必要性
近年来，传统管理模式已经不适应业扩报装工作的发展，并且已经无法发挥出其应有的管理效能，由此可见，电力企业业扩报装业务 工作的开展需要完整的现代管理机制作为支撑。业扩报装工作作为电力企业对外服务不可或缺的窗口，是电力企业与客户之间进行联系和沟通的纽带。通过业扩报装工作的开展，可以使电力企业与客户之间 建立战略合作伙伴关系，并且在业务的开展过程中，电力企业也可以 对客户进行深入的了解，及时满足客户所提出的合理诉求，实现电力 企业与客户之间的和谐相处和互惠互利。
业扩报装工作的基本原则
统一受理
进行业扩报装时，这一程序比较复杂，所以必须以“统一受理” 为工作的原则，这是使业扩报装工作顺利进行的保障。所以，在实际 的工作过程中，业扩报装的工作人员应该按照客户的用电申请以及工作窗口的使用情况制定相应的服务模式，努力满足客户提出的要求， 为使该工作顺利进行，部门主管还要做好组织和协调工作。
限时办结 “限时办结”可以督促工作人员及时完成自己负责的工作，因为业扩报装工作程序复杂的特点，更应该节约时间，在有效的时间内尽 量减少不必要的程序，优化服务水平，提高业扩报装工作服务用电客 户的质量。
公开透明
新时期的经济发展状态下，很多行业都将提高工作的公开透明程度作为工作的重点，以使工作减少不必要的麻烦，对于业扩报装工作 来说，更应如此，用电量、电费价格关系着用户的切身利益，将电力 企业客户用电的状况进行公开，接受社会的监督，除此以外，企业工 作的流程、收费标准、电力工程的招标单位、施工信息也应该公开， 做好用户评价，及时整理反馈意见，这些都是提高电力企业业扩报装 服务水平的重要因素。
电力企业业扩报装工作开展中存在的主要问题业务受理速度有待于提高业扩报装工作开展的主要途径仍然是人工窗口，在进行相关业务的办理前，客户需要先进行基本信息的登记，但是大量客户因为对业 务流程的不熟悉，而造成业扩报装业务受理速度较慢，这一定程度上 影响到最终的工作效率。
审核工作具有一定的滞后性
为了能够有效的保证基本信息的可靠性，客户所填写的相关信息需要又专门的检测人员进行审核，而在实际的审核工作开展过程中， 往往会出现工作人员与用户未及时联系，以及用户与设计单位或者施工单位未及时联系的状况，这样会造成业扩报装工作进展缓慢。
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工程验收工作不过关
业扩报装工程验收工作至关重要，但是在开展中却往往会出现以下问题：第一，因为电力公司与客户缺少必要的联系，未及时通知客 户竣工验收时间；第二，电力公司与施工企业缺乏必要的沟通，影响 到验收工作效率，施工中的质量问题也很难得到妥善的解决。
电力企业业扩报装工作服务质量提升措施
简化业扩报装程序
为了进一步促进业扩报装工作服务质量的提升，第一步就应该简化业扩报装工作流程。相关工作人员应充分结合客户需求，完成相关工作任务，并在保证工作质量的前提下，对工作流程进行简化，从而 达到提升工作效率的目的。此外，为了能够进一步提升办事效率，还 应有针对性的开展培训，为业扩报装流程的简化奠定坚实的基础。
丰富提供业扩报装的服务平台
随着我国网络信息技术的发展，以及各种移动终端的普及，电力 企业应积极创新服务模式，利用电话与工作窗口相互配合，为用户提 供更加多元化的服务平台，加强与用户的互动交流，为用户提供更加 丰富多样的服务方案。此外，要提高信息的公开性和透明性，为用户 查询相关信息提供便利。此外还应优化业扩报装的工作流程，改善用 户体验，提高服务水平。
构建客户经理责任制
业扩报装工作涉及的内容较多，并且具有一定的复杂程度，电力 企业经理需要熟知业扩报装工作的流程，在企业各部门的共同努力下， 促进服务质量的提升。电力企业客户经理责任制的构建，有助于提升 经理的责任与服务意识，保证业扩报装工作健康、有序地开展。客户 经理需要投入到业扩报装工作的全过程中，对供电合同进行详尽的检 查，防止业扩报装工作中出现违规操作，在保证工作质量的同时，服 务质量的提升。
加强电网的建设
电力行业应继续扩大电网建设的规模，提高电网规划的科学性和 合理性。在对农村等区域电网进行改造升级时要全面分析制约业扩的 各种因素，准确评估供电能力，对各种存量问题进行一一梳理，并采 取有针对性的解决措施提高清理整改的效率。另外，要对各地区的用 电发展进行合理的预测，在电网的建设中合理进行超前设计规划，科 学安排电网布局。
提升工作人员的素质和技术
工作人员的素质和技术是影响工作服务水平的一个重要因素，工 作人员应该高效的受理用户的需求，因此，电力企业可以针对业扩报 装服务的工作人员制定恰当的培养计划，对工作人员定期进行技能培 训，使工作人员掌握先进的技术和服务理念，职业道德也是评价业扩 报装工作人员的重要指标，这一方面的培训也要适当地进行。人是企 业最鲜活的动力和影响因素，所以培养高素质的工作人员可以有效推 动电力企业的发展。
加强工作人员的考核力度
提升业扩报装工作服务水平，需要加强对电力企业业扩报装工作 人员的考核力度。①在人员选拔方面应该提高准入门槛，业务水平低、 工作态度不端正的人员一律不得参与到业扩报装工作中来；②电力企 业要定期开展绩效考核工作，建立相应的绩效奖惩机制，例如对于工 作表现优异的员工，可以进行点名表扬或物质奖励，以此来调动其他 职工的工作积极性；③需要明确并执行核心岗位责任制，使工作人员 准确了解自己的工作职责、自觉规范自身的工作行为，提高自身的工 作效率及质量，为实现工作目标而努力。
结语
电力企业业扩报装工作的开展在促进企业发展中发挥着至关重要 的作用，在市场经济不断深度的背景下，企业要想在激烈的竞争中保 持不败之地，就需要不断地创新服务理念，优化服务模式，简化传统 业扩报装工作流程，不断提升服务质量，促进企业的可持续发展。
参考文献
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论文作者:张宇华
论文发表刊物:《福光技术》2019年32期
论文发表时间:2020/3/13
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